Peruuta Realia: Helppo Opas

Kuinka peruuttaa Realia ja saada maksut takaisin: oikeutesi ja toimenpiteet

Realia-palvelun peruuttaminen on oikeutesi

Realia Group Oy tarjoaa kiinteistöhallinnan, asunnonvälityksen ja digitaalisen asiakashallinnan palveluja, joita käytät kuukausittain tai vuosittain. Jos palvelu ei enää vastaa tarpeitasi tai haluat vaihtaa palveluntarjoajaan, sinulla on oikeus peruuttaa sopimus ilman kohtuuttomia viiveitä. Tocancel auttaa sinua ymmärtämään oikeutesi ja ottamaan hallitun askeleen kohti peruutusta.

Mitä realia-palvelu pitää sisällään

Realia-palvelu kattaa isännöinnin, vuokrauksenhoidon ja digitaalisen asiakashallinnan, jotka toimivat verkkosivuston ja mobiilisovelluksen kautta. Palvelu on suunnattu asukkaille, vuokranantajille ja taloyhtiöille Suomessa. Sopimus uusiutuu automaattisesti sovitun jakson jälkeen, ellei sinä peruuta sitä ajoissa.

Missä voit peruuttaa sopimuksesi

Peruutuskohde riippuu siitä, missä olet alun perin tilannut palvelun. Jos tilasit suoraan Realian verkkosivuilta tai omasta sovelluksesta, peruutat siellä. Jos tilasit Applen App Storen tai Google Playn kautta, peruutus tapahtuu kyseisessä kaupassa, ei Realialla. Väärään paikkaan lähetetty peruutus viivästyttää prosessia ja voi jättää sinut laskutettavaksi seuraavasta jaksosta.

Miksi peruuttaa realia-palvelua

Monet kuluttajat peruuttavat Realia-palvelun, koska palvelun tarve loppuu, hinta ei vastaa arvoa tai he haluavat vaihtaa ratkaisuun. Jotkut huomaavat, että sovellus ei täytä odotuksia tai palvelu uusiutuu automaattisesti enemmän kuin he haluavat maksaa.

Yleiset peruuttamisen syyt

Kuluttajat usein peruuttavat, kun kiinteistö myydään, vuokralle antaminen päättyy tai henkilökohtaiset olosuhteet muuttuvat. Toiset havaitsevat, että palvelu on kalliimpi kuin vastaaville kilpailijoille tai etteivät käytä sen kaikkia ominaisuuksia. Automaattinen uusiminen johtaa myös siihen, että monet huomaavat laskun ja vasta sitten muistavat peruuttaa sopimuksen.

Ajoitus on kriittinen

Peruuta ajoissa ennen uusimispäivää välttääksesi seuraavan laskutuskauden maksamisen. Tarkista sopimuksestasi tai viimeisestä laskusta, milloin seuraava laskutus tulee. Tocancel neuvoo tarkistamaan, onko sopimuksessa sidottu peruutusaika tai vaatimus varoitus etukäteen, tyypillisesti 14-30 päivää ennen uusimista.

Realia-palvelun hinnoittelu ja maksutavat

Realia laskuttaa palveluita sopimusperusteisesti, joten hinnat vaihtelevat henkilökohtaisten tarpeiden ja valitsemiesi palveluiden mukaan. Alla näet tyypilliset laskutusmallit.

Hinnoittelun rakenne

Hinnat eivät ole julkisia, vaan ne sovitaan asiakaskohtaisesti sopimuksessa. Tarkista viimeisimmältä laskultasi tai sopimuksestasi todellinen summa ja laskutusjakso.

Maksun hallinta ennen peruutusta

Varmista, että kaikki maksamatta olevat laskut on maksettu ennen kuin peruutat sopimuksen. Maksamattomat saatavat voivat johtaa perintäkäytäntöihin tai luottotietojen heikkenemiseen. Tocancel suosittelee tarkistamaan tilisi ja maksamaan kaikki maksamattomat maksut ennen peruutusprosessin aloittamista.

Kuinka peruuttaa realia-palvelu vaihe vaiheelta

Peruuttaminen tapahtuu eri tavalla riippuen siitä, missä tilasit palvelun. Seuraa näitä vaiheita hallitun peruutuksen saavuttamiseksi.

Peruuttaminen suoraan realian kautta

Jos tilasit suoraan Realian verkkosivuilta tai omasta sovelluksesta, seuraa näitä ohjeita.

1. Kirjaudu Realia-tiliisi verkkosivustolla tai mobiilisovelluksessa omilla käyttäjätiedoillasi.
   • Varmista, että käytät oikeaa tilejä, jos sinulla on useita.
   • Jos unohdit salasanasi, käytä "Unohditko salasanan?" -painiketta.
2. Navigoi tilin asetuksiin tai tilausvalintoihin.
   • Etsi "Asetukset", "Profiili", "Tilaukseni" tai "Tilaa" -osio päävalikosta.
   • Joissain sovelluksissa nämä löytyvät profiilikuvakkeen kautta vasemmasta reunasta.
3. Etsi "Peruuta tilaus" tai "Lopeta palvelun käyttö" -kohta.
   • Lue peruutuksen ehdot ja vahvistus huolellisesti.
   • Tarkista, milloin peruutus tulee voimaan ja mitkä ovat päivämäärät.
4. Valitse peruutuksen syy pudotusvalikosta (vapaaehtoinen, mutta auttaa Realiaa parantamaan palvelua).
   • Jos näet vaihtoehtojen tarjoamisen peruutuksen sijaan, älä hyväksy niitä jatka peruutukseen.
5. Vahvista peruutus.
   • Sinulle lähetetään vahvistusviesti sähköpostiin.
   • Säilytä tämä viesti tulevaa käyttöä varten.
6. Dokumentoi peruutuspäivämäärä ja viite.
   • Kirjoita muistiin päivä, jolloin peruutus vahvistettiin ja mitkä ovat peruutusviitteen numerot.

Peruuttaminen app store -kautta (iOS)

Jos tilasit Realia-palvelun Applen App Storen kautta, peruuta siellä.

1. Avaa Applen App Store mobiililaitteessasi.
   • Etsi päävalikon oikeasta alakulmasta profiilikuvakke.
2. Valitse "Tilaukset" tai "Subscriptions" -kohta.
   • Näet kaikki aktiiviset tilauksesi tässä osiossa.
3. Etsi Realia-palvelun tilaus ja valitse se.
   • Näet tilauksen tiedot, hinnan ja seuraavan laskutuspäivän.
4. Valitse "Peruuta tilaus" tai "Cancel Subscription".
   • Saatat nähdä yrityksen jatkon vaihtoehdot säästöillä, mutta voit ohittaa nämä.
5. Vahvista peruutus.
   • Saat vahvistuksen App Storelta, ja tilaus päättyy seuraavan laskutusjakson alussa.

Peruuttaminen google play -kautta (Android)

Jos käytät Android-laitetta ja tilasit Google Playn kautta, peruuta siellä.

1. Avaa Google Play Store Android-laitteessasi.
   • Etsi päävalikon oikeasta yläkulmasta profiilikuvakke.
2. Valitse "Maksujen ja tilauksien hallinta" tai "Manage Subscriptions".
   • Näet kaikkia aktiivisia tilauksias tässä paikassa.
3. Etsi Realia ja valitse se.
   • Näet tilauksen hinnan, jakson ja seuraavan laskutuspäivän.
4. Valitse "Peruuta tilaus" tai "Cancel".
   • Lue peruutuskohdan varoitukset ja jatka.
5. Vahvista peruutus.
   • Tilaus päättyy jakson lopussa ja saat sähköpostilla vahvistuksen.

Peruuttaminen puhelimitse tai sähköpostilla

Jos verkkoperuutus ei onnistu, voit ottaa suoraan yhteyttä Realian asiakaspalveluun.

1. Etsi Realian asiakaspalvelun yhteystiedot verkkosivuiltaan tai laskultasi.
   • Tyypillisesti löydät puhelinnumeron ja sähköpostiosoitteen yhteydenoton-sivulta.
2. Lähetä sähköposti tai soita ja ilmoita haluavasi peruuttaa sopimuksesi.
   • Kerro tilin sähköpostiosoite ja asiakastunnus, jos sinulla on sellainen.
   • Ole selkeä: "Haluan peruuttaa Realia-sopimukseni ja en halua seuraavaa laskutusta."
3. Pyydä kirjallista vahvistusta peruutuksesta.
   • Asiakaspalvelu lähettää sinulle sähköpostilla peruutuskirjeen tai vahvistuksen.
4. Säilytä kaikki viestintä tulevaa käyttöä varten.
   • Jos maksut jatkuvat peruutuksen jälkeen, sinulla on dokumentaatio peruutuksesta.

Palautuksiin ja hyvityksiin liittyvät oikeutesi

Peruutuksen jälkeen sinulla on oikeus maksunpalautukseen Suomen kuluttajansuojalain mukaan. Tocancel auttaa sinua ymmärtämään, milloin olet oikeutettu hyvitykseen.

Milloin saat palautuksen

Jos peruutat sopimuksesi ennen seuraavaa laskutuspäivää, et pitäisi saada laskua kyseiseltä jaksolta. Jos maksoitkin vahingossa seuraavasta jaksosta peruutuksen jälkeen, olet oikeutettu hyvitykseen. Tocancel neuvoo ottamaan yhteyttä Realiaan ja vaatimaan hyvitystä kirjallisesti.

Kuinka vaatia hyvitystä

Kirjoita sähköpostilla Realiaan ja:

• Kerro peruutusviitteesi ja päivämäärä.
• Liitä kuvakaappaus laskusta, jonka haluat hyvitettävän.
• Pyydä hyvitystä siihen pankkitiliin, josta maksu otettiin.
• Aseta vastausaika: "Odotamme hyvitystä 14 päivän kuluessa."

Kuluttajansuojalain mukaan palveluntarjoaja on velvollinen palauttamaan maksamasi summat kohtuullisessa ajassa, tyypillisesti 14-30 päivän kuluessa. Jos hyvitystä ei tule, voit tehdä valituksen Kilpailu- ja kuluttajavirastolle (KKV).

Sinun oikeutesi kuluttajana

Realia-palvelun peruuttaminen kuuluu Suomen kuluttajansuojalain piiriin. Oikeutesi ovat selkeät ja vahvat.

Mitä kuluttajansuojalaki takaa

Kuluttajansuojalaki (38/1978) ja digitaalisten palveluiden sopimuksista antama direktiivi (EU 2019/2161) suojaavat sinua kohtuullisen palvelun ja selkeiden ehtojen suhteen. Voit peruuttaa sopimuksensa ilman sakkoja tai turhia rajoituksia. Palveluntarjoaja ei saa pitää maksuja, joita et ole hyväksynyt.

Oikeutesi peruutukseen

Sinulla on oikeus peruuttaa sopimuspohjaiset digitaaliset palvelut kohtuullisella varoitusajalla, tyypillisesti 14 päivää tai sopimuksissa mainitulla määräajalla. Palveluntarjoaja ei saa asettaa peruutukselle kohtuuttomia esteitä tai piilotettuja maksuja. Automaattisen uusimisen jälkeen sinulla on oikeus kuuden päivän peruuttamisoikeuteen, ellei sopimuksessa ole toisin sovittu.

Jos Realia kieltäytyy peruutuksesta

Jos Realia kieltäytyy peruuttamasta sopimustasi tai jatkaa laskutusta peruutuksen jälkeen, kirjoita valitus Kilpailu- ja kuluttajariastolle (KKV:lle). Tocancel suosittelee tälle valinalle, kun yksityiset neuvottelut eivät onnistu. KKV tutkii valituksesi ja voi pakoittaa yrityksen noudattamaan lakia.

Ota yhteyttä:
Kilpailu- ja kuluttajavirasto (KKV)
Puh. 0200 55 555
Verkkosivut: www.kkv.fi

Yleisiä virheitä, jotka kannattaa välttää

Monet peruuttavat väärin ja jäävät edelleen laskutettaviksi, joten näiden virheiden välttäminen on tärkeää. Tocancel listaa yleisimmät sudenkuopat ja kuinka niistä selviät.

Tyypillinen virhe 1: peruuttaminen väärässä paikassa

Jos tilasit App Storen kautta, verkkoperuutus Realian sivuilla ei peruuta tilaustasi. Samoin, jos tilasit suoraan Realian sovelluksesta, Google Playn kautta tekemä peruutus ei auta. Tarkista aina, missä tilasit, ja peruuta samassa paikassa. Dokumentoi peruutus ja säilytä vahvistus.

Tyypillinen virhe 2: liiallinen viive peruutuksessa

Jos peruutat päivä seuraavan laskutuspäivän jälkeen, joudut maksamaan koko seuraavan jakson. Laskutus tulee usein automaattisesti ilmoittamatta sinulle etukäteen, joten merkitse kalenteriin seuraava laskutuspäivä ja peruuta kaksi viikkoa aiemmin.

Tyypillinen virhe 3: vahvistuksen tallentamisen unohtaminen

Ilman peruutuskahvistusta sinulla ei ole todistetta sopimuksen lopettamisesta. Jos Realia väittää, että et ole peruuttanut sopimusta ja jatkaa laskutusta, vahvistus on ainoastaan todistuksesi. Kuvaa ruutu tai tulosta vahvistusviesti heti peruutuksen jälkeen.

Tyypillinen virhe 4: maksamaton saldo ennen peruutusta

Jos tilillä on erääntyneitä maksuja, Realia voi kieltäytyä peruutuksesta kunnes maksat velat. Maksa kaikki maksamattomat maksut ennen kuin aloitat peruutusprosessin.

Mitä tapahtuu peruutuksen jälkeen

Peruutus ei tule voimaan heti, ja sinun tulee hallita tilannetta oikein myös jälkeen.

Ensimmäisessä viikossa peruutuksen jälkeen

Saat sähköpostiisi vahvistuskirjeen, jossa mainitaan peruutuspäivä ja milloin pääsy sovellukseen päättyy. Lataa kaikki tarvitsemasi tiedot sovelluksesta, jos tarvitset niitä myöhemmin. Usein pääsy jatkuu laskutusjakson loppuun, joten et häviä palvelua välittömästi.

Seuraavassa laskutusjaksossa

Sinulle ei tule uutta laskua peruutuspäivämäärän jälkeen. Tarkista, että pankkitilisi ei ole veloitettu. Jos maksu tulee peruutuksesta huolimatta, kirjoita Realian asiakaspalvelulle ja vaadi hyvitystä. Säilytä peruutusvahvistus näyttöä varten.

Pääsyn hallinta peruutuksen jälkeen

Voit säilyttää tilin jonkin aikaa, kunnes olet varma, ettei uusia maksuja tule. Kun olet varma peruutuksesta, kirjaudu ulos sovelluksesta ja poista sovellus laitteestasi, jos haluat. Älä unohda poistaa tallennettua maksutapaa App Storesta tai Google Playsta, jos se on siellä.

Peruuttamisen ja jatkamisen vertailu

Ennen peruuttamista, harkitse kustannusten ja hyötyjen vertailu. Seuraava taulukko auttaa sinua päättämään.

Peruuttamisen tarkistuslista

Käytä tätä listaa varmistaaksesi, että olet tehnyt kaiken oikein ennen peruutusta ja sen jälkeen.

• Tarkista, missä tilasit palvelun (suoraan, App Store, Google Play).
• Merkitse kalenteriin seuraava laskutuspäivä.
• Peruuta vähintään 14 päivää ennen seuraavaa laskutusta.
• Kirjaudu sisään oikealla tilillä peruuttamista varten.
• Dokumentoi ja ota kuvakaappaus peruutusvahvistuksesta.
• Säilytä vahvistussähköposti turvallisella paikalla.
• Tarkista 3-5 päivän kuluttua, ettei uutta maksua tule.
• Jos maksu tulee, vaa hyvitystä välittömästi Realian asiakaspalvelulta.
• Poista sovellus laitteistasi, jos haluat.
• Poista maksutapa App Storen tai Google Playn asetuksista.

Asiakaskritiikit ja arvostelut

Monet käyttäjät raportoivat peruuttamisen vaatimuksista Realiasta. Yleisen palautteen perusteella pääasiat ovat:

• Peruuttaminen on selkeää, kun tietää missä tehdä se.
• Jotkut käyttäjät halusivat parempia vaihtoehtoja sopimuksen muuttamiselle ennen peruutusta.
• Asiakaspalvelu on yleensä auttavainen, jos ottaa suoraan yhteyttä.
• Suurin ongelma on automaattinen uusiminen, jota monet eivät muista ajoissa.

Tocancel suosittelee säilyttämään sopimus, jos käytät palvelua aktiivisesti, mutta peruuttamaan välittömästi, jos tarve on päättynyt.

Yhteenveto: realia-sopimuksesta vapautuminen on mahdollista

Realia-palvelun peruuttaminen on yksinkertainen prosessi, kunhan tiedät oikeana paikan. Muista peruuttaa ajoissa, dokumentoi vahvistus ja tarkista, ettei seuraavaa laskua tule. Kuluttajansuojalaki suojelee sinua, joten sinulla ei ole syytä jäädä sopimukseen, joka ei enää hyödytä sinua.

Jos kohtaat vaikeuksia, Tocancel on saatavilla auttamaan sinua. Tocancel-palvelu on auttanut tuhansia kuluttajia peruuttamaan sopimuksia hallitusti ja turvallisesti. Ole aktiivinen, dokumentoi kaikki ja älä pelkää vaatia oikeudet. Peruutus on sinun oikeutesi, ei yrityksen hyväntahtoisuuden kysymys.

Realian virallinen yhteydenoton osoite

Jos joudut kirjallisesti ilmoittamaan peruutuksesta tai vaatimaan hyvitystä, käytä seuraavaa osoitetta:

Realia Group Oy
Asiakaspalvelu
PL 888
00101 Helsinki
Suomi

Sähköpostilla voit ottaa yhteyttä Realian verkkosivujen yhteydenoton kautta. Kirjoita selkeästi aiheeksi "Tilauspalvelun peruutus" ja liitä tilin sähköpostiosoitteesi.