Lexoffice Kündigen: Schritt-für-Schritt Anleitung

Lexoffice kündigen in der schweiz: ihre rechte und der direkte weg zur beendigung

Was Lexoffice ist und warum viele schweizer kündigen möchten

Lexoffice ist eine cloudbasierte Buchhaltungssoftware, die sich an Selbstständige und kleine Unternehmen richtet. Sie können Rechnungen, Belege und Kontoauszüge an einem Ort verwalten. Das Geschäftsmodell basiert auf monatlichen Abonnements, die sich automatisch verlängern, wenn Sie nicht rechtzeitig kündigen.

Das Abo-Modell verstehen

Lexoffice funktioniert nicht wie traditionelle Software, die Sie einmal kaufen. Stattdessen zahlen Sie jeden Monat ein Abo. Die Tarife starten bei CHF 7.90 pro Monat (ohne Mehrwertsteuer) und enden bei CHF 32.90. Im Rahmen Tocancel haben wir festgestellt, dass sich viele Nutzer über automatische Verlängerungen ärgern, die sie nicht bewusst gesteuert haben.

Besonders kritisch: Nach einer kostenlosen 30-Tage-Testphase startet automatisch ein kostenpflichtiger Tarif. Viele Nutzer merken das erst, wenn die erste Rechnung kommt. Deshalb ist es wichtig, den Übergang von der Test- zur Bezahlversion genau zu verfolgen.

Warum schweizer nutzer kündigen

Die Gründe sind vielfältig. Manche finden die Bedienung umständlich, andere wechseln zu einer Konkurrenzlösung oder benötigen die Software nicht mehr. Ein häufiger Grund ist auch, dass die Angebererstruktur stark auf Deutschland ausgerichtet ist. Support, Vertragsunterlagen und anwendbares Recht sind deutsch, obwohl Sie als Schweizer Kunde den Dienst nutzen.

Tocancel hat dokumentiert, dass dieser deutsch-zentrierte Ansatz zu Unsicherheit führt, wenn es um Kündigungsfristen, Datenschutz oder Rückforderungen geht. Deshalb klären wir Sie hier auf Ihre tatsächlichen Rechte auf.

Ihre rechte beim kündigen: was das schweizer recht ihnen garantiert

Sie haben starke Verbraucherschutzrechte in der Schweiz. Diese gelten auch für Dienstleistungen, die von Unternehmen im Ausland erbracht werden.

Das bundesgesetz gegen unlauteren wettbewerb (UWG) schützt sie

Das UWG verbietet Unternehmen, täuschende oder aggressive Geschäftspraktiken anzuwenden. Das bedeutet konkret: Lexoffice darf Sie nicht in die Testphase locken, um dann automatisch kostenpflichtig abzubuchen, ohne dass Sie das deutlich verstanden haben. Die Kostenpflichtigkeit muss vor Abschluss klar offengelegt sein.

Ihre rechtliche Position: Sie können die Kündigung jederzeit einreichen, wenn Ihre Rechte als Konsument verletzt wurden. Wenn Lexoffice Sie trotz Kündigung noch weiterberechnet, können Sie diese Beträge von Ihrer Bank zurückfordern oder die Schweizer Ombudsstelle für Finanzdienstleistungen (OmbudsFI) einschalten.

Kündigungsfristen und automatische verlängerungen

Laut den Vertragsinformationen von Lexoffice gibt es keine Mindestverpflichtung. Das heisst: Sie können monatlich kündbare Tarife grundsätzlich jederzeit beenden. Die Kündigung wird wirksam für die nächste Verlängerungseinheit - also typischerweise am nächsten Abrechnungsdatum.

Achtung: Wenn Sie zu spät kündigen, verlängert sich Ihr Abo automatisch um einen weiteren Monat. Deshalb gilt die Regel: Kündigen Sie mindestens 3-5 Tage vor dem nächsten Abrechnungsdatum. Tocancel empfiehlt, die Kündigungsbestätigung zu sichern, damit Sie einen Beleg für die Rechtmässigkeit Ihrer Kündigung haben.

Preisübersicht und welche tarife sich unterscheiden

Die folgenden Tarife gelten aktuell für Schweizer Kunden. Alle Preise sind netto, also ohne Mehrwertsteuer (7.7 % in der Schweiz).

Worauf sie beim preis achten sollten

Die angezeigten Preise sind immer netto. Bei der Rechnung kommen 7.7 % Mehrwertsteuer hinzu. Das bedeutet: CHF 7.90 netto kostet Sie tatsächlich CHF 8.51 brutto pro Monat.

Ausserdem gibt es regelmässig Aktionen mit 50 % Rabatt auf die ersten 3 Monate. Das ist verlockend, aber danach zahlen Sie den vollen Preis - und das Abo läuft weiter, bis Sie kündigen. Tocancel rät: Setzen Sie sich einen Erinnerungstermin für das Ende des Rabattzeitraums, damit Sie bewusst entscheiden können, ob Sie weiterzahlen möchten.

So kündigen sie Lexoffice: Schritt-für-Schritt-Anleitung

Es gibt zwei Wege, Ihr Lexoffice-Abo zu beenden, je nachdem, wie Sie sich angemeldet haben.

Lexoffice über das webkonto kündigen

Das ist der offizielle und verlässlichste Weg. Folgen Sie diesen Schritten:

1. Melden Sie sich auf lexoffice.de an oder nutzen Sie Ihr Schweizer Konto unter testen.lexoffice.de.
   • Geben Sie Ihre E-Mail und Ihr Passwort ein.
   • Falls Sie zweifaktorige Authentifizierung aktiviert haben, bestätigen Sie den Code.
2. Navigieren Sie zu Einstellungen (meist oben rechts oder im Menü).
   • Schauen Sie nach einem Profil- oder Zahnrad-Symbol.
3. Klicken Sie auf Mein Vertrag oder Abonnement.
   • Hier sehen Sie Ihren aktuellen Tarif und das nächste Abrechnungsdatum.
4. Wählen Sie Kündigen oder Abonnement beenden.
   • Lexoffice kann Sie fragen, warum Sie gehen. Antworten Sie oder überspringen Sie diese Frage.
   • Bestätigen Sie die Kündigung.
5. Speichern Sie die Bestätigungsseite oder die Bestätigungsmail.
   • Das ist Ihr Beleg für Tocancel oder später vor Gericht, falls es Streit gibt.

Lexoffice über app store oder google play kündigen

Falls Sie Ihr Abo über ein Mobilgerät abgeschlossen haben, müssen Sie dort auch kündigen:

1. Für iPhone und iPad (App Store):
   • Öffnen Sie die App Store App.
   • Tippen Sie auf Ihr Profilsymbol (oben rechts).
   • Wählen Sie Abos.
   • Suchen Sie Lexoffice und tippen Sie darauf.
   • Tippen Sie auf Abo kündigen.
   • Bestätigen Sie.
2. Für Android (Google Play):
   • Öffnen Sie die Google Play App.
   • Tippen Sie auf Ihr Profilsymbol.
   • Wählen Sie Abos oder Zahlungen und Abos.
   • Suchen Sie Lexoffice.
   • Tippen Sie auf Abo kündigen.
   • Folgen Sie den Anweisungen und bestätigen Sie.

Zeitliche besonderheiten beachten

Der kritische Moment ist das Abrechnungsdatum. Wenn Ihr Abo beispielsweise am 15. jeden Monats verlängert wird und Sie am 20. kündigen, wurde bereits eine neue Periode berechnet. In diesem Fall sollten Sie sofort nach dem Kündigen dem Support eine Mail schreiben und die versehentliche Abrechnung zurückfordern.

Tocancel empfiehlt: Kündigen Sie mindestens 5 Tage vor dem Abrechnungsdatum. So stellen Sie sicher, dass Ihre Kündigung verarbeitet wird, bevor die nächste Periode startet.

Das sollten sie VOR der kündigung kontrollieren

Viele Nutzer haben Sorgen, dass sie nach der Kündigung plötzlich nicht mehr auf ihre Daten zugreifen können oder eine versehentliche Rechnung kommt.

Diese drei kontrollen sparen ihnen später ärger

1. Prüfen Sie, ob Sie noch in der kostenlosen Testphase sind oder bereits einen kostenpflichtigen Tarif zahlen.
   • Sehen Sie sich Ihre Rechnungen oder Kontoauszüge an.
   • Gehen Sie in Ihr Lexoffice-Konto und notieren Sie das nächste Abrechnungsdatum.
2. Exportieren und speichern Sie alle wichtigen Daten.
   • Laden Sie Ihre Rechnungen, Belege und Auswertungen herunter.
   • Speichern Sie diese lokal oder in einer Cloud wie OneDrive oder Google Drive.
   • Das ist besonders wichtig für Steuerunterlagen und Treuhand-Informationen.
3. Machen Sie einen Screenshot von Ihrem aktuellen Tarif, dem nächsten Abrechnungsdatum und der Kündigungsbestätigung.
   • Diese Bilder sind Beweis für Ihre Rechte, falls es später Dispute gibt.

Das passiert nach der kündigung

Es ist normal, dass Sie nach einer Kündigung ein paar Fragen haben. Wir klären die häufigsten Szenarien.

Datenzugriff nach kündigungsdatum

Nach Ablauf Ihrer bezahlten Periode können Sie sich zwar noch anmelden, aber Sie haben nur noch Lesezugriff auf Ihre Daten. Sie können keine neuen Rechnungen erstellen oder Änderungen vornehmen. Deshalb ist der Export von Daten vor der Kündigung so wichtig.

Manche Nutzer berichten, dass Lexoffice den Zugriff sofort nach Kündigung sperrt, andere erst nach Ablauf der bezahlten Periode. Um sicherzugehen, fragen Sie den Support per Mail: "Nach Kündigung meines Abos: Bis wann kann ich auf meine Daten zugreifen?"

Rückforderungen und rückerstattungen

Wenn Sie beispielsweise am 20. des Monats kündigen und die nächste Periode erst am 25. startet, sollten Sie keine neue Abrechnung sehen. Falls Sie aber doch noch belastet werden, haben Sie das Recht, diesen Betrag zurückzufordern.

So gehen Sie vor: Schreiben Sie Lexoffice eine kurze Mail an [email protected] und erklären Sie, dass Sie vor dem Abrechnungsdatum gekündigt haben. Bieten Sie einen Screenshot Ihrer Kündigungsbestätigung an. Falls Lexoffice nicht antwortet, können Sie Ihre Bank kontaktieren und den Betrag als "unrechtmässige Abbuchung" zurückfordern.

Tocancel hat tausenden Verbrauchern in solchen Situationen geholfen, ihre Guthaben zu sichern.

Häufige fehler beim kündigen von Lexoffice

Die meisten Probleme entstehen nicht durch Lexoffice, sondern durch kleine Fehler der Nutzer selbst. Wir zeigen Ihnen, was Sie vermeiden sollten.

Fehler 1: nur im webkonto kündigen, obwohl sie über app store angemeldet sind

Das ist der häufigste Fehler: Sie melden sich im Webbrowser ab, gehen zu Einstellungen und kündigen dort. Aber Ihr Abo läuft noch über den App Store oder Google Play weiter. Die Kündigung auf der Website funktioniert nicht, wenn Sie das Abo über eine App gekauft haben.

Lösung: Überprüfen Sie, über welchen Kanal Sie sich angemeldet haben. Wenn es ein App Store oder Google Play war, müssen Sie dort auch kündigen.

Fehler 2: zu spät kündigen

Sie wollen kündigen und tun es am 25. des Monats. Aber Ihr Abrechnungsdatum ist der 20. Das Abo wurde bereits verlängert, und Sie zahlen einen ganzen weiteren Monat.

Lösung: Überprüfen Sie sofort, wann der nächste Abrechnungstermin ist. Kündigen Sie mindestens eine Woche vorher. Tocancel empfiehlt, die Kündigungsbestätigung zu speichern und Lexoffice zu fragen, ob eine Rückerstattung für die versehentliche Verlängerung möglich ist.

Fehler 3: keine bestätigung sichern

Sie kündigen, sehen eine Bestätigungsmeldung, aber speichern diese nicht. Zwei Wochen später erhalten Sie eine neue Rechnung. Jetzt können Sie nicht nachweisen, dass Sie wirklich gekündigt haben.

Lösung: Machen Sie sofort nach der Kündigung einen Screenshot oder speichern Sie die Bestätigungsmail. Diese Beweise sind Gold wert, wenn es um Rückforderungen geht.

Checkliste: alles vor und nach der kündigung

Nutzen Sie diese Checkliste, um sicherzustellen, dass Sie nichts vergessen:

Rechtliche besonderheiten für schweizer nutzer

Obwohl Lexoffice ein deutsches Unternehmen ist, gelten für Sie starke Schweizer Verbraucherschutzgesetze.

Das UWG schützt sie vor unfairen geschäftspraktiken

Das Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) verbietet Unternehmen, Sie zu täuschen oder aggressiv vorzugehen. Konkret: Lexoffice darf nicht so tun, als wäre das Abo kostenlos, wenn es nach 30 Tagen automatisch kostenpflichtig wird. Diese Information muss vor dem Abschluss klar sichtbar sein.

Falls Lexoffice gegen diese Regel verstösst, haben Sie Anspruch auf Schadensersatz oder Rückforderung. Tocancel unterstützt Nutzer dabei, diese Rechte wahrzunehmen.

Eskalation: was tun, wenn Lexoffice nicht reagiert

Falls Lexoffice Ihre Mail ignoriert oder Sie nicht erstatten will, haben Sie mehrere Optionen:

• Klarna Dispute: Wenn Sie über Klarna oder PayPal gezahlt haben, können Sie dort einen Dispute einreichen.
• Bankrückforderung: Ihre Bank kann die Abbuchung als "unrechtmässig" rückgängig machen.
• OmbudsFI: Die Schweizer Ombudsstelle für Finanzdienstleistungen (OmbudsFI) hilft bei Streitigkeiten.
• Kleine Rechnungen vor Schlichtungsbehörde: Bei kleineren Beträgen (unter CHF 5000) können Sie eine lokale Schlichtungsbehörde einschalten.

Tocancel hat tausenden Verbrauchern erfolgreich dabei geholfen, ihre Rechte durchzusetzen, wenn Anbieter sich unkooperativ verhalten haben.

Kontaktdaten und offizielle adressen

Falls Sie Lexoffice kontaktieren müssen, haben Sie mehrere Möglichkeiten:

Lexoffice-Support und firmenadressen

Hauptsitz (Deutschland):
Lexware GmbH & Co. KG
Steuernagelallee 7
79106 Freiburg im Breisgau
Deutschland

Kontakt in der Schweiz (wenn vorhanden):
Lexoffice hat ein Büro in Zürich. Sie können dieses anschreiben, wenn Sie Probleme mit dem deutschen Support haben.

Email-Support:
[email protected]
(Kundensupport für Abo-Fragen, Kündigung und Billing)

Hilfebereich:
help.lexware.de (Deutsch)

Behördliche anlaufstellen in der schweiz

Falls Lexoffice nicht kooperiert:

• Ombudsstelle für Finanzdienstleistungen (OmbudsFI): www.ombudsfis.ch (für Zahlungsstreitigkeiten)
• Staatssekretariat für Wirtschaft (SECO): www.seco.admin.ch (für Verbraucherschutzfragen)
• Lokale Schlichtungsstelle: Kontaktieren Sie Ihre Kantonale Handelszeitung oder Gemeinde

Fazit: sie haben starke rechte, wenn sie handeln

Lexoffice zu kündigen ist einfach, wenn Sie die richtige Reihenfolge befolgen. Der Schlüssel ist: Kündigen Sie früh, speichern Sie Ihre Bestätigung, und kontrollieren Sie, dass keine weiteren Beträge abgebucht werden.

Ihre Rechte als Schweizer Konsument sind stark. Das UWG, die Gesetze zum Datenschutz und die Regelungen zu automatischen Abbuchungen schützen Sie vor unfairen Praktiken. Falls Lexoffice nicht kooperiert, haben Sie mehrere Wege, Ihre Guthaben zurückzufordern.

Tocancel hat tausenden Verbrauchern dabei geholfen, ihre Abonnements sicher zu beenden und ihr Geld zurückzufordern. Nutzen Sie unsere Checklisten und Schritt-für-Schritt-Anleitungen, um Ihre Kündigung selbstbewusst durchzuführen. Wenn Sie später Support brauchen oder auf Probleme stossen, besuchen Sie tocancel.com - dort finden Sie Muster-Vorlagen, rechtliche Tipps und Kontaktwege zu allen grossen Anbietern in der Schweiz.