Anatomie eines Rückgabeangebots
Die häufigsten Fallstricke bei Rückgewinnungskampagnen.
- Preis „für 3 Monate gesperrt“ und dann ohne deutliche Mahnung wieder auf die Höchststaffel zurückgekehrt.
- Der Rabatt ist abhängig von einer 12- oder 24-monatigen Bindung, auch wenn Sie aufgrund der Starrheit des Vertrags abgereist sind.
- Kostenlose Testversion, die eine neue Sammelsequenz mit unklarer Widerrufsfrist startet.
- „Nur per E-Mail“-Angebot wird im Kundenbereich nicht angezeigt – Schwierigkeiten beim Nachweis der Bedingungen.
- Bundle-Paket: Reaktivierung eines nützlichen Dienstes, aber Wiedereinführung von drei unnötigen Diensten standardmäßig aktiviert.
- Stillschweigende Klauseln zur automatischen Verlängerung wurden in die neuen Allgemeinen Geschäftsbedingungen wieder aufgenommen und mit einem Klick akzeptiert.