Lindt Kündigen: Schritt-für-Schritt Anleitung

Lindt konto kündigen: ihre rechte und wie sie vorgehen

Was Lindt ist und warum die kündigung verwirrend sein kann

Lindt ist nicht ein klassisches Abo-Service wie Streaming oder Software, sondern ein Schweizer Schokoladenhersteller mit Hauptsitz in Kilchberg. Viele Menschen suchen nach einer Kündigung, weil sie ihr Lindt-Konto (MyLindt) schliessen möchten oder denken, sie hätten ein kostenpflichtiges Abonnement. Tatsächlich zahlen Sie bei Lindt für Schokoladenbestellungen, Clubvorteile und optional für wiederkehrende Liefermodelle - nicht für die Kontoführung selbst.

Der Grund der Verwirrung liegt darin, dass Lindt sein Kundenkonto und seine Clubangebote digital verwaltet. Wer sein Konto kündigen möchte, muss verstehen: Sie kündigen das Konto, nicht automatisch Ihre Bestellungen. Nach einer erfolgreichen Kündigung verlieren Sie Zugang zu gespeicherten Adressen, Couponcodes und Bestellübersichten.

Bei Tocancel helfen wir Ihnen, diese Unterscheidung zu treffen und Ihr Anliegen korrekt umzusetzen. Ihre Rechte als Schweizer Kundin oder Kunde sind klar: Sie können Ihr Lindt-Konto jederzeit ohne Angabe von Gründen in Textform kündigen.

Die Lindt gruppe und ihre schweizer rechtslage

Lindt geht auf das Jahr 1845 zurück und gehört heute zur Lindt & Sprüngli Gruppe mit Sitz an der Seestrasse 204 in CH-8802 Kilchberg, Kanton Zürich. Für Kundinnen und Kunden in der Schweiz ist wichtig: Alle Bedingungen für MyLindt unterliegen Schweizer Recht mit Gerichtsstand Zürich. Das bedeutet, dass Ihre Konsumentenrechte nach Schweizer Recht gelten und die Stiftung für Konsumentenschutz (SKS) eine Anlaufstelle bei Streitigkeiten ist.

Die Vertragslaufzeit für das Konto wird auf unbestimmte Zeit geschlossen. Das heisst konkret: Es gibt keine Bindungsdauer, und Sie können jederzeit kündigen. Tocancel hat festgestellt, dass Lindt diese Regelung in seinen Geschäftsbedingungen klar dokumentiert, aber nicht immer prominent auf der Webseite hervorhebt.

Wofür sie bei Lindt tatsächlich bezahlen

Die meisten Kundinnen und Kunden zahlen direkt für gekaufte Produkte. Zusätzlich bietet Lindt ein Clubmodell mit Vorteilen wie Couponcodes, exklusiven Angeboten und teilweise Versandrabatt. Wenn Sie sich für ein wiederkehrendes Liefermodell anmelden (zum Beispiel monatliche Schokoladenboxen), zahlen Sie für dieses Abo.

Wichtig zu wissen: Die Kontoführung selbst kostet Sie nichts. Wenn Sie nur Ihr Konto löschen möchten, ohne aktive Bestellungen zu kündigen, fallen keine Kosten an. Wenn Sie jedoch ein aktives Abonnement für wiederkehrende Lieferungen haben, müssen Sie dieses separat kündigen.

Ihre rechte: was das schweizer recht ihnen garantiert

Das bundesgesetz gegen den unlauteren wettbewerb (UWG) und ihre kündigungsrechte

Das Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) schützt Sie als Konsumentin oder Konsument in der Schweiz. Es verbietet unlautere Geschäftspraktiken - darunter gehören unnötig komplizierte Kündigungsprozesse. Konkret heisst das: Lindt darf die Kündigung nicht absichtlich erschweren, nicht verstecken oder Ihnen auf Hindernisse in den Weg legen.

Ihre rechtliche Position ist stark: Sie haben das Recht, Ihr Konto jederzeit in Textform (E-Mail, Brief oder Formular) zu kündigen. Lindt muss diese Kündigung akzeptieren und Sie innerhalb einer angemessenen Frist bestätigen. Sollte das Unternehmen ablehnen oder nicht reagieren, können Sie sich an die Stiftung für Konsumentenschutz (SKS) wenden.

Textform ist pflicht - mündlich reicht nicht

Lindt verlangt ausdrücklich, dass Sie in Textform kündigen. Das bedeutet: E-Mail, Brief oder über ein digitales Formular - aber nicht durch einen Telefonanruf allein. Ein Telefonat ohne schriftliche Bestätigung ist rechtlich nicht bindend und wird von Lindt nicht als gültige Kündigung anerkannt.

Warum ist das wichtig? Weil Sie einen Beweis brauchen, dass Sie gekündigt haben. Bei einem Telefonat haben Sie keinen Nachweis. Schreiben Sie Ihre Kündigung auf, versenden Sie sie per E-Mail (mit Lesebestätigung), und bewahren Sie eine Kopie auf. So schützen Sie sich selbst.

Methoden: so kündigen sie ihr Lindt-Konto richtig

Schritt-für-Schritt anleitung zur kontokündigung

Tocancel hat die beiden zuverlässigsten Wege getestet: die E-Mail-Kündigung und die Kündigung über das Online-Konto. Beide sind rechtlich gültig, solange Sie in Textform handeln und einen Beweis haben.

1. Melden Sie sich bei Ihrem Lindt-Konto an
   • Gehen Sie auf lindt.ch und klicken Sie auf "Anmelden" oder "Mein Konto"
   • Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort ein
2. Sichern Sie Ihre Daten vor der Kündigung
   • Notieren Sie alle aktiven Bestellungen, Gutscheine und Couponcodes
   • Speichern Sie Ihre gespeicherten Lieferadressen in einer Datei
   • Machen Sie einen Bildschirmfoto Ihres Profils und der Bestellübersicht
   • Laden Sie Rechnungen herunter, falls Sie diese noch benötigen
3. Suchen Sie die Konto-Einstellungen auf
   • Klicken Sie auf Ihr Profil (oben rechts) oder gehen Sie zu "Mein Konto"
   • Suchen Sie nach "Kontoeinstellungen", "Datenschutz" oder "Konto löschen"
   • Falls dieser Button nicht sichtbar ist, fahren Sie fort mit der E-Mail-Kündigung
4. Verfassen Sie Ihre Kündigungsmitteilung
   • Betreff: "Kündigung meines Lindt-Kontos"
   • Nennen Sie Ihre vollständige E-Mail-Adresse und Kundennummer (falls vorhanden)
   • Schreiben Sie deutlich: "Ich kündige mein Konto mit sofortiger Wirkung" oder "zum nächstmöglichen Zeitpunkt"
   • Unterschreiben Sie mit Ihrem vollständigen Namen
5. Versenden Sie die E-Mail mit Lesebestätigung
   • Adresse: [email protected]
   • Aktivieren Sie die Lesebestätigung in Ihrem E-Mail-Programm
   • Speichern Sie die Kopie in einem Ordner "Kündigungen"
6. Warten Sie auf Bestätigung
   • Lindt sollte innerhalb von 5-10 Werktagen antworten
   • Wenn nicht, senden Sie eine Erinnerung mit Verweis auf die erste E-Mail
   • Kontaktieren Sie Tocancel, wenn Lindt nicht antwortet

Telefonische kündigung: nur als ergänzung nutzen

Lindt erreichen Sie unter +41 44 716 22 33 (Montag bis Donnerstag 7:30-17:00 Uhr, Freitag 7:30-16:00 Uhr). Sie können dort anrufen und eine Kündigung besprechen, aber das reicht rechtlich nicht aus. Fordern Sie den Kundendienst auf, Ihnen nach dem Anruf eine schriftliche Bestätigung zu senden.

Ein Tipp von Tocancel: Notieren Sie während des Anrufs den Namen der Person, das Datum, die Uhrzeit und eine Referenznummer. Dann senden Sie direkt nach dem Gespräch eine E-Mail nach mit dem Inhalt: "Zur Bestätigung unseres Telefonats vom [Datum] um [Uhrzeit] mit [Name]: Ich kündige mein Lindt-Konto hiermit schriftlich." So haben Sie Ihren schriftlichen Beweis.

Häufige fehler beim kündigen von Lindt

Fehler, die zu unnötigen verzögerungen führen

Es ist frustrierend, wenn eine Kündigung nicht funktioniert, obwohl Sie alles richtig gemacht haben - oder das zumindest dachten. Hier sind die fünf häufigsten Fehler, die wir bei Tocancel beobachtet haben:

1. Nur mündlich kündigen oder über Chat kündigen (keine Lesebestätigung)
   • Problem: Sie haben keinen Beweis
   • Lösung: Nutzen Sie ausschliesslich E-Mail, Brief oder Webformular
2. Eine falsche oder alte E-Mail-Adresse verwenden
   • Problem: Lindt kann Sie nicht zurückbestätigen; die Kündigung sitzt fest
   • Lösung: Überprüfen Sie Ihre E-Mail-Adresse im Konto, bevor Sie kündigen
3. Vergessen, Gutscheincodes oder Saldo vor der Kündigung zu notieren
   • Problem: Diese Daten sind nach Kontolöschung verloren
   • Lösung: Speichern Sie alle relevanten Informationen als Screenshot oder Datei
4. Behaupten, Sie hätten gekündigt, aber es gibt keinen schriftlichen Nachweis
   • Problem: Im Streitfall haben Sie keine Grundlage
   • Lösung: Speichern Sie immer die Kopie Ihrer Kündigungsmitteilung und die Bestätigung von Lindt
5. Annehmen, dass eine Kontoschliessungsanfrage automatisch alle Abos kündigt
   • Problem: Wiederkehrende Lieferungen können weiter berechnet werden
   • Lösung: Kündigen Sie Abos separat, bevor Sie das Konto löschen

Was passiert nach der kündigung

Ihre daten und ausstehende bestellungen

Nach einer bestätigten Kündigung wird Ihr Konto gelöscht. Das bedeutet konkret: Sie verlieren Zugriff auf gespeicherte Lieferadressen, Zahlungsmethoden, Bestellverlauf und Couponcodes. Lindt speichert bestimmte Daten für rechtliche und steuerliche Zwecke (zum Beispiel Rechnungen), löscht aber personenbezogene Informationen wie Ihr Profil nach einer angemessenen Aufbewahrungsfrist.

Wichtig: Wenn Sie eine aktive Bestellung haben, die noch nicht versandt wurde, können Sie diese vor der Kündigung stornieren. Lindt sollte Ihnen auf Anfrage hin bestätigen, ob noch Bestellungen im System sind. Tocancel rät dazu, diese Bestätigung schriftlich anzufordern.

Rückerstattungen und offene rechnungen

Wenn Sie noch Guthaben auf Ihrem Konto haben (zum Beispiel von einem Gutschein), können Sie dieses vor der Kündigung entweder aufbrauchen oder Lindt auffordern, es Ihnen zurückzuerstatten. Fordern Sie die Rückerstattung schriftlich an und geben Sie Ihre IBAN an. Nach Schweizer Recht muss Lindt innerhalb von 30 Tagen antworten.

Falls Sie noch Rechnungen offen haben, können Sie diese natürlich auch nach der Kündigung bezahlen - die ausstehenden Schulden werden nicht durch die Kontoschliessug gelöscht. Machen Sie sich daher vorher klar, ob alle Zahlungen vollständig sind.

Lindt-Abos und wiederkehrende lieferungen kündigen

Unterschied: konto vs. lieferabonnement

Ein wichtiger Punkt, den viele übersehen: Die Kündigung des Kontos ist nicht dasselbe wie die Kündigung eines Lieferabos. Wenn Sie sich bei Lindt für ein monatliches Abo angemeldet haben (zum Beispiel "Lindt Schokoladenbox monatlich"), müssen Sie dieses separat kündigen.

So unterscheiden Sie: Das Konto ist Ihr Login und Ihre Verwaltungsoberfläche. Das Lieferabonnement ist ein aktiver Vertrag mit wiederkehrenden Zahlungen. Wenn Sie nur das Konto löschen, können automatische Zahlungen unter Umständen weiterlaufen - mit einer neuen Kontonummer im Hintergrund.

Bei Tocancel empfehlen wir: Kündigen Sie zuerst das Lieferabonnement, dann das Konto. Fordern Sie schriftliche Bestätigung für beide Schritte an.

So kündigen sie ein Lindt-Abo korrekt

1. Melden Sie sich an und öffnen Sie "Meine Abos" oder "Meine Bestellungen"
2. Suchen Sie nach wiederkehrenden Lieferungen (mit Hinweis wie "monatlich", "wiederkehrend" oder "Abo")
3. Klicken Sie auf "Bearbeiten" oder "Kündigen" neben der Lieferung
4. Folgen Sie den Anweisungen zur Bestätigung
5. Speichern Sie die Bestätigung als Screenshot
6. Senden Sie zusätzlich eine E-Mail an [email protected]: "Ich bestätige die Kündigung meines Lieferabos [Produktbezeichnung] vom [Datum]. Bitte senden Sie mir eine schriftliche Bestätigung."

Rückerstattung und reklamation bei Lindt

Ihre rechte bei falschen rechnungen

Sollten Sie einen Fehler in einer Lindt-Rechnung feststellen, muss diesen Fehler innerhalb von 30 Tagen nach Rechnungseingang rügen. Nach diesem Zeitraum wird es deutlich schwieriger, einen Korrektur durchzusetzen. Schreiben Sie daher schnell eine schriftliche Beschwerde mit Ihrer Kundennummer und einer genauen Beschreibung des Fehlers.

Beispiele für berechtigte Reklamationen: Doppelbelastung, nicht autorisierte Zahlungen, Versandgebühren, die nicht berechnet wurden wie angekündigt, oder Produkte, die nicht ankamen. Tocancel hilft Ihnen, solche Fälle zu dokumentieren und eine Beschwerde vorzubereiten.

Bestellungsprobleme und beschwerdeverfahren

Wenn ein Produkt nicht ankam oder beschädigt war, müssen Sie dies ebenfalls innerhalb einer angemessenen Frist melden - spätestens nach Erhalt. Lindt hat bis zu 30 Tage Zeit, um auf Ihre Beschwerde zu reagieren. Sollte das Unternehmen nicht reagieren oder Ihre Reklamation ablehnen, können Sie die Stiftung für Konsumentenschutz (SKS) einschalten oder eine Beschwerde bei Ihrer lokalen Verbraucherschutzbehörde einreichen.

Halten Sie fest: Kündigungsfragen und Produktprobleme sind zwei verschiedene Angelegenheiten. Wenn Sie wegen eines Problems kündigen möchten, nennen Sie das Problem deutlich in Ihrer Kündigungsmitteilung. So kann Lindt Ihre Bedenken nachvollziehen und gegebenenfalls reagieren - oder Sie zumindest ernst nehmen.

Preisübersicht und was sie bei Lindt bezahlen

Hinweis: Diese Preise sind ungefähre Angaben und können sich ändern. Überprüfen Sie Ihr Konto oder kontaktieren Sie Lindt direkt für aktuelle Gebühren.

Häufige probleme und wie sie sie lösen

Lindt antwortet nicht auf ihre kündigungsmitteilung

Das ist ärgerlich und verstösst gegen Schweizer Konsumentenrecht. Wenn Lindt nach 10 Werktagen nicht antwortet, schreiben Sie eine Erinnerungs-E-Mail mit der Betreffzeile: "Erinnerung: Kündigung meines Lindt-Kontos vom [ursprüngliches Datum]".

In dieser E-Mail können Sie schreiben: "Ich habe Sie am [Datum] zur Kündigung meines Kontos geschrieben. Ich habe bis heute keine Bestätigung erhalten. Bitte bestätigen Sie die Kündigung innerhalb von 5 Werktagen schriftlich." Speichern Sie diese E-Mail ebenfalls. Wenn Lindt immer noch nicht antwortet, können Sie die Stiftung für Konsumentenschutz (SKS) einschalten oder Beschwerde bei der Verbraucherschutzbehörde Ihres Kantons einreichen.

Behauptung: kündigung wurde nicht erhalten

Deshalb ist es so wichtig, eine Lesebestätigung zu verwenden. Diese zeigt, dass Ihre E-Mail bei Lindt angekommen ist. Falls Lindt behauptet, Ihre E-Mail nicht erhalten zu haben, können Sie diese Lesebestätigung vorlegen. Zusätzlich können Sie eine neuerliche Kündigung per Einschreiben mit Rückschein senden - das ist der rechtsicherste Weg und kostet bei der Schweizer Post ca. CHF 3-5.

Zahlungen laufen nach kündigung noch weiter

Wenn Lindt nach der Kündigung noch Zahlungen zieht, haben Sie das Recht, diese zu widersprechen. Kontaktieren Sie sofort Ihre Bank und machen Sie einen "Lastschrift-Widerspruch" geltend. In der Schweiz gibt es dafür das Verfahren des "Rückforderung von Zahlungen". Ihre Bank wird Ihnen die Mittel erstatten, und Lindt muss das Geld zurückgeben.

Schreiben Sie gleichzeitig an Lindt: "Trotz meiner Kündigung vom [Datum] haben Sie am [Datum der Zahlung] eine Zahlung von CHF [Betrag] eingezogen. Dies ist nicht autorisiert. Ich habe bei meiner Bank einen Widerspruch eingereicht und fordere die sofortige Rückerstattung auf." Bei Tocancel haben wir gute Erfahrungen gemacht, wenn Kundinnen und Kunden dieses Vorgehen kombinieren.

Ist eine kündigung von Lindt richtig für sie?

Gründe, um zu kündigen

• Sie nutzen das Konto nicht mehr und möchten Ihre Daten löschen
• Sie haben ein Lieferabonnement, das Sie nicht mehr brauchen
• Sie möchten Ihre Couponcodes oder Clubmitgliedschaft nicht mehr verwenden
• Sie haben Bedenken bezüglich Datenschutz oder Spam-E-Mails
• Sie haben ein Problem mit einem Produkt oder Service und möchten die Beziehung beenden

Gründe, um zu bleiben

• Sie kaufen regelmässig bei Lindt und nutzen die Clubvorteile
• Sie haben gültige Gutscheincodes, die Sie noch aufbrauchen möchten
• Sie haben ein aktives Lieferabonnement, das Ihnen passt
• Sie möchten Ihre Kundendaten für zukünftige Bestellungen behalten

Checkliste zur kündigung ihres Lindt-Kontos

Kontakt und adresse für Lindt

Offizielle kontaktinformationen

Für alle Fragen zur Kündigung, Beschwerde oder Kontakt mit Lindt nutzen Sie diese Informationen:

E-Mail (Schweiz): [email protected]
Telefon: +41 44 716 22 33
Erreichbarkeit: Montag bis Donnerstag 7:30-17:00 Uhr, Freitag 7:30-16:00 Uhr
Hauptadresse:
Lindt & Sprüngli AG
Seestrasse 204
CH-8802 Kilchberg
Schweiz

Senden Sie Kündigungen bevorzugt per E-Mail an [email protected]. Falls Sie eine schriftliche Bestätigung per Post wünschen, können Sie auch Ihre Kündigung per Einschreiben an die Adresse oben versenden.

Weitere anlaufstellen im streitfall

Stiftung für Konsumentenschutz (SKS):
Website: www.konsumentenschutz.ch
Die SKS hilft bei Streitigkeiten zwischen Konsumentinnen und Unternehmen und kann Mediation anbieten.

Verbraucherschutzbehörden der Kantone:
Jeder Kanton hat eine lokale Verbraucherschutzbehörde. Überprüfen Sie Ihren Kanton auf der Website des Staatssekretariats für Wirtschaft (SECO).

Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG):
Falls Lindt gegen Konsumentenrechte verstösst (z.B. Kündigungshindernisse), können Sie Beschwerde einreichen, die durch die Behörde geprüft wird.

Zusammenfassung und nächste schritte

Das müssen sie wissen

Lindt ist kein Abo-Service, sondern ein Schokoladenhersteller mit digitalem Konto. Sie können Ihr Konto jederzeit kostenlos kündigen - rechtlich gestützt auf Schweizer Konsumentenrecht und das UWG. Kündigen Sie ausschliesslich in Textform (E-Mail, Brief oder Formular), nicht telefonisch allein. Verwenden Sie eine Lesebestätigung und speichern Sie alle Dokumentation.

Vergessen Sie nicht: Vor der Kündigung sichern Sie Ihre Daten (Gutscheine, Lieferadressen, Rechnungen). Wenn Sie ein Lieferabonnement haben, kündigen Sie dieses separat. Nach der Kündigung ist Ihr Konto und alle gespeicherten Informationen gelöscht - das lässt sich nicht rückgängig machen.

Tocancel hat Tausenden von Schweizerinnen und Schweizern geholfen, ihre Konten und Abos richtig zu kündigen. Wir wissen, wie wichtig es ist, den Überblick zu behalten und seine Rechte zu kennen. Mit dieser Anleitung haben Sie alle Werkzeuge in der Hand, um Ihre Lindt-Kündigung schnell, rechtssicher und ohne Stress umzusetzen. Tocancel begleitet Sie bei jedem Schritt - von der Vorbereitung bis zur Bestätigung. Kontaktieren Sie Tocancel jederzeit, wenn Sie weitere Fragen haben oder Unterstützung brauchen.