Immoscout24 Kündigen: Schritt-für-Schritt Anleitung

Immoscout24 kündigen: so setzen sie ihre rechte durch

Was Immoscout24 ist und warum sie kündigen möchten

Immoscout24 ist die führende Schweizer Immobilienplattform für Miet- und Kaufobjekte. Die Grundnutzung ist kostenlos, doch bezahlte Zusatzdienste wie MieterPlus können sich zu kostspieligen automatischen Abos entwickeln. Viele Nutzerinnen und Nutzer merken erst beim Versuch zu kündigen, dass sie ein automatisch verlängerndes Abonnement abgeschlossen haben - und genau da beginnt oft der Ärger.

Die fallen, die sie kennen sollten

Das MieterPlus-Abonnement verlängert sich nach Ablauf automatisch um einen Monat, falls Sie nicht rechtzeitig kündigen. Dies ist rechtlich zulässig, aber Sie müssen die Kündigungsfrist kennen und einhalten. Hinzu kommt: Viele Kundinnen und Kunden berichten von Rechnungen, die nach der Kündigung noch eingehen, oder unklar verarbeiteten Kündigungsanfragen. Deshalb ist es wichtig, jeden Schritt zu dokumentieren.

Tocancel bietet Ihnen die Werkzeuge und das Wissen, um Ihre Rechte durchzusetzen und ohne unnötige Verzögerungen aus Ihrem Abonnement auszusteigen.

Welche leistungen bei Immoscout24 kostenpflichtig sind

MieterPlus kostet je nach Mindestlaufzeit zwischen CHF 29.95 und CHF 54.95 pro Monat. Enthalten sind exklusive Kontaktmöglichkeiten zu Inserenten, ein kostenloser Betreibungsauszug sowie Rabatte auf Reinigungs- und Umzugsdienste. Ein 7-Tage-Probeabo (kostenfrei) wird nach dieser Frist automatisch kostenpflichtig, sofern Sie nicht rechtzeitig kündigen.

Das Geschäftsmodell ist klassisches Freemium: Die Basis-Suche ist kostenlos, Zusatzfunktionen kosten extra. Wichtig zu wissen: Laut Immoscout24-Richtlinien werden bereits bezahlte Gebühren nicht rückerstattet, und ungenutztes Guthaben verfällt nach 12 Monaten automatisch.

Ihre rechte als schweizer konsument

In der Schweiz schützen Sie konkrete Gesetze vor unlauteren Geschäftspraktiken und versteckten Abonnement-Fallen.

Was das UWG für sie bedeutet

Das Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) verbietet Unternehmen ausdrücklich, Verbraucherinnen und Verbraucher zu täuschen oder irreführende Bedingungen zu verstecken. Wenn Immoscout24 die Kündigungsmöglichkeit genauso schwer zugänglich macht wie die Anmeldung oder wenn Kündigungen nicht rechtzeitig verarbeitet werden, verstösst das gegen das UWG. Die Eidgenössische Wettbewerbskommission (WEKO) ist die Behörde, an die Sie sich wenden können, wenn das Unternehmen sich weigert, Ihre Rechte zu respektieren.

Ihre Rechtsposition ist stark: Sie können verlangen, dass eine Kündigung innerhalb einer angemessenen Frist verarbeitet wird - nicht erst nach Wochen oder Monaten. Tocancel unterstützt Sie dabei, diese Rechte durchzusetzen.

Kündigungsfristen und ihre gesetzlichen ansprüche

Es gibt keine einheitliche Schweizer Regel für Kündigungsfristen bei Online-Abos, daher gilt: Lesen Sie Ihre Vertragsbedingungen genau. Immoscout24 fordert üblicherweise eine Kündigung vor Ablauf der Laufzeit. Wenn Sie einen 1-Monats-Vertrag haben und nicht kündigen, verlängert sich das Abo um weitere 30 Tage automatisch - das ist vertraglich zulässig, aber Sie haben das Recht zu wissen, wann Sie kündigen müssen und wie.

Wenn Immoscout24 Ihre Kündigung nicht bestätigt oder ignoriert, können Sie beschwerde bei der WEKO einreichen oder den Kundendienst mit dokumentiertem Nachweis (Screenshot, E-Mail-Kopie) schriftlich auffordern, Ihre Kündigung zu bestätigen.

Methoden zum kündigen von Immoscout24

Es gibt mehrere Wege, Ihre Mitgliedschaft zu beenden - vom Benutzerkonto bis zur schriftlichen Kündigung. Jede Methode hat Vor- und Nachteile.

Kündigung direkt im benutzerkonto

Der offizielle Weg ist die Selbstbedienung in Ihrem Konto. Sie melden sich an, navigieren zu Mein Konto, dann zu Mein MieterPlus und wählen dort Abonnement kündigen. Nach Bestätigung erhalten Sie eine E-Mail als Nachweis.

Achtung: Auf dem Weg zur endgültigen Kündigung zeigt Immoscout24 oft eine „Rückhalte-Seite" mit Angeboten oder Rabatten an. Ignorieren Sie diese und klicken Sie konsequent weiter zur endgültigen Bestätigung. Verlassen Sie die Seite nicht vorher, sonst könnte die Kündigung nicht durchgehen.

Kündigung per E-Mail

Falls das Online-Formular nicht funktioniert oder zu verwirrend ist, senden Sie Ihre Kündigung per E-Mail an [email protected]. Geben Sie Folgendes an:

• Ihre bei Immoscout24 registrierte E-Mail-Adresse
• Den Namen oder die Art des Abos (z. B. MieterPlus)
• Das gewünschte Kündigungsdatum
• Die ausdrückliche Bitte um schriftliche Bestätigung

Bewahren Sie diese E-Mail und die Antwort auf - sie sind Ihr Nachweis. Falls Immoscout24 nicht innerhalb von 5 Arbeitstagen antwortet, haben Sie ein Problem, das Sie Tocancel melden können.

Kündigung per telefon

Der Kundendienst ist unter +41 (0) 31 744 17 40 erreichbar. Rufen Sie an, teilen Sie mit, dass Sie kündigen möchten, und bitten Sie nach dem Gespräch um eine schriftliche Bestätigung per E-Mail. Telefonisch sind Dinge oft schneller geklärt, aber die E-Mail-Bestätigung bleibt das wichtigste Nachweis-dokument.

Schritt-für-Schritt-Anleitung zum kündigen

Folgen Sie dieser Abfolge, um sicherzustellen, dass Ihre Kündigung verarbeitet wird und Sie nicht versehentlich weiterzahlen.

1. Prüfen Sie Ihre aktuelle Abrechnung und das Abschlussdatum Ihres Abos
   • Notieren Sie die genaue Laufzeit (1, 2, 3 oder 6 Monate)
   • Machen Sie einen Screenshot Ihres aktuellen Pakets und der nächsten Abrechnung
2. Speichern Sie alle noch benötigten Informationen (z. B. Inserate, Kontakte)
   • Nach der Kündigung verlieren Sie Zugriff auf Premium-Funktionen
   • Ungenutztes Guthaben verfällt und wird nicht rückerstattet
3. Wählen Sie Ihre Kündigungsmethode (Konto, E-Mail oder Telefon)
   • Am sichersten: E-Mail mit Bestätigung oder Konto mit Screenshot
   • Telefonisch: Nur mit schriftlicher Nachfolge-Bestätigung
4. Geben Sie das exakte Kündigungsdatum an - mindestens einen Tag vor Ablauf Ihrer aktuellen Laufzeit
   • Beispiel: Läuft Ihr Abo am 15. Juni ab? Kündigen Sie spätestens am 14. Juni
   • Immoscout24 berücksichtigt die Uhrzeit nicht, aber je früher, desto sicherer
5. Speichern Sie alle Bestätigungen und Screenshots
   • Besondere Wichtigkeit: E-Mail-Bestätigung von Immoscout24
   • Notieren Sie das Datum und die Uhrzeit Ihrer Kündigung
6. Kontrollieren Sie nach einer Woche, ob noch Rechnungen eingehen
   • Falls ja: Laden Sie Ihre Bestätigung hoch und kontaktieren Sie den Support erneut
   • Tocancel kann Ihnen bei hartnäckigen Fällen weiterhelfen

Häufige fehler, die zu ärger führen

Viele Kundinnen und Kunden haben bereits negative Erfahrungen mit Immoscout24-Kündigungen gemacht. Es ist frustrierend, aber Sie können diese Fehler vermeiden.

Fehler 1: kündigung nicht dokumentieren

Sie klicken auf „Kündigen" im Konto, erhalten aber keine E-Mail-Bestätigung - oder können diese später nicht finden. Weeks später kommt die nächste Rechnung. Ohne Nachweis können Sie schwer argumentieren, dass Sie gekündigt haben.

Lösung: Machen Sie von jeder Kündigung einen Screenshot. Bei E-Mail-Kündigungen speichern Sie die E-Mail mit Betreff und Datum. Dies ist Ihr Beleg - für Immoscout24, für Ihre Bank und für mögliche Beschwerde-Verfahren.

Fehler 2: zu spät kündigen

Sie merken erst zwei Tage vor Ablauf, dass Sie kündigen möchten, und es ist zu spät. Das Abo verlängert sich automatisch für weitere 30 Tage - und Sie bezahlen erneut.

Lösung: Markieren Sie sich den Kündigungstermin im Kalender. Immoscout24 verlangt die Kündigung üblicherweise vor Ablauf der Laufzeit, nicht am letzten Tag. Kündigen Sie mindestens 3 bis 5 Tage vorher, um sicherzustellen, dass die Kündigung rechtzeitig verarbeitet wird.

Fehler 3: die „Rückhalte-Seite" nicht ignorieren

Nach dem Klick auf „Kündigen" erscheint eine Seite mit Angeboten: „Bleiben Sie noch einen Monat und sparen Sie 50 %!" oder „Ihre Daten gehen verloren!". Manche Kundinnen und Kunden klicken aus Unsicherheit zurück - und die Kündigung wird nicht abgeschlossen.

Lösung: Diese Seiten sind Teil der Kündigungsfalle. Klicken Sie unbeirrt weiter. Es gibt immer einen Button wie „Weiter zur Bestätigung" oder „Kündigun endgültig abschliessen". Erst wenn Sie das Wort „bestätigt" oder „erfolgreiche Kündigung" sehen, ist es wirklich vorbei.

Fehler 4: nur telefonisch kündigen ohne schriftliche bestätigung

Sie rufen an, der Support sagt „OK, gekündigt" - aber dann kommt trotzdem eine Rechnung. Am Telefon gibt es keine Spur, keine Mail, keinen Beweis.

Lösung: Telefonisch ist schnell, aber schriftlich ist sicher. Nutzen Sie immer das Online-Formular oder die E-Mail, oder bitten Sie nach dem Telefon-Gespräch sofort um eine Bestätigungs-E-Mail.

Was nach der kündigung geschieht

Nach erfolgreichem Versand Ihrer Kündigung sollte der Prozess klar sein - aber Immoscout24 ist nicht immer zuverlässig. Hier ist, was Sie erwarten können und was Sie tun sollten, wenn etwas schiefläuft.

Erste woche nach der kündigung

Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail von Immoscout24 (idealerweise innerhalb von 24 Stunden). Diese E-Mail enthält Ihr Kündigungsdatum und das Datum, zu dem Ihr Zugang endet. Speichern Sie diese E-Mail - sie ist Ihr wichtigster Nachweis.

Überprüfen Sie auch Ihr Benutzerkonto. Der Status Ihres MieterPlus sollte sich auf „läuft bis [Datum]" oder ähnlich ändern.

Am kündigungsdatum und danach

An dem Tag, zu dem Ihr Abo endet, sollte Ihr Zugang zu Premium-Funktionen wegfallen. Sie können sich weiterhin anmelden, sehen aber keine exklusiven Kontaktmöglichkeiten oder Betreibungsauszüge mehr.

Wichtig: Prüfen Sie Ihre Kontoauszüge und E-Mails auf Rechnungen. Wenn nach Ihrem Kündigungsdatum noch eine Abbuchung erfolgt, haben Sie ein Problem - aber eines, das Tocancel häufig sieht und lösen kann.

Was zu tun ist, wenn es probleme gibt

Szenarien, auf die Sie achten sollten:

• Keine Bestätigungs-E-Mail erhalten? Warten Sie 2 Arbeitstage, dann schreiben Sie erneut an [email protected] und verlangen schriftlich die Bestätigung Ihrer Kündigung.
• Abo nicht beendet, obwohl das Datum vorbei ist? Laden Sie Ihre Kündigungsbestätigung hoch, beschreiben Sie das Problem und setzen Sie eine Frist von 5 Arbeitstagen für die Behebung.
• Rechnungen nach der Kündigung? Leiten Sie die Rechnung und Ihre Kündigungsbestätigung an Immoscout24 weiter mit der Aufforderung, die Gebühr rückgängig zu machen.

Rückerstattungen und ihre chancen

Das ist die schlechte Nachricht zuerst: Laut Immoscout24-Bedingungen werden bereits bezahlte Gebühren normalerweise nicht rückerstattet. Ungenutztes Guthaben verfällt nach 12 Monaten.

Wann sie doch recht auf rückerstattung haben

Es gibt aber Ausnahmen, insbesondere wenn:

• Immoscout24 Ihre Kündigung zu spät oder gar nicht verarbeitet hat (rechtlicher Grund: Fahrlässigkeit)
• Sie innerhalb der 7-Tage-Probezeit kündigen - diese Gebühren sollten rückerstattet werden
• Die Leistung nach Ihrer Kündigung nicht eingestellt wurde, aber Sie trotzdem bezahlt haben
• Ihr Widerrufsrecht noch offen ist (in seltenen Fällen bei neu abgeschlossenen Verträgen)

In solchen Fällen schreiben Sie Immoscout24 an und verlangen eine Rückerstattung mit Begründung. Wenn das Unternehmen ablehnt, können Sie eine Beschwerde bei der WEKO einreichen - und Tocancel kann Sie dabei unterstützen.

Guthaben-Verfallfristen

Falls Sie noch Guthaben im Konto haben: Dieses verfällt nach 12 Monaten. Es gibt keine automatische Rückerstattung. Sie müssen dieses Guthaben vor der Kündigung aufbrauchen oder Sie verlieren es dauerhaft.

Kosten und preisvergleich

Hier ist ein Überblick über die aktuellen MieterPlus-Tarife bei Immoscout24.

Je länger die Laufzeit, desto günstiger der monatliche Preis - aber auch desto wichtiger wird es, die Kündigungsfrist zu beachten, damit Sie nicht versehentlich für weitere 6 Monate bezahlen.

Häufige fallstricke und wie sie ihnen ausweichen

Immoscout24 nutzt bekannte Abonnement-Fallen. Wenn Sie diese kennen, können Sie sie umgehen.

Die automatische verlängerung

Das grösste Fallstrick: Das Abo verlängert sich automatisch, wenn Sie nicht kündigen. Es gibt keinen Reminder, keine Warnung eine Woche vor Ablauf. Sie zahlen einfach weiter. Abhilfe: Markieren Sie sich das Kündigungsdatum im Kalender - nicht das Ablaufdatum, sondern mindestens 3 Tage davor.

Der fehlende Kündigungs-Button

Einige Nutzer berichten, dass der Kündigungs-Button in ihrem Konto schwer zu finden ist. Er ist oft unter mehreren Klicks versteckt. Lösung: Gehen Sie über E-Mail oder Telefon, falls das Online-Formular zu unklar ist.

Rechnungen nach der kündigung

Sie haben gekündigt, erhalten aber trotzdem eine Rechnung. Das ist der häufigste Beschwerdepunkt. Meist ist es ein Verarbeitungsfehler - Ihre Kündigung wurde nicht richtig erfasst. Lösung: Widerspruch mit Ihrer Kündigungsbestätigung einreichen und Geld zurückfordern.

Checkliste: vor und nach der kündigung

Kontaktadresse und support bei Immoscout24

Falls Sie Immoscout24 kontaktieren müssen - ob zur Kündigung oder zur Klärung von Fragen - hier sind die aktuellen Kontaktdaten:

E-Mail-Support

Die primäre Adresse ist [email protected]. Schreiben Sie hier bei Fragen oder zur Kündigung.

Telefonischer kundendienst

Sie erreichen den Support unter +41 (0) 31 744 17 40. Die Geschäftszeiten sind üblicherweise Montag bis Freitag, 8 bis 17 Uhr.

Unternehmensadresse

Die juristische Verantwortung liegt bei SMG Swiss Marketplace Group AG (auch als Scout24 Schweiz AG bekannt). Diese Adresse kann auch als Kündigungsadresse per Einschreiben verwendet werden, falls Sie die schriftliche Kündigung auf Papier einreichen möchten - obwohl E-Mail schneller und einfacher ist.

Wann sie weitere hilfe brauchen

Wenn Immoscout24 sich weigert, Ihre Kündigung zu respektieren oder weiterhin Gebühren abbucht, können Sie Beschwerde bei der Eidgenössischen Wettbewerbskommission (WEKO) einreichen. Sie können auch Ihre Bank auffordern, die Abbuchungen zu blockieren (Chargeback).

Tocancel hat Tausende von Konsumentinnen und Konsumenten dabei geholfen, ihre Kündigungen durchzusetzen und unberechtigte Zahlungen zurückzufordern. Falls Sie unsicher sind oder auf Widerstand stossen, kontaktieren Sie Tocancel - wir kennen die Standardfehler von Immoscout24 und wissen, wie Sie Ihre Rechte durchsetzen.

Ihre Kündigung muss respektiert werden. Mit den richtigen Dokumenten, klaren Fristen und der Unterstützung durch Tocancel können Sie Ihre Mitgliedschaft beenden, ohne weitere Zahlungen leisten zu müssen.