Kündigen 11Freunde: Schritt-für-Schritt Anleitung

11Freunde kündigen in der schweiz: ihre rechte und der sichere kündigungsweg

Was ist 11Freunde und warum sollten sie die kündigung ernst nehmen

11Freunde ist ein deutsches Fussball-Nachrichtenmagazin mit automatischer Abo-Verlängerung. Wenn Sie in der Schweiz abonniert haben, zahlen Sie regelmässig für gedruckte Ausgaben, digitale Inhalte oder eine Kombination aus beiden - und ohne rechtzeitige Kündigung läuft Ihr Abo einfach weiter.

Das geschäftsmodell von 11Freunde verstehen

11Freunde funktioniert nach einem klassischen Abonnement-Prinzip mit automatischer Verlängerung. Das bedeutet: Sie zahlen eine Gebühr pro Monat oder Jahr, erhalten Zugriff auf Inhalte, und wenn Sie nicht kündigen, wird Ihr Konto automatisch für die nächste Periode belastet. Viele Kundinnen und Kunden merken erst bei der Kündigung, wie genau dieser Prozess abläuft und welche Laufzeiten gelten.

Das Angebot ist gestaffelt. Ein einfaches Print-Abo kostet etwa CHF 14.80 pro Monat (CHF 12.00 plus CHF 2.80 für Porto und Verpackung). Das Premium-Abo mit Print- und Digitalinhalten liegt bei circa CHF 105.75 pro Jahr. Manche Tarife haben eine Mindestlaufzeit von 12 Monaten, danach greifen automatische Monatsverlängerungen - das ist das Risiko, das Sie kennen müssen.

Warum die kündigung bei 11Freunde oft kompliziert wirkt

Viele Menschen finden den Kündigungsweg nicht intuitiv. Der Support ist nur per E-Mail oder Telefon erreichbar, es gibt keinen Live-Chat. Wer über die iPhone-App oder Google Play abonniert hat, muss den Kündigungsweg über den jeweiligen App-Store gehen - nicht über die Website von 11Freunde. Das ist einer der häufigsten Fehler und führt dazu, dass Abos weiterlaufen, obwohl Sie denken, sie seien gekündigt.

Hinzu kommt: Wer direkt bei 11Freunde abonniert hat, muss ins Webkonto einsteigen und dort den Kündigungsprozess starten. Diese Zersplitterung macht es vielen Lesern schwer, ihr Abo rechtzeitig zu beenden. Deshalb ist es wichtig, vorher zu wissen, wo genau Sie Ihr Abo abgeschlossen haben.

Ihre rechte als schweizer kundin oder kunde

Das Schweizer Konsumentenschutzrecht schützt Sie auch bei Online-Abos. Sie müssen wissen, welche Rechte Sie haben und wie Sie diese durchsetzen können.

Das bundesgesetz gegen den unlauteren wettbewerb (UWG) und ihre kündigung

In der Schweiz regelt das Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) den Schutz vor unfairen Geschäftspraktiken. Das bedeutet: Unternehmen wie 11Freunde dürfen Ihnen nicht absichtlich den Kündigungsweg verstecken, täuschende Preise anzeigen oder Sie durch versteckte Gebühren hintergehen.

Wenn 11Freunde die Kündigungsoptionen bewusst schwer auffindbar macht oder Sie nicht transparent über die Verlängerungsbedingungen informiert, verstösst das gegen das UWG. Ihre rechtliche Position ist klar: Sie haben das Recht, Ihr Abo jederzeit zu kündigen, sobald die Mindestlaufzeit (falls vorhanden) abgelaufen ist. Danach kann 11Freunde das Abonnement nicht einfach verlängern, ohne dass Sie aktiv zustimmen.

Kündigungsfristen und automatische verlängerung

Gemäss den AGB von 11Freunde verlängert sich das Abo nach Ende der Mindestlaufzeit automatisch. Das ist legal, wenn Sie vorher klar informiert wurden. Allerdings müssen Sie die Kündigungsfrist einhalten - in der Regel sind das 14 Tage vor dem nächsten Abrechnungstermin.

Wichtig: Sie müssen Ihre Kündigung nachweisen können. Ein Bildschirmfoto der Kündigungsbestätigung oder eine E-Mail-Bestätigung von 11Freunde ist Ihr Schutzmittel, falls später noch Geld abgebucht wird. Wenn 11Freunde die Kündigung nicht respektiert und weiterhin abbucht, können Sie diese Abbuchung bei Ihrer Bank rückgängig machen (Reklamation).

Preisübersicht: so viel kostet 11Freunde in der schweiz

Die Kosten für 11Freunde unterscheiden sich je nach Abo-Typ und Laufzeit. Diese Tabelle zeigt Ihnen die gängigsten Optionen.

Beachten Sie: Versandkosten sind oft schon im Preis enthalten, aber nicht immer. Prüfen Sie vor Abschluss, ob Porto und Verpackung separat verrechnet werden. Test-Abos enden automatisch - Sie müssen diese vor dem Enddatum kündigen, sonst wird Ihr reguläres Abo automatisch aktiviert.

11Freunde kündigen: alle kündigungswege im detail

Je nachdem, wo Sie Ihr Abo abgeschlossen haben, unterscheiden sich die Kündigungsschritte. Tocancel zeigt Ihnen alle Wege auf.

Kündigung über das 11Freunde-Webkonto

Wenn Sie Ihr Abo direkt auf der Website von 11Freunde (abo.11freunde.de) abgeschlossen haben, kündigen Sie über Ihr Benutzerkonto.

1. Besuchen Sie die Website abo.11freunde.de und melden Sie sich mit Ihren Login-Daten an.
2. Navigieren Sie zum Bereich "Mein Konto" oder "Meine Abos".
3. Wählen Sie das Abonnement aus, das Sie kündigen möchten.
   • Suchen Sie nach der Option "Abo beenden" oder "Kündigen".
   • Lesen Sie die Kündigungsbedingungen und Bestätigungstext sorgfältig durch.
4. Bestätigen Sie die Kündigung durch Anklicken der Schaltfläche.
5. Machen Sie sofort einen Bildschirmfoto der Bestätigungsseite.
6. Überprüfen Sie Ihr E-Mail-Postfach auf eine Kündigungs-Bestätigungsmail von 11Freunde.
   • Speichern Sie diese Mail ab oder leiten Sie sie an ein sicheres Archiv weiter.
   • Falls keine Mail ankommt, kontaktieren Sie den Support sofort per E-Mail ([email protected]).

Kündigung über den apple app store (iPhone/iPad)

Wenn Sie 11Freunde über Ihr iPhone oder iPad abonniert haben, läuft Ihr Abo über den Apple App Store. Die Kündigung muss ebenfalls dort stattfinden - nicht auf der Website von 11Freunde.

1. Öffnen Sie die Einstellungen-App auf Ihrem iPhone oder iPad.
2. Tippen Sie oben auf Ihren Namen (Apple-ID-Profil).
3. Wählen Sie "Abos" oder "Subscriptions".
   • Sie sehen alle laufenden App-Abos aufgelistet.
4. Suchen Sie 11Freunde in der Liste und tippen Sie darauf.
5. Tippen Sie auf "Abos verwalten" oder "Abo bearbeiten".
6. Wählen Sie die Option "Abos kündigen" oder "Kündigen".
   • Der App Store wird nach einem Grund fragen - Sie können diesen ggf. ausfüllen, müssen aber nicht.
7. Bestätigen Sie durch nochmaliges Tippen auf "Kündigen".
8. Machen Sie einen Bildschirmfoto der Bestätigungsmeldung.

Kündigung über google play (Android)

Wenn Sie 11Freunde über einen Android-Tablet oder Android-Handy abonniert haben, kündigen Sie über Google Play.

1. Öffnen Sie die Google Play Store App auf Ihrem Android-Gerät.
2. Tippen Sie unten rechts auf Ihr Profilsymbol.
3. Wählen Sie "Zahlungen und Abos".
4. Tippen Sie auf "Abos".
   • Alle laufenden Abos werden angezeigt.
5. Suchen Sie nach 11Freunde und tippen Sie darauf.
6. Wählen Sie "Abo kündigen".
7. Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm und bestätigen Sie die Kündigung.
8. Speichern Sie einen Bildschirmfoto der Bestätigung.

Kündigung per E-Mail oder telefon

Falls Sie Probleme mit den oben genannten Wegen haben oder die Online-Kündigung nicht funktioniert, kontaktieren Sie 11Freunde direkt.

1. Schreiben Sie eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:
   • Betreffzeile: "Kündigungswunsch 11Freunde-Abo"
   • Vollständiger Name und Kundenkontonummer (falls vorhanden)
   • E-Mail-Adresse oder Telefonnummer des Kontos
   • Datum des Abo-Abschlusses
   • Gewünschtes Kündigungsdatum
   • Klare Aussage: "Ich kündige mein Abonnement zum [Datum] ordentlich auf."
2. Speichern Sie diese E-Mail als Entwurf oder Kopie ab, bevor Sie sie absenden.
3. Alternativ rufen Sie die Kundenservice-Hotline an: 040-3007 3030 (Montag-Freitag 08:00-19:00 Uhr, Samstag 10:00-18:00 Uhr).
4. Notieren Sie den Namen des Mitarbeiters, die Uhrzeit und das Kündigungsdatum, das bestätigt wurde.

Was nach der kündigung passiert

Nach der Kündigung Ihres 11Freunde-Abos sollten Sie folgende Schritte durchführen, um sicherzustellen, dass alles korrekt läuft.

Kontrolle nach der kündigung

Überprüfen Sie nach der Kündigung regelmässig, ob 11Freunde tatsächlich nicht mehr abbucht. Es kann bis zu 5 Werktage dauern, bis die Kündigung in den Systemen vollständig verarbeitet ist.

• Überprüfen Sie Ihr Bankkonto oder Ihre Kreditkarte auf unerwartete Abbuchungen.
• Kontrollieren Sie etwa eine Woche vor dem nächsten ursprünglichen Abrechnungstermin nochmals, ob noch Geld abgebucht wird.
• Falls 11Freunde nach der Kündigung erneut abbucht, reklamieren Sie die Belastung sofort bei Ihrer Bank (Kontaktieren Sie Ihre Bank innerhalb von 8 Wochen nach der unrechtmässigen Abbuchung).

Zugriff auf inhalte nach kündigung

Ihr Zugriff auf 11Freunde-Inhalte endet mit dem letzten Abotag. Bei Print-Abos erhalten Sie die bereits bezahlten Ausgaben noch. Bei Digital-Abos verlieren Sie sofort nach Kündigung den Zugang zu Inhalten. Das ist normal und rechtmässig.

Häufige fehler bei der kündigung von 11Freunde

Es ist frustrierend, wenn die Kündigung nicht funktioniert. Hier sind die häufigsten Fehler - und wie Sie sie vermeiden.

Fehler 1: webkonto kündigen statt App-Abo

Der grösste Fehler ist, über die Website zu kündigen, obwohl Sie über die iPhone- oder Android-App abonniert haben. Viele Menschen denken, dass eine Kündigung auf abo.11freunde.de ausreicht - aber das ist falsch. Die App-Abos laufen über Apple App Store oder Google Play und müssen dort gekündigt werden. Wenn Sie nur das Webkonto kündigen, läuft Ihr App-Abo einfach weiter und wird weiterhin abgebucht.

Überprüfen Sie vor der Kündigung ganz genau, wo Sie abonniert haben. Fragen Sie sich: Habe ich das Abo direkt auf der Website abgeschlossen oder habe ich es über eine App auf meinem Handy gemacht?

Fehler 2: zu spät kündigen

11Freunde hat eine Kündigungsfrist. Wenn Sie nach dieser Frist kündigen, wird Ihr Abo noch für die nächste Periode verlängert. Das bedeutet: Sie zahlen noch mindestens einen weiteren Monat, auch wenn Sie "kündigen" wollten.

Rechnen Sie rückwärts: Wenn die nächste Abbuchung am 15. des Monats stattfindet und die Kündigungsfrist 14 Tage beträgt, müssen Sie spätestens am 1. kündigen. Tragen Sie das Kündigungsdatum in Ihren Kalender ein.

Fehler 3: keine bestätigung speichern

Viele speichern die Kündigungsbestätigung nicht ab oder löschen die E-Mail später. Das ist problematisch, wenn 11Freunde danach noch Geld abbucht und Sie nachweisen müssen, dass Sie gekündigt haben. Ohne Beweis ist es schwer, das Geld zurückzubekommen.

Speichern Sie jeden Bildschirmfoto und jede Bestätigungs-E-Mail. Erstellen Sie einen Ordner auf Ihrem Computer oder in der Cloud und archivieren Sie alles dort.

Fehler 4: kundennummern oder abrechnungsdaten vergessen

Wenn Sie per E-Mail oder Telefon kündigen, braucht 11Freunde Ihre Kontonummer oder Abrechnungsdaten, um die richtige Kündigung zu verarbeiten. Wenn Sie diese nicht bereithalten, kann es zu Verwechslungen kommen - oder die Kündigung wird gar nicht ausgeführt.

Halten Sie vor jeder Kontaktaufnahme Ihre Rechnung oder Kontoübersicht bereit. Notieren Sie alle relevanten Nummern.

Rückerstattung und nächste schritte

Falls 11Freunde nach Ihrer Kündigung fälschlicherweise noch Geld abbucht, haben Sie das Recht auf Rückerstattung.

So erhalten sie ihr geld zurück

Wenn 11Freunde nach ordentlicher Kündigung noch abbucht, gehen Sie so vor:

1. Kontaktieren Sie 11Freunde zuerst schriftlich und weisen Sie auf die unrechtmässige Abbuchung hin.
   • E-Mail an [email protected] mit Kopie Ihrer Kündigungsbestätigung und dem Kontoauszug.
   • Geben Sie 11Freunde eine Frist von 14 Tagen zur Rückerstattung.
2. Falls 11Freunde nicht antwortet oder die Rückerstattung verweigert, reklamieren Sie die Abbuchung bei Ihrer Bank (Kartenbetreiber, Zahlungsdienstleister).
   • Sie haben 8 Wochen Zeit nach der unrechtmässigen Abbuchung.
   • Ihre Bank wird eine Chargeback-Reklamation einleiten und Ihnen das Geld zurückbuchen.

Eskalation bei verweigerung

Falls 11Freunde nicht kooperiert und sich auf das UWG beruft, können Sie sich an die Konsumentenschutzstelle Ihres Kantons wenden. Diese Behörden können 11Freunde auffordern, Ihre Reklamation ernst zu nehmen. In schwierigen Fällen ist auch eine Beschwerde bei der Konkurrenzkommission (WEKO) möglich, wenn 11Freunde systematisch unfaire Praktiken nutzt.

Checkliste: sicher kündigen mit tocancel

Nutzen Sie diese Checkliste, um sicherzustellen, dass Ihre Kündigung von 11Freunde reibungslos verläuft.

Kontaktinformationen für 11Freunde

Falls Sie 11Freunde kontaktieren müssen - hier sind die offiziellen Kanäle.

Support und kundenservice

• E-Mail: [email protected]
• Telefon: 040-3007 3030 (Montag-Freitag 08:00-19:00 Uhr, Samstag 10:00-18:00 Uhr)
• Website: abo.11freunde.de
• FAQ/Hilfe: abo.11freunde.de/service/faq/

Postadresse

11Freunde wird von der Gruner + Jahr SE & Co. KG aus Hamburg (Deutschland) betrieben. Eine spezifische Schweizer Adresse ist nicht registriert. Für offizielle Schreiben können Sie folgende Adresse nutzen:

Gruner + Jahr SE & Co. KG
Am Baumwall 11
20459 Hamburg
Deutschland

Bitte beachten Sie: Diese ist die deutsche Zentrale. Für Kundenanfragen nutzen Sie vorzugsweise E-Mail oder Telefon, da die Post zu Verzögerungen führen kann.

Zusammenfassung: 11Freunde kündigen ist ihr recht

Die Kündigung Ihres 11Freunde-Abos ist einfach, wenn Sie die richtige Methode wählen und die Fristen einhalten. Der wichtigste Punkt: Kündigen Sie über den Kanal, über den Sie abonniert haben - nicht über einen anderen. Speichern Sie jeden Beweis und überprüfen Sie, dass kein Geld mehr abgebucht wird.

Sie haben das Recht, Ihr Abo zu beenden. Das Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) schützt Sie davor, dass 11Freunde Sie mit versteckten Gebühren oder undurchsichtigen Kündigungswegen täuscht. Falls die Kündigung nicht funktioniert, können Sie sich an Ihre Bank oder die Konsumentenschutzstelle wenden.

Tocancel hat Tausenden von Konsumentinnen und Konsumenten geholfen, ihre Abos sicher zu kündigen und Geld zurückzubekommen. Nutzen Sie unsere Checkliste, folgen Sie den Schritt-für-Schritt-Anleitungen, und Sie werden Ihr 11Freunde-Abo innerhalb weniger Minuten beenden können. Tocancel steht Ihnen zur Seite - von der Vorbereitung bis zur Bestätigung der Kündigung.