DWS kündigen: Ihr Leitfaden für eine reibungslose Kündigung

DWS kündigen in österreich: ihre rechte, fristen und der komplette leitfaden

Warum sie DWS kündigen - und was sie vorher wissen müssen

Die Entscheidung, Ihren Fondssparplan oder Ihr Depot bei DWS zu beenden, entsteht selten ohne Grund. Sie kündigen, weil die Gebühren zu hoch geworden sind, die Rendite hinter den Erwartungen zurückbleibt, oder weil die administrative Abwicklung frustrierend ist. Tocancel unterstützt tausende Konsumentinnen und Konsumenten in Österreich jedes Jahr dabei, ihre Kündigungen richtig zu strukturieren und Zeit zu sparen.

Bevor Sie diesen Schritt gehen, müssen Sie eine wichtige Unterscheidung verstehen: Eine DWS-Kündigung ist nicht dasselbe wie ein Fondsverkauf. Sie können einzelne Fonds verkaufen und Ihre anderen Positionen behalten - oder Sie kündigen das gesamte Depot oder den Sparplan. Diese Wahl hat rechtliche und finanzielle Konsequenzen, die wir in diesem Leitfaden klären.

Die häufigsten kündigungsgründe

Aus Kundenbefragungen und Bewertungsplattformen in Österreich kristallisieren sich wiederkehrende Muster heraus:

• Kostenstrukturen, die als intransparent oder zu hoch empfunden werden (Depotgebühren, Verwaltungsgebühren, Ausgabeaufschläge).
• Renditeerwartungen, die sich nicht erfüllt haben - besonders bei wirtschaftlichen Wendepunkten.
• Verzögerte oder chaotische Abwicklung bei administrativen Vorgängen (fehlende Rückmeldungen, wiederholte Anforderung von Unterlagen).
• Lebensveränderungen: Sie sparen nicht mehr, brauchen Ihr Geld anders oder haben Ihre Anlagestrategie gewechselt.
• Frustration mit dem Kundenservice - lange Wartezeiten, schwer erreichbare Ansprechpartner.

Was kunden über die kündigungserfahrung berichten

In Foren und auf Bewertungsseiten dominiert ein Thema: Verzögerungen. Viele Kundinnen und Kunden beschreiben, dass sie Kündigungsanforderungen per Post eingereicht haben, zunächst keine Rückmeldung erhielten, dann aufgefordert wurden, Unterlagen erneut einzureichen, und insgesamt Wochen oder Monate auf den Abschluss warteten.

Ein weiterer wiederkehrender Punkt ist die Legitimation: DWS verlangt - zu Recht, aus Geldwäschegesetz-Gründen - Identitätsnachweise. Aber die Art, wie diese angefordert werden, empfinden viele als unbequem: Original-Ausweiskopien per Post, notarielle Beglaubigungen in Einzelfällen, wiederholte Anforderungen, wenn der erste Versuch irgendein Formular-Detail nicht erfüllt. Dies führt zu Vertrauensverlust und zur Kündigungsabsicht. Dokumentierte Kommunikation ist Ihre beste Versicherung gegen solche Reibungen.

Ihre rechtlichen grundlagen und gesetzlichen fristen in österreich

Die Kündigungsfähigkeit von DWS-Produkten regelt sich nach österreichischem Recht, den vertraglichen Bedingungen und dem Investmentfondsgesetz (InvFG 2011).

Was das österreichische recht und die AGB vorsehen

Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) von DWS enthalten die konkreten Kündigungsfristen und -bedingungen. In den meisten Fällen gilt Folgendes:

• Fondssparpläne: Kündigung zum Ende eines Abrechnungszeitraums (oft monatlich) mit Frist von etwa 1 bis 4 Wochen.
• Einzelne Fonds: Sie können einzelne Fondsanteile verkaufen, ohne das Depot zu kündigen - oft gebührenfrei über die Online-Plattform.
• Das gesamte Depot: Bei Kündigung des Depots müssen alle Positionen liquidiert werden. Hier greifen gegebenenfalls längere Fristen bei illiquiden Fonds (zum Beispiel offene Immobilienfonds).
• Rückgabefristen: Offene Fonds können täglich zurückgegeben werden. Geschlossene oder spezialisierte Fonds (Immobilien, Private Equity) können mehrere Jahre Bindungsfrist haben.

Lesen Sie Ihre Vertragsdokumente vor der Kündigung durch - die Produktbedingungen finden Sie auf der DWS-Website oder in Ihrem Kundenportal.

Ihre verbraucherschutzrechte nach dem österreichischen recht

Das österreichische Verbraucherschutzgesetz (VSG) und das Bürgerliche Gesetzbuch (BGB) schützen Sie als Privatanleger:

• Sie haben das Recht, Ihre Einwilligung jederzeit zu widerrufen - bei bestimmten Produkten gelten 14 Tage Widerrufsrecht ab Vertragsabschluss.
• DWS muss Ihnen alle wesentlichen Informationen zu Gebühren, Risiken und Bedingungen in verständlicher Form mitteilen.
• Bei Nichteinhaltung von Kündigungsfristen oder unbegründeten Verzögerungen können Sie die Behörden einschalten.
• Die Finanzmarktaufsicht (FMA) in Österreich ist Ihre Anlaufstelle, wenn DWS sich weigert, Ihre Kündigung zu bearbeiten oder Sie nicht fair behandelt.

Ihre rechtliche Position ist klar: Sie können DWS kündigen, solange Sie die vertraglichen Fristen einhalten und die erforderlichen Formalitäten erfüllen.

So kündigen sie DWS: die verschiedenen methoden

DWS bietet mehrere Wege, um Ihre Kündigung einzureichen - jede Methode hat Vor- und Nachteile.

Kündigung per post

Das Schreiben per Post ist die klassische und rechtlich sicherste Methode:

1. Schreiben Sie ein formales Kündigungsschreiben, das klar Ihr Anliegen ausdrückt (siehe Muster unten).
2. Fügen Sie folgende Informationen ein:
   • Ihre vollständigen Kontaktdaten (Name, Adresse, Telefonnummer, E-Mail).
   • Ihre Kontonummer oder Depot-Nummer bei DWS.
   • Das gewünschte Kündigungsdatum (oder die Angabe "zum nächstmöglichen Termin").
   • Eine Kopie Ihres Personalausweises oder Reisepasses zur Legitimation.
3. Versenden Sie das Schreiben per Einschreiben mit Rückschein - das dokumentiert Datum und Erhalt.
4. Bewahren Sie eine Kopie des Schreibens und den Einschreiben-Beleg auf.
5. Warten Sie auf die schriftliche Bestätigung von DWS (normalerweise innerhalb von 2 bis 4 Wochen).

Diese Methode ist zeitaufwendig, aber dokumentiert alles lückenlos - Tocancel empfiehlt sie daher als Standard für sicherheitsbewusste Kundinnen und Kunden.

Kündigung online über das portal

Viele moderne Anleger nutzen das Online-Portal von DWS:

1. Melden Sie sich mit Ihren Login-Daten im DWS-Portal an.
2. Navigieren Sie zum Bereich "Mein Depot" oder "Meine Konten".
3. Suchen Sie nach der Option "Kündigung" oder "Depot auflösen" (die genaue Bezeichnung variiert).
4. Folgen Sie dem Onboarding-Prozess und bestätigen Sie Ihre Identität (oft Video-Ident oder Scan des Ausweises).
5. Geben Sie das Kündigungsdatum an und senden Sie das Formular ab.
6. Speichern Sie die Bestätigungsseite als PDF oder Screenshot.

Der Online-Weg ist schneller, aber dokumentieren Sie alles - nehmen Sie Screenshots aller Bestätigungsseiten und speichern Sie E-Mails von DWS.

Kündigung per telefon

Telefonische Kündigungen sind möglich, aber nicht zu empfehlen:

1. Rufen Sie den Kundenservice von DWS an und nennen Sie Ihre Kontonummer.
2. Teilen Sie mit, dass Sie kündigen möchten.
3. Bitten Sie um eine schriftliche Bestätigung der Kündigung per Post oder E-Mail.
4. Notieren Sie sich den Namen des Mitarbeiters, das Datum und die Uhrzeit des Gesprächs.

Ohne schriftliche Dokumentation kann DWS später behaupten, das Gespräch habe nie stattgefunden - daher ist diese Methode allein nicht ausreichend.

Schritt-für-Schritt-Anleitung zur kündigung

Tocancel führt Sie nun durch die konkrete Abwicklung Ihrer Kündigung.

Vorbereitung: was sie vor der kündigung tun sollten

1. Sammeln Sie alle Ihre Vertragsdokumente:
   • Originalvertrag oder Kontoöffnungsbestätigung.
   • Aktuelle Kontoauszüge oder Depotbestätigungen.
   • Alle Mitteilungen von DWS zu Gebühren und Bedingungen.
2. Berechnen Sie Ihren aktuellen Kontostand:
   • Melden Sie sich im Online-Portal an und notieren Sie den Gesamtwert.
   • Überprüfen Sie, welche Positionen Sie halten.
3. Prüfen Sie die aktuellen Kündigungsfristen:
   • Lesen Sie die AGB Ihres Produkts oder rufen Sie DWS an.
   • Notieren Sie das nächstmögliche Kündigungsdatum.
4. Bereiten Sie eine alternative Lösung vor:
   • Falls Sie Ihr Geld woanders anlegen möchten, eröffnen Sie das neue Konto vorher.
   • Klären Sie mit der neuen Bank, wie die Depotübertragung funktioniert.
5. Überprüfen Sie Ihre Identitätsdokumente:
   • Stellen Sie sicher, dass Ausweiskopien lesbar und aktuell sind.
   • Haben Sie einen gültigen Pass oder Führerschein bereit.

Durchführung: so reichen sie die kündigung ein

1. Wählen Sie Ihre bevorzugte Methode (Post, Online oder Telefon + schriftliche Bestätigung).
2. Schreiben Sie ein klares Kündigungsschreiben oder füllen Sie das Online-Formular aus:
   • "Hiermit kündige ich meinen Fondssparplan / mein Depot bei DWS zum [Datum] mit sofortiger Wirkung / zum Ende des Abrechnungszeitraums."
   • Geben Sie Ihre Kontonummer und Ihre vollständigen Daten an.
3. Hängen Sie Kopien Ihrer Legitimationsdokumente an (falls per Post).
4. Versenden Sie das Schreiben per Einschreiben oder reichen Sie das Online-Formular ein.
5. Notieren Sie sich Sendungsnummern, Zeitstempel oder Bestätigungscodes.

Nach der einreichung: was sie erwarten können

1. DWS bestätigt den Erhalt Ihrer Kündigung (normalerweise innerhalb von 3 bis 5 Werktagen per E-Mail oder Post).
2. Die Bank überprüft Ihre Legitimation und die Vollständigkeit Ihrer Unterlagen.
3. Falls Unterlagen fehlen, fordert DWS Sie auf, diese nachzureichen (Frist: normalerweise 10 bis 14 Tage).
4. DWS liquidiert Ihre Positionen zum aktuellen Marktkurs und überweist das Geld auf Ihr Referenzkonto (bei Sparplänen zum nächsten Abrechnungszeitraum).
5. Sie erhalten eine schriftliche Kündigungsbestätigung mit dem Abwicklungsdatum und dem überwiesenen Betrag.

Der gesamte Prozess dauert normalerweise 2 bis 6 Wochen - länger bei speziellen Fonds wie Immobilienfonds.

Gebühren und kosten bei der kündigung

Tocancel informiert Sie transparent über die möglichen Kosten, die bei Ihrer Kündigung entstehen können.

Welche gebühren können anfallen

Wie sie versteckte kosten vermeiden

Fragen Sie DWS vor der Kündigung, welche Gebühren konkret entstehen. Verlangen Sie eine schriftliche Aufstellung, damit Sie nicht überrascht werden. Besondere Vorsicht bei illiquiden Fonds (Immobilien, Private Equity) - hier können Auszahlungsverzögerungen und hohe Gebühren entstehen.

Nach der kündigung: was passiert mit ihrem geld

Nachdem Sie DWS kündigen, folgt die Abwicklung - und Tocancel erklärt Ihnen, worauf Sie achten müssen.

Die liquidation ihrer positionen

DWS verkauft Ihre Fondsanteile zum aktuellen Marktkurs. Bei offenen Fonds geschieht dies schnell (innerhalb von 2 bis 5 Werktagen). Bei illiquiden Fonds (geschlossene Immobilienfonds, Private Equity) kann dies Wochen oder Monate dauern.

Sie erhalten dann den Netto-Erlös (nach Gebühren und Steuern) auf das Referenzkonto, das Sie bei DWS hinterlegt haben. Überprüfen Sie die Überweisung genau - achten Sie auf den korrekten Betrag und das korrekte Empfängerkonto.

Steuern und abrechnung

DWS führt Kapitalertragsteuer und Solidaritätszuschlag automatisch ab, wenn Sie einen Gewinn realisiert haben. Speichern Sie alle Abrechnung und Bestätigungen für Ihre Steuererklärung. Falls Sie einen Verlust gemacht haben, können Sie diesen möglicherweise in Ihrer Einkommensteuererklärung geltend machen.

Was sie dokumentieren sollten

1. Speichern Sie die Kündigungsbestätigung von DWS.
2. Speichern Sie alle Kontoauszüge vor und nach der Kündigung.
3. Notieren Sie den genauen Liquidationskurs und das Liquidationsdatum.
4. Überprüfen Sie die Überweisung auf Ihrem Bankkonto.
5. Speichern Sie die Steuerbescheinigung von DWS für Ihre Unterlagen.

Diese Dokumentation schützt Sie, falls es später zu Fragen oder Problemen kommt.

Häufige fehler und wie sie diese vermeiden

Kündigungsprozesse sind frustrierend - es ist völlig verständlich, wenn Sie einen Fehler machen. Tocancel zeigt Ihnen die häufigsten Fallen:

Fehler 1: unzureichende oder unleserliche dokumentation

Viele Kundinnen und Kunden reichen Ausweiskopien ein, die zu dunkel, unscharf oder unvollständig sind. DWS lehnt diese ab, und der Prozess startet von vorne.

So vermeiden Sie das: Kopieren Sie Vorder- und Rückseite Ihres Ausweises in guter Qualität. Stellen Sie sicher, dass alle Angaben lesbar sind. Falls Sie online kündigen, nutzen Sie die Video-Ident-Funktion - das ist schneller und fehlerfreier.

Fehler 2: falsche oder fehlende kontonummer

Wenn Sie Ihre Kontonummer nicht angeben oder sie falsch schreiben, kann DWS Ihr Kündigungsschreiben nicht der richtigen Person zuordnen.

So vermeiden Sie das: Schreiben Sie Ihre Kontonummer mehrmals auf - auf dem Brief, im Referenzfeld und in der Kopie Ihres Ausweises, falls nötig. Nutzen Sie einen Kontoauszug, um die Nummer zu überprüfen.

Fehler 3: zu vage kündigungsformulierung

Schreiben Sie "Ich möchte mein Konto beenden", ohne konkrete Daten zu nennen, können Missverständnisse entstehen.

So vermeiden Sie das: Seien Sie präzise. Schreiben Sie: "Hiermit kündige ich meinen Fondssparplan DWS Welt Aktien zum [exaktes Datum] mit sofortiger Wirkung" oder "zum Ende des nächsten Abrechnungszeitraums".

Fehler 4: keine schriftliche bestätigung einfordern

Wenn Sie anrufen, aber keine schriftliche Bestätigung bekommen, hat DWS später kein Gedächtnis für das Gespräch.

So vermeiden Sie das: Nach telefonischen Gesprächen immer eine Bestätigungsemail fordern. Versenden Sie danach ein schriftliches Kündigungsschreiben per Post als Sicherung.

Fehler 5: zu lange warten, bevor sie handeln

Kündigungsfristen sind bindend. Wenn Sie die Frist verpassen, müssen Sie oft eine weitere Wartefrist akzeptieren.

So vermeiden Sie das: Planen Sie Ihre Kündigung mindestens 4 bis 6 Wochen voraus. Lesen Sie die Fristen in Ihren AGB und notieren Sie sich wichtige Termine.

Vergleich: sollten sie DWS kündigen oder behalten

Bevor Sie endgültig kündigen, vergleichen Sie Ihre Optionen - Tocancel hilft Ihnen mit einer klaren Übersicht.

Wenn die Gebühren die Rendite aufzehren oder Sie bessere Optionen gefunden haben, ist eine Kündigung wirtschaftlich sinnvoll. Wenn Sie langfristig sparen möchten und die Gebühren moderat sind, kann es sinnvoll sein zu bleiben.

Kontaktdaten für die kündigung von DWS

So erreichen Sie DWS und reichen Ihre Kündigung ein:

Postadresse für kündigungen

Deutsche Wertpapierservicebank (DWS)
Kundenservice Kündigungen
Postfach 11 05 32
60040 Frankfurt am Main
Deutschland

Alternative Adresse (Österreich-Kundenservice):
DWS Austria GmbH
Postfach 1004
1020 Wien
Österreich

Online-Kundenportal

Besuchen Sie www.dws.com und melden Sie sich an. Nutzen Sie das Portal, um Ihr Konto zu verwalten und Kündigungen einzureichen, falls die Option verfügbar ist.

Telefon

Kundenservice DWS: 0700 3 935 935 (aus Österreich) oder nutzen Sie die Nummer auf Ihrem letzten Kontoauszug.

Beschwerdeverfahren

Falls DWS Ihre Kündigung verzögert oder ablehnt, können Sie sich beschweren:

• Beschwerdestelle DWS: [email protected]
• Finanzmarktaufsicht (FMA) Österreich: www.fma.gv.at
• Österreichischer Verbraucherschutzverband: www.vki.at

Zusammenfassung und nächste schritte

Eine DWS-Kündigung ist ein Recht, das Sie schützen müssen - und es ist einfacher, als Sie denken. Sie haben gesetzliche Rechte nach dem österreichischen Verbraucherschutzgesetz und dem InvFG 2011. Die Fristen sind klar definiert (normalerweise 1 bis 4 Wochen). Die Gebühren sind transparent (Fondsverkauf ist kostenlos). Die Dokumentation ist entscheidend (Einschreiben mit Rückschein oder Online-Bestätigung).

Tocancel hat tausende Konsumentinnen und Konsumenten durch diesen Prozess geführt - und wir wissen: Mit einer klaren Vorbereitung und schriftlicher Dokumentation verläuft alles glatt. Sie können innerhalb von 6 Wochen Ihr Geld freigeben und zu einer besseren Lösung wechseln.

Beginnen Sie heute: Sammeln Sie Ihre Unterlagen, lesen Sie Ihre AGB, notieren Sie Ihre Kündigungsfrist und schreiben Sie Ihr Kündigungsschreiben. Tocancel ermutigt Sie, diesen Schritt mutig zu gehen - Ihr Geld, Ihre Entscheidung, Ihre Kontrolle.