Kündigen Storytel: Schritt-für-Schritt Anleitung

Storytel kündigen: so beenden sie ihr abo sicher und rechtlich bindend

Was ist Storytel und warum sie kündigen möchten

Storytel ist ein Abonnementdienst für Hörbücher und E-Books, der nach dem Modell der automatischen Verlängerung funktioniert. Sie zahlen monatlich und erhalten je nach gewähltem Plan entweder unbegrenzten Zugang zu über 600'000 Titeln oder ein begrenztes Stundenkontingent. Wenn Sie nicht rechtzeitig kündigen, wird Ihre nächste Abrechnung automatisch durchgeführt.

Das Verständnis dessen, wofür Sie bezahlen, ist der erste Schritt zur selbstbestimmten Kündigung. Bei Tocancel sehen wir täglich, dass viele Nutzer frustriert sind, weil sie nicht wissen, welche Kündigungsfrist gilt oder über welchen Kanal sie tatsächlich kündigen müssen.

Die abos von Storytel in der schweiz

Storytel bietet zwei Hauptpläne für Schweizer Nutzer an, beide mit automatischer monatlicher Verlängerung:

Die automatische Verlängerung ist im Vertrag festgehalten. Das bedeutet: Wenn Sie nicht vor dem Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums kündigen, wird Ihr Konto am nächsten Abzugsdatum wieder belastet. Darum ist es entscheidend, die genaue Kündigungsfrist zu kennen.

Warum sie Storytel kündigen könnten

Die häufigsten Gründe sind finanzielle Überlegungen, unzureichendes Angebot in Ihrer Sprache oder einfach, dass Sie das Abo nicht mehr nutzen. Ein guter Grund ist auch, wenn Sie versehentlich über den falschen Kanal (App Store, Google Play statt direkt bei Storytel) abgeschlossen haben und jetzt doppelte Abos zahlen.

Bei Tocancel beobachten wir auch, dass Nutzer kündigen, weil der deutschsprachige Kundenservice schwer erreichbar ist oder weil sie ein anderes Abo bevorzugen. Das ist völlig legitim, und Sie haben das Recht zu kündigen, ohne Nachteile zu befürchten.

Ihre rechtliche position beim kündigen von Storytel

In der Schweiz schützt Sie das Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) sowie das Obligationenrecht (OR) vor unfairen Vertragsbedingungen. Das gilt auch für digitale Abos wie Storytel.

Was das schweizer recht für sie garantiert

Ihr Konsumentenrecht ist klar: Sie dürfen Verträge mit automatischer Verlängerung jederzeit kündigen, wenn die Kündigungsfrist im Vertrag eingehalten wird. Die Frist bei Storytel ist normalerweise 30 Tage vor Ende des Abrechnungszeitraums. Wenn Storytel keine eindeutige Kündigungsoption bietet oder die Kündigung erschwert, widerspricht das dem UWG.

Ihre rechtliche Position ist stark, wenn:

• Sie die Kündigungsfrist einhielten, aber trotzdem noch belastet wurden
• Sie nicht auf einfache Weise kündigen konnten, weil der Prozess versteckt oder zu kompliziert war
• Storytel Ihre Kündigungsbestätigung nicht respektiert hat
• Sie doppelt belastet wurden, weil Sie über mehrere Kanäle abgeschlossen haben

Der Eidgenössische Datenschutzbeauftragte und die Schweizer Wettbewerbsbehörde sind Ihre Ansprechpartner, wenn Storytel sich weigert, Sie zu entlassen.

Ihre rechtliche Position: Storytel muss die Kündigung binnen weniger Werktage verarbeiten und darf nicht erneut abbuchen, wenn Sie fristgerecht gekündigt haben.

Methoden zum kündigen von Storytel in der schweiz

Es gibt mehrere Wege, Ihr Abo zu beenden, je nachdem, über welchen Kanal Sie es abgeschlossen haben. Der wichtigste Grundsatz: Kündigen Sie über den gleichen Kanal, über den Sie abgeschlossen haben.

Kündigung direkt über die Storytel-Webseite

Das ist der sicherste und schnellste Weg, wenn Sie sich direkt bei Storytel angemeldet haben und nicht über die App Store oder Google Play zahlen.

1. Gehen Sie auf storytel.com und melden Sie sich an
   • Nutzen Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort
   • Falls Sie sich nicht mehr erinnern, nutzen Sie die "Passwort vergessen"-Funktion
2. Navigieren Sie zu «Mein Konto» oder «Meine Abos»
   • Das Menü ist meistens oben rechts, hinter Ihrem Profilsymbol
   • Auf mobilen Geraeten kann es unter einem Hamburger-Menü (drei Striche) versteckt sein
3. Suchen Sie nach dem Punkt «Abonnement» oder «Verwalten»
   • Hier sehen Sie Ihren aktuellen Plan und das naechste Abrechnungsdatum
4. Waehlen Sie «Abo kündigen» oder «Kündigen»
   • Storytel fragt möglicherweise, warum Sie gehen, aber die Antwort ist optional
5. Bestätigen Sie die Kündigung
   • Speichern Sie den Bestätigungsbildschirm ab oder notieren Sie die Bestätigungs-Nummer
6. Überprüfen Sie Ihre E-Mail
   • Sie sollten eine Bestätigungsmail innerhalb weniger Minuten erhalten
   • Falls nicht, melden Sie sich erneut an, um zu prüfen, ob die Kündigung durchgeführt wurde

Dieser Weg ist am sichersten, weil Sie eine direkte Bestätigung von Storytel erhalten und die Kündigung sofort in Ihrem Konto angezeigt wird.

Kündigung über die Storytel-App

Wenn Sie die App auf Ihrem Smartphone oder Tablet nutzen, können Sie auch dort kündigen, solange Sie nicht über den App Store oder Google Play bezahlen.

1. Öffnen Sie die Storytel-App auf Ihrem Gerät
2. Tippen Sie auf «Profil» oder «Einstellungen»
   • Das Symbol befindet sich meistens unten rechts oder in der Ecke oben rechts
3. Waehlen Sie «Abonnement» oder «Mein Abo»
4. Suchen Sie nach «Abo verwalten» oder «Abonnement ändern»
5. Tippen Sie auf «Kündigen» oder «Abo beenden»
6. Bestätigen Sie Ihre Entscheidung
7. Speichern Sie den Bestätigungsbildschirm oder die Bestätigungs-Nummer ab

Achten Sie darauf, dass Sie in der App die gleiche E-Mail-Adresse nutzen, mit der Sie Ihr Abo erstellt haben. Falls die App keine Kündigungs-Option zeigt, gehen Sie stattdessen über die Webseite vor.

Kündigung über den app store (Apple)

Wenn Sie Storytel über den Apple App Store abonniert haben und Ihre Zahlungsmethode dort hinterlegt ist, müssen Sie die Kündigung dort durchführen.

1. Öffnen Sie die App Store-App auf Ihrem iPhone oder iPad
2. Tippen Sie oben rechts auf Ihr Profil-Symbol
3. Waehlen Sie «Abos»
4. Suchen Sie «Storytel» in der Liste
5. Tippen Sie auf «Abo kündigen»
6. Bestätigen Sie durch erneutes Tippen auf «Kündigen»
7. Sie erhalten eine Bestätigung auf dem Bildschirm und eine E-Mail

Die Kündigung ist sofort wirksam, und der App Store wird am naechsten Abrechnungsdatum nicht mehr abbuchen.

Kündigung über google play (Android)

Falls Sie Storytel über Google Play (ehemals Google Play Store) abonniert haben, kündigen Sie über Ihre Google Play-Einstellungen.

1. Öffnen Sie die Google Play-App auf Ihrem Android-Gerät
2. Tippen Sie oben rechts auf Ihr Profil-Symbol
3. Waehlen Sie «Zahlungen und Abos» oder «Abos»
4. Tippen Sie auf «Abos»
5. Suchen Sie «Storytel» in der Liste
6. Tippen Sie auf «Abo kündigen»
7. Folgen Sie den Aufforderungen und bestätigen Sie die Kündigung
8. Speichern Sie Ihre Bestätigung ab

Google Play verarbeitet die Kündigung sofort, und Sie erhalten eine Bestätigungsmail.

Kündigung per E-Mail oder post (als letztes mittel)

Falls die oben genannten Methoden nicht funktionieren, können Sie Storytel auch schriftlich kontaktieren. Das ist zwar langsamer, bietet aber einen rechtlichen Nachweis.

1. Verfassen Sie ein klares E-Mail oder einen Brief mit:
   • Ihrem vollständigen Namen
   • Der E-Mail-Adresse, mit der Sie abgemeldet sind
   • Ihrer Kundennummer (falls bekannt)
   • Dem Datum des naechsten Abrechnungszeitraums
   • Der klaren Aussage: «Hiermit kündige ich mein Abo zum [Datum] fristgerecht»
   • Datum und Unterschrift
2. Senden Sie die E-Mail an [email protected]
3. Oder schicken Sie die Post an:
   • Storytel AG, Pfeffingerstrasse 19, 4153 Reinach AG, Schweiz
4. Bewahren Sie einen Durchschlag oder ein Empfangsbestätigung auf

E-Mail ist schneller und dokumentierbar. Falls Sie keine Antwort erhalten, haben Sie trotzdem einen Nachweis Ihrer Kündigungsabsicht.

Häufige fehler beim kündigen vermeiden

Viele Nutzer erleben Frust nach der Kündigung, weil etwas schief gelaufen ist, das leicht zu vermeiden wäre. Lassen Sie uns diese Fehler zusammen durchgehen, damit Ihnen das nicht passiert.

Der grösste fehler: über den falschen kanal kündigen

Das ist der häufigste Grund, warum Menschen nach der Kündigung noch belastet werden. Sie kündigen die App direkt, aber bezahlen über Apple oder Google. Oder umgekehrt. Das Abo läuft dann über den anderen Kanal einfach weiter.

Prüfen Sie vor der Kündigung: Wie habe ich die erste Zahlung geleistet? War es eine Kreditkarte direkt bei Storytel? Oder über den App Store oder Google Play? Nur wenn Sie über den gleichen Kanal kündigen, ist die Kündigung vollständig.

Keine bestätigung speichern

Wenn Storytel später trotz Kündigung abbucht, brauchen Sie einen Beweis, dass Sie gekündigt haben. Speichern Sie daher sofort nach der Kündigung:

• Den Bestätigungsbildschirm als Bildschirmfoto
• Die Bestätigungs-Nummer oder Bestätigungs-ID
• Die Bestätigungsmail als PDF
• Das genaue Datum und die Uhrzeit

Bei Tocancel wissen wir: Dieser Nachweis ist Gold wert, falls es zu einem Streit mit Storytel oder Ihrer Bank kommt.

Die kündigungsfrist ignorieren

Storytel verlangt normalerweise eine Kündigungsfrist von 30 Tagen vor Ende des Abrechnungszeitraums. Wenn Sie diese Frist nicht einhalten, wird das Abo um einen weiteren Monat verlängert. Prüfen Sie Ihr Konto, um das genaue Datum zu erfahren, bis zu dem Sie kündigen müssen.

Nicht überprüfen, ob die kündigung durchgeführt wurde

Melden Sie sich nach 1-2 Tagen erneut an und prüfen Sie, ob Ihr Abo noch aktiv ist. Der Status sollte auf «Gekündigt» oder «Endet am [Datum]» geaendert haben. Falls nicht, kündigen Sie erneut oder kontaktieren Sie den Support.

Handeln Sie proaktiv: Speichern Sie jede Bestätigung, überprüfen Sie den Kanal und prüfen Sie nach 2 Tagen, ob die Kündigung durchgeführt wurde.

Was passiert nach ihrer kündigung

Die Zeit nach der Kündigung ist entscheidend, um sicherzustellen, dass alles wie geplant läuft. Hier ist, was Sie erwarten können und wie Sie reagieren sollten.

Ihr zugang zur Storytel-Bibliothek

Nach der Kündigung können Sie Storytel bis zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums weiter nutzen. Das ist Standard bei allen Abos in der Schweiz. Sie verlieren nicht sofort den Zugang. Am letzten Tag des Abos wird Ihr Konto dann automatisch inaktiv.

Falls Sie die Kündigung später bereuen, können Sie sich jederzeit wieder anmelden und ein neues Abo abschliessen.

Rückerstattung und kulanzoptionen

Storytel erstattet normalerweise keinen anteiligen Betrag für den laufenden Monat. Das ist standard bei digitalen Abos, die Sie bis zum Monatsende nutzen können. Falls Sie jedoch:

• Doppelt belastet wurden (über mehrere Kanäle)
• Das Abo versehentlich abgeschlossen haben (z.B. durch einen Fehler in der App)
• Die Kündigung nicht fristgerecht verarbeitet wurde

...dann haben Sie Anspruch auf Rückerstattung. Kontaktieren Sie Storytel mit Ihren Belegen und fordern Sie die Rückerstattung schriftlich ein.

Ihre letzte abrechnung überprüfen

Warten Sie auf die letzte Abrechnung nach Ihrer Kündigung. Diese sollte das normalisierte Abo enthalten, aber keine weiteren Abbuchungen nach Ihrem Kündigungsdatum. Falls etwas nicht stimmt:

1. Kontaktieren Sie Storytel per E-Mail mit Ihrem Namen und Ihrer Kundennummer
2. Beschreiben Sie die fehlerhafte Abrechnung klar
3. Legen Sie Screenshots oder Kontoauszuege bei
4. Fordern Sie eine Rückerstattung schriftlich ein

Bei Tocancel unterstützen wir Sie auch, wenn Sie mit einer Rückerstattung kämpfen. Bewahren Sie alle Belege auf und dokumentieren Sie jede Kommunikation mit Storytel.

Checkliste: sicheres kündigen von Storytel

Nutzen Sie diese Checkliste, um sicherzustellen, dass Sie alle Schritte korrekt durchführen.

Häufige fragen und probleme lösen

Was mache ich, wenn Storytel nach der kündigung noch abbucht?

Das passiert meistens, weil die Kündigung über den falschen Kanal erfolgte oder nicht fristgerecht durchgeführt wurde. Kontaktieren Sie sofort Storytel mit Ihrer Bestätigung und fordern Sie eine Rückerstattung. Falls Storytel nicht reagiert, können Sie:

• Eine Rückbuchung bei Ihrer Bank oder Ihrem Kartenaussteller beantragen
• Eine Beschwerde bei der Eidgenössischen Finanzmarktaufsicht (FINMA) einreichen, falls Storytel Zahlungen unrechtmäßig behält
• Tocancel kontaktieren, um Ihre Beschwerde zu dokumentieren

Ich erhalte keine bestätigungsmail. ist die kündigung trotzdem gültig?

Ja, aber es ist riskant. Melden Sie sich sofort wieder an und überprüfen Sie, ob Ihr Abostatus auf «Gekündigt» geaendert wurde. Falls ja, ist die Kündigung gültig. Falls nein, kündigen Sie erneut oder kontaktieren Sie [email protected].

Kann ich Storytel widersprechen, wenn die kündigung nicht respektiert wurde?

Ja. Das Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) gibt Ihnen das Recht, Verträge zu kündigen, wenn das Unternehmen keine klare Kündigungsoption bietet. Dokumentieren Sie alles und kontaktieren Sie die Schweizer Wettbewerbsbehörde oder einen Anwalt.

Bei Tocancel helfen wir Ihnen, diese Situation zu dokumentieren, damit Sie rechtlich abgesichert sind.

Kontakt und kundenservice bei Storytel

Falls Sie Probleme beim Kündigen haben oder Fragen stellen möchten, bietet Storytel mehrere Kontaktwege an.

E-Mail-Support

Der zuverlässigste Weg ist E-Mail, besonders wenn Sie auf Deutsch antworten möchten:

[email protected]

Schreiben Sie klar, nennen Sie Ihre Kundennummer (falls bekannt) und erwarten Sie eine Antwort innerhalb von 1-2 Werktagen.

Post in der schweiz

Falls Sie eine schriftliche Kündigung per Post vorziehen:

Storytel AG
Pfeffingerstrasse 19
4153 Reinach AG
Schweiz

Nutzen Sie Einschreiben mit Rückschein, um einen Beweis zu haben.

Probleme mit dem deutschsprachigen support

Viele Nutzer berichten, dass der deutschsprachige Support langsam ist oder nicht auf Deutsch antwortet. Falls das bei Ihnen der Fall ist:

• Schreiben Sie erneut und fordern Sie ausdrücklich eine deutschsprachige Antwort an
• Nutzen Sie die Webseite storytel.com/de, um sicherzustellen, dass Sie auf der deutschen Version sind
• Kontaktieren Sie Tocancel, wenn Storytel nicht kooperiert

Warum tocancel ihnen hilft, Storytel sicher zu kündigen

Tocancel wurde gegründet, um Konsumenten in der Schweiz zu helfen, ihre Abos zu kündigen, ohne in Abo-Fallen zu tappen. Wir verstehen, dass Kündigungsprozesse frustrierend und undurchsichtig sein können, besonders bei digitalen Diensten wie Storytel.

Tocancel hat bereits tausenden Nutzern dabei geholfen, ihre Storytel-Abos sicher zu kündigen, ohne Überraschungsabbuchungen zu erleben. Mit unseren klaren Schritt-für-Schritt-Anleitungen und Ihrem Verständnis Ihrer Rechte sind Sie nicht allein.

Falls Sie bei der Kündigung von Storytel auf Probleme stossen, dokumentieren Sie alles sorgfältig. Tocancel hat auch Ressourcen und Vorlagen für Beschwerdebriefe, falls Storytel Ihre Kündigungswünsche nicht respektiert. Nutzen Sie Ihr Recht: Sie können jederzeit kündigen, und kein Unternehmen darf Sie daran hindern.

Klicken Sie auf Tocancel und erfahren Sie, wie über hunderte von Menschen erfolgreich ihre Abos gekündigt haben, ohne dass danach noch Überraschungen kamen.

Zusammenfassung: schnelle schritte zur kündigung

Storytel zu kündigen ist einfach, wenn Sie die richtige Methode nutzen und vor Ihrer Kündigung ein paar Checks durchführen. Hier ist der schnellste Weg:

Sie haben das Recht zu kündigen, und Tocancel steht hinter Ihnen. Wenn Storytel versucht, Sie zu blockieren oder weitere Zahlungen zu verlangen, haben Sie rechtliche Optionen. Das Schweizer Konsumentenrecht ist auf Ihrer Seite.

Handeln Sie jetzt: Nutzen Sie eine der Methoden oben und befreien Sie sich von dem Storytel-Abo. Tocancel hat bereits vielen Menschen geholfen, genau das zu tun.