Kündigen Gamestop: Ihre einfache Anleitung zur Kündigung

GameStop in österreich kündigen: ihre rechte nach der betriebsschließung

GameStop in österreich: die aktuelle situation und was sie wissen müssen

GameStop hat alle Filialen in Österreich im November 2025 geschlossen und bietet seitdem keine aktiven Dienstleistungen mehr an. Wenn Sie eine aktive Mitgliedschaft beim GS PRO-Club hatten oder noch Gebühren zahlen, befinden Sie sich in einer verwirrenden Situation. Allerdings müssen Sie nicht hilflos sein. Österreichische und europäische Verbrauchergesetze schützen Sie in dieser Lage, und Tocancel zeigt Ihnen, welche Rechte Sie haben und wie Sie konkret vorgehen.

Gamestop und der GS PRO-Club in österreich vor der schließung

Vor der Schließung war GameStop ein etablierter Einzelhändler für Videospiele, Konsolen und Gaming-Zubehör in Österreich. Das Unternehmen bot Kunden die GS PRO-Mitgliedschaft an, die monatliche oder jährliche Gebühren kostete und Rabatte, exklusive Gutscheine und Sonderaktionen versprach. Viele Österreicher zahlten regelmäßig für diese Mitgliedschaft, weil sie in den lokalen Filialen einkauften und von den Vorteilen profitierten. Mit der Schließung aller Standorte entfällt die Grundlage dieser Services vollständig.

Was die schließung für ihre aktive mitgliedschaft bedeutet

Wenn Sie zum Zeitpunkt der Schließung eine gültige Mitgliedschaft oder ein aktives Abonnement bei GameStop hatten, ändert sich Ihre rechtliche Position fundamental. Das österreichische Konsumentenschutzgesetz (KSchG) und das Allgemeine Bürgerliche Gesetzbuch (ABGB) sehen vor, dass Sie nicht für Leistungen zahlen müssen, die ein Unternehmen nicht mehr erbringt. Da GameStop keine Services mehr anbietet, schulden Sie kein Geld mehr für eine Mitgliedschaft, die nicht existiert. Tocancel rät Ihnen, proaktiv zu handeln und schriftlich nachzufragen, ob Rückerstattungen fällig sind.

Ihre verbraucherrechte bei einer betriebsschließung

Das österreichische Verbraucherrecht schützt Sie, wenn ein Unternehmen seine Dienstleistungen einstellt oder nicht mehr erbringt.

Das widerrufsrecht und ihr recht auf rückerstattung

Das Fern- und Ausfallrisiko-Abkommen (FAGG) in Österreich gewährt Ihnen normalerweise 14 Tage zum Widerrufen eines Vertrags nach Vertragsabschluss. In diesem Fall war Ihre Mitgliedschaft vermutlich schon länger aktiv, doch die Betriebsschließung ist ein außergewöhnlicher Umstand. Das ABGB sieht vor, dass Verträge ungültig oder lösbar werden, wenn die versprochene Leistung unmöglich wird. Da GameStop keine Services mehr erbringt, ist die Leistung unmöglich geworden, und Sie haben das Recht, Ihr Geld zurückzufordern. Ihre rechtliche Position ist klar: Sie zahlen nicht für etwas, das nicht mehr existiert.

Rückforderungsrecht bei nichterbringung der leistung

Wenn Sie Gebühren für eine Mitgliedschaft bezahlt haben, die nicht mehr erbracht wird, haben Sie ein eindeutiges Rückforderungsrecht. Das österreichische Konsumentenschutzgesetz garantiert Ihnen, dass Sie Zahlungen zurückfordern können, wenn das Unternehmen seine Verpflichtung nicht erfüllt. Dies gilt insbesondere bei einer Betriebsschließung. Sammeln Sie alle Zahlungsbelege und dokumentieren Sie jede Zahlung, die Sie geleistet haben. Schreiben Sie dann einen schriftlichen Brief an GameStop (per Einschreiben) und fordern Sie die Rückerstattung aller unbenutzten oder nicht erbrachten Leistungen an. Tocancel empfiehlt, diese Kommunikation schriftlich festzuhalten, um später eine Beschwerde einreichen zu können, falls GameStop nicht antwortet.

Eskalationsstelle: arbeiterkammer und verbraucherschutz in österreich

Falls GameStop auf Ihre Rückerstattungsaufforderung innerhalb von 14 Tagen nicht antwortet oder diese ablehnt, können Sie die Österreichische Arbeiterkammer oder die Abteilung für Verbraucherschutz einschalten. Diese Behörden haben die Macht, Unternehmen zu zwingen, sich an Verbrauchergesetze zu halten. Tocancel rät Ihnen, zuerst schriftlich zu dokumentieren, dass Sie von GameStop keine ausreichende Antwort erhalten haben, bevor Sie eine formelle Beschwerde einreichen. Die Arbeiterkammer kann dann Druck auf das Unternehmen ausüben und Ihr Rückerstattungsrecht durchsetzen.

Methoden zur kündigung und rückforderung bei GameStop

Da GameStop keinen aktiven Kundensupport in Österreich mehr hat, müssen Sie alternative Kanäle nutzen, um Ihre Kündigung einzureichen und eine Rückerstattung zu fordern.

Kontakt zu GameStop auf internationaler ebene

GameStop hat zwar alle österreichischen Filialen geschlossen, verfügt aber möglicherweise noch über eine internationale Kundensupport-Zentrale. Sie können versuchen, GameStop über folgende Kanäle zu erreichen:

• Die internationale GameStop-Webseite (gamestop.com) kann Links zu Kontaktformularen enthalten
• E-Mail-Anfragen an den internationalen Kundensupport senden
• Soziale Medien (Facebook, Twitter) nutzen, um Anfragen zu stellen
• Schriftlich per Post an die Muttergesellschaft schreiben (falls Sie eine Adresse finden)

Obwohl diese Kanäle unwahrscheinlich sind, eine schnelle Antwort zu liefern, dokumentieren Sie jeden Kontaktversuch. Dies ist wichtig für Ihre Eskalation zur Arbeiterkammer.

Schriftliche kündigung per einschreiben

Der sicherste Weg ist eine schriftliche Kündigung per Einschreiben mit Rückschein. Dies dokumentiert, dass Sie GameStop formell kündigt haben und dass das Unternehmen das Schreiben erhalten hat. Folgen Sie diesen Schritten:

1. Sammeln Sie alle relevanten Informationen
   • Ihre Mitgliedschaftsnummer (falls vorhanden)
   • Datum des Mitgliedschaftsbeginns
   • Alle Zahlungsbelege und Kontoauszüge
   • Jede Korrespondenz mit GameStop
2. Schreiben Sie ein Kündigungsschreiben auf Deutsch
   • Adressieren Sie das Schreiben an die letzte bekannte Adresse von GameStop in Österreich oder an die internationale Zentrale
   • Geben Sie Ihre Mitgliedschaftsnummer und Kundennummer an
   • Teilen Sie mit, dass Sie Ihre Mitgliedschaft mit sofortiger Wirkung kündigen
   • Fordern Sie schriftlich eine Rückerstattung aller bezahlten Gebühren an
   • Setzen Sie eine Frist von 14 Tagen für die Antwort
   • Unterzeichnen Sie das Schreiben eigenhändig
3. Senden Sie das Schreiben per Einschreiben mit Rückschein
   • Dies kostet etwa 5-10 EUR bei der Österreichischen Post
   • Sie erhalten einen Beleg, dass das Unternehmen das Schreiben erhalten hat
   • Bewahren Sie diesen Beleg auf
4. Warten Sie 14 Tage auf eine Antwort
5. Falls keine Antwort kommt, dokumentieren Sie dies und bereiten Sie eine Beschwerde vor

Zahlungsweise und mögliche rückforderungsmethoden

Je nachdem, wie Sie bei GameStop bezahlt haben, haben Sie verschiedene Möglichkeiten, Ihr Geld zurückzufordern:

• Kreditkarte: Sie können eine Rückbuchung (Chargeback) bei Ihrer Bank einreichen, wenn GameStop nicht antwortet
• Banküberweisung: Sie können Ihre Bank auffordern, das Geld zurückzufordern, wenn Sie nachweisen können, dass die Leistung nicht erbracht wurde
• Lastschrift: Sie können die Lastschrift widerrufen, falls GameStop versucht, weitere Gebühren einzuziehen

Tocancel empfiehlt, zuerst die schriftliche Kündigung zu senden und auf eine Antwort zu warten, bevor Sie Ihre Bank einschalten. Dies zeigt, dass Sie versucht haben, das Problem auf dem regulären Weg zu lösen.

Rückerstattung und zeitrahmen

Nach österreichischem Recht haben Sie klare Ansprüche auf Rückerstattung, und es gibt Zeitrahmen, die GameStop einhalten muss.

Wie lange die rückerstattung dauern sollte

Das österreichische Konsumentenschutzgesetz sieht vor, dass Unternehmen Rückerstattungen innerhalb von 14 Tagen bearbeiten müssen, nachdem Sie eine schriftliche Anfrage gestellt haben. In der Praxis kann dies länger dauern, besonders bei einer Betriebsschließung. Allerdings bedeutet ein längerer Zeitraum nicht, dass Ihr Anspruch verfällt. Tocancel rät Ihnen, folgende Schritte einzuhalten:

• Tag 1-3: Senden Sie Ihr Kündigungsschreiben per Einschreiben
• Tag 14: Falls keine Antwort kommt, senden Sie eine Erinnerung per E-Mail (falls Sie eine Adresse haben) oder Einschreiben
• Tag 28: Wenn immer noch keine Antwort kommt, reichen Sie eine Beschwerde bei der Arbeiterkammer ein

Wie sie ihre rückerstattung nachverfolgen

Dokumentieren Sie jeden Schritt. Bewahren Sie auf:

• Den Beleg des Einschreiben mit Rückschein
• Eine Kopie Ihres Kündigungsschreibens
• Alle Zahlungsbelege und Kontoauszüge
• Jede Korrespondenz mit GameStop (E-Mails, Briefe, Telefonanrufe)
• Screenshots von GameStop-Webseiten, die die Betriebsschließung dokumentieren

Diese Dokumentation ist entscheidend, wenn Sie später eine Beschwerde einreichen müssen. Tocancel weiß, dass eine gute Dokumentation die Chancen auf eine erfolgreiche Rückerstattung deutlich erhöht.

Häufige fehler bei der kündigung

Viele Verbraucher machen bei der Kündigung von Abonnements Fehler, die ihre Rechte schwächen. Wenn Sie frustriert sind, verstehen wir das, aber diese Fehler können Sie teuer zu stehen kommen.

Fehler 1: mündliche kündigung statt schriftlicher

Einige Kunden versuchen, GameStop telefonisch oder mündlich zu kündigen. Das ist ein großer Fehler. Mündliche Kündigungen hinterlassen keinen Nachweis, und GameStop kann behaupten, nie eine Kündigung erhalten zu haben. Immer schriftlich per Einschreiben mit Rückschein kündigen, um einen Beweis zu haben.

Fehler 2: nur eine E-Mail senden und nicht nachverfolgen

E-Mails sind besser als gar nichts, aber Unternehmen ignorieren sie leicht. Eine E-Mail allein ist keine ausreichende Kündigung im rechtlichen Sinne. Senden Sie das Kündigungsschreiben per Post, nicht per E-Mail.

Fehler 3: zu schnell aufgeben und beschwerde nicht einreichen

Manche Kunden geben nach zwei Wochen ohne Antwort auf. Das ist zu früh. Sie haben das Recht, eine Beschwerde bei der Arbeiterkammer einzureichen, wenn GameStop nicht antwortet. Geben Sie nicht auf, nur weil das Unternehmen nicht reagiert.

Fehler 4: keine kopien der dokumente aufbewahren

Falls Sie später beweise, dass Sie gekündigt haben, brauchen Sie Kopien. Bewahren Sie alles auf, von den Zahlungsbelegen bis zu den Einschreiben-Belegen.

Nach der kündigung: was kommt als nächstes

Nachdem Sie Ihre Kündigung eingereicht haben, müssen Sie wissen, was Sie erwarten können und wie Sie mit möglichen Problemen umgehen.

Überwachen sie ihr bankkonto und ihre kreditkarte

Überprüfen Sie Ihr Bankkonto und Ihre Kreditkartenkonten regelmäßig, um sicherzustellen, dass GameStop keine weiteren Gebühren einzieht. Wenn nach Ihrer Kündigung noch Zahlungen eingehen, können Sie diese widerrufen:

• Bei Kreditkarte: Erkundigen Sie sich nach einem Chargeback (Rückbuchung)
• Bei Lastschrift: Widerrufen Sie die Lastschrift bei Ihrer Bank
• Bei Kontoüberweisung: Informieren Sie Ihre Bank und fragen Sie nach Optionen

Vorbereitung auf eine mögliche beschwerde

Wenn GameStop nicht antwortet, müssen Sie eine Beschwerde bei der Österreichischen Arbeiterkammer einreichen. Tocancel empfiehlt, folgende Unterlagen vorbereitet zu haben:

• Eine Zusammenfassung der Ereignisse (Datum der Mitgliedschaft, Zahlungen, Kündigungsdatum)
• Alle Zahlungsbelege
• Das Kündigungsschreiben und den Einschreiben-Beleg
• Eine Kopie aller Erinnerungsschreiben
• Einen Antrag auf Rückerstattung mit konkretem Betrag

Die Beschwerde einzureichen ist kostenlos und schriftlich möglich. Tocancel zeigt Ihnen, dass Sie nicht allein sind und dass das Verbraucherschutzsystem auf Ihrer Seite ist.

Vergleich: unterschiedliche szenarien bei GameStop-Kündigungen

Je nach Ihrem Mitgliedschaftsstatus und Zahlungsweise gibt es verschiedene Szenarien. Diese Tabelle zeigt, wie Sie in verschiedenen Situationen vorgehen sollten.

Kontakt- und eskalationsinformationen

Wenn Sie eine Kündigung bei GameStop einreichen müssen, sammeln Sie zuerst alle verfügbaren Kontaktdaten.

GameStop-Kontaktadresse (für einschreiben)

Da GameStop in Österreich geschlossen hat, wenden Sie sich an die internationale oder deutsche Zentrale. Falls Sie eine österreichische Adresse brauchen, versuchen Sie:

• Letzte bekannte GameStop-Filiale in Wien oder Graz (über das Handelsregister nachforschen)
• Internationale GameStop-Zentrale (über gamestop.com)
• Die Muttergesellschaft oder den Insolvenzverwalter (falls GameStop in Insolvenz ist)

Österreichische arbeiterkammer und verbraucherschutz

Falls GameStop nicht antwortet, wenden Sie sich an:

• Österreichische Arbeiterkammer - Verbraucherabteilung, https://www.arbeiterkammer.at
• Bundesarbeitskammer - für übergeordnete Beschwerde, https://www.bak.at
• Verein für Konsumenteninformation (VKI) - https://www.konsument.at

Tocancel empfiehlt, diese Behörden kontaktieren, wenn GameStop innerhalb von 14 Tagen nicht antwortet oder Ihre Rückerstattung ablehnt. Die Arbeiterkammer kann kostenlosen Rechtsschutz bieten und auf Ihr Anrecht pochen.

Zusammenfassung: ihr handlungsplan zur GameStop-Kündigung

Sie haben klare Verbraucherrechte, auch wenn GameStop geschlossen hat. Tocancel hat Tausenden von Verbrauchern geholfen, ähnliche Situationen erfolgreich zu lösen. Folgen Sie diesem Plan:

1. Sammeln Sie alle Belege (Zahlungsbelege, Kontoauszüge, Mitgliedschaftsinformationen)
2. Schreiben Sie ein Kündigungsschreiben auf Deutsch, das klar Ihre Mitgliedschaftsnummer, das Kündigungsdatum und die Rückerstattungsanforderung enthält
3. Senden Sie das Schreiben per Einschreiben mit Rückschein an GameStop
4. Warten Sie 14 Tage auf eine Antwort
5. Falls keine Antwort kommt, senden Sie eine Erinnerung
6. Falls immer noch keine Antwort kommt, reichen Sie eine Beschwerde bei der Österreichischen Arbeiterkammer ein
7. Überwachen Sie Ihr Bankkonto auf unbefugte Zahlungen und widerrufen Sie diese sofort

Tocancel.com ist Ihre Ressource für alle Kündigungsfragen und Verbraucherrechte in Österreich. Sie sind nicht allein: Das österreichische Verbraucherschutzsystem steht hinter Ihnen, und die Arbeiterkammer hat die Macht, Ihr Geld zurückzufordern, wenn GameStop nicht kooperiert. Tocancel hat tausenden Verbrauchern bereits bei ähnlichen Kündigungen geholfen, und wir unterstützen Sie bei jedem Schritt dieses Prozesses. Handeln Sie jetzt, dokumentieren Sie alles, und setzen Sie Ihre Verbraucherrechte durch.