ยกเลิก 1-2-Call: วิธีที่ปลอดภัยและง่ายดาย

วิธียกเลิก 1-2-Call อย่างปลอดภัยและรับเงินคืนตามสิทธิของคุณ

บริการ 1-2-Call คืออะไร และเหตุใดคุณอาจต้องการยกเลิก

บริการ 1-2-Call เป็นบริการเสริมโทรศัพท์มือถือของเครือข่าย AIS ที่ให้คุณสมัครแพ็กเกจการโทร SMS และบริการเพิ่มเติม เช่น เพลงรอสาย ด้วยราคาที่แตกต่างกันตามระยะเวลาการใช้งาน

แพ็กเกจของ 1-2-Call และราคา

บริการ 1-2-Call มีแพ็กเกจหลากหลายเพื่อให้คุณเลือกตามความต้องการ ตารางด้านล่างแสดงตัวเลือกราคาและสิ่งที่รวมอยู่ในแต่ละแพ็กเกจเพื่อให้คุณเข้าใจค่าใช้จ่ายก่อนตัดสินใจ

เมื่อแพ็กเกจหนึ่งสิ้นสุด แพ็กเกจใหม่มักจะเริ่มขึ้นโดยอัตโนมัติ ซึ่งหมายความว่าคุณอาจจ่ายเงินซ้ำ ๆ โดยไม่ตั้งใจหากคุณไม่ติดตามการเรียกเก็บเงินอย่างใกล้ชิด

เหตุใดผู้ใช้อยากยกเลิก 1-2-Call

มีเหตุผลหลายประการที่คุณอาจต้องการเลิกใช้บริการนี้ บางคนสลับไปใช้เครือข่ายอื่น บางคนพบว่าแพ็กเกจไม่ตรงกับความต้องการจริง และอีกหลายคนติดอยู่ในวงจรค่าธรรมเนียมซ้ำ ๆ ที่เปลี่ยนแปลงโดยไม่ได้รับแจ้งให้ทราบอย่างชัดเจน คุณมีสิทธิที่จะยกเลิก และ Tocancel ที่นี่เพื่อช่วยให้คุณเข้าใจขั้นตอนและสิทธิของคุณ

Tocancel ได้รับทราบจากผู้บริโภคหลายคนในไทยว่าการเรียกเก็บเงินจาก 1-2-Call ยังคงดำเนินต่อไปหลังจากที่พวกเขาคิดว่าได้ยกเลิก เนื่องจากวิธีการยกเลิกนั้นไม่ชัดเจนหรือไม่มีการบันทึกหลักฐาน ดังนั้นการทำตามขั้นตอนที่ถูกต้องจึงมีความสำคัญมาก

สิทธิของผู้บริโภคของคุณตามกฎหมายไทย

ก่อนที่คุณจะดำเนินการยกเลิก คุณต้องเข้าใจสิทธิของคุณเมื่อเผชิญกับปัญหาการเรียกเก็บเงินจากบริการเสริม

พระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภค และสิทธิในการยกเลิก

พระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภค ค.ศ. 2543 ของไทยให้สิทธิแก่คุณในการยกเลิกบริการที่ต้องสมัครสมาชิกหรือจ่ายเงินแบบสมัครซ้ำ ตามกฎหมายนี้ บริษัท AIS มีหน้าที่ที่จะแจ้งให้คุณทราบอย่างชัดเจนเมื่อเริ่มเก็บค่าธรรมเนียม และคุณต้องสามารถหยุดการเรียกเก็บนั้นได้โดยเสรี

คุณมีสิทธิกฎหมายที่จะส่งคำขอยกเลิกเป็นลายลักษณ์อักษร (เช่น จดหมายลงทะเบียน หรือข้อความที่บันทึกหลักฐาน) หากบริษัทยังคงเรียกเก็บเงินต่อไปหลังจากคำขอดังกล่าว คุณมีสิทธิในการร้องเรียนต่อสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) โทร 1166 โดยสามารถส่งร้องเรียนออนไลน์ได้

สิทธิในการขอเงินคืนและความเสียหาย

หากพบว่ามีการเรียกเก็บเงินผิดหลังจากคุณขอยกเลิก คุณมีสิทธิที่จะเรียกร้องเงินคืนเท่ากับจำนวนเงินที่เรียกเก็บไปโดยไม่ชอบด้วยกฎหมาย นอกจากนี้ หากบริษัทปฏิเสธการคืนเงินโดยไม่มีเหตุผลสมควร คุณสามารถติดต่อ สคบ. เพื่อขอความช่วยเหลือในการเรียกร้องหรือการไกล่เกลี่ย

ความสำคัญ: คุณต้องเก็บหลักฐานการเรียกเก็บเงินทั้งหมด รวมทั้งภาพหน้าจอจากแอปพลิเคชัน AIS และบันทึกการติดต่อกับ AIS เพื่อใช้เป็นหลักฐานในกรณีที่ต้องเรียกร้องเงินคืน Tocancel ขอแนะนำให้คุณถ่ายรูปการเรียกเก็บเงินทั้งหมด

วิธีการยกเลิก 1-2-Call ขั้นตอนละเอียด

มีสามวิธีหลักในการยกเลิก 1-2-Call แต่วิธีบางอย่างปลอดภัยกว่าอื่น ๆ เนื่องจากมีหลักฐานลายลักษณ์อักษร

วิธีที่ 1 การโทรไปยัง AIS Call center เพื่อขอยกเลิก

วิธีนี้เป็นวิธีตรงไปตรงมาที่สุด แต่คุณต้องบันทึกหลักฐานอย่างระมัดระวังเพื่อป้องกันปัญหาในภายหลัง

1. โทร 1175 ไปยัง AIS Call Center ในเวลาทำการ (โดยปกติ 08.00 น. ถึง 20.00 น. ทุกวัน)
   • เตรียมให้สำเร็จ: หมายเลขโทรศัพท์ของคุณและหมายเลขบัญชี (ถ้ามี)
   • โทรจากเบอร์ที่ลงทะเบียนในบัญชี AIS ของคุณจะช่วยให้การตรวจสอบตัวตนรวดเร็ว
2. บอกเจ้าหน้าที่อย่างชัดเจนว่าคุณต้องการยกเลิกบริการเสริม 1-2-Call หรือเพลงรอสาย
   • พูดชัดเจน: "ฉันต้องการยกเลิกบริการ 1-2-Call ทันที" หรือ "ยกเลิกเพลงรอสาย"
3. ให้หมายเลขโทรศัพท์และรายละเอียดบัญชีของคุณแก่เจ้าหน้าที่
4. ขอให้เจ้าหน้าที่ส่งการยืนยันการยกเลิกทางอีเมล ข้อความ (SMS) หรือแบบฟอร์มลายลักษณ์อักษร
   • การยืนยันลายลักษณ์อักษรนี้เป็นสิ่งสำคัญเพื่อป้องกันปัญหา
   • ถ้าเจ้าหน้าที่ปฏิเสธที่จะส่งการยืนยัน ให้ขอให้เขา/เธอสมุดบันทึกว่ากำลังดำเนินการยกเลิก
5. บันทึกชื่อเจ้าหน้าที่ เวลาการโทร และหมายเลขการอ้างอิง (ถ้ามี)
   • เขียนสิ่งนี้ลงในสมุดบันทึกหรือส่งให้ตัวเองทางอีเมล
   • สิ่งนี้จะเป็นหลักฐานว่าคุณได้ขอยกเลิกแล้ว

ข้อแนะนำ: วิธีนี้เร็วที่สุด แต่โทรสนทนาไม่เต็มไปด้วยหลักฐานลายลักษณ์อักษร หากเกิดข้อพิพาท Tocancel แนะนำให้รวมวิธีนี้กับวิธีที่ 2 หรือวิธีที่ 3 เพื่อความปลอดภัยเพิ่มเติม

วิธีที่ 2 การใช้ระบบ IVR (Interactive voice response) อัตโนมัติ

คุณสามารถใช้ระบบเมนูเสียงอัตโนมัติเพื่อยกเลิกได้เอง แต่วิธีนี้อาจไม่ชัดเจนสำหรับทุกคน

1. ใช้วิธีแรก: ไปที่ *789 แล้วกด 4 ตามด้วย 99 เพื่อเข้าสู่ระบบเมนูการยกเลิก
   • ฟังคำแนะนำเสียงและทำตามขั้นตอน
   • ระบบจะขอให้ยืนยันการยกเลิก
2. ใช้วิธีที่สอง: โทร *1175 แล้วเลือกเมนู
   • กด 3 เพื่อเข้าสู่บริการเสริม
   • กด 4 เพื่อยกเลิก
   • ระบบรองรับภาษาอังกฤษเช่นกัน หากต้องการ
3. ฟังการยืนยันจากระบบ เพื่อให้แน่ใจว่าการยกเลิกประสบความสำเร็จ
   • ระบบจะอ่านเบอร์โทรศัพท์และบริการที่ยกเลิก
   • ตรวจสอบว่าถูกต้องก่อนจบการโทร

ความเสี่ยง: ระบบเมนูเสียงอัตโนมัติไม่ส่งการยืนยันลายลักษณ์อักษร หากบริษัทกล่าวว่าไม่ได้รับการยกเลิก คุณจะไม่มีหลักฐานชัดเจน Tocancel ขอแนะนำให้โทรติดตามหลังจาก 1-2 วัน เพื่อยืนยันว่าการยกเลิกสำเร็จแล้ว

วิธีที่ 3 การส่งคำขอยกเลิกเป็นลายลักษณ์อักษร (วิธีที่ปลอดภัยที่สุด)

วิธีนี้ให้หลักฐานลายลักษณ์อักษรและเป็นวิธีที่มีความปลอดภัยสูงสุดในการปกป้องสิทธิของคุณ

1. เตรียมจดหมายหรือข้อความยกเลิก
   • เขียนชื่อเต็มของคุณ หมายเลขโทรศัพท์ และหมายเลขบัญชี (ถ้ามี)
   • ระบุชัดเจน: "ฉันขอให้ยกเลิกบริการเสริม 1-2-Call/เพลงรอสาย ตั้งแต่วันที่ [วันที่ปัจจุบัน]"
   • ระบุวัน เวลา และลายเซ็น
2. ส่งจดหมายลงทะเบียนถึง AIS Customer Service
   • ขอใบเสร็จการส่งเพื่อเป็นหลักฐาน
   • บันทึกหมายเลขการติดตามจดหมายลงทะเบียน
3. หรือส่งข้อความไปที่ AIS Call Center 1175 โดยขอการยืนยันการส่ง
   • คัดลอกข้อความและบันทึกเวลาส่ง
   • ลองเลือกหมายเลขสัญญาณ SMS เพื่อเป็นหลักฐาน
4. รอการยืนยันจาก AIS ภายใน 3-5 วันทำการ
   • หากไม่ได้รับการยืนยัน ติดตามโทร 1175
   • บันทึกการติดตามนี้ด้วย

ข้อดี: วิธีนี้ให้หลักฐานลายลักษณ์อักษรที่ชัดเจน หากเกิดข้อโต้แย้งคุณมีเอกสารที่พิสูจน์ว่าคุณได้ขอยกเลิก Tocancel แนะนำให้ใช้วิธีนี้เสมอ โดยเฉพาะเมื่อคุณเคยมีปัญหากับการเรียกเก็บเงินมาก่อน

ระยะเวลาในการยกเลิก และสิ่งที่ต้องคาดหวัง

หลังจากที่คุณขอยกเลิก ต้องใช้เวลาสักพักในการแสดงผล

ตัดการเรียกเก็บเงินเมื่อใด

โดยปกติ AIS จะหยุดการเรียกเก็บเงินภายใน 1-2 วันทำการหลังจากที่คุณขอยกเลิก อย่างไรก็ตาม หากคุณขอยกเลิกใกล้เวลาหรือในวันสุดท้ายของรอบการเรียกเก็บเงิน คุณอาจยังคงโดนเรียกเก็บเงินหนึ่งครั้ง ซึ่งเป็นเรื่องปกติและคุณสามารถขอเงินคืนได้

ตรวจสอบ: ดูใบแสดงรายได้ AIS ของคุณหรือแอปพลิเคชัน AIS หลังจาก 3-5 วันเพื่อยืนยันว่าการเรียกเก็บเงิน 1-2-Call ได้หยุดแล้ว

การเรียกเก็บเงินที่ยังคงดำเนินต่อไป คืออะไร

ในบางกรณี บริษัทอาจไม่ได้รับการยกเลิกหรือเกิดข้อผิดพลาดในระบบ หากคุณเห็นการเรียกเก็บเงินจาก 1-2-Call หลังจาก 5-7 วัน คุณควรทำตามขั้นตอนต่อไปนี้

1. โทรติดตาม 1175 ทันที และถามว่าการยกเลิกของคุณได้รับการปฏิบัติหรือไม่
   • อ้างอิงวันที่และเวลาของการขอยกเลิกครั้งแรกของคุณ
2. หากเจ้าหน้าที่ยืนยันการยกเลิก ให้ขอให้เขา/เธอแก้ไขการเรียกเก็บเงินโดยส่งคืนค่าที่ผิด
   • ขอให้ส่งอีเมลหรือข้อความยืนยัน
3. ถ้าเจ้าหน้าที่บอกว่าไม่ได้รับการยกเลิก ให้ขอยกเลิกอีกครั้งและขอการยืนยันลายลักษณ์อักษร

หากการเรียกเก็บเงินยังคงดำเนินต่อหลังจาก 7 วัน นี่เป็นสัญญาณเตือนว่าบริษัทอาจไม่ได้ปฏิบัติตามคำขอของคุณ Tocancel ขอแนะนำให้จดหมายลงทะเบียนเป็นอักษรร้องเรียนต่อสคบ. ในเวลานี้

การเรียกร้องเงินคืนและวิธีการด้านหลัง

หากเรียกเก็บเงินผิดหลังจากการยกเลิก คุณมีสิทธิที่จะเรียกร้องเงินคืน

วิธีการเรียกร้องเงินคืน

หากมีการเรียกเก็บเงินหลังจากที่คุณขอยกเลิก ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อขอเงินคืน

1. เก็บหลักฐานทั้งหมด
   • ภาพหน้าจอการเรียกเก็บเงินจากแอปพลิเคชัน AIS
   • บันทึกการโทรหรือข้อความจากการขอยกเลิก
   • จดหมายลงทะเบียนหรืออีเมลการยืนยัน
2. โทร 1175 และขอพูดกับผู้จัดการหรือแผนกการบิล
   • อธิบายว่าคุณได้ขอยกเลิก แต่ยังคงถูกเรียกเก็บเงิน
   • อ้างอิงหลักฐานของคุณ
3. ขอให้คืนเงินจำนวนที่เรียกเก็บไปผิด
   • ขอให้เรียกเก็บกลับหรือคืนเงินไปยังบัญชีของคุณ
   • ขอการยืนยันลายลักษณ์อักษร
4. ตั้งเวลา: ติดตามหลังจาก 3-5 วันเพื่อยืนยันว่าเงินคืนแล้ว
   • ตรวจสอบบิลหรือบัญชีเงินสดของคุณ

ถ้า AIS ปฏิเสธการคืนเงิน

หากบริษัท AIS ปฏิเสธการคืนเงิน คุณมีสิทธิที่จะร้องเรียนต่อสคบ. โดย Tocancel ขอแนะนำให้บันทึกการปฏิเสธนี้และส่งร้องเรียนออนไลน์ที่ www.ocpb.go.th หรือโทร 1166 คุณสามารถเรียกร้องเงินคืนและความเสียหายเพิ่มเติมได้หากพิสูจน์ได้ว่า AIS ไม่ปฏิบัติตามกฎหมาย

ข้อผิดพลาดทั่วไปที่ต้องหลีกเลี่ยงเมื่อยกเลิก 1-2-Call

หลายคนเสียใจจากการยกเลิกแบบไม่ถูกวิธี อย่าให้สิ่งนี้เกิดขึ้นกับคุณ ด้านล่างนี้คือข้อผิดพลาดที่พบบ่อยที่สุด

ข้อผิดพลาดที่ 1 โทรขอยกเลิก แต่ไม่บันทึกหลักฐาน

นี่คือข้อผิดพลาดที่พบบ่อยที่สุด หากคุณโทรเพียงอย่างเดียวและไม่บันทึกชื่อเจ้าหน้าที่หรือเวลา บริษัทอาจกล่าวว่าไม่ได้รับการยกเลิก Tocancel แนะนำให้บันทึกนาท/เวลาการโทร ชื่อเจ้าหน้าที่ และหมายเลขการอ้างอิงเสมอ

ข้อผิดพลาดที่ 2 อาศัยการยกเลิก IVR โดยที่ไม่มีการยืนยันลายลักษณ์อักษร

ระบบเมนูอัตโนมัติอาจไม่ถูกบันทึกอย่างถูกต้องเสมอ หากคุณใช้วิธี IVR เท่านั้น ให้โทรติดตามหลังจาก 2 วันเพื่อยืนยันว่าการยกเลิกสำเร็จแล้ว เขียนวันที่และเวลาของการโทรติดตามนี้

ข้อผิดพลาดที่ 3 ไม่ตรวจสอบว่าการเรียกเก็บเงินได้หยุดแล้ว

มีการยกเลิกไม่ได้หมายความว่าการเรียกเก็บเงินหยุดทันที ให้ดูใบแสดงรายได้ AIS ของคุณหลังจาก 5-7 วัน หากยังคงเห็นการเรียกเก็บเงิน ให้ติดตาม

ข้อผิดพลาดที่ 4 ไม่เก็บหลักฐานการเรียกเก็บเงิน

ถ่ายรูปบิลและการเรียกเก็บเงินทั้งหมด หากต้องเรียกร้องเงินคืนหรือร้องเรียนต่อ สคบ. คุณต้องหลักฐาน

ข้อผิดพลาดที่ 5 ยอมแพ้เกินไร เร็ว

หากการเรียกเก็บเงินดำเนินต่อไป อย่าให้มันไป การร้องเรียนต่อ สคบ. นั้นฟรีและช่วยได้จริง Tocancel ขอแนะนำให้ร้องเรียนหากคุณได้ยกเลิกแล้วแต่ยังถูกเรียกเก็บเงิน

รายการตรวจสอบการยกเลิก 1-2-Call

ใช้รายการนี้เพื่อให้แน่ใจว่าคุณได้ยกเลิกอย่างถูกต้อง Tocancel ได้จัดเตรียมสิ่งนี้เพื่อให้คุณไม่พลาดสิ่งสำคัญใดๆ

เปรียบเทียบวิธีการยกเลิก 1-2-Call

ตารางนี้แสดงข้อดีและข้อเสียของแต่ละวิธี เพื่อให้คุณเลือกวิธีที่เหมาะสมที่สุด Tocancel แนะนำวิธีที่ 3 สำหรับความปลอดภัยสูงสุด

สรุป และขั้นตอนถัดไป

การยกเลิก 1-2-Call นั้นง่ายหากคุณปฏิบัติตามขั้นตอนที่ถูกต้องและเก็บหลักฐาน คุณมีสิทธิกฎหมายที่จะยกเลิก และ Tocancel ที่นี่เพื่อช่วยให้คุณเข้าใจสิทธิและหน้าที่ของคุณ

ขั้นตอนแนะนำ: (1) ใช้วิธีที่ 3 (จดหมายลงทะเบียน) หรือรวมวิธีที่ 1 (โทร) กับวิธีที่ 3 เพื่อความปลอดภัยสูงสุด (2) บันทึกวันที่ เวลา ชื่อเจ้าหน้าที่ และหลักฐาน (3) ตรวจสอบบิล 5-7 วันหลังจาก (4) หากยังมีการเรียกเก็บเงิน ให้ติดตาม (5) ถ้า AIS ปฏิเสธการคืนเงิน ให้ร้องเรียนต่อ สคบ. ที่ www.ocpb.go.th หรือ 1166

Tocancel ได้ช่วยผู้บริโภคหลายพันคนในไทยที่ติดอยู่กับการเรียกเก็บเงินจาก 1-2-Call และบริการเสริมอื่น ๆ ข้อมูล ขั้นตอน และการสนับสนุนที่ชัดเจนเป็นกุญแจสำคัญในการเรียกร้องสิทธิของคุณ หากคุณต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติม Tocancel มีเครื่องมือและทรัพยากรเพื่อให้คุณยกเลิกได้อย่างปลอดภัยและได้รับเงินคืนอย่างถูกต้อง

ติดต่อและสนับสนุน

หากต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติม โปรดติดต่อ:

AIS Call Center: 1175 (ทุกวัน 08.00 น. - 20.00 น.)

สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.): 1166 หรือ www.ocpb.go.th

Tocancel: www.tocancel.com เพื่อค้นหาบริการอื่น ๆ ที่คุณต้องการยกเลิก

Tocancel มีประสบการณ์ด้านการยกเลิกบริการและสนับสนุนผู้บริโภคไทยนับพันคนที่สมัครบริการโดยไม่ตั้งใจหรือต้องการยกเลิก Tocancel เชื่อว่าผู้บริโภคควรได้รับการสนับสนุนที่ชัดเจนเพื่อให้ใช้สิทธิของพวกเขา