Kündigen Frankly: Schritt-für-Schritt Anleitung

Frankly kündigen: ihr recht auf kontoauflösung ohne versteckte kosten

Was ist Frankly und warum sie richtig kündigen müssen

Frankly ist eine digitale Vorsorgelösung in der Schweiz, die sich auf die Verwaltung von Säule-3a-Konten und Freizügigkeitsguthaben konzentriert. Das Unternehmen wird von der Zürcher Kantonalbank betrieben und richtet sich an Personen, die ihre private Altersvorsorge ohne Bankfiliale verwalten und später flexibel auflösen möchten. Bei Tocancel wissen wir: Viele Nutzerinnen und Nutzer sind verunsichert, wenn sie ihr Frankly-Konto kündigen wollen, weil sie fürchten, dass versteckte Gebühren entstehen oder dass der Prozess kompliziert wird.

Die gute Nachricht ist, dass Sie als Kundin oder Kunde klare Rechte haben. Frankly hat nach eigenen Angaben keine Mindestlaufzeit und keine feste Kündigungsfrist. Das bedeutet: Sie können Ihr Konto jederzeit auflösen lassen. Die Herausforderung liegt darin, die richtigen Schritte zu kennen und sicherzustellen, dass alle Abläufe dokumentiert sind.

Wie das kostenmodell von Frankly funktioniert

Frankly berechnet eine pauschale Gebühr von CHF 0.43 pro Jahr auf dem verwalteten Vermögen. In dieser sogenannten All-in-Fee sind die Kontoeröffnung, Kontoführung, Investitionen und die Verwahrung von Wertschriften enthalten. Das ist transparent und niedrig im Vergleich zu anderen digitalen Vorsorgelösungen.

Besonders wichtig für die Kündigung: Frankly übernimmt die Kosten für den Verkauf Ihrer bisherigen Wertschriften, die Kontosaldierung und gegebenenfalls auch die Gebühren für den Transfer von Säule-3a- oder Freizügigkeitsgeldern zu einer anderen Bank oder Stiftung. Das ist ein großer Vorteil und bedeutet, dass Sie bei der Auflösung nicht mit zusätzlichen Kosten rechnen müssen.

Welche vorsorgetypen sie mit Frankly verwalten

Frankly ermöglicht es Ihnen, Säule-3a-Guthaben oder Freizügigkeitsmittel zu verwalten. Das sind kein Streamingabos oder typische Digitalservices. Stattdessen handelt es sich um Vorsorgeguthaben, die unter Schweizer Recht und unter der Aufsicht von Finanzinstitutionen stehen. Deshalb gelten hier andere Regeln als bei einfachen Abonnements. Die Schweizer Finanzmarktaufsicht FINMA überwacht solche Tätigkeiten, um Kundinnen und Kunden zu schützen.

Ihre rechte bei der auflösung eines vorsorgekontos

Als Kundin oder Kunde eines Frankly-Kontos haben Sie gesetzlich verankerte Rechte, die das Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG), das Bundesgesetz über den Finanzmarkt (FINMAG) und die Datenschutzgesetze der Schweiz garantieren.

Das recht auf transparente informationen

Frankly muss Ihnen alle Bedingungen zur Kontoschliessung klar und vollständig mitteilen. Das bedeutet: Sie erhalten vor der Auflösung eine genaue Auflistung aller offenen Gebühren, Verkaufskosten und Fristen. Sie haben das Recht, diese Informationen schriftlich zu erhalten, nicht nur in der App. Das ist ein Schutzmechanismus, um zu verhindern, dass Kundinnen und Kunden überrumpelt werden.

Das recht auf auflösung ohne strafgebühren

Da Frankly nach eigenen Angaben keine Kündigungsfrist und keine Sperrfrist in den Nutzungsbedingungen festlegt, können Sie Ihr Konto jederzeit auflösen. Es dürfen keine Strafgebühren oder Verwaltungskosten entstehen, die nicht bereits in der All-in-Fee enthalten sind. Sollte Frankly plötzlich eine unerwartete Gebühr erheben, können Sie diese anfechten. Tocancel empfiehlt Ihnen in diesem Fall, die Beschwerdestelle der Zürcher Kantonalbank einzuschalten oder die Ombudsstelle des Finanzplatzes Schweiz zu kontaktieren.

Das recht auf eine schriftliche bestätigung

Sie haben das Anrecht, dass Frankly die Auflösung schriftlich bestätigt. Diese Bestätigung muss Folgendes enthalten: das Datum der Auflösung, den endgültigen Kontostand, die Kosten der Auflösung und die Informationen zur Auszahlung oder zum Transfer des Guthabens. Bewahren Sie diese Bestätigung auf mindestens zehn Jahre lang auf. Sie ist Ihr Nachweis, falls später Fragen entstehen.

Methoden zur kündigung von Frankly

Frankly bietet mehrere Wege, um Ihr Konto aufzulösen. Der Prozess hängt davon ab, ob Sie das Guthaben auszahlen lassen oder zu einer anderen Vorsorgeeinrichtung transferieren möchten.

Auflösung über die Web-Plattform

Der einfachste Weg ist die Auflösung direkt über Ihr Frankly-Webkonto. Laut der offiziellen FAQ läuft dieser Prozess nicht über einen klassischen "Kündigen"-Button, sondern über den Punkt "Guthaben beziehen". Das wird oft übersehen, weshalb Tocancel Ihnen hier eine detaillierte Anleitung gibt:

1. Melden Sie sich in Ihrem Frankly-Webkonto an.
2. Gehen Sie zur Startseite und klicken Sie auf das Konto, das Sie auflösen möchten.
3. Wählen Sie unter "Was möchtest du tun?" die Option "Guthaben beziehen".
4. Wählen Sie den passenden Bezugsgrund aus:
   • Auszahlung auf Ihr Privatkonto
   • Transfer zu einer anderen Bank oder Stiftung (sofern Säule 3a)
   • Transfer zu einer Freizügigkeitsstiftung (sofern Freizügigkeitsguthaben)
5. Laden Sie das PDF-Formular herunter und prüfen Sie alle Angaben auf Richtigkeit.
6. Drucken Sie das Dokument aus, unterzeichnen Sie es von Hand und senden Sie es per Post an Frankly.
7. Bewahren Sie eine Kopie für Ihre Unterlagen auf.

Kontakt mit dem kundenservice

Sollten Sie Fragen haben oder Schwierigkeiten mit der Web-Plattform, können Sie Frankly direkt erreichen. Die offiziellen Kontaktwege sind:

• E-Mail: [email protected]
• Telefon: 0800 320 000 (kostenlos)
• Website: frankly.ch

Wenn Sie telefonisch anrufen, notieren Sie Datum, Uhrzeit, Name des Mitarbeiters und die besprochenen Inhalte. Das ist später Ihre Dokumentation, falls ein Missverständnis auftritt.

Schritt-für-Schritt-Anleitung zur auflösung

Tocancel hat diese detaillierte Anleitung zusammengestellt, damit Sie keine wichtigen Schritte übersehen und die Auflösung reibungslos verläuft.

Vorbereitung: sichern sie ihre daten

Bevor Sie offiziell kündigen, sammeln Sie alle wichtigen Informationen. Das spart Ihnen später viele Fragen und mögliche Verzögerungen:

1. Erstellen Sie einen Screenshot vom aktuellen Kontostand und den gehaltenen Wertschriften.
2. Notieren Sie Ihr letztes Belastungsdatum oder den letzten Abschluss.
3. Prüfen Sie, ob Ihr Konto Wertschriften oder nur Bargeld enthält.
4. Speichern Sie alle bisherigen E-Mails und PDF-Unterlagen lokal oder in der Cloud.
5. Falls Sie ein Transfer geplant haben, bereiten Sie die Zielbank oder Zielstiftung vor und erfragen Sie deren Kontonummer.

Die offizielle kündigung einreichen

1. Gehen Sie auf Ihr Frankly-Webkonto und folgen Sie dem Pfad "Startseite > Konto > Guthaben beziehen".
2. Wählen Sie den Bezugsgrund aus und laden Sie das Formular als PDF herunter.
3. Überprüfen Sie alle Angaben auf dem Formular:
   • Ihr vollständiger Name und Adresse
   • Ihre Kundennummer
   • Das Datum der Anfrage
   • Der gewünschte Bezugsgrund (Auszahlung oder Transfer)
   • Die Bankverbindung des Zielkontos
4. Drucken Sie das Formular aus und unterzeichnen Sie es persönlich.
5. Senden Sie das Originalformular per Post an:
   • Frankly, Zürcher Kantonalbank, Postfach XXXX, 8010 Zürich (genaue Adresse auf frankly.ch prüfen)
6. Kopieren Sie das unterzeichnete Formular und bewahren Sie es auf.
7. Senden Sie das Original per Einschreiben oder bewährter Post, damit Sie eine Bestätigung haben.

Die bestätigung erhalten und überprüfen

1. Frankly wird Ihre Anfrage innerhalb von 5 bis 10 Arbeitstagen bearbeitet.
2. Sie erhalten eine schriftliche Bestätigung per E-Mail oder Post, in der die Auflösungsdetails aufgelistet sind.
3. Überprüfen Sie diese Bestätigung sorgfältig:
   • Ist das Auflösungsdatum korrekt?
   • Stimmt der Endsaldo überein?
   • Wurden alle Wertschriften verkauft und der Erlös berechnet?
   • Sind die Kontogebühren und Abschlusskosten aufgelistet?
4. Behalten Sie diese Bestätigung dauerhaft auf.

Gebühren und kosten bei der auflösung

Ein häufiger Grund für Frustration ist, dass plötzlich unerwartet hohe Abschlussgebühren entstehen. Tocancel möchte, dass Sie genau verstehen, welche Kosten auf Sie zukommen und welche nicht.

Verborgene kosten erkennen und vermeiden

Frankly ist bekannt dafür, dass die Kostenstruktur transparent ist. Dennoch sollten Sie auf diese Punkte achten:

• Keine Vorfälligkeitsentschädigung: Es gibt keine Strafe dafür, dass Sie das Konto vor einem bestimmten Datum auflösen.
• Keine Kündigungsgebühren: Frankly berechnet keine Gebühr für die Verwaltung der Auflösung selbst.
• Kursschwankungen bei Wertschriften: Wenn Ihre Anlagen fallen, bevor sie verkauft werden, ist das eine Marktbewegung, keine Gebühr von Frankly. Das ist normal und Ihr Risiko als Anleger.
• Bankgebühren des Empfängers: Wenn das Geld auf Ihr neues Konto transferiert wird, kann Ihre neue Bank eine Gebühr erheben. Das ist nicht Franklys Verantwortung.

Was passiert nach der auflösung

Die Kündigung ist nicht sofort abgeschlossen. Verstehen Sie die zeitliche Abfolge, damit Sie nicht denken, etwas sei schiefgelaufen.

Die bearbeitungsfrist

Frankly benötigt in der Regel 5 bis 10 Arbeitstage, um Ihre Auflösungsanfrage zu verarbeiten. In dieser Zeit werden Wertschriften verkauft, Kontosaldos berechnet und die Überweisung vorbereitet. Sie müssen nicht täglich nachfragen. Das ist normal.

Die auszahlung oder überweisung

Sobald Frankly die Auflösung verarbeitet hat, überweist das Unternehmen Ihr Guthaben entweder auf Ihr Privatkonto oder direkt zur Zielbank oder Freizügigkeitsstiftung. Eine Banküberweisung dauert üblicherweise 1 bis 3 Arbeitstage. Das Geld sollte spätestens nach 5 Arbeitstagen auf dem Zielkonto ankommen. Sollte es länger dauern, kontaktieren Sie Frankly wieder.

Ihre letzte bestätigung

Etwa 10 bis 14 Tage nach der Auflösung erhalten Sie von Frankly einen Abschlussbericht. Dieser enthält:

• Das Auflösungsdatum
• Der endgültige Kontostand
• Eine Auflistung aller Kosten
• Der Hinweis, dass alle Wertschriften verkauft wurden (falls vorhanden)
• Die Bestätigung, dass das Guthaben überwiesen wurde

Speichern Sie diesen Bericht dauerhaft ab. Er ist Ihr amtlicher Nachweis, dass das Konto aufgelöst wurde. Falls Sie später Fragen zum Steuern haben oder eine Versicherung Informationen benötigt, können Sie diesen Bericht vorzeigen.

Häufige fehler bei der Frankly-Kündigung

Es ist frustrierend, wenn der Prozess nicht beim ersten Mal funktioniert. Tocancel zeigt Ihnen, wo viele Kundinnen und Kunden stolpern und wie Sie es besser machen.

Fehler 1: das falsche menü verwenden

Der größte Fehler ist, nach einem klassischen "Kündigen"-Button zu suchen. Den gibt es nicht bei Frankly. Der richtige Weg läuft über "Guthaben beziehen". Wenn Sie diesen Punkt nicht finden, ist das Webkonto möglicherweise auf eine andere Sprache eingestellt oder die Menüstruktur hat sich geändert. Kontaktieren Sie dann den Kundenservice.

Fehler 2: das formular nicht unterschreiben oder falsch versenden

Viele Kundinnen und Kunden versenden das Auflösungsformular nicht per Post, sondern versuchen, es per E-Mail zu schicken. Das funktioniert nicht zuverlässig, weil Frankly eine Originalunterschrift benötigt. Drucken Sie das Formular aus, unterzeichnen Sie es und senden Sie es per Post. Noch besser: Senden Sie es per Einschreiben mit Rückschein.

Fehler 3: keine dokumentation behalten

Wenn Sie keinen Beleg über Ihre Kündigung haben, können Sie später nicht nachweisen, dass Sie das Konto aufgelöst haben. Das ist besonders wichtig für die Steuererklärung. Machen Sie Screenshots, speichern Sie E-Mails und bewahren Sie den Abschlussbericht auf.

Fehler 4: das zielsystem nicht im voraus informieren

Wenn Sie das Guthaben zu einer anderen Bank oder Freizügigkeitsstiftung transferieren, muss die Zieleinrichtung im Voraus bereit sein. Informieren Sie Ihre neue Bank oder Stiftung mindestens eine Woche vor der Auflösung bei Frankly. So vermeiden Sie Verzögerungen.

Rückerstattungen und geld zurückbekommen

Bei einer Vorsorgeauflösung gibt es keine "Rückerstattung" im klassischen Sinn wie bei einem Abo. Sie erhalten Ihr Vermögen zurück, zuzüglich oder abzüglich von Kursveränderungen.

Wann sie geld nachzahlen müssen

Sie müssen Frankly Geld nachzahlen, wenn bei der Auflösung noch offene Gebühren ausstehen. Das ist selten, kann aber vorkommen, wenn beispielsweise ein Wertschriften-Verkauf längere Zeit gedauert hat oder wenn Strafzinsen anfallen. Frankly wird Ihnen diese Beträge mitteilen, bevor die Auflösung abgeschlossen ist.

Wann sie geld zurückbekommen

Sie erhalten Ihr vollständiges Guthaben zurück, abzüglich aller dokumentierten Gebühren. Falls Ihre Wertschriften an Wert gewonnen haben, ist der höhere Betrag Ihr Gewinn. Falls sie gefallen sind, ist das Ihr Verlust. Das ist normal bei einer Anlage. Frankly haftet nicht für Kursverluste.

Vergleich mit alternativen vorsorgelösungen

Falls Sie sich überlegen, nach der Kündigung bei Frankly zu einer anderen Lösung zu wechseln, möchte Tocancel Ihnen einen Überblick über andere digitale Vorsorgekonten geben.

Kontaktadressen und weitere hilfe

Sollten Sie bei der Kündigung auf Probleme stoßen oder Frankly weigert sich, Ihr Konto aufzulösen, haben Sie mehrere Anlaufstellen.

Der direkte support bei Frankly

Kontaktieren Sie Frankly zunächst direkt:

• E-Mail: [email protected]
• Telefon: 0800 320 000 (kostenlos, Montag bis Freitag, 08:00 bis 18:00 Uhr)
• Online: frankly.ch, Kontaktformular im Konto

Die beschwerdestelle der zürcher kantonalbank

Falls der Support nicht hilft, können Sie sich an die interne Beschwerdestelle der Zürcher Kantonalbank wenden. Diese ist verpflichtet, Ihre Beschwerde innerhalb von 30 Tagen zu beantworten.

Die ombudsstelle des finanzplatzes schweiz

Die Ombudsstelle ist eine unabhängige Institution, die Beschwerden über Finanzinstitute behandelt. Sie können sich dort kostenlos beschweren, wenn Frankly oder die Zürcher Kantonalbank Ihre Rechte verletzt haben:

• Website: finanz-ombudsman.ch
• E-Mail: [email protected]
• Telefon: 044 205 30 00

Die finanzmarktaufsicht FINMA

Falls Sie vermuten, dass Frankly gegen Schweizer Finanzgesetze verstößt, können Sie die Finanzmarktaufsicht FINMA einschalten:

• Website: finma.ch
• Beschwerdestelle: [email protected]

Wichtige fristen und zeitpläne

Die genaue Dauer einer Auflösung hängt von mehreren Faktoren ab. Tocancel zeigt Ihnen hier eine realistische Zeitplanung.

• Ausfüllen und Versenden des Formulars: 1 bis 2 Tage
• Bearbeitung durch Frankly: 5 bis 10 Arbeitstage
• Verkauf von Wertschriften (falls vorhanden): 2 bis 7 Tage
• Geldtransfer zu Ihrer Bank: 1 bis 3 Arbeitstage
• Erhalt der Abschlussbestätigung: 10 bis 14 Tage nach der Auflösung
• Gesamte Dauer im besten Fall: 2 bis 3 Wochen
• Gesamte Dauer im durchschnittlichen Fall: 3 bis 4 Wochen

Checkliste: so stellen sie sicher, dass alles korrekt läuft

Verwenden Sie diese Checkliste, um nichts zu vergessen und die Kündigung sauber zu dokumentieren:

• ☐ Kontostand und Wertschriftenpositionen dokumentieren
• ☐ Zielbank oder Zielstiftung (falls Transfer) bereithalten
• ☐ Login auf Frankly überprüfen und auf Startseite gehen
• ☐ "Guthaben beziehen" auswählen und Bezugsgrund wählen
• ☐ PDF-Formular herunterladend und auf Richtigkeit überprüfen
• ☐ Formular ausdrucken und persönlich unterschreiben
• ☐ Eine Kopie für die Unterlagen machen
• ☐ Original per Post mit Einschreiben versenden
• ☐ Sendungsnummer des Einschreibens notieren
• ☐ Frankly nach 2 Wochen kontaktieren, falls keine Bestätigung kommt
• ☐ Bestätigung der Auflösung erhalten und speichern
• ☐ Geldfluss auf Zielbankonto überprüfen
• ☐ Abschlussbericht mindestens 10 Jahre aufbewahren
• ☐ Alle Belege für die Steuererklärung archivieren

Zusammenfassung: Frankly kündigen ist einfacher als sie denken

Frankly ist ein transparenter und kundenfreundlicher Anbieter von digitalen Vorsorgelösungen. Die Kündigung ist kostenlos, es gibt keine versteckten Gebühren, und Frankly übernimmt sogar die Kosten für den Verkauf Ihrer Wertschriften und den Transfer zu einer anderen Institution. Der Trick ist nur, das richtige Menü zu verwenden ("Guthaben beziehen" statt "Kündigen") und alle Dokumente gründlich zu speichern.

Ihre Rechte als Kundin oder Kunde sind durch das Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG), das Finanzmarktgesetz und die Schweizer Datenschutzgesetze geschützt. Falls Frankly versucht, Ihnen zusätzliche Kosten zu berechnen oder die Auflösung zu verzögern, können Sie sich an die Ombudsstelle des Finanzplatzes Schweiz oder die FINMA wenden.

Tocancel hat bereits tausenden Konsumentinnen und Konsumenten geholfen, ihre Finanzkonten und digitalen Dienstleistungen korrekt zu kündigen. Auch bei Frankly möchten wir sicherstellen, dass Sie Ihr Recht auf einfache und kostenlose Auflösung wahrnehmen können. Folgen Sie dieser Anleitung Schritt für Schritt, und Sie werden keine Überraschungen erleben. Falls doch Fragen entstehen, zögern Sie nicht, Tocancel zu konsultieren oder den Frankly-Kundenservice direkt zu kontaktieren.