Kündigen DM: Schritt-für-Schritt Anleitung

DM kündigen: dein recht auf datenschutz, abbestellung und kontolöschung

Was du über DM wissen musst, bevor du kündigst

DM ist eine der größten Drogeriemarktketten in Deutschland und Europa. Das Unternehmen wurde 1973 gegründet und betreibt heute über 2.000 Filialen im deutschsprachigen Raum. Als Verbraucher nutzt du möglicherweise mehrere digitale Services von DM, ohne dir bewusst zu sein, dass diese separat gekündigt oder abgemeldet werden müssen. Tocancel hilft dir, alle diese Services zu durchschauen und gezielt zu beenden.

Die digitalen services von DM im überblick

DM bietet dir eine mobile App, einen Online-Shop mit Lieferfunktion und ein Kundenbindungsprogramm mit der DM-Payback-Karte an. Der Foto-Service ermöglicht es dir, Fotobücher, Kalender und Abzüge zu bestellen. Wenn du dich online registrierst, speichert DM deine persönlichen Daten, um dir maßgeschneiderte Angebote zu zeigen. Du erhältst regelmäßig Newsletter und Marketinginformationen, sofern du diesen zugestimmt hast.

Nicht alle diese Services sind kostenpflichtig, aber viele erfordern eine bewusste Abmeldung oder Kündigung, wenn du sie nicht mehr nutzen möchtest. Tocancel verstehen wir, wie verwirrend das sein kann, deshalb führen wir dich Schritt für Schritt durch den gesamten Prozess.

Warum menschen DM-Services kündigen

Es gibt viele praktische Gründe, warum du deine DM-Services beenden möchtest. Du ziehst möglicherweise um, wechselst zu einem anderen Einzelhändler oder möchtest weniger Werbemails erhalten. Andere Nutzer schließen ihr Konto, nachdem sie ein bestimmtes Projekt wie ein Fotobuch abgeschlossen haben. Wieder andere möchten ihre persönlichen Daten löschen und ihre Privatsphäre schützen. Der wichtigste Grund ist häufig der Wunsch nach Kontrolle über deine eigenen Informationen.

Deine verbraucherrechte beim kündigen von DM-Services

Du hast als Verbraucher in Deutschland starke gesetzliche Rechte, die dich schützen. Diese Rechte gelten unabhängig davon, ob DM ein Geschäft mit dir abgeschlossen hat oder du nur kostenlose Services nutzt.

Gesetzliche grundlagen und deine schutzmechanismen

Das Bürgerliche Gesetzbuch (BGB) regelt deine Rechte als Verbraucher in Deutschland. Nach Paragraf 355 BGB hast du das Recht, einen Vertrag innerhalb von 14 Tagen zu widerrufen, wenn du online etwas bestellt hast. Das gilt auch für Foto-Services, die DM anbietet. Dein Widerrufsrecht ist nicht an Bedingungen geknüpft und erfordert keine Begründung.

Zusätzlich schützt dich die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO). Du darfst jederzeit verlangen, dass DM deine personenbezogenen Daten löscht oder korrigiert. DM muss dir auf Anfrage mitteilen, welche Daten das Unternehmen über dich speichert. Diese Rechte sind fundamental und können nicht wegbedungen werden.

Deine rechtliche Position ist stark: Du kannst jederzeit dein Konto löschen, dich aus der Marketingliste entfernen und deine Daten löschen lassen. Das Unternehmen kann dich nicht zu einer weiteren Nutzung zwingen.

Die rolle von tocancel bei deinen kündigungsrechten

Tocancel unterstützt dich dabei, diese Rechte durchzusetzen. Wir bieten dir konkrete Anweisungen, um deine Daten zu schützen und deine Services zu beenden. Falls DM deine Kündigungsanfrage nicht bearbeitet oder ignoriert, kannst du dich an die zuständige Aufsichtsbehörde wenden. In Deutschland ist das der Landesdatenschutzbeauftragte deines Bundeslandes. Tocancel zeigt dir, wie du einen Beschwerde einreichst.

Preise und kostenpflichtige services bei DM

DM funktioniert nicht wie klassische Abonnement-Dienste, aber es gibt dennoch Services und Produkte, für die du bezahlst.

Kostenlose services bei DM

Die Registrierung eines Online-Kontos bei DM ist völlig kostenlos. Der Newsletter und die Marketing-E-Mails sind ebenfalls kostenfrei. Die DM-App kannst du ohne Gebühren herunterladen und nutzen. Die DM-Payback-Karte (das Kundenprogramm) erfordert keine monatliche oder jährliche Gebühr. Diese kostenlosen Services erfordern zwar keine formelle Kündigung im juristischen Sinne, aber du solltest sie trotzdem aktiv abmelden, wenn du deine Daten schützen möchtest.

Kostenpflichtige services und durchschnittliche preise

Der Foto-Service von DM ist die wichtigste kostenpflichtige Leistung. Hier zahlst du pro bestelltem Produkt, nicht für ein Abonnement. Es gibt keine wiederkehrenden monatlichen oder jährlichen Gebühren, die du stoppen musst. Die folgende Tabelle zeigt dir die ungefähren Preise:

Typische monatliche oder jährliche kosten

DM erhebt keine monatlichen oder jährlichen Abonnementgebühren. Du bezahlst nur für konkrete Produkte oder Services, die du bestellst. Das bedeutet, dass es bei DM keine wiederkehrenden Abbuchungen gibt, die du stoppen musst. Allerdings können Newsletter und Werbemails dich regelmäßig zum Kauf auffordern. Wenn du diese E-Mails nicht mehr erhalten möchtest, musst du dich abmelden.

So kündigst du dein DM-Konto und deine services

Der Kündigungsprozess bei DM ist unkompliziert, wenn du die richtige Reihenfolge einhältst. Tocancel zeigt dir alle notwendigen Schritte.

Newsletter und marketingemails abmelden

Dies ist der einfachste und schnellste Schritt. Führe ihn zuerst durch:

1. Öffne eine beliebige E-Mail von DM und scrolle bis zum Ende
   • Du findest dort einen Link mit der Beschriftung "Abmelden", "Newsletter abmelden" oder ähnlich
2. Klicke auf diesen Abmeldelink
   • Du wirst auf eine DM-Webseite weitergeleitet
3. Bestätige deine Abmeldung durch Anklicken oder Eingabe deiner E-Mail-Adresse
   • Du solltest sofort eine Bestätigung erhalten
4. Speichere diese Bestätigungsemail für deine Unterlagen

Alternativ kannst du dich auch über dein DM-Online-Konto abmelden. Melde dich mit deinen Anmeldedaten ein und gehe zu "Einstellungen" oder "Meine Daten". Dort findest du die Option zur Abmeldung von Marketingemails. Nach wenigen Minuten solltest du keine E-Mails mehr von DM erhalten.

Dein Online-Konto bei DM löschen

Um dein DM-Online-Konto vollständig zu löschen, führe diese Schritte durch:

1. Melde dich auf dm.de oder in der DM-App mit deinen Anmeldedaten an
   • Du benötigst deine E-Mail-Adresse und dein Passwort
2. Navigiere zu deinen Kontoeinstellungen
   • Dies ist meist unter "Mein Konto", "Einstellungen" oder "Profil" zu finden
3. Suche nach der Option "Konto löschen", "Konto schließen" oder "Datenschutz"
   • DM hat möglicherweise auch einen Punkt "Recht auf Löschung" oder "DSGVO-Anfrage"
4. Klicke auf diese Option und folge den Anweisungen
   • DM könnte dir eine Bestätigungsemail senden
5. Bestätige die Kontolöschung durch Anklicken des Links in der E-Mail
   • Dein Konto wird dann gelöscht
6. Speichere alle Bestätigungen für deine Unterlagen

Falls diese Option nicht sichtbar ist, kannst du DM auch direkt kontaktieren und eine Datenschutzanfrage nach Artikel 17 DSGVO stellen. Dies ist dein gesetzliches Recht auf Löschung personenbezogener Daten.

Laufende bestellungen und Foto-Services beenden

Wenn du noch aktive Bestellungen im Foto-Service hast, solltest du diese überprüfen:

1. Melde dich in deinem DM-Konto an und gehe zu "Meine Bestellungen"
2. Suche nach Bestellungen mit dem Status "Entwurf" oder "Vorausgewählt"
   • Diese werden möglicherweise noch nicht abgerechnet
3. Lösche oder breche diese Bestellungen ab
   • Klicke auf die Schaltfläche "Löschen" oder "Abbrechen"
4. Bestätige die Stornierung

Für abgeschlossene Bestellungen, die du bereits bezahlt hast, siehe den Abschnitt über Rückerstattungen weiter unten.

Rückerstattungen und rückgaben bei DM

Dein Recht auf Rückerstattung ist stark geschützt. Das BGB garantiert dir ein 14-tägiges Widerrufsrecht für Online-Bestellungen.

Rückerstattungen für Online-Bestellungen

Du kannst jede Online-Bestellung bei DM innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt widerrufen und zurückgeben. Die Rückgabe ist in den meisten Fällen kostenlos. Du zahlst nur die Rücksendegebühr, wenn die Ware nicht fehlerhaft ist. Für fehlerhafte oder beschädigte Waren trägt DM die Rücksendegebühr.

Um eine Rückerstattung zu erhalten, gehe wie folgt vor:

1. Melde dich in deinem DM-Konto an und suche die Bestellung auf
2. Klicke auf "Rückgabe" oder "Widerrufen"
   • Dies ist normalerweise neben der Bestellnummer zu finden
3. Wähle die Gründe für die Rückgabe aus (z.B. "Ich möchte das Produkt nicht mehr")
   • DM akzeptiert auch "kein Grund erforderlich" als Option
4. Drucke das Rücksendelabel aus und versende die Ware
   • Nutze das von DM zur Verfügung gestellte Label, um Kosten zu sparen
5. DM erstattet dir den Kaufpreis, sobald die Ware eingegangen ist
   • Dies dauert normalerweise 5 bis 10 Arbeitstage

Deine Rückerstattung wird auf die gleiche Zahlungsart gutgeschrieben, mit der du bezahlt hast (Kreditkarte, PayPal, Lastschrift usw.).

Rückerstattungen für Foto-Services

Fotobücher, Kalender und Fotoabzüge unterliegen den gleichen Rückgaberegeln wie andere Produkte. Du hast 14 Tage Zeit, um deine Bestellung zu widerrufen. Allerdings können personalisierte oder bedruckte Produkte manchmal von der Rückgabe ausgeschlossen sein, wenn sie bereits produziert wurden.

Kontaktiere DM unmittelbar nach dem Kauf, wenn du dein Fotobuch oder deinen Kalender nicht möchtest. Je schneller du handelst, desto wahrscheinlicher ist es, dass die Bestellung noch storniert wird, bevor sie gedruckt wird. Das bedeutet oft, dass keine Stornierungsgebühr anfällt.

Häufige fehler beim kündigen von DM-Services

Es ist frustrierend, wenn der Kündigungsprozess nicht reibungslos abläuft oder dein Antrag ignoriert wird. Tocancel hilft dir, diese häufigen Fehler zu vermeiden:

Fehler 1: newsletter und konto separat behandeln

Viele Menschen glauben, dass das Löschen ihres Kontos automatisch den Newsletter abmeldet. Das ist falsch. Die Abmeldung von Marketingemails und die Kontolöschung sind zwei separate Prozesse. Selbst wenn dein Konto gelöscht ist, kann DM dir noch E-Mails senden, wenn deine E-Mail-Adresse in der Marketingdatenbank eingetragen bleibt. Führe beide Schritte aus und bestehe darauf, dass beide abgeschlossen sind.

Fehler 2: kontaktdaten nicht überprüfen

Viele Kündigungsanfragen landen im Spam oder werden nicht beantwortet, weil DM eine alte E-Mail-Adresse oder Postadresse hat. Bevor du kündigst, stelle sicher, dass deine aktuelle Kontaktinformation in deinem DM-Konto hinterlegt ist. Das erhöht die Chance, dass DM dir eine Bestätigung sendet.

Fehler 3: keine beweise speichern

Speichere Screenshots oder E-Mails, die deine Kündigungsanfrage bestätigen. Falls DM später behauptet, dass es deine Anfrage nicht erhalten hat, hast du einen Nachweis. Das Gleiche gilt für Bestätigungsmails von Kontolöschungen oder Abmeldungen. Ein Screenshot mit Datum ist wertvoll.

Fehler 4: zu lange warten nach dem widerrufsantrag

Das 14-tägige Widerrufsrecht ist bindend. Nach 14 Tagen kann DM dir die Rückerstattung verweigern, wenn du ein Fotobuch oder ein anderes Produkt bestellt hast. Stelle deine Rückgabeanfrage daher sofort ein, sobald du dich anders entscheidest. Verspäte dich nicht um ein oder zwei Tage, denn das könnte dein Recht kosten.

Nach der kündigung: was du kontrollieren solltest

Es ist verständlich, wenn du nach der Kündigung nervös bist, ob wirklich alles beendet wurde. Tocancel empfiehlt dir, diese Kontrollen durchzuführen:

Überprüfung nach 1 woche

Nach einer Woche solltest du keine E-Mails mehr von DM erhalten. Überprüfe deinen Posteingang und deinen Spam-Ordner. Falls du immer noch Marketingemails von DM bekommst, war deine Abmeldung möglicherweise nicht erfolgreich. In diesem Fall melde dich erneut ab oder kontaktiere DM direkt.

Überprüfung nach einem monat

Nach etwa einem Monat solltest du eine Bestätigung erhalten haben, dass dein Konto gelöscht wurde. Falls du diese Bestätigung nicht erhalten hast, schicke eine schriftliche Anfrage nach Artikel 17 DSGVO an DM. Fordere eine schriftliche Bestätigung der Löschung an.

Überprüfung deiner konten bei anderen diensten

Falls du dein DM-Konto mit anderen Plattformen verbunden hast (z.B. PayPal, Google-Konto), überprüfe, ob diese Verbindung noch besteht. Trenne diese Verknüpfungen, wenn du sie nicht mehr brauchst.

Vergleich: DM und ähnliche einzelhandelsketten

Tocancel hat die Kündigungsprozesse bei verschiedenen großen deutschen Einzelhandelsketten verglichen. Hier ist ein schneller Überblick:

Wie du dich an DM wendest: kontaktdaten und offizielle adresse

Falls du Probleme mit der Kündigung hast oder DM nicht auf deine Anfragen antwortet, kannst du dich schriftlich an das Unternehmen wenden.

Offizielle kontaktadresse von DM

Schicke deine schriftliche Kündigungsanfrage oder Datenschutzanfrage an:

DM-Drogerie Markt GmbH + Co. KG
Kundenservice
76139 Karlsruhe
Deutschland

Du kannst auch folgende E-Mail-Adresse nutzen (falls auf der DM-Website angegeben):

Besuche dm.de und navigiere zu "Kontakt" oder "Kundenservice". Dort findest du möglicherweise ein Kontaktformular oder eine E-Mail-Adresse für Kundenfragen.

Datenschutzanfragen nach DSGVO einreichen

Falls DM deine Anfrage ignoriert, kannst du eine formale Datenschutzbeschwerde einreichen. Schreibe einen Brief mit folgendem Inhalt:

1. Dein Name und deine Adresse
2. Die Frage, die du stellst (z.B. "Ich möchte mein Konto löschen" oder "Ich möchte meine gespeicherten Daten erfahren")
3. Das Datum deiner ursprünglichen Anfrage (falls es eine gibt)
4. Eine klare Frist (normalerweise 14 Tage), in der DM antworten soll
5. Die Drohung, eine Beschwerde beim Datenschutzbeauftragten einzureichen

Versende diesen Brief per Einschreiben mit Rückschein, damit du einen Nachweis hast.

Eskalation bei der datenschutzbehörde

Falls DM immer noch nicht antwortet, kannst du dich an den Landesdatenschutzbeauftragten deines Bundeslandes wenden. Dieser kann DM zu einer Antwort verpflichten. Die Beschwerde ist kostenlos und erfordert keine Anwältin oder keinen Anwalt.

Abschlusschecklist: dein weg zur erfolgreichen kündigung

Nutze diese Checklist, um sicherzustellen, dass du alle wichtigen Schritte durchgeführt hast:

Fazit: du hast die kontrolle über deine daten

DM zu kündigen ist einfacher als viele andere Services, weil es keine versteckten Abonnementgebühren gibt und das Konto jederzeit gelöscht werden kann. Deine Rechte sind klar: Du kannst dein Konto löschen, dich abmelden und deine Daten löschen lassen. Das Bürgerliche Gesetzbuch und die Datenschutz-Grundverordnung stehen auf deiner Seite.

Tocancel hat tausenden von Verbrauchern dabei geholfen, ihre Online-Konten zu kündigen und ihre persönlichen Daten zu schützen. Durch unsere Schritt-für-Schritt-Anleitung und deine Kenntnis deiner Rechte kannst du sicher sein, dass du die Kontrolle über deine digitale Präsenz behältst. Nutze diese Anleitung, speichere alle Bestätigungen und zögere nicht, dich bei Problemen an Tocancel oder die zuständigen Behörden zu wenden. Du verdienst Transparenz, Kontrolle und Respekt für deine Daten.