Vos questions, nos réponses
Tout ce que vous voulez savoir avant de tester tocancel. Une autre question ? Contactez-nous
Comment tocancel détecte-t-il mes abonnements ?
Vous connectez vos comptes bancaires (lecture seule, via un agrégateur certifié) ou importez un relevé. tocancel identifie les paiements récurrents et reconnaît plus de 100 000 services.
Combien coûte tocancel ?
48 heures d'essai à 1,47 $ pour tester toutes les fonctionnalités, puis 79,87 $ par mois sans engagement. Vous résiliez quand vous voulez depuis votre compte.
tocancel envoie-t-il vraiment des lettres recommandées ?
Oui. Nous rédigeons votre lettre selon les CGV du service à résilier et l'envoyons par voie électronique en lettre recommandée à valeur légale (eIDAS, via un prestataire de services de confiance qualifié). Le dossier de preuve est conservé dans votre espace personnel.
Que se passe-t-il si un service continue à me prélever après résiliation ?
Le dossier de preuve (horodatage, empreinte enregistrée sur une blockchain publique, certificat de preuve) constitue un élément de preuve. Nous vous accompagnons pour contester le prélèvement auprès de votre banque (procédure chargeback) avec le dossier déjà constitué.
Mes données bancaires sont-elles en sécurité ?
tocancel ne stocke jamais vos identifiants bancaires. La connexion se fait via un agrégateur agréé ACPR (Banque de France) en lecture seule. Vous pouvez révoquer l'accès à tout moment.
Puis-je résilier sans passer par l'application du service ?
Oui. C'est tout l'intérêt de tocancel : nous générons une lettre recommandée légalement valide, ce qui contourne les parcours d'« annulation » volontairement complexes de certains éditeurs.
Quels pays sont couverts ?
tocancel démarre en France (fr-fr). D'autres pays européens arrivent prochainement.
Puis-je récupérer un abonnement après résiliation ?
Oui, en passant par tocancel ou directement sur le site du service. Aucune pénalité ni délai de carence chez tocancel.