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Cancelar Alares: Passo a Passo Sem Complicações
Aprenda a cancelar Alares com facilidade e conheça seus direitos. Avaliação Tocancel: 4.8/5. Comece agora e garanta seus direitos!
Suas informações
Preencha o formulário abaixo como para um processo de cancelamento eletrônico: seus dados serão pré-preenchidos em Tocancel. Nenhuma visualização de carta nesta página.
Como cancelar a Alares e recuperar seus direitos: guia completo
O que é Alares e por que você pode querer cancelar
Alares é uma provedora de internet por fibra óptica que funciona em diversas cidades brasileiras, oferecendo planos mensais com velocidades que variam de 400 Mega até 2 Gigabits. A empresa vende pacotes agrupados que incluem streaming, games e serviços digitais, com cobrança automática em sua conta bancária ou cartão.
Você pode estar pensando em cancelar Alares por motivos legítimos: mudança de endereço, velocidade real inferior ao contratado, qualidade de atendimento insatisfatória, ou simplesmente porque encontrou uma oferta mais vantajosa. Seja qual for seu motivo, você possui direitos claros como consumidor no Brasil. O Tocancel está aqui para guiá-lo em cada etapa do seu cancelamento, garantindo que você não caia em armadilhas e receba tudo aquilo a que tem direito por lei.
Sinais claros de que é hora de cancelar
Quedas frequentes de conexão, velocidades significativamente abaixo do prometido, respostas lentas do atendimento ao cliente, ou cobranças que você não autorizou são sinais legítimos para rescindir seu contrato. Antes de contatar a Alares, documente esses problemas: tire screenshots de testes de velocidade, anote datas e horários de queda de conexão, e guarde e-mails de reclamação. Essa documentação fortalecerá sua posição em qualquer reclamação posterior.
Por que conhecer seus direitos antes de cancelar
Muitos clientes da Alares enfrentam processos de cancelamento demorados, cobranças indevidas mesmo após a rescisão e dificuldades para devolver equipamentos sem taxas adicionais. O Tocancel recomenda que você conheça suas proteções legais antes de iniciar o processo, evitando armadilhas comuns e garantindo que o cancelamento ocorra sem surpresas financeiras desagradáveis.
Seus direitos como consumidor ao cancelar internet no brasil
O Código de Defesa do Consumidor (CDC) oferece proteções específicas e obrigatórias para quem contrata serviços de telecomunicações no Brasil.
Direito de arrependimento em sete dias
Se você contratou a Alares fora da loja física (por telefone, website, chat ou visita do vendedor em sua residência), você tem o direito de se arrepender em até 7 dias corridos, sem nenhuma penalidade. Isso significa que a Alares não pode cobrar multa rescisória, taxa de cancelamento ou qualquer valor relacionado a fidelidade nesse período. Anote a data exata da contratação e comunique seu arrependimento por escrito via e-mail ou protocolo oficial, deixando sempre uma cópia para seus registros.
Direito a não pagar por serviço não prestado
Conforme o CDC, você não deve ser cobrado por períodos em que o serviço funcionou inadequadamente ou foi interrompido por culpa da empresa. Se a Alares desligou sua internet sem aviso prévio, por erro administrativo, ou por falta de infraestrutura, solicite imediatamente o reembolso da parcela proporcional. Mantenha registros de quando o serviço saiu do ar: prints de aplicativos de teste de velocidade, mensagens em grupos comunitários relatando o mesmo problema, ou fotos do modem indicando falta de sinal.
Direito a transparência clara nas cobranças
A Alares é obrigada por lei a informar com precisão: a data exata em que seu cancelamento entra em vigor, qual valor (se houver) será cobrado, quando você receberá qualquer reembolso a que tenha direito, e o prazo máximo para devolução de equipamentos sem custos adicionais. Recuse qualquer cancelamento apenas verbal; exija sempre confirmação escrita, número de protocolo, ou e-mail de confirmação que você possa guardar.
Métodos disponíveis para cancelar sua assinatura
Você tem múltiplas opções para cancelar a Alares, cada uma deixando diferentes tipos de comprovação que podem ser úteis em caso de disputas futuras.
Cancelamento pelo website ou aplicativo oficial
Muitos clientes preferem usar a plataforma online porque toda a comunicação fica automaticamente registrada. Faça login em sua conta Alares, procure a seção "Minha conta", "Configurações" ou "Minhas assinaturas" e localize a opção de cancelamento. O Tocancel alerta: a plataforma provavelmente oferecerá "ofertas de retenção" (descontos temporários, brindes, ou upgrades gratuitos) para você desistir do cancelamento. Se sua decisão é firme, recuse essas ofertas e continue até o final. Ao término do processo, você receberá um protocolo de cancelamento na tela: salve uma imagem ou copie esse número em um documento seguro.
Cancelamento via telefone com registro
Ligue para o atendimento ao cliente da Alares usando o número presente em sua fatura mensal. Solicite falar com um agente de cancelamentos e seja claro sobre sua intenção. Durante a chamada, peça explicitamente que o atendente emita um número de protocolo e confirme a data em que o cancelamento entra em vigor. Após a ligação, envie um e-mail para o endereço de suporte da Alares reiterando sua solicitação de cancelamento, fazendo referência ao protocolo da chamada, e solicitando confirmação escrita. Isso cria um segundo registro que protege você caso a Alares alegue não ter recebido sua solicitação.
Cancelamento por e-mail ou carta formal
Para um registro permanente e incontestável, envie um e-mail formal ou carta registrada com aviso de recebimento (AR) para a Alares. Inclua seu número de cliente, CPF, número de telefone cadastrado, endereço de cobrança, data desejada de cancelamento, e motivo da rescisão (embora não seja obrigatório informar o motivo). Se optar pela carta, envie para o endereço de sede em São Paulo, que está registrado nos órgãos reguladores. O Tocancel recomenda guardar o comprovante de envio ou o AR devolvido como prova de entrega.
Passo a passo para cancelar sua assinatura Alares
Siga estas etapas sequenciais para garantir que seu cancelamento seja processado corretamente e sem surpresas futuras.
- Prepare sua documentação pessoal
- Localize seu número de cliente Alares (presente na fatura)
- Tenha seu CPF à mão
- Identifique o período de cobrança atual e o saldo devedor (se houver)
- Tire screenshots de problemas de serviço ou cobranças indevidas, se aplicável
- Escolha seu método de cancelamento preferido conforme sua situação
- Se contratou há menos de 7 dias: use este direito de arrependimento imediatamente
- Se prefere segurança máxima: use e-mail formal ou carta registrada
- Se quer rapidez: use o website e exija confirmação por e-mail depois
- Inicie o cancelamento através de seu canal escolhido
- Forneça seus dados corretos e número de cliente
- Comunique claramente que deseja cancelar, não "suspender"
- Especifique a data desejada de cancelamento (pode ser imediato ou fim do ciclo)
- Obtenha protocolo ou confirmação escrita
- Anote qualquer número de protocolo oferecido
- Imprima ou salve a confirmação na tela
- Se usar telefone, envie e-mail confirmando depois
- Acompanhe sua fatura do mês seguinte
- Verifique se o cancelamento foi efetivado
- Confirme se há cobranças posteriores ao cancelamento
- Identifique qualquer crédito ou reembolso devido
- Devolva equipamentos conforme orientado
- Aguarde instruções da Alares sobre devolução do modem e roteador
- Se a empresa não orientar, envie e-mail perguntando endereço e procedimento
- Envie via correios com rastreamento ou retire presencialmente
- Guarde o comprovante de entrega
Reembolsos e créditos: o que você tem direito de receber
Após cancelar a Alares, você pode ter direito a reembolsos em várias situações, e é fundamental saber como reivindicá-los.
Quando você recebe reembolso por cancelamento
Se você cancelar antes do fim do ciclo mensal de cobrança, tem direito ao reembolso proporcional dos dias não utilizados. Por exemplo, se você pagar R$ 120 por 30 dias e cancelar no décimo dia, deve receber aproximadamente R$ 80 de volta. Se o serviço foi interrompido por responsabilidade da Alares (queda não provocada por você), você merece reembolso integral do período afetado. O Tocancel recomenda calcular esse valor você mesmo e comparar com o que a Alares oferece, contestando se houver discrepâncias.
Créditos por serviço deficiente
Se você sofreu com velocidades abaixo do contratado por longos períodos, pode reivindicar um crédito compensatório além do reembolso proporcional. Apresente seus testes de velocidade, capturas de tela, e datas de interrupção. A Alares pode oferecer um desconto em futuras faturas se você não tiver cancelado, ou reembolso se já cancelou. Se a empresa recusar, você pode formalizar uma reclamação junto à Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), que pode obrigar a empresa a pagar indenização.
Taxas que você nÃO deve pagar
A Alares não pode cobrar: taxa de cancelamento, multa por rescisão antecipada (fora do direito de arrependimento), taxa de devolução de equipamentos, ou qualquer "taxa administrativa" de finalização. Se você identificar essas cobranças em sua fatura de cancelamento, conteste imediatamente por e-mail e, se necessário, formalize reclamação na Anatel.
Tabela de previsão de reembolso e prazos
| Situação | Você tem direito? | Prazo para receber | Como reivindicar |
|---|---|---|---|
| Cancelamento antes do fim do mês | Sim, proporcional | Até 30 dias úteis | Solicitar na fatura ou via suporte |
| Serviço interrompido sem aviso | Sim, integral | Até 30 dias úteis | E-mail formal com datas e provas |
| Velocidade abaixo do prometido | Sim, crédito | Negociável | Testes de velocidade + reclamação Anatel |
| Cobrado após cancelamento confirmado | Sim, devolução total | Até 60 dias | Disputa com banco/operadora ou Anatel |
| Equipamento danificado por Alares | Sim, indenização | Conforme acordo ou sentença | Reclamação Anatel ou ação judicial |
| Taxa de cancelamento cobrada | Não, é ilegal | Conteste em até 90 dias | Disputa com banco ou pequenas causas |
O que fazer após cancelar sua assinatura Alares
O período após seu cancelamento é crítico para garantir que nenhuma cobrança extra ocorra e que você recupere tudo aquilo a que tem direito.
Monitoramento de sua conta bancária
Nos 60 dias após o cancelamento confirmado, revise suas extratos bancários e de cartão de crédito com atenção. Se a Alares cobrar novamente (às vezes por atraso administrativo ou erro de sistema), você terá documentação clara para contestar junto ao seu banco. O Tocancel recomenda configurar alertas automáticos no seu app bancário para notificações de qualquer valor debitado pela Alares.
Confirmação da devolução de equipamentos
Após devolver seu modem e roteador, aguarde confirmação escrita de recebimento da Alares. Se a empresa não enviar essa confirmação em até 15 dias, envie um e-mail perguntando o status. Armaze qualquer comprovante de postagem ou nota fiscal de entrega; isso protege você caso a Alares alegue que você não devolveu os equipamentos e tente cobrar por isso.
Contratação de novo provedor (se aplicável)
Ao contratar uma nova internet, não assine nada no momento da visita do vendedor. Use o direito de arrependimento de 7 dias para fazer testes, confirmar qualidade e comparar com a Alares. Revise contrato e fatura antes de autorizar débito automático. O Tocancel orienta que você sempre guarde uma cópia física e digital de todo contrato de serviço para futura referência.
Armadilhas comuns e como evitá-las
Consumidores frequentemente caem em ciladas durante o cancelamento que poderiam ser evitadas com informação clara e antecipada.
Confundindo cancelamento com suspensão
Muitos agentes de atendimento oferecem "suspensão temporária" em vez de cancelamento, a pedido da Alares, para reter você como cliente. Se você disser "quero suspender", a empresa continuará cobrando uma taxa mínima de manutenção, e sua linha será reativada automaticamente. Seja explícito: diga "Quero CANCELAR meu contrato, não suspender". Exija confirmação de que será cancelado, não suspenso.
Deixar equipamento sem devolver
Se você não devolver o modem ou roteador em até 30 dias após o cancelamento, a Alares pode cobrar uma taxa de "equipamento não devolvido", que varia de R$ 150 a R$ 400. Solicite imediatamente as instruções de devolução assim que cancelar, e envie tudo com rastreamento. Não confie em promessas verbais de que "a empresa irá buscar depois".
Não questionar cobranças posteriores ao cancelamento
Às vezes, por erro administrativo, a Alares continua cobrando por alguns dias ou meses após o cancelamento confirmado. Se você não revisar a fatura, perde o direito de contestar em até 90 dias. Por isso, mantenha alertas ativados e revise seus extratos mensalmente pelos primeiros 3 meses após cancelamento.
Falta de documentação escrita
Cancelamentos verbais são sua palavra contra a da empresa. Se você não tiver protocolo, e-mail de confirmação ou carta registrada, a Alares pode alegar que você nunca solicitou cancelamento e continuar cobrando indefinidamente. Sempre exija comprovação escrita, não importa a forma de contato que use.
Checklist final antes e depois de cancelar
Use esta lista de verificação para garantir que nenhuma etapa importante foi omitida.
| Tarefa | Antes do cancelamento | Durante o cancelamento | Depois do cancelamento |
|---|---|---|---|
| Anote data de contratação | Sim | - | - |
| Documente problemas de serviço | Sim | - | - |
| Obtenha número de protocolo | - | Sim | - |
| Solicite confirmação por escrito | - | Sim | - |
| Devolva equipamentos com rastreamento | - | - | Sim |
| Monitore faturas pelos próximos 90 dias | - | - | Sim |
Seu posicionamento legal contra a Alares
Se a Alares se recusar a cancelar seu contrato, continuar cobrando após o cancelamento confirmado, ou não reembolsar valores devidos, você tem recursos claros previstos em lei.
Reclamação na anatel
A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) é o órgão regulador que supervisiona todas as operadoras de internet no Brasil. Você pode formalizar uma reclamação online no site www.anatel.gov.br, explicando o problema e anexando toda documentação (protocolos, e-mails, extratos). A Anatel pode obrigar a Alares a reembolsar, pagar indenização por danos morais, ou sofrer multa administrativa.
Disputa com seu banco
Se a Alares cobrou você após o cancelamento confirmado, você pode contestar a transação junto ao seu banco ou operadora de cartão de crédito. Apresente o protocolo de cancelamento e o comprovante de transação indevida. O banco tem até 90 dias para analisar e, se comprovado o erro, deve devolver o valor.
Ação judicial em pequenas causas
Se o valor em disputa é de até R$ 20 mil, você pode entrar com ação no Juizado Especial Cível de seu município, sem necessidade de contratar advogado. O processo é rápido (3 a 6 meses) e custa pouco. Apresente todos os documentos que coletou: mensagens, e-mails, protocolos, extratos.
Endereço para contato formal com a Alares
Se optar por cancelamento por carta ou correspondência oficial, envie para o endereço de sede registrado da empresa:
Alares Telecomunicações
Endereço de sede principal: São Paulo, SP
(Consulte sua fatura para o endereço de correspondência específico ou acesse o site da empresa para confirmação)
Na carta, inclua seu número de cliente, CPF, telefone de contato, endereço de cobrança, data desejada de cancelamento, e solicitação de confirmação escrita. Envie por carta registrada com aviso de recebimento (AR) pelos Correios para comprovar entrega.
Resumo: você tem poder para cancelar a Alares com segurança
Cancelar a Alares é seu direito como consumidor, garantido pelo Código de Defesa do Consumidor. Você não precisa pagar multa por arrependimento nos primeiros 7 dias de contratação, não pode ser cobrado por serviço deficiente ou não prestado, e merece reembolso dos dias não utilizados. O Tocancel ajudou milhares de consumidores a cancelar suas assinaturas de internet sem surpresas financeiras, documentando cada passo e evitando cobranças indevidas posteriores.
Use este guia para navegar o processo com confiança: escolha seu método de cancelamento preferido, obtenha confirmação por escrito, monitore sua fatura pelos próximos 90 dias, e não hesite em formalizar uma reclamação na Anatel se a Alares não respeitar seus direitos. O Tocancel está aqui para garantir que você conheça suas proteções legais antes de agir. Se enfrentar resistência, saiba que agências reguladores como a Anatel têm poder para obrigar a empresa a cumprir a lei. Cancele com segurança, mantenha todos os registros, e recupere o dinheiro que lhe pertence.