Política de Reembolso
O que tocancel cobra, o que é final quando uma operação começa, e os três casos em que o dinheiro volta.
1. Termos definidos
- Fornecedor
- Tocancel Limited (C 116018), , operador de tocancel e a parte que recebe o pagamento.
- Cliente
- O titular da conta que validou um pedido em https://www.tocancel.com.
- Versão Experimental
- A oferta introdutória de 48 horas cobrada em 0,90 € IVA incluído na primeira subscrição.
- Plano
- A subscrição mensal que segue a Versão Experimental, sem período de vinculação: Mensal em 49,00 € IVA incluído, Profissional em 99,00 € IVA incluído.
- Operação
- Qualquer acto realizado por tocancel para o Cliente: detecção de uma subscrição, optimização de um encargo, apresentação de uma reclamação, cancelamento de um contrato, ou emissão de uma prova.
- Período Iniciado
- Um período mensal que começou, tenha ou não o Cliente o utilizado.
2. Âmbito
Esta política estabelece quando uma quantia paga em https://www.tocancel.com pode ser devolvida, conforme as regras que regem o comércio eletrónico transfronteiriço. Ela complementa os Termos de Venda e Uso de tocancel em vez de os substituir. O Fornecedor é Tocancel Limited (C 116018), , contactável em assuntos de facturação em [email protected].
3. O que é cobrado, e quando
| Fase | Montante IVA incluído | Gatilho |
|---|---|---|
| Versão Experimental de 48 horas | 0,90 € | Validação do pedido |
| Plano Mensal | 49,00 € por mês | Fim da Versão Experimental, depois na mesma data de cada mês |
| Plano Profissional | 99,00 € por mês | Fim da Versão Experimental, depois na mesma data de cada mês |
| Piso se a Versão Experimental for cancelada a tempo | 0,90 € | Nenhuma outra quantia fica devida |
| Piso se a Versão Experimental decorrer até ao termo no Plano Mensal | 49,90 € | Versão Experimental mais um mês |
| Piso se a Versão Experimental decorrer até ao termo no Plano Profissional | 99,90 € | Versão Experimental mais um mês |
O Plano não tem duração mínima. Renova-se até o Cliente o interromper sob a cláusula 7.
4. Quando uma Operação é considerada realizada
Uma Operação é realizada, e portanto pagável na íntegra, a partir do momento indicado em relação a ela. O acesso aos Serviços é em si a realização total da Versão Experimental.
- Detecção: quando a conta é activada e a lista de encargos recorrentes é apresentada.
- Optimização: quando a comparação e o valor de poupança são entregues na conta.
- Reclamação: quando o ficheiro de reclamação é validado e enviado ao comerciante.
- Disdita: quando a carta é gerada ou transmitida, o que ocorrer primeiro.
- Prova: quando o certificado e a sua marca temporal são emitidos.
5. Montantes finais e montantes reembolsáveis
| Item | Estado |
|---|---|
| Versão Experimental de 48 horas (0,90 €) | Final, não reembolsável |
| Período iniciado em qualquer Plano | Final, não reembolsável |
| Operação realizada ou engajada: redacção de IA, envio electrónico | Final, não reembolsável |
| Despesas bancárias, taxas de transacção, custos de conversão de moeda | Final, não reembolsável |
| Encargo duplicado, transacção não autorizada, avaria de qualificação | Reembolsável parcialmente, sob a cláusula 8 |
6. Renúncia ao direito de desistência
Ao validar o pedido, o Cliente pede que os Serviços comecem imediatamente e, sob o Artigo L.221-25 do Código do Consumidor (UE), renuncia expressamente ao direito de desistência. A renúncia é o que abre a conta do cliente e a ferramenta de envio de correspondência imediatamente em vez de após um período de espera.
Após a activação da conta, ou após um ficheiro ter sido validado para envio, nenhuma quantia é devolvida com base no direito de desistência.
7. Cancelamento do Plano
- O cancelamento é feito pelo Cliente a partir da conta pessoal, a qualquer momento.
- Entra em vigor no encerramento do período de facturação em curso.
- O período iniciado fica totalmente devido.
- Nada é devolvido por um período iniciado ou por uma Operação já realizada.
8. As três excepções
Um reembolso parcial pode ser concedido a exclusivo critério do Fornecedor, e apenas quando um dos seguintes é estabelecido.
- Facturação dupla causada por um erro técnico de pagamento, evidenciado pelo extrato bancário.
- Uma transacção fraudulenta realizada sem a autorização do titular do cartão.
- Uma avaria grave que bloqueou todo o uso durante mais de 72 horas consecutivas e é atribuível apenas a tocancel, não a um anfitrião, fornecedor de pagamento ou utilizador.
Envie o pedido para [email protected] com os documentos de suporte anexados. Um pedido que chega incompleto ou sem suporte é recusado.
9. Pagamento de um reembolso aprovado
Quando um reembolso é acordado por escrito, o pagamento é feito no prazo de 14 dias úteis a contar da validação pelo serviço ao cliente, para o método de pagamento utilizado para o pedido original e nenhum outro.
10. Disputas bancárias
Levantar uma disputa bancária sem causa é uma violação do contrato. O Fornecedor pode então contestar a reversão junto do emissor do cartão, transmitir as despesas bancárias que a disputa produziu, e encerrar a conta definitivamente.
11. Contacto de facturação
- Departamento: Serviço de Facturação, Tocancel.com.
- Email: [email protected].
- Zona horária de funcionamento: GMT+1 (Malta).
- Resposta: máximo 5 a 10 dias úteis.