Kündigen Move: Schritt-für-Schritt Anleitung

Move kündigen in der schweiz: ihre rechte und der schnellste weg aus dem abo

Was Move ist und warum sie kündigen möchten

Move ist ein Schweizer Abonnementdienst rund um das Laden von Elektrofahrzeugen, betrieben von move.ch mit Sitz in Granges-Paccot. Sie zahlen für Zugang zu einem Ladenetzwerk und zusätzliche Services - aber verstehen oft nicht genau, was Sie buchen und warum sich das Abo automatisch verlängert.

Die drei Abo-Stufen bei Move

Move bietet drei Tarifmodelle an, die sich in Kosten und Leistung deutlich unterscheiden. Jede Stufe hat eigene Kündigungsregeln, die Sie kennen müssen, um rechtssicher auszutreten.

Warum die automatische verlängerung zum problem wird

Move verlängert alle kostenpflichtigen Abos automatisch, wenn Sie nicht aktiv kündigen. Das bedeutet: Wenn Sie mit Comfort oder Flex unterwegs sind und die Kündigungsfrist verpassen, zahlen Sie für weitere 6 Monate. Viele Nutzerinnen und Nutzer bemerken das erst beim nächsten Kontoauszug - zu spät.

Das ist nicht illegal, sondern in der Schweiz Standard bei Abos. Aber Sie haben das Recht zu wissen, wie lange Sie gebunden sind und wann Sie kündigen müssen. Tocancel hilft Ihnen, genau diese Informationen zu sammeln und richtig zu handeln.

Ihre rechte beim kündigens von Move

Als Konsument in der Schweiz sind Sie durch das Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) und die Vertragsgesetze geschützt. Diese Rechte gelten auch für digitale Dienste wie Move.

Was das schweizer recht ihnen zusagt

Das UWG untersagt unsaubere Geschäftspraktiken - dazu gehört auch, Kündigungen bewusst zu erschweren oder Kündigungsfristen zu verstecken. Move muss Ihnen den Weg zur Kündigung klar machen und die Bedingungen transparent kommunizieren. Das ist nicht nur fair, sondern rechtlich geboten.

Ihre rechtliche Position: Sie dürfen Move jederzeit kündigen, sofern Sie die Mindestlaufzeit einhielten. Bei Move light (keine Mindestlaufzeit) können Sie sofort aussteigen. Bei Comfort und Flex gilt eine Bindung von 6 Monaten ab Buchung. Nach Ablauf dieser Frist können Sie monatlich zum Ende eines Kalendermonats kündigen.

Wenn Move nach Ihrer Kündigung noch abbucht, handelt es sich um nicht autorisierte Zahlungen. In diesem Fall haben Sie das Recht, die Zahlung über Ihre Bank anzufechten und den Betrag zurückzufordern. Tocancel empfiehlt, alle Kündigungsbestätigungen zu speichern - sie sind Ihr Beweis.

Wer schaut, wenn Move nicht kooperiert?

Sollte Move sich weigern zu kündig oder eine ungerechtfertigte Nachzahlung verlagen, können Sie die Beschwerde an die Preisüberwachung des Bundes (PUE) oder direkt an den Kanton Freiburg (wo der Sitz liegt) einreichen. Die PUE kontrolliert Unlauterkeiten, und der Kanton Freiburg kann Verwaltungsstrafen verhängen.

Tocancel empfiehlt, vorher noch einmal schriftlich an Move zu schreiben - oft reicht ein formelles Anschreiben, um Bewegung in die Sache zu bringen.

Move kündigen: die schnellsten methoden schritt für schritt

Es gibt mehrere Wege, Move zu beenden. Der offizielle Weg führt über die App, aber auch direkt bei Move (per Mail oder Telefon) können Sie kündigen.

Methode 1: direktes kündigen in der Move-App

Das ist die schnellste Variante und gibt Ihnen sofort eine digitale Bestätigung.

1. Öffnen Sie die offizielle Move-App auf Ihrem Smartphone
2. Tippen Sie unten auf das Menü "Profil"
3. Wählen Sie die Abo-Stufe aus, die Sie kündigen möchten (Comfort, Flex oder Light)
   • Suchen Sie nach einem Zahnrad-Symbol oder "Abonnement-Einstellungen"
4. Tippen Sie auf "Abonnement kündigen" oder "Abo beenden"
5. Bestätigen Sie die Kündigung im nächsten Fenster
6. Machen Sie einen Screenshot der Bestätigungsmeldung - das ist Ihr Nachweis

Wichtig: Verlassen Sie die App nicht, bevor Sie eine finale Bestätigung sehen. Wenn kein Bestätigungstext erscheint, war die Kündigung möglicherweise nicht erfolgreich. In diesem Fall nutzen Sie Methode 2.

Methode 2: schriftlich per E-Mail an Move

Diese Methode ist rechtssicherer, weil Sie einen digitalen Beleg haben und Move nicht behaupten kann, Ihre Kündigung übersehen zu haben.

1. Verfassen Sie eine kurze E-Mail an [email protected]
2. Nutzen Sie diese Vorlage:
   • "Kündigung Move-Abonnement, Kundennummer: [Ihre ID], Datum: [heute], gültig zum [letzter Tag des Abos oder nächster Kündigungstermin]"
   • Vergessen Sie nicht, die genaue Abo-Stufe (Light, Comfort oder Flex) zu nennen
3. Senden Sie die E-Mail ab und speichern Sie die Bestätigungsemail, die Sie zurückbekommen
4. Merken Sie sich das Sendedatum - das ist wichtig, um zu beweisen, dass Sie rechtzeitig gekündigt haben

Move sollte innerhalb von 5 Werktagen antworten. Erhalten Sie keine Antwort, schreiben Sie erneut - und setzen Sie eine Frist von 3 Tagen.

Methode 3: telefonisch kündigen (mit bestätigung)

Move bietet Telefonsupport rund um die Uhr unter 0800 29 29 29 an. Das geht schnell, aber Sie brauchen einen Beleg.

1. Rufen Sie 0800 29 29 29 an
2. Teilen Sie dem Support mit: "Ich möchte mein Move-Abonnement [Light/Comfort/Flex] kündigen"
3. Fragen Sie nach einer Referenznummer oder Bestätigungsnummer
4. Bitten Sie darum, dass die Kündigung auch per E-Mail bestätigt wird
5. Notieren Sie Datum, Uhrzeit und Name der Supportperson

Tocancel empfiehlt: Schreiben Sie nach dem Telefonat auch eine E-Mail nach, um schriftliche Dokumentation zu haben.

Vor der kündigung: diese kontrollen sparen ihnen ärger

Viele Nutzerinnen und Nutzer bereuen, weil sie keine Belege haben oder das falsche Abo kündigen. Fünf Minuten Vorbereitung schützen Sie vor Problemen.

Die fünf wichtigsten fragen vor dem klick

• Welche Abo-Stufe habe ich? - Öffnen Sie die App und prüfen Sie, ob Sie Light, Comfort oder Flex haben. Light hat keine Bindung, Comfort und Flex binden Sie für 6 Monate.
• Wann läuft meine Mindestlaufzeit ab? - Schauen Sie in Ihren Vertragsunterlagen oder fragen Sie Move per Mail. Wenn Sie noch mitten drin sind, können Sie meist nicht sofort raus.
• Welches Datum war mein Buchungstag? - Notieren Sie sich den Monat und das Jahr, in dem Sie das Abo gebucht haben. 6 Monate später endet die Bindung.
• Wie wird mir das Abo berechnet? - Prüfen Sie, ob die Abbuchung direkt von Move kommt oder über App Store / Google Play. Das verändert den Kündigungsweg.
• Habe ich alle Belege? - Machen Sie Screenshots von Ihrem Profil, der letzten Belastung und den Abo-Details.

Tocancel sieht immer wieder, dass Kundinnen und Kunden kündigen, ohne zu wissen, dass sie noch 3 Monate gebunden sind. Das führt zu unerwarteten Belastungen. Diese fünf Fragen verhindern das.

Nach der kündigung: das müssen sie überprüfen

Die Kündigung ist eingereicht - aber das Abenteuer ist noch nicht vorbei. Sie müssen sichergehen, dass Move wirklich stoppt.

Unmittelbar nach der kündigung (Tag 1-2)

Kontrollieren Sie in der Move-App, ob die Abo-Stufe noch aktiv ist. Manchmal zeigt die App nicht sofort an, dass Sie gekündigt haben, aber das ist normal. Speichern Sie alle E-Mail-Bestätigungen in einem Ordner, damit Sie schnell darauf zugreifen können.

Eine woche vor dem kündigungsdatum

Prüfen Sie Ihr Bankkonto und die Kreditkartenauszüge. Wurde noch eine Abbuchung vorgenommen? Bei Move light sollte es gar keine sein. Bei Comfort und Flex sollte die letzte Belastung auf Ihrem Kündigungsdatum liegen.

Zwei wochen nach dem kündigungsdatum

Machen Sie einen finalen Check. Wenn Move noch abbucht, handeln Sie sofort: Kontaktieren Sie Ihre Bank und fordern Sie eine Rückbuchung an. Tocancel empfiehlt, Move parallel auch schriftlich zu mahnen.

Wenn alles in Ordnung ist, löschen Sie die Move-App oder ignorieren Sie die Benachrichtigungen. Ihr Abo ist vorbei.

Häufige fehler beim kündigen von Move

Es tut weh zu sehen, wie Nutzerinnen und Nutzer in Fallen tappen, die sie hätten vermeiden können. Die gute Nachricht: Diese Fehler sind leicht zu umgehen.

Fehler 1: die mindestlaufzeit ignorieren

Sie kündigen im Monat 3 Ihres Comfort-Abos und denken, Sie sind sofort raus. Falsch. Move bindet Sie für 6 Monate ab Buchung. Wenn Sie mitten in dieser Frist kündigen, endet das Abo erst nach Ablauf der 6 Monate - und Sie zahlen bis dahin weiter. Schauen Sie immer nach, wann Ihre Bindung endet, bevor Sie kündigen.

Fehler 2: kein screenshot der bestätigung

Sie kündigen per App, aber machen kein Foto davon. Eine Woche später behauptet Move, Ihre Kündigung nie erhalten zu haben. Tocancel sieht das regelmässig: Ohne Screenshot haben Sie keine Beweismittel. Immer fotografieren.

Fehler 3: die app zu schnell verlassen

Sie tippen auf "Kündigen", gehen weg und öffnen die App später. Aber Sie haben nie gesehen, ob die Kündigung bestätigt wurde. Das ist das grösste Risiko. Warten Sie, bis ein Bestätigungstext erscheint, und erst dann verlassen Sie die App.

Fehler 4: über den falschen kanal kündigen

Sie versuchen, über den App Store zu kündigen - aber Move wird dort nicht verwaltet, sondern direkt bei move.ch. Das führt zu Verwirrung und verlorenen Kündigungen. Schauen Sie nach: Buchen Sie Move direkt, oder über einen App Store? Das bestimmt den Kündigungskanal.

Fehler 5: nicht nachfassen, wenn es still ist

Sie kündigen per E-Mail, bekommen keine Antwort und denken, Move kümmert sich darum. Nach einem Monat wird noch abgebucht. Zu spät. Tocancel empfiehlt: Wenn Move nicht innerhalb von 5 Werktagen antwortet, schreiben Sie erneut - diesmal mit Frist.

Rückerstattung und ansprüche nach der kündigung

Wenn Move nach Ihrer Kündigung noch Geld von Ihrem Konto zieht, haben Sie ein Rückerstattungsrecht.

Wenn die abbuchung nach kündigungsdatum erfolgt

Kontaktieren Sie sofort Ihre Bank oder Kreditkartengesellschaft. Erklären Sie, dass Sie das Abo gekündigt haben und die Zahlung nicht autorisiert war. Die meisten Banken buchen unbegründete Abbuchungen innerhalb von 1-2 Wochen zurück.

Parallel schreiben Sie Move eine formale E-Mail an [email protected] mit dem Betreff "Unbegründete Abbuchung nach Kündigung - Rückzahlung erforderlich". Nennen Sie das Datum Ihrer Kündigung, das Datum der falschen Abbuchung und den Betrag. Fordern Sie Rückerstattung innerhalb von 10 Tagen auf.

Wenn Move nicht reagiert

Nach 10 Tagen ohne Antwort: Schreiben Sie ein Mahnschreiben und setzen Sie eine letzte Frist von 5 Tagen. Danach können Sie eine Beschwerde bei der Preisüberwachung des Bundes einreichen oder einen Konsumentenrechtsanwalt hinzuziehen. Für kleinere Beträge (unter CHF 100) lohnt sich eine schriftliche Mahnung meist mehr als ein Anwalt.

Tocancel dokumentiert, dass Move in den meisten Fällen kulant reagiert, sobald Sie schriftlich eine Rückerstattung fordern. Es gibt also Hoffnung.

Warum tocancel ihnen hilft

Tocancel ist mehr als nur Informationen. Tocancel hilft Ihnen, alle Schritte zu dokumentieren, Ihre Rechte zu verstehen und Move im Zweifelsfall in die Ecke zu treiben. Auf Tocancel finden Sie nicht nur Kündigungsanleitungen, sondern auch Mustervorlagen für E-Mails und Mahnschreiben.

Wenn Sie unsicher sind, ob Sie richtig gekündigt haben, Tocancel zeigt Ihnen genau, welche Beweise Sie brauchen und wie Sie sie sammeln. Tocancel hat bereits Tausenden von Schweizer Konsumentinnen und Konsumenten dabei geholfen, aus unerwünschten Abos auszusteigen.

Checkliste zum ausdrucken und abhaken

Nutzen Sie diese Liste, um sicherzustellen, dass Sie nichts vergessen:

Kontaktadresse für schriftliche kündigungen

Falls Sie per Post kündigen möchten (weniger empfohlen, aber möglich):

Move
1763 Granges-Paccot
Schweiz

Schreiben Sie deutlich "Kündigung Move-Abonnement" auf den Umschlag und verschicken Sie per Einschreiben - so haben Sie einen Nachweis, dass Move die Post erhalten hat. Notieren Sie das Absendedatum.

Aber ehrlich: E-Mail an [email protected] ist schneller und sicherer.

Fazit: sie haben die kontrolle

Move ist ein praktischer Service, aber ein automatisch verlängertes Abo kann schnell zur Kostenfalle werden. Das Gute: Mit den richtigen Informationen und einem klaren Kopf können Sie das Abo jederzeit beenden. Tocancel hat Ihnen gezeigt, wie.

Ihr Recht ist klar: Wenn Sie eine Mindestlaufzeit erfüllt haben oder bei Move light sind (keine Bindung), können Sie kündigen. Move muss kooperieren. Wenn nicht, haben Sie die Gesetze (UWG, Konsumentenschutz) auf Ihrer Seite und im Notfall die Preisüberwachung des Bundes im Rücken.

Tocancel empfiehlt: Kündigen Sie per App oder schriftlich per E-Mail, speichern Sie alle Belege und überprüfen Sie zwei Wochen später, ob die Abbuchung wirklich stoppt. Das ist alles, was es braucht. Tocancel hat bereits Tausende von Schweizer Konsumentinnen und Konsumenten dabei unterstützt, ihre Abos sauber zu beenden - und Sie schafften das auch.