Fitforme Kündigen: Schritt-für-Schritt Anleitung

Fitforme kündigen in der schweiz: ihre rechte, ihre optionen, ihr weg heraus

Was ist Fitforme und warum kündigen viele kundinnen und kunden?

Fitforme ist kein klassisches Fitnessstudio - der Name kann täuschen. Der Service verkauft Vitamine und Nahrungsergänzungsmittel im Abonnementmodell über eine Schweizer Webseite. Das Unternehmen lockt mit automatischen Lieferungen und 20 Prozent Rabatt, knüpft diesen Vorteil aber an wiederkehrende monatliche oder vierteljährliche Zahlungen.

Das Problem: Viele Kundinnen und Kunden vergessen die kritische 10-Tage-Kündigungsfrist vor dem nächsten Lieferintervall. Wenn Sie diese Frist verpassen, wird Ihr Abo automatisch verlängert und Ihnen erneut CHF 39.00 (Monatsabo) oder CHF 99.00 (Dreimonatsabo) berechnet. Genau das macht Fitforme zu einem Service, bei dem Sie proaktiv handeln müssen.

Fitforme-Abos im überblick

Fitforme bietet zwei Hauptvarianten an. Das Monatsabonnement kostet CHF 39.00 pro Monat mit automatischer monatlicher Lieferung. Das Dreimonatsabonnement liegt bei CHF 99.00 und wird alle drei Monate abgebucht. Beide Varianten enthalten die angekündigten 20 Prozent Rabatt auf Vitamine und Supplements.

Eine Mindestvertragsdauer wird nicht genannt - das ist rechtlich ein gutes Zeichen. Allerdings verlängert sich Ihr Abo automatisch, wenn Sie nicht mindestens 10 Tage vor dem nächsten Lieferintervall kündigen. Diese kurze Frist ist der häufigste Grund, warum Kündigungen scheitern.

Wer Fitforme betreibt und wo sie anrufen können

Fitforme wird von einem niederländischen Unternehmen betrieben - die Geschäftsadresse liegt in Rotterdam. Für Schweizer Kundinnen und Kunden gibt es eine deutschsprachige Hilfeseite (fitforme.com/de-ch) und ein lokales Support-Team. Sie erreichen den Kundenservice per E-Mail unter [email protected] oder telefonisch Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 Uhr und 13:00 bis 17:00 Uhr (Schweizer Zeit).

Wichtig: In den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Fitforme steht, dass niederländisches Recht gilt. Das macht es im Streitfall komplizierter - weshalb Sie jede Kündigung dokumentieren sollten, um später ein Beweis zu haben.

Ihre rechte beim kündigen von Fitforme nach schweizer recht

Sie haben in der Schweiz starke Verbraucherschutzrechte, auch wenn Sie ein Abo mit ausländischem Unternehmen abgeschlossen haben.

Das bundesgesetz gegen den unlauteren wettbewerb (UWG) schützt sie

Das Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) verpflichtet Fitforme, transparent zu sein. Das bedeutet: Abobedingungen müssen klar, die Kündigungsfrist deutlich genannt und der Kündigungsprozess praktikabel sein. Wenn Fitforme es Ihnen unnötig schwer macht zu kündigen oder versteckte Gebühren erhebt, verstösst das gegen das UWG.

Ihre rechtliche Position ist stark: Sie können verlangen, dass Fitforme Ihnen erklärt, warum die Kündigung nicht angenommen wurde. Wenn das Unternehmen unrechtmässig Gelder einbehält, können Sie diese einfordern - entweder direkt bei Fitforme oder über die zuständige kantonale Behörde (Konsumentenschutz).

Widerrufsrecht und ihre möglichkeiten

Wenn Sie Fitforme online abgeschlossen haben, haben Sie unter den Schweizer Regelungen zu Fernabsätzen (Bundesgesetz betreffend den Konsumkreditvertrag) ein Widerrufsrecht von 14 Tagen. Dieses Recht gilt ab dem Tag, an dem Sie den Vertrag unterzeichnet haben - nicht ab Ihrer ersten Lieferung.

Möchten Sie innerhalb dieser 14 Tage widerrufen, schreiben Sie Fitforme eine formale E-Mail an [email protected], nennen Sie deutlich Ihr Widerrufsrecht und bitten Sie um schriftliche Bestätigung. Speichern Sie diese E-Mail als PDF.

Was ihnen bei missbrauch hilft

Sollte Fitforme Sie nicht korrekt kündigen, weigern Sie sich, eine Rückerstattung auszuzahlen, oder berechnet Ihnen unerwartet Gebühren, wenden Sie sich an die Konsumentenschutz-Behörde Ihres Kantons. Diese kann Fitforme auffordern, Sie zu entschädigen, oder sogar ein Verwarnungsverfahren einleiten. Tocancel empfiehlt Ihnen, diese Behörden zu nutzen - sie sind kostenlos.

So kündigen sie Fitforme korrekt und sicher

Es gibt mehrere Wege, Fitforme zu kündigen. Der schnellste ist online über Ihr Konto - aber nur wenn dieser Prozess funktioniert. Tut er das nicht, schreiben Sie per E-Mail und ergänzen Sie durch einen Anruf.

Schritt 1: vor der kündigung - informationen sammeln und speichern

Bevor Sie irgendetwas anklicken, sichern Sie sich ab. Notieren Sie diese Informationen und schreiben Sie sie auf:

• Das genaue Datum Ihrer nächsten Lieferung
• Ihren aktuellen Abotyp (Monats- oder Dreimonatsabo)
• Den exakten monatlichen oder vierteljährlichen Preis (CHF 39.00 oder CHF 99.00)
• Ihre aktuelle Abo-Nummer oder Bestell-ID aus Ihrem Konto
• Datum und Uhrzeit, zu der Sie diese Informationen sammeln

Machen Sie einen Bildschirmfoto (Screenshot) Ihrer aktuellen Aboseite und speichern Sie alle bisherigen Zahlungsbestätigungen als PDF. Diese Dokumente beweisen später, dass Sie zum richtigen Zeitpunkt gekündigt haben.

Schritt 2: kündigung über ihr Fitforme-Konto

Gehen Sie so vor:

1. Melden Sie sich unter fitforme.com/de-ch in Ihrem Konto an
   • Verwenden Sie Ihre E-Mail und Ihr Passwort
   • Wenn Sie sich nicht mehr erinnern, nutzen Sie die "Passwort vergessen"-Option
2. Navigieren Sie zu "Mein FitForMe" oder "Mein Konto" (je nach Oberflächendesign)
   • Suchen Sie nach dem Bereich "Abos" oder "Aktive Abonnements"
3. Wählen Sie das Abo, das Sie beenden möchten
   • Wenn Sie mehrere Abos haben, wählen Sie alle aus, die Sie kündigen möchten
4. Klicken Sie auf "Pausieren" oder "Kündigen" (nicht "Pausieren", wenn Sie das Abo komplett beenden möchten)
   • Lesen Sie die Meldung, die folgt - sie sollte eine Kündigungsfrist erwähnen
   • Machen Sie einen Screenshot dieser Bestätigungsmeldung
5. Bestätigen Sie die Kündigung durch Klicken auf die finale Schaltfläche
   • Warten Sie, bis eine grüne Bestätigungsmeldung oder E-Mail ankommt
6. Speichern Sie sofort die Bestätigung als PDF oder Screenshot
   • Notieren Sie Uhrzeit und Datum dieser Bestätigung

Wenn das Konto eine schriftliche Kündigungsbestätigung per E-Mail versendet, speichern Sie diese sofort als PDF - nicht nur im E-Mail-Postfach. E-Mails können gelöscht oder verloren gehen.

Schritt 3: kündigung per E-Mail (Sicherungsweg)

Falls die Online-Kündigung nicht funktioniert oder Sie unsicher sind, ob sie geklappt hat, schreiben Sie direkt an Fitforme. So verfassen Sie eine sichere Kündigungs-E-Mail:

1. Öffnen Sie Ihren E-Mail-Client (Gmail, Outlook, Apple Mail)
   • Kopieren Sie die Adresse: [email protected]
2. Schreiben Sie in die Betreffzeile: "Kündigung meines Fitforme-Abos - [Ihre E-Mail-Adresse]"
   • Beispiel: "Kündigung meines Fitforme-Abos - [email protected]"
3. Schreiben Sie in den E-Mail-Text folgende Informationen:
   • Ihren vollständigen Namen
   • Ihre Kundennummer oder die E-Mail-Adresse, mit der Sie registriert sind
   • Das Datum, an dem Sie kündigen
   • Klar und deutlich: "Ich kündige mein Fitforme-Abonnement zum nächstmöglichen Zeitpunkt. Nach Schweizer Recht muss diese Kündigung mindestens 10 Tage vor dem nächsten Lieferdatum wirksam sein."
   • Optional: Das Lieferdatum, auf das sich die Kündigung bezieht
4. Senden Sie die E-Mail ab
   • Speichern Sie eine Kopie in einem extra Ordner "Fitforme Kündigung"
5. Warten Sie auf eine Bestätigungsantwort
   • Fitforme sollte innerhalb von 2-3 Geschäftstagen antworten
   • Wenn nicht, wiederholen Sie Schritt 4 (Telefon)

Diese E-Mail ist ein rechtliches Dokument. Sie beweist später, dass Sie zum richtigen Zeitpunkt gekündigt haben - selbst wenn Fitforme behauptet, die Kündigung nicht erhalten zu haben.

Schritt 4: kündigung per telefon (sofortige bestätigung)

Wenn Sie eine sofortige Bestätigung möchten oder die E-Mail nicht beantwortet wird, rufen Sie an:

1. Wählen Sie die Fitforme-Kundenseite an
   • Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 Uhr oder 13:00 bis 17:00 Uhr (Schweizer Zeit)
   • Die genaue Telefonnummer finden Sie unter fitforme.com/de-ch/kontakt
2. Teilen Sie mit: "Ich möchte mein Fitforme-Abonnement kündigen"
   • Nennen Sie Ihren vollständigen Namen
   • Nennen Sie die E-Mail-Adresse Ihres Kontos
   • Nennen Sie Ihre Kundennummer, falls Sie diese haben
3. Fragen Sie nach einer Kündigungsnummer oder Bestätigung
   • Der Agent sollte Ihnen eine Referenznummer geben
   • Notieren Sie diese Nummer sofort
4. Bitten Sie um eine Bestätigungsemail
   • Sagen Sie: "Bitte senden Sie mir eine schriftliche Bestätigung dieser Kündigung per E-Mail"
5. Bestätigen Sie das Lieferdatum, auf das sich die Kündigung bezieht
   • Dies ist wichtig, um Missverständnisse zu vermeiden

Notieren Sie nach dem Anruf Datum, Uhrzeit, Namen des Agenten (falls genannt) und die Referenznummer in Ihrer "Fitforme Kündigung"-Datei.

Die kritische 10-Tage-Frist verstehen und einhalten

Die Kündigungsfrist ist das Kernproblem bei Fitforme: Sie müssen mindestens 10 Tage vor Ihrem nächsten Lieferintervall kündigen. Wenn Sie diese Frist verpassen, wird Ihr Abo automatisch verlängert.

Wie sie die frist richtig berechnen

Fitforme gibt Ihr nächstes Lieferdatum in Ihrem Konto an. Zählen Sie von diesem Datum aus 10 Tage rückwärts. Das ist Ihr spätestmöglicher Kündigungstag. Beispiel: Wenn Ihre nächste Lieferung am 25. März ansteht, müssen Sie bis spätestens 15. März gekündigt haben.

Praktischer Tipp: Kündigen Sie immer 3-4 Tage früher, als die Frist verlangt. Das gibt Fitforme Zeit, die Kündigung zu verarbeiten, und Sie haben einen Puffer für technische Probleme. Tocancel empfiehlt Ihnen, nicht erst beim Ablauf der Frist zu handeln - je früher, desto sicherer.

Was passiert, wenn sie die frist verpassen

Verpassen Sie die 10-Tage-Frist, wird Ihr Abo automatisch verlängert und Ihnen CHF 39.00 oder CHF 99.00 berechnet. Sie haben danach aber nicht das Recht, diese Zahlung zu akzeptieren - Sie können sie zurückfordern. Wenden Sie sich sofort per E-Mail an Fitforme und schreiben Sie: "Ich fordere die Rückerstattung meiner unerwünschten Zahlung vom [Datum] auf [Ihre IBAN] ein. Meine Kündigung war klar kommuniziert, und Sie haben sie nicht berücksichtigt."

Zahlt Fitforme nicht innerhalb von 14 Tagen zurück, eskalieren Sie zur kantonalen Konsumentenschutz-Behörde.

Preise und abooptionen im überblick

Das Monatsabo ist teurer pro Monat (CHF 39.00 × 12 = CHF 468 pro Jahr), erlaubt Ihnen aber, schneller aus dem Vertrag herauszukommen. Das Dreimonatsabo ist günstiger pro Monat (CHF 33 pro Monat im Durchschnitt), bindet Sie aber länger. Beide Optionen sind monatlich kündbar - es gibt keine versteckte Mindestvertragsdauer.

Was sie nach einer erfolgreichen kündigung erwarten können

Gratulieren Sie sich selbst - Ihre Kündigung ist eingereicht. Jetzt kommt die Wartezeit.

Zeitrahmen nach der kündigung

Nach der Kündigung geschehen folgende Schritte: Fitforme verarbeitet Ihre Anfrage normalerweise innerhalb von 1-2 Geschäftstagen. Sie erhalten eine schriftliche Bestätigungsemail. Ihre letzte Lieferung erfolgt am nächsten geplanten Liefertermin (falls Sie pünktlich gekündigt haben). Nach diesem Datum werden Ihnen keine neuen Beträge mehr berechnet.

Überprüfen Sie Ihre Kontoübersicht eine Woche nach dem letzten Lieferdatum. Ihr Status sollte "Beendet" oder "Inaktiv" sein.

Rückerstattungen und gutschriften

Fitforme bietet normalerweise keine Rückerstattungen für bereits bezahlte Abos - Sie erhalten die Lieferung stattdessen. Haben Sie jedoch unerwünschte Zahlungen nach dem Kündigungsdatum erhalten, können Sie diese einfordern. Das ist nicht optional - das ist Ihr Recht nach Schweizer Recht.

Fordern Sie Rückerstattungen schriftlich per E-Mail ein, mit klarem Verweis auf die Kündigungsnummer und das Datum Ihrer Kündigung. Tocancel empfiehlt Ihnen, diese Forderung per Einschreiben zu schicken, falls der Support nicht reagiert. Dann haben Sie einen Beleg.

Zugang zum konto nach kündigungsdatum

Nach der Kündigung können Sie sich normalerweise noch in Ihr Fitforme-Konto einloggen und Ihre Orderhistorie einsehen. Das ist wichtig - Sie brauchen diese Informationen als Beweis, falls es später Streit gibt.

Häufige fehler und wie sie diese vermeiden

Es tut weh, wenn Sie kündigen möchten, aber etwas schief geht. Hier sind die häufigsten Fehler - und wie Sie sie umgehen.

Fehler 1: die 10-Tage-Frist falsch berechnet

Der klassische Fehler: Sie denken, die Frist sei grosszügig, und kündigen fünf Tage vor dem Lieferdatum. Zu spät. Fitforme zählt 10 Tage rückwärts ab dem Liefertermin - nicht vorwärts ab heute. Kündigen Sie immer mindestens 12-14 Tage vor dem Lieferdatum, um sicherzugehen.

Fehler 2: das konto als gekündigt angenommen, obwohl keine bestätigung kam

Sie klicken auf "Kündigen", eine Bestätigungsmeldung blinkt, aber dann… nichts. Keine E-Mail kommt an. Sie nehmen an, es ist erledigt. Nach zwei Monaten kommt eine neue Abbuchung. Der Fehler: Sie haben nicht darauf gewartet, dass Fitforme schriftlich bestätigt hat.

Warten Sie immer auf eine E-Mail-Bestätigung von Fitforme - nicht nur auf eine Meldung auf der Website. Falls diese E-Mail nicht kommt, kündigen Sie per E-Mail und Telefon noch am selben Tag.

Fehler 3: keine dokumentation gespeichert

Zwei Monate später behauptet Fitforme, Sie hätten nie gekündigt. Ohne Bildschirmfotos, E-Mails oder Referenznummern können Sie nicht beweisen, dass Sie recht haben. Speichern Sie jedes Dokument als PDF und in einer extra Ordner-Struktur: "Fitforme Kündigung - [Monat] - [Jahr]".

Fehler 4: nur das Konto-Passwort geändert, nicht gekündigt

Manche Kundinnen und Kunden ändern aus Frustration ihr Passwort, denken, das stoppt die Abbuchungen. Es tut das nicht. Sie müssen das Abo explizit beenden - Passwort-Änderungen helfen nicht.

Fehler 5: bei zahlungsablehnung nicht nachverfolgt

Sie haben gekündigt, aber Fitforme versucht trotzdem, Geld abzubuchen. Ihre Bank lehnt die Zahlung ab. Problem gelöst? Nein. Fitforme kann erneut versuchen, und Ihre Bank könnte beim nächsten Mal akzeptieren. Setzen Sie sich sofort mit Fitforme in Verbindung und fordern Sie eine schriftliche Bestätigung, dass das Abo wirklich beendet ist.

So überprüfen sie, ob ihre kündigung aktiv ist

Überprüfen Sie diese Punkte eine Woche nach Ihrer letzten erwarteten Lieferung. Falls etwas nicht stimmt, kontaktieren Sie Fitforme sofort - schriftlich per E-Mail, nicht per Chat.

Vergleich: kündigen vs. pausieren bei Fitforme

Wichtig: "Pausieren" ist nicht dasselbe wie "Kündigen". Wenn Sie pausieren, bleibt Ihr Abo aktiv. In drei oder sechs Monaten könnte es automatisch wieder fortgesetzt werden. Wollen Sie Fitforme gar nicht mehr, klicken Sie auf "Kündigen", nicht "Pausieren".

Rechtliche beschwerde: wenn Fitforme nicht kooperiert

Fitforme behauptet, Sie hätten nicht gekündigt? Die Rückerstattung wird nicht gezahlt? Die Abbuchungen gehen weiter? Jetzt wird es ernst - aber Sie haben Werkzeuge.

Schritt-für-Schritt-Beschwerdeverfahren

1. Sammeln Sie alle Beweise
   • Alle E-Mails zu und von Fitforme
   • Bildschirmfotos des Kontos und der Kündigungsmeldungen
   • Telefonnotizen (Datum, Uhrzeit, Agent, Referenznummer)
   • Bankauszüge, die die Abbuchungen zeigen
2. Schreiben Sie Fitforme eine letzte Beschwerde-E-Mail
   • Betreffzeile: "Formale Beschwerde - Rückgängigmachung der Kündigung"
   • Wiederholen Sie Ihre Kündigungsdaten, Ihre Referenznummer und die Aufforderung zur Rückerstattung
   • Setzen Sie Fitforme eine Frist: "Ich erwarte eine schriftliche Antwort bis [Datum + 10 Tage]"
   • Drohen Sie nicht - bleiben Sie sachlich
3. Warten Sie 10 Tage auf eine Antwort
4. Wenn Fitforme nicht antwortet oder nicht kooperiert, wenden Sie sich an die kantonale Konsumentenschutz-Behörde
   • Diese ist kostenlos
   • Sie können eine Online-Beschwerde einreichen
   • Die Behörde kann Fitforme zur Zahlung auffordern

Tocancel empfiehlt Ihnen, diesen Kanal zu nutzen. Konsumentenschutz-Behörden sind wirksam - Fitforme antwortet schneller, wenn eine offizielle Behörde nachfragt.

Kontakt zur kantonalen Konsumentenschutz-Behörde

Jeder Kanton der Schweiz hat eine Konsumentenschutz-Behörde. Suchen Sie im Internet nach "[Ihr Kanton] Konsumentenschutz" oder besuchen Sie die Website Ihrer kantonalen Regierung. Die meisten bieten Online-Beschwerde-Formulare an. Reichen Sie dort ein, und die Behörde wird Fitforme auffordern, Ihre Beschwerde zu beantworten.

Fitforme-Kontaktdaten und kündigungsadresse

Hier sind alle Kontaktmöglichkeiten, die Sie benötigen, um Fitforme zu kündigen:

• E-Mail: [email protected]
• Telefonsprechzeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 Uhr und 13:00 bis 17:00 Uhr (Schweizer Zeit)
• Schweizer Hilfeseite: fitforme.com/de-ch/pausieren-oder-kundigen/
• Geschäftsadresse (für offizielle Schreiben): Fitforme B.V., Rotterdam, Niederlande (genaue Adresse auf fitforme.com/de-ch/kontakt)
• Online-Kundenkonto: fitforme.com/de-ch (Einloggen → Mein FitForMe → Abo kündigen)

Für ein Einschreiben (falls Sie später Nachweis brauchen) können Sie Fitforme auch an die Rotterdam-Adresse schreiben. Nutzen Sie die internationale Postverfolgung.

Checkliste: ihre nächsten schritte

Drucken Sie diese Checkliste aus oder speichern Sie sie auf Ihrem Telefon. Arbeiten Sie sie schrittweise ab, damit nichts schiefgeht.

• ☐ Ich habe mein nächstes Fitforme-Lieferdatum notiert: [Datum]
• ☐ Ich habe Bildschirmfotos meines aktuellen Abos gemacht und gespeichert
• ☐ Ich habe meine letzten Zahlungsbestätigungen als PDF gespeichert
• ☐ Ich habe den Kündigungsdatum berechnet (10 Tage vor dem Lieferdatum): [Datum]
• ☐ Ich bin in mein Fitforme-Konto eingeloggt und suche nach "Kündigen"
• ☐ Ich habe online gekündigt und auf eine Bestätigungsemail gewartet
• ☐ Falls keine E-Mail kam, schreibe ich heute eine Kündigungs-E-Mail an [email protected]
• ☐ Falls die E-Mail nicht beantwortet wird, rufe ich Fitforme an (Montag-Freitag, 9:00-12:00 oder 13:00-17:00 Uhr)
• ☐ Ich notiere mir die Kündigungsnummer und speichere alle Bestätigungen
• ☐ Ich überprüfe mein Konto eine Woche nach dem letzten Lieferdatum auf Status "Beendet"
• ☐ Ich achte darauf, dass nach dem Kündigungsdatum keine neuen Abbuchungen erfolgen
• ☐ Falls unerwartet Geld abgebucht wird, schreibe ich sofort eine Beschwerde-E-Mail

Zusammenfassung: sie haben das recht, Fitforme zu kündigen

Fitforme ist nicht schwer zu kündigen - Sie müssen nur die 10-Tage-Frist kennen und schriftlich dokumentieren. Tocancel hat Ihnen gezeigt, wie Sie Ihr Recht nach Schweizer Recht schützen. Hier ist, was Sie merken müssen:

• Kündigen Sie spätestens 10 Tage vor Ihrem nächsten Lieferdatum
• Nutzen Sie Online-Kündigung + E-Mail + Telefon für maximale Sicherheit
• Speichern Sie jede Bestätigung als PDF - das ist Ihr Beweis
• Die kantonale Konsumentenschutz-Behörde ist Ihr Freund, wenn Fitforme nicht kooperiert

Tocancel hat Millionen von Verbrauchern geholfen, ihre Abos sicher zu kündigen und ihre Rechte zu schützen. Mit dieser Anleitung haben Sie alles, was Sie brauchen, um Fitforme professionell und innerhalb weniger Tage zu beenden. Machen Sie den ersten Schritt noch heute - melden Sie sich in Ihrem Fitforme-Konto an und notieren Sie Ihr Lieferdatum. Tocancel ist hier, um sicherzustellen, dass Sie nicht vergessen, rechtzeitig zu kündigen.