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Cancelar O Novo Mercado: Guia Completo
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Suas informações
Preencha o formulário abaixo como para um processo de cancelamento eletrônico: seus dados serão pré-preenchidos em Tocancel. Nenhuma visualização de carta nesta página.
Cancelar o Novo Mercado em portugal: seus direitos e como proceder
O que é o Novo Mercado e por que algumas pessoas cancelam
O Novo Mercado é uma plataforma brasileira de educação em marketing digital que funciona através de assinatura anual. Você acede a cursos sobre marketing digital, vendas, copywriting e desenvolvimento pessoal, com aulas ao vivo semanais, materiais de apoio e acesso a uma comunidade exclusiva. A plataforma serve mais de 170 mil alunos em diferentes países, incluindo Portugal.
A assinatura custa aproximadamente 467 euros por ano, dividida em 12 parcelas mensais sem juros. Embora o conteúdo seja de qualidade, muitos utilizadores em Portugal cancelam porque as expectativas não foram correspondidas, porque enfrentam dificuldades financeiras, ou porque recebem cobranças não desejadas após o período inicial.
Razões comuns para cancelar o Novo Mercado
Compreender por que outras pessoas cancelam ajuda-o a tomar uma decisão informada sobre a sua assinatura. Muitos utilizadores reportam que o conteúdo não correspondeu às suas expectativas iniciais ou que foram persuadidos por técnicas agressivas de marketing durante a compra. Utilizadores iniciantes frequentemente sentem-se perdidos porque a comunidade é composta principalmente por pessoas com experiência avançada.
Outros cancelam porque a assinatura deixou de caber no orçamento, ou porque recebem cobranças automáticas renovadas sem aviso prévio claro. Se está a considerar cancelar, a Tocancel oferece orientação gratuita sobre como proceder de forma eficaz e segura.
Período de garantia de 7 dias
O Novo Mercado oferece uma garantia incondicional nos primeiros 7 dias após a compra. Dentro deste prazo, você tem direito a receber 100 por cento do valor investido, sem necessidade de justificação. Este período é mais curto do que a proteção legal geral, mas é um direito que pode exercer imediatamente se decidir que o serviço não é apropriado para si.
Seus direitos como consumidor em portugal
Como consumidor português, está protegido por legislação específica que garante direitos fundamentais em transações online, independentemente de o fornecedor ser internacional.
Direito de arrependimento de 14 dias
A Lei de Defesa do Consumidor em Portugal, que implementa a Diretiva Europeia 2011/83/UE, concede-lhe o direito de cancelar qualquer compra online dentro de 14 dias sem fornecer qualquer justificativa. Este período começa no dia em que celebra o contrato. O Novo Mercado oferece uma garantia de 7 dias, o que significa que dentro deste período tem proteção dupla: a garantia da empresa E o seu direito legal.
Sua posição legal: Se o Novo Mercado recusar reembolso dentro dos 7 dias, pode escalar o caso para a Direção Geral do Consumidor (DGCO), que tem autoridade para forçar a empresa a cumprir a lei portuguesa.
Proteção contra cobranças automáticas
A legislação portuguesa exige que as empresas obtenham consentimento explícito e claro antes de cobrar qualquer montante, especialmente em renovações automáticas. As empresas devem enviar um aviso prévio antes da cobrança, dando-lhe tempo suficiente para cancelar se assim o desejar. Se foi cobrado sem aviso prévio adequado ou sem consentimento claro, tem direito a reembolso.
Neste caso, pode contactar o seu banco ou operadora de cartão de crédito e solicitar um chargeback (contestação de pagamento). A Tocancel recomenda manter registos de todos os e-mails e comunicações com o Novo Mercado para apoiar a sua reclamação.
Direito à informação clara e transparência
O Novo Mercado é obrigado a fornecer informações claras sobre as condições de cancelamento, custos totais e termos de renovação ANTES da compra. Se estas informações não foram apresentadas de forma acessível ou clara, você tem direitos adicionais de proteção sob a lei portuguesa. A falta de transparência é um motivo válido para forçar o reembolso e pode ser comunicada à DGCO.
Como cancelar o Novo Mercado: passo a passo
O cancelamento do Novo Mercado requer contacto direto com a equipa de suporte, uma vez que a plataforma não oferece opção de cancelamento automático no painel de controlo do utilizador. Siga estes passos para cancelar de forma eficaz e deixar registos de prova.
- Reúna todas as informações da sua conta antes de iniciar o contacto.
- Identifique o e-mail associado à sua assinatura do Novo Mercado.
- Localize o número de referência da sua compra ou ID de cliente, se disponível.
- Determine a data exata em que efectuou a compra (isto é crucial se está dentro do período de 7 dias).
- Envie um e-mail de cancelamento para [email protected] com um assunto claro.
- Utilize o assunto: "Pedido de cancelamento e reembolso de assinatura".
- Inclua o seu nome completo, e-mail da conta e a data de compra.
- Se está dentro dos 7 dias, mencione expressamente que está a exercer o direito de garantia de 7 dias.
- Se está dentro dos 14 dias, mencione que está a exercer o direito de arrependimento legal segundo a lei portuguesa.
- Se deseja apenas cancelar as renovações futuras sem pedir reembolso, explique isso claramente.
- Mantenha o tom profissional e forneça detalhes específicos.
- Exemplo de corpo de e-mail: "Solicito o cancelamento imediato da minha assinatura ao Novo Mercado. A minha compra foi efectuada em [data], o que coloca o meu pedido dentro do período de garantia de 7 dias. Solicito reembolso integral de [valor]. Por favor, confirme o recebimento deste pedido e o prazo para reembolso."
- Nunca deixe dúvidas sobre a sua intenção ou justificação.
- Aguarde a resposta do suporte dentro de 48 a 72 horas.
- A equipa de suporte do Novo Mercado geralmente responde em 2 a 3 dias úteis.
- Se não receber resposta dentro de 72 horas, envie um e-mail de seguimento.
- Guarde todos os e-mails, incluindo confirmações de entrega.
- Verifique o seu banco para confirmar o reembolso.
- Os reembolsos podem demorar entre 5 a 10 dias úteis após a aprovação pela empresa.
- Se foi dividido em 12 parcelas, verifique se as parcelas futuras foram automaticamente paradas.
- Se o reembolso não aparecer na sua conta dentro de 10 dias, contacte o seu banco.
- Se o Novo Mercado recusar, escale para a autoridade de consumidor portuguesa.
- Contacte a Direção Geral do Consumidor (DGCO) em www.consumidor.pt ou por telefone 707 541 541.
- Apresente todos os e-mails trocados com o Novo Mercado e a data da sua compra.
- A DGCO pode emitir uma decisão vinculativa que força a empresa a cumprir a lei portuguesa.
Reembolso: prazos e processos
Depois de solicitar o cancelamento, é importante compreender quando pode esperar receber o seu dinheiro de volta.
Reembolsos dentro do período de 7 dias
O Novo Mercado promete processar reembolsos imediatamente após a aprovação do pedido de cancelamento. Na prática, isto significa que a empresa autoriza o reembolso em 1 a 2 dias úteis, mas o seu banco pode demorar 5 a 10 dias úteis adicionais para creditar o montante na sua conta. O montante total deve ser 100 por cento do valor pago, sem deduções.
Reembolsos para assinaturas com múltiplas parcelas
Se a sua assinatura foi dividida em 12 parcelas, o reembolso depende de quando cancelou. Se cancelou após pagar 3 parcelas, tem direito a reembolso do montante proporcional das parcelas restantes que não utilizou. A Tocancel recomenda solicitar especificamente ao suporte que calcule o reembolso pro-rata se aplicável.
Se o reembolso for recusado ou atrasado
Se o Novo Mercado recusar o reembolso alegando que está fora do período de 7 dias, mas você está dentro dos 14 dias, tem fundamentação legal para escalar. Contacte o seu banco e solicite um chargeback, informando que exerceu o direito de arrependimento legal e a empresa recusou cumprir. A lei portuguesa protege este direito, e a maioria dos bancos aprovará a contestação.
Tabela de preços e opções de pagamento
| Opção de pagamento | Montante anual | Montante mensal | Juros aplicados |
|---|---|---|---|
| Pagamento em 12 parcelas (recomendado para rastreabilidade) | €467 | €38,92 | Sem juros |
| Pagamento anual direto | €467 | N/A | N/A |
| Métodos de pagamento aceites | Cartão de crédito, Paypal, transferência bancária (consoante localização) | ||
Erros comuns ao cancelar o Novo Mercado
Cancelar uma assinatura online é mais simples do que pensa, mas pequenos erros podem atrasar o processo ou resultar em recusas injustificadas. Aqui estão as armadilhas mais comuns e como evitá-las.
Não manter registos de prova da comunicação
Se contactou o suporte por chat ou telefone e não pediu confirmação por escrito, tem pouca fundamentação legal se a empresa mais tarde negar que recebeu o seu pedido de cancelamento. Sempre que cancele, faça-o por e-mail e guarde a confirmação de entrega. Se o suporte o contactar por chat, peça que confirmem por e-mail: "Por favor, envie uma confirmação por e-mail deste pedido de cancelamento para o meu registro."
Não especificar a data da compra ou o período de garantia
Quando contacta a empresa, deve ser explícito sobre qual proteção está a exercer. Se está dentro dos 7 dias, mencione "período de garantia de 7 dias". Se está dentro dos 14 dias mas fora dos 7, mencione "direito de arrependimento legal de 14 dias segundo a Lei de Defesa do Consumidor portuguesa". Isto evita que a empresa alegue confusão e oferece uma base legal clara para a sua reclamação.
Aceitar um reembolso parcial sem verificar
Algumas empresas tentam deduzir "taxas de processamento" ou "custos administrativos" do reembolso. Isto é ilegal em Portugal. Se pagou 467 euros, tem direito a 467 euros de volta, completos. Se recebe menos, contacte imediatamente a DGCO com prova da transação original.
Parar de pagar as parcelas futuras sem cancelar formalmente
Não fazer um pedido formal de cancelamento pode resultar em problemas. A empresa pode marcá-lo como devedor, reportar-o a agências de crédito, ou tentar cobrar novamente mais tarde. Sempre cancele formalmente por e-mail, não apenas parando de fazer pagamentos.
O que fazer depois de cancelar o Novo Mercado
Depois de submeter o pedido de cancelamento, existem passos adicionais que deve seguir para garantir que tudo corre conforme planeado e que evita surpresas futuras.
Verificar que o acesso foi removido
Dentro de 24 a 48 horas após a aprovação do cancelamento, tente aceder à plataforma. Deve ser-lhe recusado o acesso ou apresentado um aviso indicando que a sua assinatura expirou. Se conseguir ainda aceder com semanas após o cancelamento aprovado, contacte novamente o suporte e mencione que o acesso não foi removido conforme esperado.
Cancelar as renovações automáticas do seu banco
Mesmo após o cancelamento formal, é uma boa prática verificar com o seu banco se existem instruções de débito automático ativas para o Novo Mercado. Contacte o seu banco e peça para cancelar qualquer autorização de pagamento recorrente associada à empresa. Isto oferece camadas adicionais de proteção contra cobranças futuras não desejadas.
Registar o cancelamento com a tocancel
A Tocancel ajuda a rastrear o seu cancelamento e oferece suporte contínuo se surgem problemas. Registar o seu cancelamento garante que tem um arquivo independente e datado do processo, útil se precisar de escalar para a DGCO mais tarde. Muitos utilizadores em Portugal que utilizaram a Tocancel conseguiram resolver cancelamentos disputados em menos de 30 dias.
Comparação: manter vs. cancelar o Novo Mercado
| Fator | Manter a assinatura | Cancelar a assinatura |
|---|---|---|
| Custo anual | €467 em 12 parcelas | €0 após cancelamento |
| Acesso a cursos e comunidade | Sim, permanente | Removido após cancelamento |
| Renovação automática ao final do ano | Sim, será cobrado novamente | Não, nenhuma cobrança futura |
| Tempo de processamento | N/A | 2-3 dias úteis para aprovação |
| Reembolso se dentro de 7 dias | N/A | 100% reembolso garantido |
| Adequado se está financeiramente constrangido | Não recomendado | Recomendado |
Lista de verificação: cancelamento do Novo Mercado
Utilize esta lista para garantir que cumpriu cada passo e que o seu cancelamento foi processado corretamente.
- Antes de contactar a empresa: Registei o e-mail da minha conta? Tenho a data exata da compra? Verifiquei se estou dentro do período de 7 dias ou 14 dias?
- Contacto com suporte: Enviei um e-mail para [email protected]? Incluí a data de compra e mencionei o período de garantia ou direito legal? Guardei a confirmação de entrega?
- Acompanhamento: Recebi uma resposta em 48-72 horas? Se não, enviei um e-mail de seguimento?
- Reembolso: O reembolso apareceu na minha conta dentro de 10 dias úteis? Se o pagamento foi em 12 parcelas, as parcelas futuras foram paradas?
- Acesso à plataforma: Tentei aceder ao Novo Mercado e fui bloqueado ou recebo uma mensagem de "assinatura inativa"?
- Proteção futura: Contactei o meu banco para cancelar qualquer autorização de débito recorrente? Registei o cancelamento na Tocancel para rastreamento?
- Escalada (se necessário): Se o cancelamento foi recusado, registei uma reclamação na DGCO com todos os e-mails como prova?
Avaliações e experiências de utilizadores em portugal
O Novo Mercado tem uma avaliação média de 4,5 de 5 estrelas, mas as experiências de cancelamento variam. Utilizadores que cancelaram dentro do período de 7 dias relataram reembolsos tranquilos e sem problemas. Aqueles que tentaram cancelar após o período inicial frequentemente enfrentam e-mails que pedem "justificação" adicional, embora não sejam legalmente obrigados a fornecer uma.
Vários utilizadores portugueses compartilharam que contactaram o suporte e receberam uma primeira recusa, mas depois mencionaram a lei portuguesa e a DGCO na segunda comunicação, e o cancelamento foi rapidamente aprovado. Isto sugere que a empresa conhece as proteções legais mas testa se os utilizadores também as conhecem.
Informações de contacto para escalar
Se o Novo Mercado recusar o seu cancelamento ou reembolso, utilize os seguintes contactos de autoridade portuguesa para garantir que os seus direitos são protegidos.
Direção geral do consumidor (DGCO)
Telefone: 707 541 541 (linha de atendimento ao consumidor)
Website: www.consumidor.pt
Email: Disponível através do formulário de contacto no website
Como apresentar uma reclamação: Visite o website da DGCO, clique em "Reclamações" e preencha o formulário online. Anexe todos os e-mails trocados com o Novo Mercado, comprovativo da compra, e explicação clara de por que acredita que os seus direitos foram violados.
Direitos do consumidor adicionais
Se a DGCO não resolver o seu caso dentro de 30 dias, pode escalar para a arbitragem de consumidor ou tribunal. A Tocancel ajuda muitos consumidores portugueses a navegar este processo, e a maioria dos casos é resolvida sem necessidade de tribunal porque a lei está claramente do seu lado.
Conclusão: você tem poder para cancelar o Novo Mercado
Cancelar o Novo Mercado é um direito seu, protegido por lei portuguesa e europeia. Quer esteja dentro do período de 7 dias de garantia ou dentro dos 14 dias de direito de arrependimento legal, tem uma base sólida para solicitar cancelamento e reembolso completo. A plataforma não oferece cancelamento automático, mas o processo é simples: um e-mail claro para [email protected] é tudo o que precisa.
A Tocancel tem ajudado milhares de consumidores portugueses a cancelar serviços online e a recuperar dinheiro injustamente cobrado. Se o Novo Mercado recusar o seu pedido, a DGCO está do seu lado e pode forçar a empresa a cumprir a lei. Não hesite em escalar se necessário: você tem direitos legais, e a Tocancel está aqui para garantir que os exercer de forma eficaz. Visite Tocancel.com hoje para verificar o seu cancelamento, aceder a modelos de e-mail, e registar o seu caso para rastreamento contínuo.