Rückerstattungsrichtlinie
Was tocancel berechnet, was endgültig wird, sobald ein Vorgang beginnt, und die drei Fälle, in denen Geld zurückgeht.
1. Definierte Begriffe
- Anbieter
- Tocancel Limited (C 116018), , Betreiber von tocancel und die Partei, die die Zahlung erhält.
- Kunde
- Der Kontoinhaber, der eine Bestellung auf https://www.tocancel.com bestätigt hat.
- Test
- Das einleitende Angebot von 48 Stunden, berechnet auf € 0,90 inklusive Steuern im ersten Abonnement.
- Plan
- Das monatliche Abonnement, das auf den Test folgt, ohne Bindungsfrist: Monatlich auf € 49,00 inklusive Steuern, Professionell auf € 99,00 inklusive Steuern.
- Vorgang
- Jeder Akt, den tocancel für den Kunden ausführt: Erkennung eines Abonnements, Optimierung einer Gebühr, Einreichung eines Anspruchs, Kündigung eines Vertrags oder Ausstellung eines Nachweises.
- Begonnener Zeitraum
- Ein monatlicher Zeitraum, der begonnen hat, unabhängig davon, ob der Kunde ihn genutzt hat.
2. Umfang
Diese Richtlinie regelt, wann ein auf https://www.tocancel.com gezahlter Betrag zurückgegeben werden kann, gemäß den Regeln für grenzüberschreitenden elektronischen Handel. Sie ergänzt die Verkaufsbedingungen und Nutzungsbedingungen von tocancel, anstatt sie zu ersetzen. Der Anbieter ist Tocancel Limited (C 116018), , erreichbar für Abrechnungsmangel auf [email protected].
3. Was wird berechnet und wann
| Stufe | Betrag inklusive Steuern | Auslöser |
|---|---|---|
| Test von 48 Stunden | € 0,90 | Bestellvalidierung |
| Monatlicher Plan | € 49,00 pro Monat | Ende des Tests, dann am selben Datum jeden Monat |
| Professioneller Plan | € 99,00 pro Monat | Ende des Tests, dann am selben Datum jeden Monat |
| Mindestbetrag, wenn der Test rechtzeitig gekündigt wird | € 0,90 | Keine weitere Summe fällig |
| Mindestbetrag, wenn der Test zum Monatlichen Plan läuft | € 49,90 | Test plus einen Monat |
| Mindestbetrag, wenn der Test zum Professionellen Plan läuft | € 99,90 | Test plus einen Monat |
Der Plan ist an keine Mindestlaufzeit gebunden. Er erneuert sich, bis der Kunde ihn gemäß Klausel 7 beendet.
4. Wann gilt ein Vorgang als ausgeführt
Ein Vorgang ist ausgeführt und daher vollständig zahlbar, ab dem dagegen aufgeführten Moment. Der Zugang zu den Dienstleistungen selbst ist die vollständige Erfüllung des Tests.
- Erkennung: wenn das Konto aktiviert ist und die Liste der wiederkehrenden Gebühren angezeigt wird.
- Optimierung: wenn der Vergleich und die Sparquote zum Konto geliefert werden.
- Anspruch: wenn die Anspruchsdatei validiert und an den Händler gesendet wird.
- Kündigung: wenn das Schreiben generiert oder übermittelt wird, je nachdem, was zuerst passiert.
- Beweis: wenn das Zertifikat und sein Zeitstempel ausgestellt werden.
5. Endgültige Beträge und rückgängig machbare Beträge
| Element | Status |
|---|---|
| Test von 48 Stunden (€ 0,90) | Endgültig, nicht rückgängig |
| Begonnener Zeitraum bei jedem Plan | Endgültig, nicht rückgängig |
| Vorgang ausgeführt oder eingeleitet: KI-Entwurf, elektronischer Versand | Endgültig, nicht rückgängig |
| Bankgebühren, Transaktionsgebühren, Währungsumrechnungskosten | Endgültig, nicht rückgängig |
| Doppelabrechnung, unbefugte Transaktion, qualifizierender Ausfall | Teilweise rückgängig, gemäß Klausel 8 |
6. Verzicht auf das Widerrufsrecht
Durch Validierung der Bestellung fordert der Kunde an, dass die Dienstleistungen sofort beginnen und verzichtet gemäß Artikel L.221-25 des Verbraucherschutzgesetzes (EU) ausdrücklich auf das Widerrufsrecht. Die Verzichtserklärung ist es, die das Kundenkonto und das Werkzeug zum Versenden von Post sofort öffnet, anstatt nach einer Wartezeit.
Sobald das Konto aktiviert oder eine Datei zur Versendung validiert ist, wird keine Summe auf der Grundlage des Widerrufs zurückgegeben.
7. Kündigung des Plans
- Kündigung wird vom Kunden aus dem persönlichen Konto jederzeit durchgeführt.
- Sie tritt am Ende der aktuellen Abrechnungsperiode in Kraft.
- Der begonnene Zeitraum bleibt vollständig fällig.
- Für einen begonnenen Zeitraum oder für einen bereits ausgeführten Vorgang wird nichts zurückgegeben.
8. Die drei Ausnahmen
Eine teilweise Rückerstattung kann nach alleinigem Ermessen des Anbieters gewährt werden, und nur wenn einer der folgenden Fälle nachgewiesen wird.
- Doppelabrechnung durch einen technischen Zahlungsfehler, nachgewiesen durch den Kontoauszug.
- Eine betrügerische Transaktion, die ohne Autorisierung des Karteninhabers durchgeführt wurde.
- Eine schwerwiegende Fehlfunktion, die jegliche Nutzung für mehr als 72 aufeinanderfolgende Stunden blockiert hat und nur tocancel zuzuordnen ist, nicht einem Hoster, Zahlungsanbieter oder Benutzer.
Senden Sie die Anfrage an [email protected] mit den beigefügten Belegen. Ein unvollständiger oder unbelegter Anspruch wird abgelehnt.
9. Zahlung einer genehmigten Rückerstattung
Wenn eine Rückerstattung schriftlich vereinbart ist, erfolgt die Zahlung innerhalb von 14 Werktagen nach Validierung durch den Kundendienst auf die Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde, und auf keine andere.
10. Rückbuchungen
Eine unbegründete Bankstreitigkeit ist ein Vertragsbruch. Der Anbieter kann dann die Rückbuchung mit dem Kartenausgeber anfechten, die durch die Streitigkeit anfallenden Bankgebühren weitergeben und das Konto endgültig schließen.
11. Abrechnungskontakt
- Abteilung: Abrechnungsdienst, Tocancel.com.
- E-Mail: [email protected].
- Arbeitszeit: GMT+1 (Malta).
- Antwort: Höchstens 5 bis 10 Werktage.