Dws Kündigen: Schritt-für-Schritt Anleitung

DWS in der schweiz kündigen: ihre rechte und der sichere weg aus fonds und altersvorsorge

Was DWS ist und warum die kündigung oft kompliziert wirkt

DWS ist nicht Netflix. Viele Schweizerinnen und Schweizer verwechseln ihre Beziehung zu DWS mit einem einfachen Abo, das man wie einen Streaming-Dienst beendet. In Wirklichkeit verwalten Sie bei DWS Geldanlagen, Fonds und Altersvorsorgedepots, die mit laufenden Gebühren, Ausgabeaufschlägen und regelmässigen Abrechnungen verbunden sind. Das macht die Kündigung rechtlich anders - aber nicht unmöglich.

DWS als anbieter für fonds, vorsorge und Depot-Zugang

DWS bietet Schweizer Kundinnen und Kunden Zugang zu Investmentfonds, digitalen Altersvorsorgelösungen und verwalteten Depots. Die in der Schweiz tätige Gesellschaft heisst DWS CH AG und sitzt in Zürich an der Hardstrasse 201, CH-8005 Zürich. Sie können DWS telefonisch unter +41 44 227 37 47 oder per E-Mail an [email protected] erreichen.

Die Produkte, die Sie bei DWS halten können, sind beispielsweise:

• DWS Aktien Schweiz CHF LC (Aktueller Kurs: circa CHF 118)
• DWS (CH) Swiss Franc Investment Grade Bonds (Aktueller Kurs: circa CHF 100)
• Xtrackers Switzerland UCITS ETF 1C (Aktueller Kurs: circa CHF 185)

Diese sind keine Abos im klassischen Sinne, sondern Finanzprodukte mit versteckten oder transparenten Kosten, die Sie kennen müssen, bevor Sie kündigen.

Womit DWS geld verdient: die versteckten und offenen gebühren

Sie zahlen bei DWS nicht für eine monatliche Mitgliedschaft, sondern für mehrschichtige Gebührenstrukturen. Diese unterscheiden sich je nach Produkt und machen einen grossen Unterschied, wenn Sie kündigen möchten:

Diese Gebühren werden nicht rückgängig gemacht, nur weil Sie kündigen. Sie zahlen sie, solange Ihr Geld im Produkt bleibt. Das ist der kritische Punkt: Eine Kündigung des Online-Zugangs oder des Depots beendet die Gebührenbelastung erst, wenn die Fonds verkauft oder transferiert sind.

Ihre rechte beim kündigen von DWS: das schweizer gesetz schützt sie

Welche gesetze ihre kündigung schützen

Beim Kündigen von DWS stützen Sie sich in der Schweiz auf mehrere rechtliche Hebel. Der wichtigste ist das Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG), das Unternehmen verpflichtet, transparent über Gebühren und Kündigungsbedingungen zu informieren. Darüber hinaus schützt Sie die Finanzmarktaufsicht (FINMA) und die Bestimmungen des Bundesgesetzes über die Finanzdienstleistungen (FIDLEG).

Das bedeutet konkret: DWS muss Ihnen klar mitteilen, wie Sie kündigen können, und darf keine versteckten Barrieren aufbauen, um Sie daran zu hindern. Nach Schweizer Recht können Sie Ihre Altersvorsorge und Depot-Beziehungen in Textform (E-Mail oder Brief) beenden, ohne Gründe anzugeben zu müssen.

Ihre stellung als kundin oder kunde bei DWS

Sie haben das Recht zu wissen, was Sie bei DWS genau halten, wie viel es kostet und wie Sie ausstrahlen können. DWS muss Ihnen auf Anfrage einen vollständigen Kontoauszug und eine Übersicht aller Gebühren liefern. Wenn DWS es nicht tut oder Informationen verweigert, können Sie sich an die FINMA oder Ihren Kantonsrat wenden.

Ein weiteres wichtiges Recht: DWS muss Kündigungen respektieren und darf Sie nicht mit automatischen Verlängerungen oder versteckten Klauseln überrumpeln. Falls die Gesellschaft versucht, Sie zu zwingen oder die Kündigung zu sabotieren, können Sie dies bei der Ombudsstelle Finanzdienstleistungen (OFS) melden.

So kündigen sie DWS in der schweiz: methoden und Schritt-für-Schritt-Anleitung

Bevor sie kündigen: drei wichtige kontrollen

Viele Kundinnen und Kunden bereuen später, weil sie vorher nicht genug überprüft haben. Das ist vermeidbar. Machen Sie diese drei Dinge, bevor Sie DWS kündigen:

1. Notieren Sie alle Produktnamen und Kontonummern, die Sie bei DWS halten
   • Öffnen Sie Ihr DWS-Depot und machen Sie einen Screenshot aller offenen Positionen
   • Speichern Sie Ihren letzten Kontoauszug als PDF
2. Prüfen Sie die aktuellen Gebühren und Kosten für jedes Produkt
   • Lesen Sie die Produktfaktenblaetter (PRIIP oder Basisinformationsblatt) auf der DWS-Website
   • Notieren Sie alle laufenden Kosten, Ausgabeaufschläge und versteckten Gebühren
3. Überprüfen Sie die nächsten Abrechnungsdaten
   • Erfahren Sie, wann die nächste Gebührenbelastung anfällt
   • Falls Sie während einer Gebührenperiode kündigen, kann es zu Partialgebühren kommen

Diese drei Schritte kosten nur 10 Minuten, sparen Ihnen aber später Ärger und Rechtstreite.

Methode 1: Online-Kündigung über ihr DWS-Depot

Die schnellste und sicherste Methode ist die Kündigung über Ihr Kundenkonto. Melden Sie sich bei DWS an und suchen Sie nach einem Menüpunkt für «Mein Konto», «Depot verwalten» oder «Zugang kündigen».

1. Loggen Sie sich in Ihr DWS-Konto ein
   • Besuchen Sie die DWS-Website (dws.com oder dws.ch)
   • Klicken Sie auf «Mein Konto» oder «Anmelden»
   • Geben Sie Ihre Anmeldedaten ein
2. Navigieren Sie zum Bereich Depot oder Altersvorsorge
   • Suchen Sie nach «Kontoeinstellungen», «Verwaltung» oder «Kundenservice»
   • Manche Depots haben einen separaten Reiter für «Kündigung» oder «Zugang beenden»
3. Füllen Sie das Kündigungsformular aus
   • Geben Sie Ihr Kündigungsdatum an (innerhalb von 30 Tagen ist standard)
   • Schreiben Sie kurz auf, warum Sie kündigen möchten (freiwillig, aber hilfreich für Ihre Dokumentation)
   • Wählen Sie, was mit Ihren Fonds geschehen soll: Verkauf, Transfer oder Haltung
4. Senden Sie die Kündigung ab und speichern Sie die Bestätigung
   • Screenshot oder PDF-Download der Bestätigungsseite machen
   • Bewahren Sie diese als Beweis auf

Methode 2: schriftliche kündigung per E-Mail

Wenn die Online-Methode nicht funktioniert oder Sie möchten eine schriftliche Spur haben, schreiben Sie DWS per E-Mail. Das ist rechtlich genauso wirksam und oft schneller.

1. Verfassen Sie ein einfaches Kündigungsschreiben
   • Betreff: «Kündigung DWS Altersvorsorgedepot - [Ihre Kundennummer]»
   • Sehr geehrte Damen und Herren,
   • ich kündige mein DWS Altersvorsorgedepot mit sofortiger Wirkung oder zum [Datum, z.B. 31. Dezember 2024].
   • Kundennummer: [Ihre Nummer]
   • Bitte bestätigen Sie den Erhalt dieser Kündigung.
   • Mit freundlichen Grüssen
   • [Ihr Name, Adresse, Unterschrift oder Initiale]
2. Senden Sie die E-Mail an [email protected]
   • Nutzen Sie ein Konto, das Sie für DWS registriert haben
   • Speichern Sie eine Kopie in Ihrem E-Mail-Archiv oder als PDF
3. Warten Sie auf die schriftliche Bestätigung
   • DWS sollte innerhalb von 5-10 Arbeitstagen antworten
   • Falls keine Antwort kommt, schreiben Sie ein Follow-up
4. Speichern Sie die Bestätigung dauerhaft
   • Drucken Sie die E-Mail-Korrespondenz aus oder speichern Sie als PDF
   • Laden Sie diese in Ihre Dokumentation hoch

Methode 3: schriftliche kündigung per post

Für die höchste rechtliche Sicherheit können Sie DWS auch per Einschreiben oder Registered Mail kündigen. Das ist sinnvoll, wenn der Streit mit DWS zu eskalieren droht.

1. Verfassen Sie das gleiche Kündigungsschreiben wie in Methode 2 (siehe oben)
2. Adressieren Sie es an DWS CH AG, Hardstrasse 201, CH-8005 Zürich
3. Versenden Sie es per Einschreiben oder SwissPost Recommandé
   • Das kostet etwa CHF 5-10 extra
   • Sie erhalten einen Beleg und Bestätigung des Erhalts
4. Bewahren Sie den Versandbeleg auf
   • Dieser ist Ihr rechtlicher Nachweis, falls DWS später behauptet, die Kündigung nicht bekommen zu haben

Was passiert nach der kündigung: zeitplan und mögliche kosten

Die erste woche nach ihrer kündigung

Nachdem Sie DWS gekündigt haben, geschieht folgendes typischerweise:

• DWS bestätigt den Erhalt Ihrer Kündigung schriftlich innerhalb von 1-3 Arbeitstagen
• Ihr Depot bleibt noch offen, bis alle Positionen verkauft oder transferiert sind
• Sie können noch auf Ihre Fonds zugreifen und diese verkaufen oder umwandeln
• Neue Gebühren werden nicht mehr belastet, falls Sie die Altersvorsorge endgültig beendigen

Die nächsten 2-4 wochen: abwicklung und abrechnung

In diesem Zeitraum:

• DWS verkauft Ihre Fonds (falls Sie das nicht selbst tun) zum aktuellen Marktwert
• Verkaufskosten oder Spreads können anfallen, abhängig von Ihren Produkten
• DWS zieht verbleibende Gebühren und Kosten ein
• Der Nettobetrag wird auf Ihr angegebenes Bankkonto überwiesen
• Sie erhalten einen finalen Kontoauszug und eine Kündigungsbestätigung

Worauf sie nach der kündigung achten müssen

Viele Kundinnen und Kunden ärgern sich nach der Kündigung, weil noch Kosten anfallen oder Geld fehlt. Das ist völlig verständlich - verbieten lässt es sich aber nur mit Aufmerksamkeit:

• Prüfen Sie Ihren Bankkontoauszug 2-3 Wochen nach der Kündigung auf die Rücküberweisung
• Falls der Betrag nicht ankommt, kontaktieren Sie DWS sofort unter +41 44 227 37 47
• Vergleichen Sie die erhaltene Summe mit Ihrem letzten DWS-Kontoauszug
• Falls Beträge fehlen oder unerklärte Kosten auftauchen, schreiben Sie eine schriftliche Reklamation an [email protected]
• Sie haben 30 Tage Zeit, um Fehler zu reklamieren, nach dieser Frist wird es deutlich schwieriger

Rückerstattungen und versteckte kosten: was sie einklagen können

Gebühren, die sie zurückfordern können

Nach Schweizer Recht können Sie von DWS Rückerstattungen verlangen, wenn:

1. Sie wurden nicht korrekt oder vollständig über Gebühren informiert (UWG-Verstoss)
2. Ausgabeaufschläge wurden verrechnet, obwohl Sie nicht explizit zugestimmt haben
3. Gebühren wurden nach der Kündigung weiterhin belastet
4. DWS hat versteckte oder nicht transparente Kosten nicht offengelegt
5. Verkaufskosten oder Spreads waren unerwartet hoch und nicht dokumentiert

Wie sie eine rückerstattung einfordern

Wenn Sie glauben, dass DWS zu Unrecht Gebühren von Ihnen einbehalten hat, gehen Sie so vor:

1. Schreiben Sie eine schriftliche Reklamation an [email protected]
   • Betreff: «Reklamation Gebührenrückerstattung - DWS Depot [Nummer]»
   • Beschreiben Sie genau, welche Gebühren zu Unrecht belastet wurden
   • Nennen Sie Daten, Beträge und die Gründe, warum diese unzulässig sind
   • Fordern Sie eine schriftliche Antwort innerhalb von 10 Arbeitstagen an
2. Speichern Sie alle Dokumente als PDF
   • Kontoauszüge, Bestätigungsschreiben, Gebührenaufstellungen
   • E-Mails mit DWS über die strittigen Gebühren
3. Falls DWS nicht antwortet oder die Rückerstattung verweigert, eskalieren Sie
   • Schreiben Sie an die Ombudsstelle Finanzdienstleistungen (OFS): ombudsman.ch
   • Die OFS ist unabhängig und kann DWS zur Zahlung verpflichten

Häufige fehler beim kündigen von DWS und wie sie diese vermeiden

Fehler 1: mündliche kündigung ohne schriftliche bestätigung

Es tut weh, wenn DWS später behauptet, die Kündigung nicht erhalten zu haben. Vermeiden Sie Telefonanrufe als einzige Kündigungsmethode. Selbst wenn Sie telefonisch mit jemandem sprechen, schreiben Sie immer ein Bestätigungsschreiben per E-Mail oder Post hinterher. DWS muss das schriftlich bestätigen, sonst ist es rechtlich schwach.

Fehler 2: depot nicht vollständig räumen vor kündigung

Wenn Sie kündigen, aber Ihre Fonds noch im Depot sitzen, können Gebühren weiterhin anfallen, bis diese verkauft sind. Der sichere Weg: Verkaufen Sie Ihre Positionen selbst, nehmen Sie das Geld, kündigen Sie dann das Depot. So kontrollieren Sie, wann die Gebühren endgültig aufhören.

Fehler 3: kündigungsbestätigung nicht speichern

Ohne Beweis kann DWS sagen, dass Sie nie gekündigt haben. Speichern Sie jeden E-Mail-Verkehr, jeden Screenshot und jedes Schreiben als PDF. Diese Dateien sind Gold, falls es zum Streit kommt.

Fehler 4: zu lange warten, um fehler zu reklamieren

Nach Schweizer Recht haben Sie 30 Tage, um Abrechnungsfehler zu melden. Nach dieser Frist wird es rechtlich fast unmöglich, Geld zurückzubekommen. Prüfen Sie Ihre Kontoauszüge sofort nach der Kündigung, nicht Monate später.

Checkliste: sichere kündigung von DWS schritt für schritt

DWS mit anderen anbietern vergleichen: alternativen mit besseren gebühren

Warum der vergleich sich lohnt

Die Gebühren bei DWS sind nicht die niedrigsten in der Schweiz. Wenn Sie kündigen, kann ein Umzug zu einem anderen Anbieter Ihnen langfristig Tausende Franken sparen. Tocancel hat viele Kundinnen und Kunden dabei geholfen, zu günstigeren Depots zu wechseln.

Wenn Sie mit Gebühren von 1,00-1,30% bei DWS ein Depot von CHF 50'000 halten, zahlen Sie CHF 500-650 pro Jahr. Bei Vanguard wären es nur CHF 50-125 - das spart Ihnen CHF 375-600 jährlich, ohne dass Ihre Rendite sinkt.

Kontaktadressen und eskalationswege bei DWS

Direkte kontaktmöglichkeiten

Bevor Sie kündigen, sollten Sie wissen, wie Sie DWS erreichen:

• Telefon (Schweiz): +41 44 227 37 47
• E-Mail: [email protected]
• Schriftlich: DWS CH AG, Hardstrasse 201, CH-8005 Zürich
• Website: www.dws.com oder www.dws.ch

Falls DWS nicht antwortet oder zu recht führt: beschwerdestelle

Wenn DWS Ihre Kündigung ignoriert oder gegen die Kündigung verstosst, haben Sie folgende Eskalationsmöglichkeiten:

• Ombudsstelle Finanzdienstleistungen (OFS): www.ombudsman.ch - unabhängig und kostenlos
• Finanzmarktaufsicht FINMA: www.finma.ch - bei schwereren Verstössen
• Konsumentenschutz Schweiz: www.konsumentenschutz.ch - für allgemeine Fragen
• Kantonales Amt für Verbraucherschutz (Zürich): Bei DWS sitzend, können Sie auch dort melden

Wie tocancel sie unterstützen kann

Das Team von Tocancel (tocancel.com) hat spezialisierte Expertise bei der Kündigung von Finanzdienstleistungen in der Schweiz. Wenn Sie unsicher sind, ob Ihre Kündigung rechtlich wirksam war, oder wenn DWS nicht reagiert, können Sie Tocancel nutzen, um Ihre Kündigung zu überprüfen und ggfs. ein Musterschreiben zu erhalten. Tocancel bietet auch eine Checkliste für häufige Fehler, damit Sie nicht in die Gebührenfalle tappen.

Zusammenfassung: sicher von DWS kündigen und gebühren sparen

Das Wichtigste ist, dass Sie nicht zögern sollten, DWS zu kündigen, wenn Sie das Gefühl haben, dass die Gebühren zu hoch sind oder Sie einen besseren Anbieter gefunden haben. Das Schweizer Recht schützt Ihre Kündigungsrechte - Sie müssen sie nur korrekt nutzen.

Gehen Sie in dieser Reihenfolge vor:

1. Überprüfen Sie Ihre genauen Positionen und Gebühren bei DWS
2. Verkaufen Sie Ihre Fonds selbst oder wählen Sie dies in der Kündigung
3. Schreiben Sie eine schriftliche Kündigung (E-Mail oder Brief) - mündlich zählt nicht
4. Speichern Sie jeden Beweis (Screenshots, PDFs, Versandbelegs)
5. Warten Sie auf die schriftliche Bestätigung von DWS
6. Prüfen Sie nach 2-3 Wochen, ob das Geld ankommt
7. Falls Fehler auftauchen, reklamieren Sie sofort (innerhalb von 30 Tagen)
8. Falls DWS nicht reagiert, eskalieren Sie zur Ombudsstelle

Tocancel hat bereits Tausende von Schweizer Kundinnen und Kunden dabei geholfen, ihre Kündigungen bei Finanzdienstleistern wie DWS sicher durchzusetzen. Mit einer klaren Strategie, schriftlicher Dokumentation und Kenntnis Ihrer Rechte ist die Kündigung von DWS nicht kompliziert - sondern ein routinemässiger, schutzbarer Prozess. Tocancel bietet Ihnen dazu gratis Checklisten, Musterbriefe und Rechtsinformationen, damit Sie die Kündigung selbst durchziehen können. Beginnen Sie noch heute und sparen Sie Ihre zukünftigen Gebühren.