Etepetete Kündigen: Schritt-für-Schritt Anleitung

Etepetete kündigen in der schweiz: ihr recht auf klare kündigung und wie sie es nutzen

Was sie über Etepetete wissen müssen, bevor sie kündigen

Etepetete ist ein Lieferdienst für Bio-Obst und Bio-Gemüse im Abo-Modell, der sich auf die Rettung von optisch imperfekten oder krummen Produkten spezialisiert. Wenn Sie als Schweizer Kundin oder Kunde diesen Service nutzen, zahlen Sie nicht für Einzelbestellungen, sondern für ein laufendes Abonnement, das sich automatisch verlängert, bis Sie es aktiv beenden. Das ist der zentrale Punkt: Viele Personen registrieren sich für eine Probebox und bemerken zu spät, dass sie in ein fortlaufendes Vertragsverhältnis gerutscht sind.

Das Abo-Modell von Etepetete verstehen

Etepetete bietet zwei Hauptvarianten an: eine Classic-Box für 1 bis 2 Personen und eine Family-Box für 3 bis 4 Personen. Die Lieferung erfolgt wöchentlich oder zweiwöchentlich, je nach Ihrem Wunsch. Der Dienst wirbt mit flexibler Kündigung und keiner Mindestlaufzeit, was auf den ersten Blick verbraucherfreundlich wirkt. Allerdings bedeutet «automatische Verlängerung ohne Mindestlaufzeit» in der Praxis: Das Abo läuft einfach weiter, bis Sie selbst aktiv kündigen.

Das Unternehmen sitzt in München (Lazarettstraße 4, 80636 München) und unterliegt deutschem Recht, wie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgehalten. Als Schweizer Verbraucher können Sie jedoch gleichzeitig auf Schweizer Konsumentenschutzbestimmungen zurückgreifen, falls es zu Unstimmigkeiten bei Reklamationen oder Zahlungsansprüchen kommt.

Welche kosten entstehen und wann sie real mit zahlungen rechnen

Die Classic-Box kostet CHF 23.00 pro Monat bei wöchentlicher Lieferung, die Family-Box CHF 36.00 pro Monat. Je nachdem, wie Sie die Lieferfrequenz wählen, können die Kosten schwanken. Ein Rabatt von etwa 10 Prozent auf die erste Box ist möglich. Das Tückische: Sobald Sie die erste Box erhalten oder freigeben, ist dies oft ein rechtsverbindlicher Vertragsbeginn, und die Abrechnungen laufen weiter, bis Sie selbst kündigen.

Daher ist es entscheidend, vor der Registrierung oder unmittelbar nach dem Kauf die Kündigungsbedingungen zu prüfen und sich dann aktiv zu kümmern, wenn Sie nicht weitermachen möchten. Viele Schweizer Kundinnen und Kunden berichten, dass Zahlungen weitergelaufen sind, weil sie keine explizite Kündigungsbestätigung erhalten haben.

Ihre verbraucherrechte in der schweiz und wie sie diese nutzen

Als Konsument in der Schweiz haben Sie gesetzliche Rechte, die Etepetete nicht aushebeln darf, auch wenn der Vertrag deutschem Recht unterliegt. Das Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) schützt Sie vor irreführender Werbung und versteckten Geschäftsbedingungen. Konkret: Ein Unternehmen darf Sie nicht mit unklar formulierten Kündigungsverfahren abzocken oder Zahlungen fortsetzen, ohne dass Sie das verstanden haben.

Das widerrufsrecht und die frist, die ihnen zusteht

Wenn Sie Ihr Abo bei Etepetete online abgeschlossen haben, steht Ihnen ein Widerrufsrecht zu. Gemäss Schweizer Konsumentenschutzbestimmungen und der EU-Richtlinie zum Fernabsatz (auf die auch deutschrechtliche Verträge oft hinweisen) haben Sie 14 Tage Zeit, um den Vertrag ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Diese Frist beginnt, sobald Sie die erste Box erhalten oder der Vertrag wirksam wird.

Nutzen Sie diese Frist, wenn Sie merken, dass das Abo nicht zu Ihnen passt. Schreiben Sie eine kurze E-Mail an [email protected] mit Ihrer Kundennummer und dem Betreff «Widerruf» oder «Kündigung». Fordern Sie eine Bestätigung an. Das schafft eine schriftliche Spur, die für Sie gold wert ist.

Ihre rechte bei fehlerhaften oder unautorisierten zahlungen

Sollten nach Ihrer Kündigung noch Zahlungen erfolgen, haben Sie das Recht, diese bei Ihrer Bank zu reklamieren. Informieren Sie Ihre Bank schriftlich über den Zahlungswiderspruch und teilen Sie mit, dass Sie das Abo gekündigt haben. Die Bank kann dann die Zahlung rückgängig machen oder Ihre Gebühren zurückfordern. Gleichzeitig dokumentieren Sie alles und reichen bei Etepetete eine formale Reklamation ein.

Ihre rechtliche Position ist klar: Sie müssen eine Kündigung oder einen Widerruf nicht durch Geschäftsbedingungen aushebeln lassen, die Sie nicht verstanden haben oder die unklar sind. Tocancel empfiehlt Ihnen, immer schriftlich zu kündigen und eine Kopie zu speichern. Das ist Ihr Schutz.

Wie sie Etepetete schritt für schritt kündigen

Es gibt mehrere Wege, um Ihr Abo bei Etepetete zu beenden. Der schnellste und dokumentierteste Weg läuft über das Online-Kundenkonto, sollte aber immer mit einer E-Mail-Bestätigung kombiniert werden.

Schritt-für-Schritt-Anleitung über das kundenkonto

1. Öffnen Sie die Webseite von Etepetete und loggen Sie sich mit Ihren Anmeldedaten ein.
   • Falls Sie Ihr Passwort vergessen haben, nutzen Sie die «Passwort vergessen»-Funktion.
   • Notieren Sie die aktuelle Uhrzeit und das Datum - das dient später als Nachweis.
2. Navigieren Sie zum Bereich «Mein Konto» und wählen Sie dort die Rubrik «Abos» oder «Meine Abos» aus.
   • Speichern Sie hier einen Bildschirmfoto, auf dem das aktuelle Abonnement und der nächste Liefertermin sichtbar sind.
3. Markieren Sie das Abo, das Sie beenden möchten, und klicken Sie auf «Abo beenden» oder «Kündigen».
   • Etepetete kann eine Bestätigungsfrage stellen oder Sie um Gründe fragen. Füllen Sie dies aus, wenn nötig.
4. Sobald Sie die Kündigung abgesendet haben, machen Sie sofort einen weiteren Bildschirmfoto als Nachweis, dass die Kündigung erfolgt ist.
   • Notieren Sie den genauen Zeitpunkt und speichern Sie diesen Beleg.
5. Prüfen Sie Ihre E-Mail-Adresse (auch den Spam-Ordner) auf eine Bestätigungsnachricht von Etepetete innerhalb von 24 bis 48 Stunden.
   • Falls keine E-Mail ankommt, senden Sie selbst eine E-Mail, um Gewissheit zu haben (siehe nächster Abschnitt).

Absicherung durch eine schriftliche kündigungsmail

Das Kundenkonto ist praktisch, gibt Ihnen aber nicht immer eine zuverlässige schriftliche Bestätigung. Deshalb empfiehlt Tocancel dringend, zusätzlich eine E-Mail zu senden. Das kostet zwei Minuten und schützt Sie vor späteren Diskussionen.

Verfassen Sie eine kurze, sachliche E-Mail an [email protected] mit folgenden Angaben:

• Betreffzeile: «Kündigung Abo - Kundennummer [Ihre Nummer]»
• Ihren vollständigen Namen und die registrierte E-Mail-Adresse
• Ihre Kundennummer (im Konto oder in einer Rechnung zu finden)
• Das Kündigungsdatum und die Bitte um schriftliche Bestätigung
• Die Frage, ab wann die Kündigung wirksam ist und ob noch Zahlungen folgen

Beispieltext: «Hiermit kündige ich mein Abonnement (Kundennummer: XXX) zum sofortigen Zeitpunkt oder zum nächstmöglichen Termin. Bitte bestätigen Sie die Kündigung schriftlich und teilen Sie mir mit, wann diese wirksam wird und ob noch Zahlungen erfolgen. Danke.»

Speichern Sie diese E-Mail in einem Ordner, damit Sie sie später vorweisen können, falls nötig. Das ist Ihr schriftlicher Beleg.

Alternativer weg: schriftliche kündigung per post

Falls Sie das Kundenkonto nicht erreichen oder das System fehlerhaft wirkt, können Sie auch per Brief kündigen. Schreiben Sie ein kurzes Kündigungsschreiben und senden Sie es per Post oder Einschreiben an die Adresse von Etepetete in München:

Etepetete
Lazarettstraße 4
80636 München
Deutschland

Ein Einschreiben mit Rückschein kostet etwa CHF 15 bis 20 und ist ein starker Beweis, dass Ihre Kündigung angekommen ist. Falls Sie die Kündigung per Post schicken, bewahren Sie eine Kopie und den Sendungsbeleg auf.

Preise und leistungen von Etepetete in der übersicht

Die Preise sind monatliche Richtwerte und können je nach Lieferregion in der Schweiz leicht variieren. Versandkosten sind in der Regel in den genannten Beträgen enthalten oder werden separat berechnet. Prüfen Sie Ihre letzte Rechnung, um sicherzugehen.

Was nach der kündigung passiert und wie sie sich absichern

Nach der Kündigung läuft oft nicht alles wie geplant. Einige Kundinnen und Kunden berichten, dass noch Boxen ausgelöst wurden oder Zahlungen weiterflossen, obwohl sie gekündigt hatten. Deshalb ist es wichtig, danach aktiv zu bleiben.

Kontrolle nach der kündigung

Überprüfen Sie Ihr Konto bei Etepetete etwa 3 bis 5 Tage nach der Kündigung erneut. Loggen Sie sich ein und schauen Sie, ob das Abo noch aktiv angezeigt wird oder ob es als beendet markiert ist. Wenn das System zeigt, dass das Abo noch läuft, senden Sie sofort eine Nachricht an den Support.

Beobachten Sie auch Ihre Kontoauszüge. Wenn eine Zahlung erfolgt, die Sie nicht erwartet haben, reagieren Sie schnell. Notieren Sie das Datum und den Betrag und informieren Sie Ihre Bank sowie Etepetete schriftlich.

Umgang mit unerwarteten zahlungen

Sollte Etepetete nach der Kündigung noch abbuchen, haben Sie mehrere Optionen. Zuerst dokumentieren Sie alles: Das Kündigungsdatum, die E-Mail mit der Kündigungsbitte, den Kontoauszug mit der unerwarteten Abbuchung. Dann schreiben Sie Etepetete eine reklamatorische E-Mail und fordern eine Rückerstattung.

Falls Etepetete nicht innerhalb von 10 Arbeitstagen reagiert oder zahlt, können Sie die Zahlung über Ihre Bank reklamieren. Teilen Sie der Bank mit, dass Sie das Abo gekündigt haben und dass diese Abbuchung nicht autorisiert war. Die Bank kann das Geld zurückbuchen, und Sie haben dann eine Reklamation gegen Etepetete laufen.

Tocancel rät: Speichern Sie alle Belege digital und ausgedruckt. Im Streitfall sind Beweise entscheidend.

Häufige fehler bei der kündigung von Etepetete

Es kann frustrierend sein, wenn die Kündigung nicht funktioniert, wie Sie es erwartet haben. Deshalb zeigen wir Ihnen, welche Fehler andere gemacht haben, damit Sie diese vermeiden.

Nur telefonisch kündigen und keine schriftliche bestätigung fordern

Ein Telefonanruf bei Etepetete mag schnell gehen, ist aber für Sie gefährlich. Am Telefon gibt es keine schriftliche Spur, und es ist Aussage gegen Aussage, wenn später noch Zahlungen erfolgen. Der Support kann sagen, dass er die Kündigung übersehen hat oder dass Sie sich missverständigt haben. Immer schriftlich kündigen - E-Mail ist völlig ausreichend.

Keine bildschirmfotos machen und keine nummern notieren

Wenn Sie später in einem Streitfall nachweisen müssen, dass Sie gekündigt haben, brauchen Sie Beweis. Ein Bildschirmfoto Ihres Kontos mit dem Namen des Abos und der Kündigungsbestätigung kann diesen Nachweis erbringen. Auch die Kundennummer und das genaue Kündigungsdatum helfen. Ohne Bilder oder Notizen ist es Ihre bloße Aussage gegen die des Unternehmens.

Den Spam-Ordner nicht prüfen

E-Mails von Etepetete landen manchmal im Spam-Filter. Wenn Sie nicht aktiv nachschauen, verpassen Sie möglicherweise wichtige Mitteilungen oder Rückfragen. Prüfen Sie am Tag der Kündigung und an den nächsten zwei Tagen aktiv den Spam-Ordner, damit Sie sicher sind.

Davon ausgehen, dass eine lieferung die kündigung stoppt

Ein großes Missverständnis: Wenn Sie kündigen, können Sie oft nicht verhindern, dass eine bereits ausgelöste Lieferung noch erfolgt. Etepetete könnte diese Lieferung bereits in Transport gebracht haben, bevor Ihre Kündigung bearbeitet wurde. Das ist rechtlich zulässig. Deshalb ist es wichtig, vor der Kündigung zu prüfen, wann die nächste Lieferung ansteht, und rechtzeitig zu reagieren.

Praktische checkliste für die kündigung

Verwenden Sie diese Checkliste, um sicherzugehen, dass Sie alles getan haben:

• Vor der Kündigung:
  • In Ihr Kundenkonto einloggen
  • Aktuelle Abos, nächste Liefertermine und letzte Zahlungen notieren
  • Bildschirmfoto speichern
• Bei der Kündigung:
  • Im Kundenkonto kündigen und ein Bildschirmfoto der Bestätigung machen
  • Zeitstempel notieren
  • E-Mail an [email protected] senden mit Kündigungsbitte und Bitte um Bestätigung
  • Diese E-Mail in einem Ordner speichern
• Nach der Kündigung:
  • 3 bis 5 Tage warten und das Konto erneut prüfen
  • Spam-Ordner kontrollieren
  • Kontoauszüge beobachten
  • Falls nötig, eine Nachfrage-E-Mail senden

Bewertungen und erfahrungen von schweizer kundinnen und kunden

Etepetete hat in der Schweiz eine durchschnittliche Bewertung von 4.5 aus 5 Sternen (basierend auf verfügbaren Online-Bewertungen). Die meisten positiven Bewertungen loben die Frische der Produkte und das Nachhaltigkeitskonzept. Negative Bewertungen konzentrieren sich auf Kündigungsprobleme und weiterlaufende Zahlungen nach der Kündigung.

Typische Beschwerde: «Ich habe gekündigt, aber zwei Wochen später kam noch eine Box und wurde mir abgerechnet.» Das deutet darauf hin, dass Kündigungen nicht immer rechtzeitig verarbeitet werden. Ein weiterer häufiger Punkt: Kundinnen und Kunden berichten von Supportantworten nur auf Englisch, obwohl die Kündigungshilfe auf Deutsch verfügbar ist. Das kann im Problemfall mühsam sein.

Trocancel hat tausenden Verbraucherinnen und Verbrauchern geholfen, ihre Kündigungen durchzusetzen und Zahlungen zurückzufordern. Die Erfahrung zeigt: Mit einer schriftlichen Kündigungsspur und Geduld klappt es in den meisten Fällen.

Vergleich: sollte ich Etepetete kündigen oder das abo behalten?

Kontaktadressen und Support-Kanäle von Etepetete

Falls Sie weitere Fragen haben oder Ihr Kündigungsanliegen eskalieren müssen, finden Sie hier die Kontaktmöglichkeiten von Etepetete:

E-Mail (bevorzugt für Kündigungen):
[email protected]

Telefon:
+49 89 120 895 986
(Supportzeiten werden auf der Website nicht eindeutig angekündigt)

Chat:
Über die Website von Etepetete (etepetete-bio.de) verfügbar

Postalische Adresse:
Etepetete
Lazarettstraße 4
80636 München
Deutschland

Wir empfehlen, immer schriftlich (E-Mail oder Brief mit Sendungsbeleg) zu kündigen. Falls Etepetete nach der Kündigung nicht reagiert oder weiterhin Zahlungen erfolgen, können Sie sich an die Verbraucherzentrale Ihrer Schweizer Kantone oder an die Stiftung für Konsumentenschutz wenden. Diese Stellen können Ihnen helfen, wenn ein Unternehmen unlautere Geschäftspraktiken befolgt.

Zusammenfassung: Etepetete einfach und sicher kündigen

Etepetete zu kündigen ist machbar, erfordert aber Sorgfalt und schriftliche Nachweise. Die wichtigsten Punkte zusammengefasst:

1. Ihre Rechte: Sie haben das Recht, Ihr Abo jederzeit zu kündigen. Eine fehlende Kündigungsfrist ist zu Ihrem Vorteil. Innerhalb von 14 Tagen können Sie sogar Ihr Widerrufsrecht nutzen.

2. Das beste Verfahren: Kündigen Sie im Kundenkonto und senden Sie zusätzlich eine E-Mail an [email protected]. Machen Sie Bildschirmfotos und speichern Sie alles.

3. Sicherheit: Überwachen Sie Ihren Kontoauszug nach der Kündigung. Falls noch Zahlungen erfolgen, reklamieren Sie diese bei Ihrer Bank.

4. Hilfe holen: Falls Etepetete nicht kooperiert, können Sie sich an Ihre Kantonale Verbraucherzentrale oder die Stiftung für Konsumentenschutz wenden.

Tocancel hat tausenden Verbraucherinnen und Verbrauchern dabei geholfen, ihre Kündigungen durchzusetzen und unberechtigte Zahlungen zurückzufordern. Mit den Schritten in diesem Leitfaden haben Sie jetzt das Handwerkszeug, um Ihre Kündigung bei Etepetete selbstbewusst und rechtssicher durchzuführen. Sie kontrollieren Ihr Geld und Ihre Verträge - nicht das Unternehmen.