Kündigen 1und1: Schritt-für-Schritt Anleitung

1und1 kündigen: ihr recht auf sauberen ausstieg aus dem vertrag

Warum sie 1und1 kündigen möchten und was das bedeutet

Sie zahlen möglicherweise deutlich mehr als nötig, oder der Service erfüllt Ihre Erwartungen nicht. Vielleicht wechseln Sie zu einem besseren Anbieter. Was auch Ihr Grund ist: Ihre Kündigung bei 1und1 ist ein Recht, das Ihnen als Verbraucher zusteht, und Sie müssen es richtig durchsetzen. Die meisten Kündigungen scheitern nicht wegen mangelnder Gründe, sondern weil Menschen die Fristen, die richtigen Kanäle oder die erforderlichen Nachweise verpassen. Tocancel zeigt Ihnen, wie Sie diesen Prozess sicher und ohne versteckte Fallen navigieren.

Warum ist die kündigung bei 1und1 kompliziert?

1und1, heute Teil von IONOS SE, ist einer der grössten Internetanbieter in Deutschland. Das Unternehmen betreut Millionen von Kunden mit DSL-Anschlüssen, Glasfaserverbindungen bis 1000 Mbit/s und Mobilfunktarifen. Diese Grösse bedeutet, dass die Kündigung mehrschichtig ist: Sie müssen unterschiedliche Kündigungsfristen beachten, automatische Vertragsverlängerungen verstehen und sicherstellen, dass Ihre Kündigung wirklich ankommt.

Viele Kunden kombinieren mehrere Dienste (Internet plus Telefon plus Mobilfunk) in einem Paketvertrag. Das macht die Kündigung komplexer, weil jeder Dienst separat berücksichtigt werden muss. Tocancel hilft Ihnen, diese Komplexität in klare, umsetzbare Schritte zu zerlegen.

Was ist die aktuelle situation von 1und1?

1und1 wurde 2020 von IONOS übernommen, fungiert aber weiterhin als Marke. Der Hauptsitz liegt in der Elgendorfer Straße 57 in Montabaur. Diese Adresse ist entscheidend für Ihre schriftliche Kündigung, denn alle postalischen Kündigungen müssen dorthin gerichtet werden.

Das Unternehmen bewirbt sich als Komplettanbieter mit modernem Glasfaser-Portfolio und Mobilfunktarifen im Telefónica-Netz. Aber unabhängig davon, welche Services Sie nutzen: Ihre Kündigungsrechte bleiben gleich.

Ihre verbraucherrechte und die gesetzlichen grundlagen

Das deutsche Telemediengesetz (TMG) und das Bürgerliche Gesetzbuch (BGB) schützen Sie als Verbraucher bei der Kündigung von Internetdiensten.

Kündigungsfristen und vertragsverlängerung nach deutschem recht

Gemäß § 651 BGB und den Bestimmungen des TMG gilt für Internetverträge eine Kündigungsfrist von vier Wochen zum Ende eines Kalendermonats. Das bedeutet: Sie müssen Ihre Kündigung spätestens am 30. des Monats einreichen, damit sie zum 31. des nächsten Monats wirksam wird. Bei den meisten 1und1-Verträgen gilt diese Frist, es sei denn, Sie haben eine längere Vertragslaufzeit vereinbart.

Wichtig: Wenn Sie die Kündigungsfrist verpassen, verlängert sich Ihr Vertrag automatisch. Nach der Erstlaufzeit (oft 12 oder 24 Monate) gilt dann normalerweise die kürzere Frist von vier Wochen zum Monatsende. Tocancel empfiehlt, dass Sie Ihre Vertragsunterlagen überprüfen, um sicherzugehen, dass Sie die richtige Frist einhalten.

Ihr recht auf schriftliche bestätigung

Jede Kündigung, die Sie bei 1und1 einreichen, muss schriftlich erfolgen oder über ein Medium, das Ihnen Beweise hinterlässt. Das bedeutet: E-Mail mit Lesebestätigung, beglaubigtes Fax oder Einschreiben mit Rückschein. Sie haben das Recht, jederzeit nachzufragen, ob Ihre Kündigung angekommen ist. 1und1 muss Ihnen diese Information geben.

Das Unternehmen darf Ihre Kündigung nicht ablehnen, nur weil Sie einen bestimmten Grund nicht genannt haben. Das Recht zu kündigen ist bedingungslos, solange Sie die Fristen einhalten.

Schutz vor abzockgebühren

Nach deutschem Recht darf 1und1 Ihnen keine willkürlich hohen Gebühren für die Beendigung Ihres Vertrags berechnen. Restgebühren müssen mit dem Marktpreis für einen ähnlichen Service vergleichbar sein. Wenn Sie gefragt werden, für die Kündigung zu bezahlen, wenden Sie sich zuerst an die Bundesnetzagentur (BNetzA), die Regulierungsbehörde für Telekommunikation in Deutschland. Tocancel rät: Bezahlen Sie niemals für eine Kündigung, ohne diese Gebühren zuerst überprüft zu haben.

Methoden zur kündigung von 1und1: welcher weg passt zu ihnen?

Sie haben mehrere legale Wege, um Ihren 1und1-Vertrag zu kündigen. Jeder Weg hat Vor- und Nachteile in Bezug auf Geschwindigkeit, Nachweisbarkeit und Komfort.

Online-Kündigung über das kundencenter

Dies ist der schnellste Weg. Sie melden sich in Ihrem 1und1-Kundencenter an, navigieren zu "Vertrag" oder "Kündigungen" und folgen den Anweisungen. Das System generiert eine Bestätigung, die Sie speichern sollten.

Vorteil: Sofortige Bestätigung, keine Laufzeiten für Post. Nachteil: Wenn 1und1 sagt, die Kündigung sei nicht angekommen, müssen Sie Screenshot oder PDF als Beweis vorzeigen. Stellen Sie sicher, dass Sie einen Bestätigungsbildschirm oder eine Bestätigungs-E-Mail erhalten.

E-Mail-Kündigung mit lesebestätigung

Sie schreiben eine E-Mail an die Kündigungsadresse von 1und1 (normalerweise kü[email protected] oder ähnlich) mit dem Betreff "Kündigung meines Vertrags" und Ihrer Vertragsnummer. Sie aktivieren die "Lesebestätigung" in Ihrem E-Mail-Programm.

Vorteil: Zeitstempel, Lesebestätigung. Nachteil: Lesebestätigungen sind nicht immer zuverlässig, und einige E-Mail-Server ignorieren die Anfrage. Besser: Senden Sie die E-Mail, warten Sie 3-5 Tage, und rufen Sie 1und1 an, um zu bestätigen, dass die E-Mail angekommen ist. Tocancel rät, E-Mail-Kündigungen zu dokumentieren, indem Sie einen Screenshot der Sendbestätigung speichern.

Schriftliche kündigung per einschreiben mit rückschein

Sie drucken ein Kündigungsschreiben aus (oder schreiben es per Hand), unterschreiben es, und senden es per Einschreiben mit Rückschein an die offizielle Adresse von 1und1. Dies ist die rechtlich sicherste Methode, weil Sie einen Beweis haben, dass das Schreiben angekommen ist.

Vorteil: Vollständiger Nachweis, unbestreitbare Zustellung, juristisch am stärksten. Nachteil: Kostet etwa 3-5 EUR, dauert 2-3 Arbeitstage. Tocancel empfiehlt diese Methode, wenn Sie völlig sichergehen möchten, dass Ihre Kündigung ankommt.

Schritt für schritt: ihre 1und1-Kündigung durchführen

Egal, welche Methode Sie wählen, folgen Sie dieser genauen Abfolge, um Fehler zu vermeiden und Ihre Rechte zu schützen.

Vorbereitung: sammeln sie die notwendigen informationen

1. Finden Sie Ihre Vertragsnummer heraus. Sie finden diese auf jeder Rechnung oder im Kundencenter.
2. Überprüfen Sie die genaue Kündigungsfrist. Schauen Sie in Ihre Vertragsunterlagen oder loggen Sie sich in Ihr Kundencenter ein und suchen Sie nach dem "Verlängerungsdatum" oder "Automatische Verlängerung".
3. Bestimmen Sie, ob Sie nur einen Dienst (z.B. nur Internet) oder mehrere Services kündigen möchten. Wenn Sie Telefon oder Mobilfunk kombiniert haben, müssen Sie diese möglicherweise separat kündigen.
4. Notieren Sie das Datum, an dem Sie die Kündigung einreichen. Dies ist wichtig für die Berechnung der Frist.

Verfassen sie ihr kündigungsschreiben

1. Schreiben Sie eine kurze, sachliche E-Mail oder einen Brief mit:
   • Ihr Name und Ihre Vertragsnummer
   • Die genaue Aussage: "Hiermit kündige ich meinen Vertrag Nr. [Nummer] zum [Datum]."
   • Falls relevant: "Diese Kündigung bezieht sich auf den Dienst [Internet/Telefon/Mobilfunk]."
   • Ihre aktuelle Adresse und Telefonnummer
   • Das Datum des Schreibens
   • Ihre Unterschrift (bei postalischen Sendungen)
2. Speichern Sie eine Kopie für Ihre Unterlagen.
3. Falls Sie online kündigen: Machen Sie einen Screenshot der Bestätigungsseite.

Senden sie ihre kündigung ab

1. Wenn Sie per Einschreiben senden: Bringen Sie Ihr Schreiben zur Deutschen Post. Bezahlen Sie für "Einschreiben mit Rückschein". Speichern Sie die Marke oder den Beleg.
2. Wenn Sie per E-Mail senden: Aktivieren Sie die Lesebestätigung, speichern Sie den Versendbeleg, und warten Sie auf Bestätigung.
3. Wenn Sie online kündigen: Überprüfen Sie, dass Sie eine Bestätigungs-E-Mail oder eine Referenznummer erhalten haben.

Verfolgen sie ihre kündigung

1. Warten Sie 5-7 Werktage nach dem Versand.
2. Loggen Sie sich in Ihr Kundencenter ein und überprüfen Sie, ob die Kündigung "akzeptiert" oder "verarbeitet" ist.
3. Falls Sie nichts sehen: Rufen Sie 1und1 an (Kundenservice: 0721 96018000) und fragen Sie explizit: "Ist meine Kündigung vom [Datum] angekommen und wurde sie angenommen?"
4. Notieren Sie die Name und Uhrzeit des Gesprächs sowie den Namen des Mitarbeiters.

Preisübersicht: was sie aktuell zahlen und warum kündigung sinnvoll sein kann

Bevor Sie kündigen, sollten Sie verstehen, wie viel Sie wirklich zahlen und wie die Preisgestaltung funktioniert.

Typische 1und1-Tarife und preise (2024)

1und1 nutzt eine klassische Strategie: niedrige Einführungspreise für die ersten 12 Monate, dann deutlich höhere Regulärpreise. Diese Tabelle zeigt die durchschnittlichen Preise in Deutschland:

Beachten Sie: Die Preissprung nach Monat 13 ist erheblich. Bei DSL 50 zahlen Sie plötzlich 25 EUR mehr pro Monat, das sind 300 EUR pro Jahr zusätzlich. Wenn Sie merken, dass Sie diese höhere Rate erreicht haben, ist die Kündigung oder ein Tarifwechsel oft sinnvoll. Tocancel empfiehlt, dass Sie 2-3 Monate vor dem Ende der Einführungsphase überlegen, ob Sie den Vertrag behalten oder kündigen möchten.

Nach der kündigung: was passiert jetzt?

Ihre Kündigung ist eingereicht, aber der Prozess ist nicht sofort beendet. Es gibt mehrere wichtige Schritte und Zeiträume, die Sie verstehen müssen.

Timeline: von der kündigung zur trennung

Nachdem Sie Ihre Kündigung eingereicht haben, gilt dieser Zeitplan:

• Tag 1-7: 1und1 bestätigt die Kündigung (per E-Mail oder im Kundencenter).
• Tag 8-30: Das Unternehmen prüft, ob ausstehende Gebühren, Geräteausstattungen oder Rechnungsbestandteile anfallen. Sie erhalten eine Abschlussrechnung.
• Am Kündigungsdatum: Ihr Zugang wird deaktiviert. Bei DSL-Verträgen bedeutet dies, dass Ihr Router nicht mehr funktioniert. Der Techniker baut möglicherweise die Leitung ab (bei Festnetz/Telefon).
• Nach dem Kündigungsdatum: 1und1 sendet eine Abschlussrechnung mit eventuellen Rückerstattungen oder ausstehenden Zahlungen.

Rückgabe von leihgeräten und hardware

Falls Sie einen Router oder andere Geräte von 1und1 gemietet haben, müssen Sie diese zurückgeben. Das Unternehmen gibt Ihnen normalerweise ein Rücksendeetikett. Wenn Sie diese Geräte nicht zurückgeben, können Gebühren anfallen (normalerweise 5-15 EUR pro Gerät). Tocancel rät: Schicken Sie die Geräte unmittelbar nach Ihrem Kündigungsdatum ab, und behälten Sie den Versandbeleg, um zu beweisen, dass Sie sie rechtzeitig zurückgesendet haben.

Abschlag und rückerstattungen

Wenn Sie Ihren Vertrag vor dem Ende eines Abrechnungszeitraums kündigen, erstattet Ihnen 1und1 anteilig für die nicht genutzten Tage. Umgekehrt können Sie für nicht bezahlte Gebühren belastet werden. Die Abschlussrechnung sollte diese Berechnung zeigen. Wenn Sie glauben, dass die Rechnung falsch ist, kontaktieren Sie 1und1 innerhalb von 4 Wochen und fordern Sie eine Erklärung.

Häufige fehler, die ihre kündigung gefährden

Es kann frustrierend sein, wenn eine Kündigung fehlschlägt, weil Sie einen entscheidenden Schritt übersehen haben. Die gute Nachricht: Die meisten dieser Fehler sind vermeidbar.

Fehler 1: die kündigungsfrist missachtet

Das ist der häufigste Grund, warum Kündigungen fehlschlagen. Wenn Sie die vierwöchige Frist zum Monatsende verpassen, verlängert sich Ihr Vertrag automatisch. Sie sind dann für weitere Monate gebunden. Lösung: Berechnen Sie Ihre Frist sofort nach dieser Anleitung und setzen Sie eine Erinnerung in Ihrem Kalender für zwei Wochen vor Ablauf.

Fehler 2: keine bestätigung erhalten oder nicht verfolgt

Sie schicken eine E-Mail oder kündigen online, erhalten aber keine Bestätigung. Zwei Monate später merken Sie, dass 1und1 Ihre Kündigung bestreitet. Lösung: Nach jeder Kündigung müssen Sie 1und1 anrufen und fragen: "Ist meine Kündigung verarbeitet?" Notieren Sie den Namen des Mitarbeiters und die Uhrzeit.

Fehler 3: falsche adresse oder unvollständige informationen

Sie schreiben ein Kündigungsschreiben, vergessen aber Ihre Vertragsnummer oder schicken es an die falsche Adresse. Tocancel empfiehlt: Immer die Elgendorfer Straße 57, 56410 Montabaur als Adresse verwenden. Immer Ihre vollständige Vertragsnummer einfügen.

Fehler 4: kombiversertrag teilweise kündigen ohne klare angabe

Sie haben Internet und Mobilfunk kombiniert, möchten aber nur das Internet kündigen. Wenn Sie nicht deutlich sagen, welchen Dienst Sie beenden möchten, kann 1und1 den ganzen Vertrag kündigen (oder gar nichts tun). Lösung: In Ihrem Kündigungsschreiben genau angeben: "Ich kündige den Internet-Dienst. Der Mobilfunkvertrag soll weiterlaufen." oder umgekehrt.

Häufige probleme und wie tocancel ihnen hilft, sie zu lösen

Wenn Sie Fragen zur Kündigung haben oder glauben, dass 1und1 Ihre Rechte verletzt hat, sollten Sie schnell handeln.

1und1 akzeptiert meine kündigung nicht

Falls 1und1 sagt, dass Ihre Kündigung nicht ordnungsgemäss eingereicht wurde, überprüfen Sie:

• Haben Sie die richtige Adresse verwendet?
• Haben Sie Ihre Vertragsnummer angegeben?
• Ist Ihre Kündigung innerhalb der gesetzlichen Frist eingegangen?

Wenn alle Punkte erfüllt sind, schreiben Sie eine neue Kündigung per Einschreiben mit Rückschein. Damit haben Sie einen unbestreitbaren Beweis. Falls 1und1 auch das ablehnt, können Sie sich an die Bundesnetzagentur (BNetzA) oder an Ihren Verbraucherschutzverband wenden. Diese Behörden können 1und1 dazu verpflichten, Ihre Kündigung anzunehmen.

1und1 verlangt gebühren für die kündigung

Das ist nach deutschem Recht nicht erlaubt. Wenn 1und1 Ihnen eine "Kündigungsgebühr" oder "Bearbeitungsgebühr" in Rechnung stellt, lehnen Sie diese ab. Tocancel rät: Zahlen Sie nicht. Rufen Sie stattdessen die Bundesnetzagentur (BNetzA) an oder schreiben Sie einen Reklamationbrief, in dem Sie die Gebühr bestreiten. Sie müssen keine willkürlichen Gebühren zahlen, um Ihren Vertrag zu beenden.

Ich habe meine kündigungsfrist überschritten

Das ist kein Grund zur Panik, aber es ist kompliziert. Wenn Sie die vierwöchige Frist überschritten haben, wird Ihr Vertrag um ein weiteres Jahr verlängert. Allerdings können Sie in diesem Fall innerhalb von vier Wochen nach Erhalt einer neuen Abschlussrechnung widerrufen. Tocancel empfiehlt: Kontaktieren Sie 1und1 sofort und erklären Sie die Situation. Manche Anbieter sind bereit zu verhandeln, besonders wenn Sie langjähriger Kunde sind.

Checkliste: ihre kündigung schritt für schritt

Drucken Sie diese Checkliste aus oder speichern Sie sie, um sicherzustellen, dass Sie keinen Schritt verpassen:

Ihr nächster schritt: verbindliche kündigungsadresse und kontaktinfos

Jetzt wissen Sie, wie Sie Ihren 1und1-Vertrag richtig kündigen. Verwenden Sie diese offiziellen Kontaktdaten für Ihre Kündigung:

Postalische kündigungsadresse

1und1 Internet SE
Elgendorfer Straße 57
56410 Montabaur
Deutschland

Betreff des Schreibens: "Kündigung meines Vertrags Nr. [Ihre Vertragsnummer]"

Kundenservice-Telefon

Telefon: 0721 96018000 (Montag bis Freitag, 8-20 Uhr; Samstag 9-18 Uhr)

Online-Kundencenter

Melden Sie sich an unter mein.1und1.de und suchen Sie nach "Kündigung" oder "Vertragsverwaltung".

Zusammenfassung: sie haben das recht zu kündigen

Eine Kündigung bei 1und1 ist ein klares Verbraucherrecht, das durch das Bürgerliche Gesetzbuch (BGB) und das Telemediengesetz geschützt ist. Sie müssen die vierwöchige Frist zum Monatsende einhalten, aber danach kann das Unternehmen Sie nicht blockieren. Tocancel hat Ihnen alle Informationen gegeben, um Ihre Kündigung sicher durchzuführen: die richtigen Adressen, die korrekten Fristen, die beste Methode für Ihre Situation und was zu tun ist, wenn Probleme auftreten.

Der Schlüssel ist, dass Sie handeln, nicht warten. Berechnen Sie Ihre Frist heute, verfassen Sie Ihr Kündigungsschreiben morgen, und senden Sie es ab, bevor die Frist verstreicht. Tocancel hat bereits Tausenden von Verbrauchern geholfen, ihre Verträge sicher zu beenden und Geld zu sparen. Mit dieser Anleitung können Sie das auch.