Peruuta Amazon Prime Video: Vaiheittainen Opas

Kuinka peruuttaa Amazon Prime Video suomessa: kaikki oikeutesi ja turvalliset vaiheet

Amazon Prime Video on suoratoistopalvelu, joka vaatii aktiivisen hallintaa

Amazon Prime Video on yksi Euroopan suosituimmista suoratoistpalveluista, ja se tarjoaa laajan kirjaston elokuvia, televisiosarjoja ja Amazon Originals -tuotantoja. Palvelu on saatavilla joko itsenäisenä kuukausitilauksena tai osana Amazon Prime -jäsenyyttä, mikä voi tehdä peruuttamisesta hieman monimutkaisemmaksi, jos et tiedä oikeita vaiheita. Tocancel on auttanut tuhansia suomalaisia kuluttajia peruuttamaan ei-toivottuja tilauksia ja säästämään rahaa, ja haluamme varmistaa, että sinäkin tiedät tarkalleen, mitä tehdä.

Tämän oppaan tarkoitus on ohjata sinut läpi koko prosessin, varoittaa yleisistä sudenkuopista ja varmistaa, että saat kaikki kuuluvat hyvitykset, joihin sinulla on oikeus Suomen kuluttajansuojalain ja EU:n säädösten nojalla.

Miksi kuluttajat haluavat peruuttaa Prime videon

Monet suomalaiset tilaajat peruuttavat Prime Videon, koska he eivät käytä palvelua säännöllisesti tai sisältö ei vastaa heidän odotuksiaan. Toiset löytävät halvempia vaihtoehtoja tai haluavat välttää kaksinkertaisia maksuja, jos heillä on sekä erilliset Prime Video -tilaukset että Amazon Prime -jäsenyys. Jotkut peruuttavat siksi, että he eivät halua johtua pitkäaikaiseen sopimukseen tai koska heidän taloudellinen tilanne on muuttunut.

Kuluttajalla on absoluuttinen oikeus peruuttaa tilaus ilman seuraamuksia, kunhan noudattaa Suomen kuluttajansuojalain (1061/2019) ja EU:n kuluttajasuojeluidirektiivin (2011/83/EU) vaatimuksia. Tocancel kannustaa sinua toimintaan, sillä tilaus ei ole sitova, jos et ole aktivoinut sitä tietoisesti.

Mitä sinun tulisi tietää ennen peruuttamista

Ennen kuin aloitat peruuttamisprosessin, on tärkeää ymmärtää, että Amazon Prime Video -tilauksen peruuttaminen ei automaattisesti pääty muihin Amazon-palveluihin, jos olet tilannut sen erillisenä. Lisäksi, jos olet aktivoinut tilauksen Apple App Storen tai Google Playn kautta, peruuttamisen prosessi on täysin erilainen kuin Amazonin verkkosivuilla peruuttaminen.

Tocancel suosittelee, että tallennat kuvakaappaukset kaikista tilauksen vahvistusviestistä ja maksutodisteista ennen peruuttamista. Nämä asiakirjat ovat kriittisiä, jos joudut neuvottelemaan hyvityksestä Amazon-asiakaspalvelun kanssa.

Amazon Prime Video hinnoittelu suomessa vuonna 2024

Tässä näet kaikki saatavilla olevat tilaussuunnitelmat ja niiden kuukausihinnat Suomessa tänään.

Jos olet tilannut Prime Videota Elisa Viihdeen tai muun kolmannen osapuolen palvelun kautta, peruuttaminen tehdään kyseisen palvelun kautta, ei suoraan Amazonilla. Tämä on tärkeä eroavaisuus, jonka monet suomalaiset kuluttajat unohtavat.

Kuinka peruuttaa Amazon Prime Video verkossa: turvallisin tapa

Verkossa peruuttaminen on turvallisin ja nopein tapa, ja se jättää sinulle digitaalisen todisteen peruutuksesta. Tocancel suosittelee tätä menetelmää kaikille, joilla on pääsy tietokoneeseen tai älypuhelimen verkkoselaimen kautta.

Vaihe vaiheelta: peruuta verkossa amazonin sivustolla

1. Avaa Amazon.fi ja kirjaudu tilillesi käyttämällä sähköpostiosoitettasi ja salasanaasi.
   • Jos sinulla on kaksiosainen todentaminen käytössä, syötä vahvistuskoodi, jonka saat tekstiviestinä tai sovelluksestaan.
2. Siirry kohtaan "Tilini" tai "Your Account" sivun oikeassa yläkulmassa.
   • Etsi "Digitaalinen sisältö ja laitteet" -osio tai "Tilaukset" -linkki.
3. Etsi "Prime Video" -tilaus ja klikkaa sitä avautuaksesi tilauksen yksityiskohdat.
   • Jos näet useita tilauksia, valitse oikea (erillinen Prime Video vai osana Amazon Prime -jäsenyyttä).
4. Klikkaa "Peruuta tilaus" tai "Muokkaa tilauksen uusimista" painiketta.
   • Järjestelmä saattaa tarjota sinulle alennettuja hintoja tai muita tarjouksia ennen peruuttamista - ohita ne, jos haluat peruuttaa.
5. Valitse syy peruuttamiselle, kun sinua pyydetään. Amazon ei vaadi perusteluita, mutta sen antaminen auttaa palvelun parantamisessa.
   • Valittavat syyt voivat olla esimerkiksi "En käytä palvelua" tai "Liian kallis".
6. Vahvista peruuttaminen klikkaamalla "Peruuta tilaus lopullisesti" tai vastaavaa painiketta.
   • Tallenna tai tulosta vahvistussivu näyttäytymisen jälkeen.

Peruuttamisen jälkeen Prime Video -pääsy pysäytetään kuluvan laskutuskauden lopussa. Sinulla on täysi käyttöoikeus palveluun seuraavaan laskutuspäivään asti, jonka jälkeen sisältö ei ole enää saatavilla. Säilytä vahvistusviesti kaikista muutoksista sähköpostissasi.

Kuinka peruuttaa apple app storen kautta aktivoitu Prime Video

1. Avaa Apple iPhone tai iPad-laitteesi ja mene Asetuksiin.
   • Etsi "Tilaukset" tai "Subscriptions" -vaihtoehto.
2. Selaa saatavilla olevien aktiivisten tilausten luetteloa ja etsi Amazon Prime Video.
   • Tilaukset on järjestetty aakkosjärjestyksessä, joten Amazon on lähellä luettelon alkua.
3. Klikkaa Prime Video -tilaukseen ja valitse "Peruuta tilaus".
   • Apple saattaa tarjota sinulle uudelleenkysymisen tai alennusta - ohita nämä valinnat, jos haluat peruuttaa kokonaan.
4. Vahvista peruuttaminen ja säilytä vahvistusviesti.
   • Saat myös sähköpostivahvistuksen Apple ID -osoitteeseen.

Apple App Store -tilausten peruuttaminen käy nopeammin kuin Amazonin sivuston kautta, mutta säilytä kuitenkin todisteet. Huomaa, että tämä peruuttaa Apple-integroitua tilausta, eikä se vaikuta suoraan Amazonin tiliin.

Kuinka peruuttaa google play -kautta aktivoitu Prime Video

1. Avaa Google Play Store -sovellus Android-laitteessasi.
   • Voit käyttää myös verkkoselainta, jos avaat play.google.com-osoitteen.
2. Klikkaa profiilikuvaa tai "Asetukset" oikeassa yläkulmassa.
   • Etsi "Tilaukset" tai "Subscriptions" -vaihtoehto.
3. Selaa aktiivisten tilausten luetteloa ja etsi Amazon Prime Video.
   • Klikkaa siihen avataksesi tilauksen yksityiskohdat.
4. Klikkaa "Peruuta tilaus" ja vahvista valintatasi.
   • Google Play saattaa kysyä syytä peruuttamiselle - vastaa rehellisesti tai ohita.
5. Saat välittömän vahvistuksen näytöllä ja sähköpostivahvistuksen Google-tiliin.
   • Tallennan tai tulosta vahvistus tulevaa tarvetta varten.

Google Play -peruuttaminen on yksinkertainen prosessi, ja pääsy lopetetaan seuraavana laskutuspäivänä. Varmista, että peruutat oikean tilauksen, jos sinulla on useita aktiivisia tilauksia.

Hyvitys ja rahan palautus: mitä sinulla on oikeus saada

Suomen kuluttajansuojalain mukaan sinulla on oikeus hyvitykseen tietyissä tapauksissa. Tocancel varmistaa, että ymmärrät täsmälleen, mitä maksuja voit saada takaisin.

Milloin olet oikeutettu täyteen hyvitykseen

Jos peruutat tilauksen 14 päivän kuluessa aktivoinnista, sinulla on oikeus täyteen hyvitykseen ilman kysymyksiä. Tämä on EU:n kuluttajasuojeludirektiiviin perustuva "harkintaoikeus", joka antaa sinulle vastakkaisen mahdollisuuden. Tocancel muistuttaa, että tämä aika alkaa siitä päivästä, jolloin aktivoit tilauksen, eikä siitä, kun se laskutetaan.

Jos olet aktivoinut tilauksen yli 14 päivää sitten, mutta peruutat ennen seuraavaa laskutuspäivää, sinulla ei ole oikeutta hyvitykseen kuluvan kauden osalta. Tämä on normaali käytäntö, mutta seuraavaa laskutusta ei pitäisi tapahtua.

Kuinka anoa hyvitystä amazonilta

1. Kirjaudu Amazon.fi-tiliisi ja mene "Tilini" -osioon.
   • Etsi "Tilaukset ja ostetut kohteet" tai "Your Purchases" -vaihtoehto.
2. Etsi hyvitystä vaativat maksut ja klikkaa niihin.
   • Amazon näyttää yksityiskohdat jokaisesta maksusta ja kuinka kauan hyvitys kestää.
3. Klikkaa "Pyydä hyvitystä" tai "Request refund" -painiketta.
   • Syötä hyvityksen syy ja lisätiedot, jos sitä pyydetään.
4. Lähetä pyyntö ja odota Amazon-asiakaspalvelun vastaa sähköpostitse.
   • Hyvitys käsitellään yleensä 5-10 päivän kuluessa.

Jos Amazon kieltäytyy hyvityksestä perusteettomasti, voit tehdä valituksen Kuluttajavirastoon, joka valvoo Suomen kuluttajansuojalain noudattamista. Tocancel kannustaa sinua pitämään kaikkia sähköposteja ja maksutodistuksia todistuksena.

Oikeutesi kuluttajana: suomen kuluttajansuojalaki

Suomen kuluttajansuojalain (1061/2019) ja EU:n direktiivin 2011/83/EU mukaan sinulla on selkeitä oikeuksia tilausten peruuttamiseen ja hyvitykseen.

Peruuttamisoikeus: 14 päivää ilman selvitystä

Sinulla on oikeus peruuttaa mikä tahansa digitaalinen tilaus 14 päivän kuluessa aktivoinnista. Tämä aika on pakotettu, eikä yritys voi vaatia sinua noudattamaan pidempää päätymisaikaa. Amazon ei voi estää sinua peruuttamasta, vaikka sanoisit, että olet jo "käyttänyt" palvelua joitakin päiviä.

14 päivän jälkeen voit silti peruuttaa tilauksen, mutta sinulla ei ole oikeutta automaattiseen hyvitykseen kuluvan kauden osalta. Kuitenkin sinulla on oikeus peruuttaa ennen seuraavaa laskutuspäivää, jotta vältetään seuraavan kauden veloitus.

Oikeus selkeisiin ehdoihin ja hintoihin

Amazon on velvollinen tarjoamaan sinulle kaikki ehdot ja hinnat selkeästi ennen tilauksen vahvistamista. Jos hinta tai ehdot olivat harhaanjohtavat tai vaikeaselkoisia, voit valittaa Kuluttajavirastoon tai tehdä muistutuksen suoraan Amazonille.

Jos Amazon muuttaa hintoja kesken tilauksen, sinulla on oikeus peruuttaa ilman seuraamuksia 30 päivän kuluessa muutoksen ilmoituksesta. Tämä on tärkeä oikeus, jota monet suomalaiset eivät tunne.

Oikeus asiakaspalveluun ja tukeen

Amazon on velvollinen tarjoamaan sinulle toimivan asiakaspalvelukanavaa, jossa voit esittää valituksia ja pyyntöjä. Jos Amazon kieltäytyy vastaamasta tai evää oikeutetun pyynnön, voit tehdä virallisen valituksen Kuluttajavirastoon.

Kuluttajavirasto on riippumaton kansallinen viranomainen, joka valvoo kuluttajansuojalakia Suomessa. Se voi velvoittaa Amazon-yritykset täyttämään velvoitteensa, ja se voi myös määrätä sakkorangaistuksia, jos yritys toistuvasti rikkoo lakia.

Yleisiä virheitä, joita kuluttajat tekevät peruutuksessa

Monet suomalaiset tekevät yksinkertaisia virheitä, jotka vaikeuttavat peruuttamista tai hyvityksen saamista. Tocancel haluaa auttaa sinua välttämään nämä sudenkuopat.

Virhe 1: Amazon Prime Video -peruuttaminen amazonin prime-jäsenyys erotetaan harvoin

Monet kuluttajat sekoittavat erillisen Prime Video -tilauksen Amazon Prime -jäsenyystään. Jos sinulla on täysi Prime-jäsenyys, Prime Video -peruuttaminen ei poista Amazon Prime -palveluita kuten nopean toimituksen. Tarkista, mitä olet tilannut ennen peruuttamista.

Virhe 2: kolmansien osapuolten kautta aktivoidun tilauksen peruuttaminen väärässä paikassa

Jos olet tilannut Prime Video Elisa Viihdeen kautta, sinun on peruutettava se Elisan sovelluksesta tai verkkosivustolta, eivät suoraan Amazonilta. Monet ihmiset yrittävät peruuttaa Amazonilta ja sitten ovat yllättyneet, kun laskutus jatkuu. Tarkista, mistä tilaus tuli, ennen kuin aloitat peruuttamisen.

Virhe 3: todisteiden säilyttämättä jättäminen

Jos et tallenna vahvistuskuvakkaappauksia tai sähköposteja, voi olla vaikeaa todistaa, että peruutit tilauksen tai että pyynsit hyvitystä. Tallenna kaikki näyttökuvat ja sähköpostit heti peruuttamisen jälkeen.

Virhe 4: liian kauan odottaminen 14 päivän kanssa

Monet ihmiset aktivoivat tilauksen ja unohtavat peruuttaa ennen 14 päivän määräaikaa. Merkitse kalenteriisi aktivointipäivä ja muistuta itsesi seitsemän päivää myöhemmin, jotta ehditte peruuttaa ajoissa.

Mitä tehdä peruuttamisen jälkeen: seuraavat vaiheet

Peruuttamisen jälkeen prosessi ei välttämättä ole valmis. Tocancel muistuttaa sinua tärkeistä seuraavista vaiheista varmistaaksesi, että kaikki sujuu oikein.

Tarkista, että laskutus on pysähtynyt

Noin 5-10 päivää peruuttamisen jälkeen tarkista, että seuraavaa maksua ei ole veloitettu. Kirjaudu Amazon.fi-tilillesi ja tarkista maksuhistoriasi. Jos maksu on veloitettu seuraavalle kaudelle, ota välittömästi yhteyttä Amazoniin ja pyydä hyvitystä.

Tallenna kaikki vahvistukset pysyvästi

Säilytä kaikki peruuttamis- ja hyvitysvahvistukset vähintään vuoden ajan. Vaikka ongelmat olevat harvinaisia, ne voivat ilmaantua kuukausia myöhemmin, ja sinulla on oltava todisteet kädessäsi.

Harkitse vaihtoehtoisia suoratoistpalveluita

Jos haluat suoratoistpalvelua, tutustu muihin vaihtoehtoihin kuten Netflix, Disney+ tai suomalaisiin palveluihin kuten Ruutu+ ja MTV Katsomo. Monet näistä tarjoavat ilmaisia kokeilevia kausia, joten voit testata niitä ennen maksullisen tilauksen aloittamista.

Vertailu: Prime Video muihin suoratoistpalveluihin

Jos harkitset Prime Video -vaihtoa, tässä vertailussa näet, miten se vertautuu muihin suosituihin palveluihin Suomessa.

Prime Video on kilpailukykyisesti hinnoiteltu ja tarjoaa hyvää arvoa, varsinkin jos olet jo Amazon Prime -jäsen. Kuitenkin, jos käytät vain videosisältöä ilman muita Prime-etuja, halvemmat vaihtoehdot kuten MTV Katsomo voivat olla parempia.

Tärkeä tietoa: amazonin osoite virallisia kirjeitä varten

Jos joudut lähettämään virallisen kirjeen tai valituksen Amazonille, käytä seuraavaa osoitetta Suomen kuluttajatapauksia varten.

Amazonin virallinen osoite suomessa

Amazon EU S.à.r.L. (Luxemburg), joka hallinnoi Amazon Prime Video -palvelua Suomessa, voi vastaanottaa kirjeitä seuraavalla osoitteella:

Amazon EU S.à.r.L.
Customer Service
410, Terry Avenue North
Seattle, WA 98109
Yhdysvallat

Vaihtoehtoisesti voit ottaa yhteyttä Amazoniin virallisen asiakaspalvelulomakkeen kautta Amazon.fi-sivustolla tai sähköpostilla. Säilytä kopio kaikista lähettämistäsi kirjeistä.

Kuluttajavirasto: valituksien tekeminen

Jos Amazon kieltäytyy täyttämästä velvoitettaan, voit tehdä valituksen Kuluttajviraston julkiselle verkkosivustolle. Kuluttajavirasto on riippumaton viranomainen, joka auttaa kuluttajia ja valvoo kuluttajansuojalain noudattamista.

Osoite:

Kuluttajavirasto
Postiosoite: PL 358, 33101 Tampere
Käyntiosoite: Hämeenkatu 1 A, Tampere
Puhelin: 029 500 3000
Verkkosivusto: www.kuluttajavirasto.fi

Lopulta: tocancel auttaa sinua oikeuksillasi

Tocancel on auttanut tuhansia suomalaisia kuluttajia peruuttamaan ei-toivottuja tilauksia ja vaatimaan heille kuuluvia hyvityksiä. Sinulla on selvät oikeudet kuluttajana, ja Suomen laki on puolellasi. Peruuttaminen on yksinkertainen prosessi, jos tiedät oikeat vaiheet.

Muista: tilaukset eivät ole sitovia pidemmäksi kuin halusit, ja 14 päivän harkintaoikeus on laillinen suoja. Tallenna kaikki todisteet, noudata vaiheita huolellisesti ja ota yhteyttä Amazoniin tai Kuluttajviraston, jos kohtaat vastustusta. Tocancel on tässä auttaakseen sinua jokaisella askeleella - sinulla on valta hallita tilauksiasi.