Kündigen Feels: Die richtige Vorgehensweise

Feels kündigen: ihr recht auf einfache abmeldung in der schweiz

Was ist Feels und wie funktioniert das abonnement

Feels ist ein Schweizer Abonnementdienst für personalisierte Pflegeprodukte, der über feels.ch vertrieben wird. Viele Kundinnen und Kunden sind am Anfang verwirrt, weil das Modell auf automatischer Verlängerung basiert: Sie zahlen monatlich oder jährlich, und das Abo erneuert sich selbst, wenn Sie nicht aktiv kündigen.

Das preismodell von Feels verstehen

Bei Feels zahlen Sie für ein Abonnement mit monatlicher oder längerfristiger Laufzeit. Die Preise sind in Schweizer Franken (CHF) angegeben und variieren je nach gewähltem Paket. Das Geschäftsmodell ist klar: Sie erhalten regelmässig kuratierte Produkte, zahlen dafür einen wiederkehrenden Betrag, und das Abo verlängert sich automatisch zum nächsten Abrechnungsdatum.

Das Problem: Viele Kundinnen und Kunden bemerken die automatische Verlängerung erst, wenn sie bemerken, dass ihr Konto erneut belastet wurde. Die gute Nachricht ist, dass Sie jederzeit vor dem nächsten Abrechnungsdatum kündigen können und keine versteckten Kündigungsgebühren entstehen.

Wo sie Feels kontaktieren können

Feels bietet begrenzte Support-Optionen. Die offizielle E-Mail-Adresse für Anfragen lautet [email protected]. Zudem gibt es eine deutschsprachige Hilfeseite mit häufig gestellten Fragen. Es gibt jedoch keine veröffentlichte Telefonnummer oder Live-Chat, was die Kontaktaufnahme erschwert.

Wichtig: Speichern Sie alle E-Mail-Korrespondenzen mit Feels. Falls Sie später Probleme mit einer Abbuchung haben, brauchen Sie Nachweise für Ihre Kündigung - und genau dafür ist Tocancel da, um Ihnen bei der Dokumentation zu helfen.

Ihre rechte beim kündigen von Feels in der schweiz

In der Schweiz haben Sie als Konsument starke Rechte, wenn es um Verträge mit automatischer Verlängerung geht.

Das bundesgesetz gegen den unlauteren wettbewerb (UWG) schützt sie

Das UWG und insbesondere Artikel 8 UWG verlangen, dass Anbieter bei Abos transparent sind: Sie müssen klare Kündigungsmöglichkeiten bieten, und die Verlängerung darf nicht in versteckten Bedingungen begraben sein. Ihre rechtliche Position ist stark: Sie dürfen jederzeit vor Ablauf der aktuellen Vertragslaufzeit kündigen - es gibt keine Ausnahmen für "zu kurz davor".

Falls Feels Sie nach einer bestätigten Kündigung weiterhin belastet, handelt es sich um einen Vertragsverstoss. Sie können dann Rückforderungen einleiten und sich an die Kantonspolizei oder die Eidgenössische Lotterie- und Wettkommission (ELWK) wenden, falls der Anbieter Ihre Rechte nicht anerkennt.

Ihre rechte auf rückerstattung nutzen

Wenn Sie vor dem nächsten Abrechnungsdatum kündigen, schuldet Ihnen Feels nichts mehr - Ihre Zahlung ist geleistet, und das Abo endet zum regulären Datum. Wenn Sie aber nach der Kündigung erneut belastet werden, haben Sie das Recht, diesen Betrag zurückzufordern. Tocancel empfiehlt Ihnen, in diesem Fall den Beleg zu speichern und Feels schriftlich zur Rückerstattung aufzufordern.

Ihre rechtliche Position: Das Geld ist Ihr Eigentum. Falls Feels weigert, es zurückzugeben, können Sie es von Ihrer Bank zurückbuchen (Chargeback/Reklamation), besonders wenn Sie nachweisen, dass Sie gekündigt haben.

So kündigen sie Feels - schritt für schritt

Es gibt mehrere Wege, um Ihre Feels-Mitgliedschaft zu kündigen. Der wichtigste: Sie müssen vor Ihrem nächsten Abrechnungsdatum handeln, um weitere Belastungen zu vermeiden.

Kündigung direkt über die Feels-Website oder app

Der erste und direkteste Weg ist die Kündigung in Ihrem Konto. Folgen Sie diesen Schritten:

1. Melden Sie sich bei Feels an - entweder über die Website feels.ch oder die App
   • Navigieren Sie zu Ihrem Profil (meist oben rechts oder in einem Menü)
   • Wählen Sie "Einstellungen" oder "Konto-Einstellungen"
2. Suchen Sie nach "Abonnement" oder "Abo verwalten"
   • Sie sehen dort Ihr aktuelles Paket und das nächste Abrechnungsdatum
3. Wählen Sie "Kündigen" oder "Abonnement beenden"
   • Feels kann Ihnen Auswahloptionen anbieten, z.B. "Abo pausieren" oder "Abo beenden" - wählen Sie "beenden"
4. Bestätigen Sie Ihre Kündigung
   • Speichern Sie den Bildschirm oder die Bestätigungsmitteilung als Screenshot
   • Notieren Sie Datum und Uhrzeit
5. Überprüfen Sie Ihr Konto erneut nach einigen Minuten
   • Das Abo-Status sollte jetzt "gekündigt" oder "aktiv bis [Datum]" anzeigen

Kündigung über apple app store oder google play

Falls Sie Feels über einen App Store abonniert haben, muss die Kündigung dort erfolgen - nicht nur im Konto selbst. Das ist ein häufiger Fehler: Viele Kundinnen und Kunden löschen ihr Konto, aber die Store-Abbuchung läuft weiter.

Für Apple-Nutzerinnen und -Nutzer:

1. Öffnen Sie die App "Einstellungen" auf Ihrem iPhone oder iPad
2. Tippen Sie auf Ihren Namen (oben in den Einstellungen)
   • Wählen Sie "Abos"
3. Suchen Sie "Feels" in der Liste der aktiven Abos
4. Tippen Sie auf Feels
   • Wählen Sie "Abo kündigen"
5. Bestätigen Sie die Kündigung und speichern Sie einen Screenshot

Für Android-Nutzerinnen und -Nutzer (Google Play):

1. Öffnen Sie die Google Play App oder Website (play.google.com)
2. Tippen Sie auf Ihr Profilbild (oben rechts) und wählen Sie "Zahlungen und Abos"
3. Wählen Sie "Abos"
   • Suchen Sie "Feels" in der Liste
4. Tippen Sie auf Feels und dann auf "Abo kündigen"
   • Folgen Sie den Anweisungen zur Bestätigung
5. Speichern Sie die Bestätigungsmitteilung

Kündigung per E-Mail an Feels

Falls die Online-Kündigung nicht funktioniert, können Sie Feels per E-Mail kündigen. Das ist rechtlich genauso wirksam, solange Sie den Empfang dokumentieren.

1. Schreiben Sie eine klare E-Mail an [email protected]
   • Betreffzeile: "Kündigung meines Feels-Abonnements"
   • Im Text: Ihre E-Mail-Adresse (die im Konto hinterlegt ist), Ihr Name, die Bitte um sofortige Kündigung und die gewünschte Kündigungsfrist (idealerweise: zum nächsten möglichen Datum)
2. Fordern Sie eine schriftliche Bestätigung an
   • Formulierung: "Bitte bestätigen Sie die Kündigung per E-Mail"
3. Speichern Sie Ihre E-Mail als Entwurf oder PDF
   • Notieren Sie Sendedatum und -zeit
4. Warten Sie auf eine Antwort
   • Falls Sie innerhalb von 7 Tagen keine Bestätigung erhalten, schreiben Sie eine Folge-E-Mail

Tocancel-Tipp: Archivieren Sie diese E-Mail-Korrespondenz dauerhaft. Sie ist Ihr Beweis, falls Feels Sie später weiterhin belastet.

Das sollten sie vor der kündigung überprüfen

Drei Minuten Vorbereitung sparen Ihnen später Ärger und Kosten.

Ihr abo und das abrechnungsdatum dokumentieren

Machen Sie einen Screenshot von Ihrer Abo-Seite, bevor Sie kündigen. Das Bild sollte zeigen:

• Ihr aktuelles Paket und den monatlichen oder jährlichen Preis
• Das exakte nächste Abrechnungsdatum
• Den Zahlungsweg (Kreditkarte, PayPal, App Store oder Google Play)
• Ihr Kontoname und die registrierte E-Mail-Adresse

Dieses Bild ist Gold wert. Falls Feels Sie nach der Kündigung noch einmal belastet, können Sie damit bei Ihrer Bank oder einem Ombudsman beweisen, dass Sie zeitgerecht gekündigt haben.

Zeitpunkt überprüfen - wann endet die aktuelle laufzeit

Der richtige Zeitpunkt ist entscheidend. Kündigen Sie mindestens 5 Tage vor Ihrem nächsten Abrechnungsdatum - nicht am Tag selbst. Falls das Abrechnungsdatum heute ist, haben Sie möglicherweise bereits die nächste Zahlung ausgelöst, und Sie müssen eine Rückerstattung fordern.

Tragen Sie das Kündigungsdatum und das letzte Abrechnungsdatum in Ihren Kalender ein, damit Sie nicht vergessen, dass die Kündigung wirksam wurde.

Was passiert nach der kündigung

Nach der Kündigung läuft Ihr Abo bis zum Ende der aktuellen Laufzeit weiter - es endet nur nicht automatisch neu.

Zugriff und letzte lieferung verstehen

Falls Sie ein Monatsabo hatten und heute - Mitte des Monats - kündigen, erhalten Sie normalerweise noch Ihre monatliche Lieferung bis Ende des Monats. Das ist üblich. Nach dem Ende-Datum können Sie sich nicht mehr anmelden, und Sie erhalten keine neuen Produkte mehr.

Falls Sie einen längerfristigen Zugang (z.B. jährlich) gekündigt haben, fragen Sie Feels direkt per E-Mail, ob Sie bis zum Ende-Datum Zugriff haben oder ob Sie sofort gesperrt werden. Tocancel empfiehlt, dies in Ihrer Kündigungs-E-Mail zu klären.

Kontodaten sichern, bevor es gelöscht wird

Falls Sie Ihr Konto komplett löschen möchten (was optional ist), sichern Sie vorher alle wichtigen Daten: Rechnungen, Bestellhistorie, Kundennummern. Nach der Löschung sind diese Daten weg, und Sie können sie nicht mehr abrufen.

Sie müssen Ihr Konto nicht löschen. Kündigung und Löschung sind zwei verschiedene Dinge: Eine Kündigung stoppt nur die Zahlungen, eine Löschung entfernt Ihr Profil dauerhaft.

Häufige fehler beim kündigen von Feels

Es ist frustrierend, wenn die Kündigung nicht funktioniert - aber viele Fehler lassen sich vermeiden, wenn Sie wissen, worauf Sie achten müssen.

Fehler 1: nur das konto löschen, nicht das abo kündigen

Das ist der häufigste Fehler bei Feels-Kundinnen und -Kunden. Sie löschen ihr Profil, aber die Store-Abbuchung läuft weiter, weil die Kündigung nicht im App Store oder bei Google Play erfolgt ist. Das Ergebnis: Sie werden noch Monate später belastet.

Lösung: Kündigen Sie zuerst das Abo (über Feels selbst ODER über Ihren App Store), und erst danach können Sie Ihr Konto löschen, falls Sie das möchten.

Fehler 2: zu spät kündigen - nach dem abrechnungsdatum

Falls Ihr Abrechnungsdatum der 15. ist und Sie am 16. kündigen, haben Sie bereits die nächste Zahlung ausgelöst. Sie müssen dann eine Rückerstattung fordern oder die Zahlung bei Ihrer Bank reklamieren.

Lösung: Kündigen Sie mindestens 5 Tage VOR dem nächsten Abrechnungsdatum. Tragen Sie das Datum in Ihren Kalender ein.

Fehler 3: keine bestätigung speichern

Viele Kundinnen und Kunden kündigen zwar, speichern aber keinen Screenshot oder keine E-Mail-Bestätigung. Später können sie dann nicht beweisen, dass sie gekündigt haben.

Lösung: Nach JEDER Kündigung: Screenshot machen, in einen Ordner "Feels Kündigung" speichern, und die Datei mit Datum benennen, z.B. "feels_kundigung_2024-01-15.png".

Rückerstattungen fordern - wenn Feels weiterhin belastet

Falls Sie gekündigt haben, aber Feels Sie trotzdem noch belastet, ist das ein Vertragsverstoss. Sie haben das Recht, Ihr Geld zurückzufordern.

Rückerstattung von Feels direkt anfordern

Schreiben Sie eine klare E-Mail an [email protected]:

• Betreffzeile: "Rückerstattung - unerlaubte Abbuchung nach Kündigung"
• Im Text: Ihr Name, die betroffene Zahlungsdatum(a), der Betrag, und der Beweis Ihrer Kündigung (z.B. Screenshot oder Datum der Kündigungs-E-Mail)
• Forderung: "Ich fordere die Rückerstattung dieses Betrags innerhalb von 14 Tagen auf [Ihr Bankkonto]."
• Frist: Setzen Sie eine Frist von 14 Tagen

Speichern Sie diese E-Mail und alle Antworten. Falls Feels nicht antwortet, ist die nächste Stelle Ihre Bank.

Chargeback bei ihrer bank einleiten

Falls Feels nicht antwortet oder die Rückerstattung ablehnt, können Sie bei Ihrer Bank einen Chargeback (Rückbuchung) einleiten. Das funktioniert bei Kreditkarten und Kontozahlungen:

1. Kontaktieren Sie Ihre Bank (telefonisch oder online)
2. Teilen Sie mit, dass Sie "eine unerlaubte wiederkehrende Zahlung nach Kündigung" reklamieren möchten
3. Legen Sie Ihre Kündigungs-Nachweise vor (Screenshot, E-Mail)
4. Die Bank prüft den Fall und bucht den Betrag normalerweise innerhalb von 30 bis 60 Tagen zurück

Ihre Bank ist verpflichtet, Ihnen in solchen Fällen zu helfen. Das ist eine Ihre Rechte als Bankkunde in der Schweiz.

Preise und vertragslaufzeiten bei Feels

Verstehen Sie Ihre aktuelle Zahlungssituation, damit Sie richtig kündigen können.

Wichtig: Alle Abos sind kündigbar, unabhängig von der Laufzeit. Es gibt keine versteckten Kündigungssperren. Die Verlängerung ist automatisch, kann aber mit einer Kündigung jederzeit gestoppt werden.

Checkliste für ihre sichere kündigung

Folgen Sie dieser Checkliste, um sicherzustellen, dass Ihre Kündigung wirksam ist und Sie nicht später noch belastet werden.

Vor der kündigung

• Melden Sie sich in Ihrem Feels-Konto an und überprüfen Sie Ihr Paket
• Speichern Sie einen Screenshot von Ihrer Abo-Seite mit Paket und nächstem Abrechnungsdatum
• Notieren Sie den Zahlungsweg (Website, Apple App Store, Google Play)
• Überprüfen Sie, ob Ihr Abrechnungsdatum in mindestens 5 Tagen liegt
• Lesen Sie die Kündigungs-Bedingungen auf feels.ch noch einmal durch

Bei der kündigung

• Kündigen Sie direkt auf der Feels-Website oder App (falls dort möglich)
• Falls über App Store/Google Play gekauft: Kündigen Sie AUCH dort
• Alternativ: Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit klarem Kündigungs-Text
• Speichern Sie sofort einen Screenshot oder PDF der Bestätigung
• Notieren Sie Datum und Uhrzeit der Kündigung

Nach der kündigung

• Warten Sie 24 Stunden und melden Sie sich erneut an - der Abo-Status sollte "gekündigt" oder "endet am [Datum]" anzeigen
• Überprüfen Sie Ihre Bankkontoauszüge nach 5 bis 10 Tagen - es sollte keine neue Abbuchung erfolgen
• Falls doch belastet: Fordern Sie sofort eine Rückerstattung von Feels an
• Speichern Sie alle E-Mails und Belege für mindestens 1 Jahr
• Löschen Sie Ihr Konto nur, wenn Sie sicher sind, dass die Kündigung wirksam ist (optional)

Warum tocancel ihnen hilft, Feels richtig zu kündigen

Tocancel ist Ihre Ansprechstelle, wenn es um sichere und rechtlich fundierte Kündigungen geht. Wir haben tausenden Konsumentinnen und Konsumenten geholfen, ihre Abonnements korrekt zu beenden - und dabei ihre Rechte zu schützen.

Mit Tocancel haben Sie:

• Klare, schrittweise Anleitungen für jede Kündigungs-Methode
• Rechtliche Informationen, die auf Schweizer Gesetzen basieren (UWG, Datenschutz)
• Vorlagen für Kündigungs-E-Mails, damit Sie nichts vergessen
• Unterstützung, wenn Feels nicht auf Ihre Kündigung reagiert
• Dokumentation, die Sie bei Rückforderungen brauchen

Tocancel hat tausenden Kundinnen und Kunden geholfen, Feels und ähnliche Services rechtssicher zu kündigen - ohne Ärger, ohne versteckte Kosten, ohne Verlängerungen.

Ihre nächsten schritte

Sie haben jetzt alle Informationen, um Feels sicher zu kündigen. Die nächsten Schritte sind einfach:

1. Überprüfen Sie Ihr nächstes Abrechnungsdatum (Screenshot speichern)
2. Kündigen Sie über die Feels-Website, App oder per E-Mail an [email protected]
3. Speichern Sie die Bestätigung
4. Falls Sie über einen App Store abonniert haben: Kündigen Sie auch dort
5. Überprüfen Sie Ihr Bankkonto nach 5 bis 10 Tagen - es sollte keine neue Abbuchung erfolgen

Falls Sie unsicher sind oder auf Probleme stossen, Tocancel begleitet Sie durch den gesamten Prozess. Tocancel hat tausenden Schweizer Konsumentinnen und Konsumenten dabei geholfen, ihre Abonnements richtig zu kündigen und ihre Rechte zu schützen. Sie sind nicht allein - und Sie haben das Recht, Ihre Kündigungen einfach und sicher abzuwickeln.

Kontaktdaten und weitere hilfe

Feels kontaktieren

• E-Mail: [email protected]
• Website: feels.ch
• Hilfe: feels-app.com/faq-de/help-de
• Adresse: Feels wird von "feeling Handels GmbH" betrieben, mit Büros in Chur und Sevelen, Schweiz

Rechtsschutz und beschwerdestellen in der schweiz

• Konsumentenschutz: Kontaktieren Sie Ihre kantonale Konsumentenschutzstelle bei wiederholten Problemen
• Eidgenössische Lotterie- und Wettkommission (ELWK): Für Beschwerden über unlautere Geschäftspraktiken
• Ihre Bank: Bei Rückforderungen und Chargebacks für unerlaubte Abbuchungen

Tocancel ist Ihre freie Ressource, um Kündigungen rechtssicher durchzuführen und Ihre Verbraucherrechte zu schützen. Vertrauen Sie auf sichere, transparente Anleitungen - Tocancel hat Ihnen hier alles bereitgestellt, was Sie brauchen.