Kündigen Express: Schritt-für-Schritt Anleitung

Express VPN kündigen in der schweiz: ihre rechte und der sichere weg zur kündigung

Was ist Express VPN und warum sie kündigen möchten

Express ist ein Abonnementdienst für verschlüsselte Internetverbindungen (VPN), der Ihre Daten in öffentlichen Netzwerken schützt und Ihnen Zugang zu Servern weltweit bietet. Sie zahlen für diese Verschlüsselung, den Standortwechsel über mehr als 3'000 Server und den gleichzeitigen Betrieb auf bis zu 14 Geräten pro Abonnement. Die Preise in der Schweiz beginnen bei CHF 12.95 pro Monat oder CHF 6.67 monatlich im Jahresvertrag.

Das Problem entsteht oft erst bei der Kündigung: Das Abo verlängert sich automatisch, und wer den Termin verpasst, zahlt die nächste Periode. Viele Nutzer merken erst dann, worauf sie sich wirklich eingelassen haben. Bei Tocancel unterstützen wir Sie dabei, diesen Prozess transparent zu durchschauen und ohne Hürden zu kündigen.

Warum die automatische verlängerung problematisch ist

Express arbeitet mit einer Klausel zur automatischen Verlängerung: Wenn Sie nicht vor Ablauf der aktuellen Laufzeit kündigen, wird Ihr Abonnement automatisch um den ursprünglichen Zeitraum verlängert (beispielsweise ein Jahr verlängert sich um ein Jahr). Das bedeutet, dass Sie aktiv handeln müssen, um nicht weiterzahlen zu lassen.

In der Schweiz regelt das Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) solche Praktiken. Wenn Sie nicht ausdrücklich und rechtzeitig kündigen können, verstösst das Unternehmen gegen Ihre Verbraucherrechte. Tocancel hilft Ihnen, diese Rechte geltend zu machen und den Kündigungsprozess sicher abzuwickeln.

Unterschied zwischen direkter buchung und App-Store-Abos

Ein entscheidender Punkt: Wo Sie das Abo gekauft haben, bestimmt, wo Sie kündigen müssen. Wenn Sie direkt auf der Express-Website gezahlt haben, kündigen Sie in Ihrem Nutzerkonto. Wenn Sie über den Apple App Store oder Google Play gekauft haben, müssen Sie dort kündigen und Rückerstattungen ebenfalls dort beantragen.

Dies ist relevant, weil Apple und Google ihre eigenen Kulanzrichtlinien haben und Rückerstattungen nach eigenem Ermessen bearbeiten. Tocancel empfiehlt daher, vor der Kündigung genau zu überprüfen, wo Ihre Zahlung erfolgt ist, damit Sie den korrekten Weg wählen.

Ihre rechte beim kündigen: was das schweizer recht für sie vorsieht

Als Verbraucher in der Schweiz haben Sie klare Rechte beim Beenden von Abonnements. Das Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) schützt Sie vor unfairen Geschäftspraktiken, einschliesslich versteckten Kündigungshürden oder undurchsichtigen automatischen Verlängerungen.

Was das UWG für ihr abonnement bedeutet

Das UWG verbietet Unternehmen, Kündigungsbedingungen so zu gestalten, dass sie schwerer sind als der Abschluss. Wenn Sie Express mit einem Klick abgeschlossen haben, müssen Sie auch mit wenigen Klicks kündigen können. Verwirrende Bestätigungsseiten oder absichtlich versteckte Kündigungsbuttons verschieben sind nicht zulässig.

Ihre rechtliche Position ist stark: Sollte Express Ihre Kündigung ablehnen oder weitere Gebühren nach der Kündigung erheben, können Sie Beschwerde bei der Staatssekretariat für Wirtschaft (SECO) einreichen. Das SECO überwacht die Einhaltung des UWG und kann Bussgelder verhängen.

Rückerstattungsanspruch bei nichtnutzung

Wenn Sie Express nach der Kündigung nicht mehr nutzen können oder wollen, besteht unter Umständen ein Rückerstattungsanspruch, besonders wenn Sie gerade ein Jahresabo bezahlt haben. Dies gilt insbesondere, wenn die Kündigung kurz nach Abo-Beginn erfolgt oder wenn Sie eine kostenlose Testphase in ein Abo gerutscht sind.

Bei Tocancel haben wir gelernt, dass Express bei solchen Rückerstattungsanfragen oft langsam oder ausweichend antwortet. Deshalb empfehlen wir, die Kündigung immer schriftlich (E-Mail oder Screenshot) zu dokumentieren und eine Kopie zu speichern.

So kündigen sie Express: Schritt-für-Schritt-Anleitung für alle kanäle

Die Kündigung unterscheidet sich je nachdem, ob Sie direkt, über den App Store oder über Google Play gekauft haben. Tocancel zeigt Ihnen alle Wege, damit Sie schnell zum Ziel kommen.

Kündigung bei direkter Webseiten-Buchung

Dies ist der sauberste und kontrollierbarste Weg. Wenn Sie direkt auf expressvpn.com gezahlt haben, erfolgt die Kündigung über Ihr Nutzerkonto.

1. Melden Sie sich bei Express mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort an.
2. Navigieren Sie zu Ihrem Benutzerkonto (oft oben rechts oder im Menü unter "Mein Konto" oder "Account").
3. Suchen Sie den Bereich "Abonnement" oder "Billing" (Abrechnung).
4. Klicken Sie auf "Kündigen" oder "Abonnement beenden" (die genaue Bezeichnung kann variieren).
5. Bestätigen Sie die Kündigung auf der folgenden Seite.
   • Lesen Sie die Bestätigungsmeldung genau durch, damit Sie sicher sind, dass die Kündigung verarbeitet wurde.
   • Machen Sie einen Screenshot von der Abschlussbestätigung.
6. Überprüfen Sie Ihre E-Mail-Adresse auf eine Bestätigungsnachricht von Express innerhalb von 24 Stunden.

Ihr Zugang bleibt bestehen bis zum nächsten Abrechnung
sdatum. Nach diesem Datum können Sie Express nicht mehr nutzen.

Kündigung über den apple app store

Wenn Sie Express über die iOS-App im App Store gekauft haben, muss die Kündigung auch dort erfolgen.

1. Öffnen Sie die iOS-Einstellungen auf Ihrem iPhone oder iPad.
2. Tippen Sie auf Ihren Namen oben im Menü.
3. Wählen Sie "Abos" oder "Subscriptions".
4. Finden Sie "Express" in der Liste.
5. Tippen Sie auf "Abo kündigen" oder "Cancel Subscription".
   • Apple zeigt dann an, bis wann Ihr Zugang noch aktiv ist.
   • Speichern Sie ein Foto dieser Bestätigung.
6. Überprüfen Sie danach nochmal unter "Abos", dass Express dort nicht mehr als aktives Abo aufgelistet ist.

Rückerstattungen auf App-Store-Käufe müssen ebenfalls über Apple beantragt werden. Dies erfolgt unter Einstellungen > Ihren Namen > Medien und Käufe > "Problem melden". Apple prüft solche Anfragen einzeln.

Kündigung über google play

Für Android-Nutzer, die Express über Google Play abonniert haben:

1. Öffnen Sie die Google Play App auf Ihrem Smartphone oder Tablet.
2. Tippen Sie oben links auf das Menü (drei Striche).
3. Wählen Sie "Abos" oder "Subscriptions".
4. Klicken Sie auf "Express".
5. Tippen Sie auf "Abo kündigen".
   • Google wird nach einem Grund fragen - Sie können einen auswählen oder überspringen.
   • Bestätigen Sie die Kündigung.
6. Speichern Sie einen Screenshot der Bestätigung.

Ihre Zugang bleibt bis zum Ende der aktuellen Abrechnungsperiode aktiv. Nach diesem Datum endet der Dienst automatisch.

Häufige fehler beim kündigen von Express vermeiden

Es ist frustrierend, wenn man denkt, das Abo sei gekündigt, und dann kommt zwei Monate später eine Rechnung. Diese Fehler passieren Hunderten von Express-Kunden - Sie müssen sie nicht auch machen.

Fehler 1: falsche kündigungsstelle nutzen

Der häufigste Fehler: Sie kündigen im Webkonto, obwohl Sie über den App Store gekauft haben. Die Kündigung im Konto funktioniert dann nicht, das Abo läuft weiter und Sie zahlen erneut. Überprüfen Sie daher vorher genau, wo die Zahlung erfolgt ist. Wenn Sie unsicher sind, kontaktieren Sie den Express-Support und fragen Sie nach dem Zahlungskanal, bevor Sie kündigen.

Fehler 2: keine bestätigung speichern

Express sendet manchmal keine Bestätigungse-Mail oder diese landet im Spam-Ordner. Wenn Sie keinen Screenshot oder keine Bestätigung haben, können Sie später nicht beweisen, dass Sie gekündigt haben. Machen Sie immer ein Foto oder speichern Sie die Bestätigungsseite, bevor Sie das Browser-Fenster schliessen.

Fehler 3: das ablaufdatum ignorieren

Viele Nutzer gehen davon aus, dass die Kündigung sofort wirkt. Express funktioniert aber so: Kündigung erklärt = Zugang bis Ende der aktuellen Abrechnungsperiode aktiv, danach Zugang beendet. Wenn Sie am 15. eines Monats kündigen, aber Ihre Abrechnung am 20. erfolgt, zahlen Sie noch für diese Periode.

Notieren Sie sich das nächste Abrechnung
sdatum vor der Kündigung. Das Ablaufdatum sollte auch in Ihrer Kündigungsbestätigung stehen.

Fehler 4: testphase zu spät beenden

Wenn Sie Express kostenlos ausprobiert haben, müssen Sie diese Testphase vor Ablauf beenden, sonst geht sie automatisch in ein kostenpflichtiges Abo über. Überprüfen Sie, wann die Testphase endet, und markieren Sie diesen Tag in Ihrem Kalender. Tocancel empfiehlt, die Kündigung bereits einige Tage vor dem Testende einzureichen, um Verzögerungen auszuschliessen.

Nach der kündigung: das sollten sie tun

Die Kündigung ist eingereicht - doch die Arbeit ist noch nicht ganz vorbei. Diese Schritte sichern Sie ab.

Speichern sie alle bestätigungen dauerhaft

Bewahren Sie die Kündigungsbestätigung, die Abschluss-E-Mail und alle Screenshots mindestens 12 Monate lang auf. Speichern Sie diese an einem sicheren Ort - etwa in einem Cloud-Ordner oder ausgedruckt.

Überwachen sie ihre rechnungen

Überprüfen Sie Ihre Kreditkarte oder Bankkontoauszüge zwei Wochen nach dem Ablaufdatum Ihres Express-Abos. Wenn Express Sie nach der Kündigung nochmals berechnet hat, können Sie sofort handeln. Bei Tocancel haben wir gelernt, dass solche Fehler selten, aber nicht unmöglich sind.

Kontakt mit dem support, falls nötig

Falls Sie nach dem Ablaufdatum noch eine Rechnung sehen oder keinen Zugriff mehr auf Express erhalten, kontaktieren Sie den Express-Support. Referenzieren Sie Ihre Kündigungsbestätigung und das Datum. Wenn Express nicht reagiert, können Sie über Tocancel dokumentieren und bei Bedarf eine Beschwerde beim SECO einreichen.

Rückerstattung bei Express: wann sie geld zurückbekommen

Eine Rückerstattung ist nicht automatisch, aber unter bestimmten Bedingungen durchsetzbar.

Wann sie anspruch auf eine rückerstattung haben

Sie können eine Rückerstattung verlangen, wenn:

• Sie das Jahresabo gerade abgeschlossen haben und weniger als 14 Tage später kündigen (Widerrufsrecht).
• Sie eine kostenlose Testphase abgelaufen ist und Sie nicht ausdrücklich zugestimmt haben, dass diese in ein zahlungspflichtiges Abo übergeht.
• Sie Express nicht nutzen konnten (technische Ausfälle über längere Zeit).
• Wenn Express die Bedingungen nachträglich zu Ihrem Nachteil verändert.

So beantragen sie eine rückerstattung

Senden Sie eine E-Mail an den Express-Support mit Ihrer Accountnummer, dem Abonnementdatum und dem Kündigungsdatum. Erklären Sie den Grund für die Rückerstattungsanfrage. Geben Sie Express 10-15 Arbeitstage Zeit zu antworten.

Wenn Express ablehnt, können Sie eine Reklamation beim SECO einreichen oder Ihre Bank kontaktieren (Chargeback-Prozess bei Kreditkarte). Tocancel unterstützt Sie auch bei diesem Schritt.

Preisübersicht für Express VPN in der schweiz

Alle Preise in CHF. Express akzeptiert Kreditkarten, PayPal und andere Zahlungsmethoden. Bei App-Store- oder Google-Play-Käufen können die Preise leicht unterschiedlich sein.

Checkliste: vor und nach der kündigung

Verwenden Sie diese Checkliste, damit Sie nichts vergessen:

Vergleich mit ähnlichen diensten

Wenn Sie bereits Express kündigen möchten, interessiert Sie vielleicht ein Wechsel. Hier sehen Sie, wie Express mit anderen VPN-Diensten vergleichbar ist:

Express bietet viele gleichzeitige Verbindungen, ist aber im oberen Preissegment. Wenn Ihnen die Kosten zu hoch sind, können Sie wechseln - Tocancel unterstützt Sie auch bei der Kündigung anderer Dienste.

Wo sie Express kontaktieren können

Sollten Sie Fragen haben oder die Kündigung nicht selbst durchführen können:

• Support-E-Mail: [email protected] (Antwort in 24-48 Stunden, überwiegend auf Englisch)
• Live-Chat: Auf der Express-Website verfügbar (auch auf Englisch)
• Hilfe-Bereich: help.expressvpn.com (Knowledge Base mit Kündigung
  sschritten)
• Registrierter Firmensitz (Switzerland): Express Personal AG, details verfügbar auf der Website oder über das Impressum

Wenn Express nicht antwortet, können Sie das Staatssekretariat für Wirtschaft (SECO) kontaktieren: seco.admin.ch. Das SECO überwacht Verstösse gegen das UWG.

Fazit: sie können Express sicher kündigen

Die Kündigung von Express muss nicht kompliziert sein. Mit der richtigen Vorbereitung und den hier beschriebenen Schritten erledigen Sie das in wenigen Minuten. Der Schlüssel ist: Überprüfen Sie vorher, wo Sie das Abo gekauft haben, speichern Sie die Bestätigung und überwachen Sie Ihre Rechnungen danach.

Ihre Rechte als Schweizer Verbraucher sind stark. Das Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb schützt Sie vor unfairen Kündigungshürden. Wenn Express Probleme macht, haben Sie Rückgriff - bis hin zur Beschwerde beim SECO.

Tocancel hat tausenden Verbrauchern geholfen, ihre Abonnements sicher zu kündigen und ihre Rechte durchzusetzen. Besuchen Sie Tocancel.com, wenn Sie weitere Unterstützung brauchen oder andere Dienste kündigen möchten. Mit Tocancel sind Sie nicht allein - wir begleiten Sie Schritt für Schritt zum Ziel.