Kündigen Smiledirectclub: Die richtige Vorgehensweise

Smiledirectclub kündigen in österreich: ihre rechte nach der betriebsschließung

Warum sie Smiledirectclub kündigen müssen

Smiledirectclub hat im Dezember 2023 seine Operationen eingestellt. Das Unternehmen hinterlässt Tausende österreichische Kundinnen und Kunden ohne Support, ohne Service und oft mit laufenden Zahlungen. Sie sind nicht allein in dieser Situation, und Sie sind nicht hilflos. Tocancel hilft Ihnen, Ihre Rechte zu verstehen und konkrete Schritte einzuleiten.

Die aktuelle lage bei Smiledirectclub

Das Unternehmen bot transparente Zahnschienen (Aligner) für die Zahnkorrektur an, oft kombiniert mit Finanzierungsplänen wie SmilePay. Viele Österreicherinnen und Österreicher vertrauten auf diesen Service. Mit der Betriebsschließung wurde der Kundenservice vollständig eingestellt. Sie erhalten keine Antworten per E-Mail, Telefon oder Post. Das Unternehmen bietet keine Kündigungsverfahren an und nimmt keine Anfragen mehr entgegen. Tocancel empfiehlt Ihnen daher, sofort selbst handeln zu müssen.

Warum sofortiges handeln erforderlich ist

Falls Sie noch Raten zahlen, laufen diese weiter, obwohl das Unternehmen keinen Service erbringt. Jede weitere Abbuchung ist ohne Gegenleistung. Wenn Sie nicht schriftlich kündigen und dokumentieren, dass Sie dies getan haben, riskieren Sie unberechtigte Zahlungen und verlieren möglicherweise den Anspruch auf Rückerstattung. Ihre aktive Kündigung ist der Beweis, dass Sie Ihre Verbraucherrechte geltend gemacht haben.

Welche verträge Smiledirectclub hatte und wie ihre verpflichtungen entstanden

Sie müssen verstehen, welche Art von Vertrag Sie mit Smiledirectclub abgeschlossen haben, um zu wissen, welche Rechte Ihnen zustehen.

Typische vertragsinhalte und zahlungsmodelle

Smiledirectclub funktionierte nach diesem Schema: Sie sendeten einen Zahnabdruck oder digitalen Scan, erhielten individuell gefertigte Zahnschienen und wurden per Fernbetreuung betreut. Die meisten Verträge waren Kombinationen aus mehreren Leistungen. Sie zahlten entweder in einer Summe (EUR 1.500 bis EUR 3.000) oder über Raten (monatlich EUR 100 bis EUR 400). Die Finanzierungspläne waren oft separate Verträge mit eigenen Bedingungen. Tocancel rät Ihnen, alle Vertragsdokumente und Zahlungsbelege zu sammeln und zu prüfen, wie viel Sie bereits gezahlt haben und welche Restschuld noch besteht.

Finanzierungsverträge und zusatzgebühren

Wenn Sie den Service finanziert haben, haben Sie möglicherweise einen separaten Finanzierungsvertrag mit einer Bank oder einem Kreditunternehmen abgeschlossen, nicht direkt mit Smiledirectclub. Dies ist wichtig: Selbst wenn Smiledirectclub geschlossen hat, können diese Finanzierungsverpflichtungen weiterbestehen, es sei denn, Sie handeln sofort. Manche Finanzierungsverträge erlauben eine vorzeitige Beendigung ohne Zusatzgebühren, wenn der Anbieter der Dienstleistung ausfällt. Andere verlangen Zusatzgebühren. Tocancel empfiehlt Ihnen, sofort bei Ihrer Finanzierungsbank oder Ihrem Kreditunternehmen nachzufragen und die Situation zu erklären.

Ihre verbraucherrechte in österreich nach einer betriebsschließung

Das österreichische Konsumentenschutzrecht schützt Sie stark, wenn ein Unternehmen seine Leistungen nicht erbringt.

Das österreichische konsumentenschutzgesetz und ihre rechtliche position

Das Konsumentenschutzgesetz (KSchG) regelt Kaufverträge und Dienstleistungsverträge zwischen Unternehmen und Verbraucherinnen und Verbrauchern wie Ihnen. Wenn Smiledirectclub die zugesagte Dienstleistung nicht erbringt, haben Sie das Recht auf Rückforderung des Kaufpreises oder Schadensersatz. Sie müssen nicht warten, bis das Unternehmen Ihnen antwortet. Sie können den Vertrag für nichtig erklären und Ihre Zahlungen zurückfordern. Das Österreichische Bundesministerium für Justiz (BMJ) und die Arbeiterkammer sind Ihre Anlaufstellen. Tocancel empfiehlt, schriftlich zu kündigen und die Arbeiterkammer einzuschalten, wenn Smiledirectclub nicht reagiert.

Widerrufsrechte bei fernabsatzverträgen

Smiledirectclub arbeitete ausschließlich über Fernabsatz (online, Post, E-Mail). Das österreichische Gesetz gibt Ihnen normalerweise 14 Tage Widerrufsrecht. Dieses Recht ist wahrscheinlich längst abgelaufen, wenn Sie heute kündigen. Dennoch dokumentiert dies, dass der Gesetzgeber Fernabsatzverträge streng prüft und Verbraucherinnen und Verbrauchern starke Schutzmechanismen zugesteht. Falls Sie innerhalb von 14 Tagen nach Vertragsabschluss kündigen möchten, haben Sie Anspruch auf vollständige Rückerstattung ohne Fragen.

Schadensersatz und rückforderungsrechte

Wenn Smiledirectclub Ihre Zahlungen eingezogen hat, die Leistung aber nicht vollständig erbracht hat, können Sie den entsprechenden Betrag rückfordern. Die Arbeiterkammer Österreich kann Sie kostenlos beraten und vertritt Ihre Interessen. Falls Sie bereits Zahlungen geleistet haben, aber die Behandlung nicht abgeschlossen wurde, haben Sie Anspruch auf proportionale Rückerstattung (zum Beispiel, wenn Sie 60 Prozent der Behandlung erhalten haben, schuldet Ihnen das Unternehmen 40 Prozent des Kaufpreises). Tocancel unterstützt Sie dabei, diese Ansprüche systematisch geltend zu machen.

Wie sie Smiledirectclub effektiv kündigen

Weil Smiledirectclub keine regulären Kündigungskanäle mehr anbietet, müssen Sie selbst dokumentierte Schritte einleiten.

Schritt-für-Schritt-Anleitung zur kündigung

1. Sammeln Sie alle Vertragsdokumente
   • Drucken oder speichern Sie alle E-Mails von Smiledirectclub
   • Notieren Sie alle Zahlungsbelege (Kontousgüge, Kreditkartenabrechnung, Banktransfers)
   • Halten Sie Ihre Vertragsnummer fest
2. Verfassen Sie ein schriftliches Kündigungsschreiben
   • Adressieren Sie es an die letzte bekannte Adresse von Smiledirectclub oder den Insolvenzverwalter
   • Geben Sie Ihre Vertragsnummer, Ihren Namen und Ihre Adresse an
   • Schreiben Sie: "Ich kündige meinen Vertrag mit Smiledirectclub mit sofortiger Wirkung. Das Unternehmen erbringt keine Leistungen mehr. Ich fordere die Rückerstattung aller Zahlungen in Höhe von EUR [Betrag] auf mein Konto."
   • Unterzeichnen Sie das Schreiben handschriftlich
3. Versenden Sie das Kündigungsschreiben per Einschreiben mit Rückschein
   • Geben Sie das Schreiben bei der Österreichischen Post auf
   • Wählen Sie die Option "Einschreiben mit Rückschein"
   • Dies kostet EUR 3,50 bis EUR 5,00 und ist Ihr rechtlicher Beweis
   • Speichern Sie die Quittung und den Rückschein sicher
4. Stoppen Sie automatische Zahlungen
   • Teilen Sie Ihrer Bank mit, dass Sie alle Zahlungen an Smiledirectclub und deren Finanzierungspartner stornieren möchten
   • Fordern Sie schriftlich auf, dass keine weiteren Abbuchungen erfolgen dürfen
   • Speichern Sie diese Mitteilung ebenfalls
5. Kontaktieren Sie die Arbeiterkammer
   • Melden Sie sich bei der Arbeiterkammer Ihres Bundeslandes an
   • Berichten Sie von der Situation und teilen Sie Ihre Dokumentation
   • Die Arbeiterkammer kann Ihre Ansprüche vertreten und Druck auf das Unternehmen ausüben
6. Kontaktieren Sie den Insolvenzverwalter (falls vorhanden)
   • Erkundigen Sie sich, ob Smiledirectclub inzwischen in Konkurs/Insolvenz ist
   • Falls ja, reichen Sie Ihre Forderung schriftlich beim Insolvenzverwalter ein
   • Sie haben dann Priorität als Verbraucherin oder Verbraucher

Muster-Kündigungsschreiben für österreich

Verwenden Sie diesen Text als Vorlage für Ihr persönliches Kündigungsschreiben. Passen Sie Zahlen und Daten an:

[Ihr Name]
[Ihre Adresse]
[Ihre E-Mail]
[Ihre Telefonnummer]

Smiledirectclub
[Letzte bekannte Adresse oder Insolvenzverwalter]

Datum: [Heutiges Datum]

Betreff: Kündigung meines Vertrags mit sofortiger Wirkung - Smiledirectclub

Sehr geehrte Damen und Herren,

hiermit kündige ich meinen Vertrag mit Smiledirectclub mit sofortiger Wirkung. Meine Vertragsnummer ist [Nummer]. Ich bin Kundin/Kunde seit [Datum], und ich habe insgesamt EUR [Betrag] gezahlt.

Da Smiledirectclub im Dezember 2023 seine Operationen eingestellt hat, erbringt das Unternehmen keine Leistungen mehr. Dies ist ein Grund, den Vertrag für nichtig zu erklären. Ich fordere daher die vollständige Rückerstattung aller Zahlungen in Höhe von EUR [Betrag] auf mein Bankkonto.

Bankverbindung:
Kontoinhaber: [Ihr Name]
IBAN: [Ihre IBAN]

Bitte überweisen Sie diesen Betrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt dieses Schreibens. Falls Sie nicht reagieren, werde ich meine Forderung bei der Arbeiterkammer und dem Gericht einreichen.

Mit freundlichen Grüßen,

[Ihre handschriftliche Unterschrift]
[Ihr gedruckter Name]

Rückforderungen und erstattungen nach kündigung

Ihre Chancen auf Rückerstattung sind deutlich besser als Sie vielleicht denken.

Wie viel sie rückfordern können

Sie können den gesamten Betrag rückfordern, den Sie gezahlt haben, wenn die Dienstleistung nicht erbracht wurde. Falls Sie teilweise Leistung erhalten haben (zum Beispiel zwei von vier Schienen), können Sie einen proportionalen Anteil rückfordern. Tocancel empfiehlt, alle Zahlungen und Leistungen klar zu dokumentieren. Erstellen Sie eine Tabelle: Zahlungsdatum, Betrag, Leistung erhalten ja/nein. Dies macht Ihre Forderung unangreifbar.

Zeitrahmen für rückerstattungen

Nach österreichischem Gesetz muss das Unternehmen innerhalb von 30 Tagen reagieren. Wenn Sie kein Geld erhalten, können Sie bei der Arbeiterkammer Beschwerde einreichen oder vor Gericht klagen. Tocancel rät, mindestens 30 Tage zu warten, dann weitere 14 Tage Nachfrist zu geben. Falls danach immer noch nichts kommt, leiten Sie formale Beschwerdeverfahren ein.

Was sie tun, wenn Smiledirectclub nicht zahlt

Falls Smiledirectclub (oder dessen Insolvenzverwalter) nicht antwortet, haben Sie mehrere Optionen. Sie können bei der Arbeiterkammer Beschwerde einreichen. Sie können eine gerichtliche Forderung einreichen (beim Bezirksgericht, wenn die Forderung unter EUR 5.000 liegt). Sie können auch bei der Finanzmarktaufsicht (FMA) beschwerde einreichen, falls Finanzierungen involviert sind. Tocancel empfiehlt, alle diese Schritte dokumentiert zu machen und die Kommunikation zu speichern.

Häufige fehler, die sie vermeiden sollten

Viele Kundinnen und Kunden machen Fehler, die ihre Chancen auf Rückerstattung schwächen. Verstehen Sie, dass Sie nicht schuld sind, aber dass Ihre Handlungen jetzt zählen.

Fehler 1: nicht schriftlich kündigen

Wenn Sie eine E-Mail senden (die unbeantwortet bleibt), oder wenn Sie gar nicht kündigen, dann haben Sie keinen rechtlichen Beweis. Verwenden Sie immer das Einschreiben mit Rückschein. Tocancel sieht regelmäßig, dass Kundinnen und Kunden verlieren, weil sie nicht nachweisen können, dass sie gekündigt haben.

Fehler 2: zahlungen nicht stoppen

Falls Sie weiterhin Raten zahlen, obwohl Smiledirectclub nicht reagiert, verschaffen Sie dem Unternehmen zusätzliche Geldmittel. Kontaktieren Sie sofort Ihre Bank und stoppen Sie alle automatischen Zahlungen. Dies ist rechtmäßig, weil die Gegenleistung nicht erbracht wird.

Fehler 3: die arbeiterkammer nicht einschalten

Die Arbeiterkammer ist kostenlos und mächtig. Sie kennt Smiledirectclub, weiß, wer die relevanten Kontakte sind, und kann Druck ausüben. Viele Kundinnen und Kunden zögern aus Unsicherheit. Tocancel ermutigt Sie, sofort anzurufen und den Fall zu schildern.

Fehler 4: zu lange warten

Je früher Sie handeln, desto besser. Verjährungsfristen beginnen zu laufen. In Österreich verjähren Verbraucheransprüche nach drei Jahren, aber Sie sollten nicht bis zum letzten Tag warten. Handeln Sie jetzt.

Nach der kündigung: was sie tun sollten

Die Kündigung ist nicht das Ende, sondern der Anfang Ihres Rückforderungsprozesses. Sie werden sich wahrscheinlich frustriert fühlen, weil Sie für eine Dienstleistung bezahlt haben, die nicht vollbracht wurde. Das ist berechtigt. Aber Sie haben Macht, wenn Sie systematisch vorgehen.

Dokumentation speichern und archivieren

Speichern Sie alles digital und in Papierform. Erstellen Sie einen Ordner mit folgenden Elementen: Kündigungsschreiben, Rückschein des Einschreibens, alle Vertragsdokumente, alle Zahlungsbelege, E-Mail-Korrespondenz, Antworten der Arbeiterkammer. Tocancel empfiehlt, diese Dokumentation mindestens drei Jahre zu speichern.

Regelmäßig nachfragen

Nach vier Wochen, wenn Sie kein Geld erhalten haben, schreiben Sie ein Nachfolgschreiben. Verwenden Sie wieder das Einschreiben mit Rückschein. Dies zeigt, dass Sie ernst haft und beharrlich sind. Viele Unternehmen zahlen erst nach wiederholten Forderungen.

Arbeiterkammer-Fall eröffnen

Falls vier Wochen verstrichen sind, melden Sie Ihren Fall der Arbeiterkammer. Nennen Sie alle Daten, alle Zahlungen und alle Kündigungsschritte, die Sie unternommen haben. Die Arbeiterkammer kann dann professionellen Druck ausüben. Tocancel sieht, dass viele Forderungen erfolgreich sind, wenn die Arbeiterkammer involviert ist.

Vergleich: ihre rechtlichen optionen

Sie haben mehrere Wege, um Ihre Forderung geltend zu machen. Hier ist ein Überblick:

Kontaktinformationen und nächste schritte

Sie sind nicht allein. Tocancel hat Tausenden von Kundinnen und Kunden geholfen, ihre Verbraucherrechte geltend zu machen. Hier sind die wichtigsten Kontakte für Ihre Kündigung:

Österreichische arbeiterkammer

Webseite: www.arbeiterkammer.at
Hotline: 01 / 501 65 0
E-Mail: [email protected] (für Wien; andere Bundesländer haben eigene Adressen)
Diese Stelle berät Sie kostenlos und kann Ihre Forderung gegen Smiledirectclub vertreten.

Bundesministerium für justiz (BMJ)

Webseite: www.bmj.gv.at
Hier finden Sie offizielle Informationen zu Verbraucherrechten und Konsumentenschutz.

Finanzmarktaufsicht (FMA)

Webseite: www.fma.gv.at
Falls Finanzierungsverträge involviert sind, kann die FMA helfen.

Ihre bank

Kontaktieren Sie Ihre Hausbank sofort und fordern Sie, alle automatischen Zahlungen an Smiledirectclub zu stoppen. Dies ist kostenlos und rechtmäßig.

Abschließend: ihre chancen sind real

Smiledirectclub ist geschlossen, aber Ihre Forderungen sind gültig. Das österreichische Konsumentenschutzrecht schützt Sie stark. Wenn Sie ein Unternehmen bezahlt haben und es keine Leistung erbringt, haben Sie Anspruch auf Rückerstattung. Das ist kein Gnade, das ist Ihr Recht.

Tocancel hat Tausenden von Verbraucherinnen und Verbrauchern geholfen, ihre Kanäle zu kündigen und ihr Geld zurückzufordern. Der erste Schritt ist einfach: Verfassen Sie ein Kündigungsschreiben, versenden Sie es per Einschreiben mit Rückschein, stoppen Sie Ihre Zahlungen und melden Sie den Fall der Arbeiterkammer. Tocancel zeigt Ihnen auf tocancel.com, wie das konkret funktioniert, und Sie finden dort auch Vorlagen und aktuelle Informationen. Handeln Sie heute noch. Je schneller Sie beginnen, desto schneller erhalten Sie Ihr Geld zurück. Tocancel glaubt an Ihre Fähigkeit, für Ihre Rechte einzustehen.