Retourbeleid
Wat tocancel in rekening brengt, wat definitief is zodra een bewerking begint, en de drie gevallen waarin geld teruggaat.
1. Omschreven termen
- Aanbieders
- Tocancel Limited (C 116018), , exploitant van tocancel en partij die betaling ontvangt.
- Klant
- De accounthouder die een bestelling op https://www.tocancel.com heeft gevalideerd.
- Proefperiode
- De introductietarief van 48 uur in rekening gebracht tegen € 0,90 inclusief belasting bij het eerste abonnement.
- Plan
- Het maandelijkse abonnement dat volgt op de proefperiode, zonder inzettermijn: maandelijks op € 49,00 inclusief belasting, professioneel op € 99,00 inclusief belasting.
- Bewerking
- Een handeling uitgevoerd door tocancel voor de klant: detectie van een abonnement, optimalisatie van een lading, indienen van een claim, opzegging van een contract, of uitgifte van een bewijs.
- Gestarte periode
- Een maandelijkse periode die is begonnen, ongeacht of de klant deze heeft gebruikt.
2. Reikwijdte
Dit beleid stelt vast wanneer een bedrag betaald op https://www.tocancel.com kan worden geretourneerd, volgens de regels voor grensoverschrijdende e-commerce. Het vult de verkoopsvoorwaarden en gebruiksvoorwaarden van tocancel aan in plaats van deze te vervangen. De aanbieders zijn Tocancel Limited (C 116018), , contacteerbaar in facturerings aangelegenheden op [email protected].
3. Wat wordt in rekening gebracht en wanneer
| Fase | Bedrag inclusief belasting | Trigger |
|---|---|---|
| Proefperiode van 48 uur | € 0,90 | Bestellingsvalidatie |
| Maandelijks plan | € 49,00 per maand | Einde van proefperiode, dan dezelfde datum elke maand |
| Professioneel plan | € 99,00 per maand | Einde van proefperiode, dan dezelfde datum elke maand |
| Minimum als proefperiode op tijd wordt geannuleerd | € 0,90 | Geen verder bedrag verschuldigd |
| Minimum als proefperiode doorloopt op maandelijks plan | € 49,90 | Proefperiode plus een maand |
| Minimum als proefperiode doorloopt op professioneel plan | € 99,90 | Proefperiode plus een maand |
Het plan draagt geen minimumtermijn. Het vernieuwt totdat de klant het onder artikel 7 beëindigt.
4. Wanneer een bewerking als uitgevoerd telt
Een bewerking is uitgevoerd, en daarom volledig betaalbaar, vanaf het moment dat eronder staat vermeld. Toegang tot de services is zelf volledige uitvoering van de proefperiode.
- Detectie: wanneer het account is geactiveerd en de lijst met terugkerende lasten wordt weergegeven.
- Optimalisatie: wanneer de vergelijking en het spaarfiguur aan het account worden geleverd.
- Claim: wanneer het claimbestand is gevalideerd en naar de koopman is verzonden.
- Opzegging: wanneer de brief wordt gegenereerd of verzonden, wat het eerst gebeurt.
- Bewijs: wanneer het certificaat en timestamp worden uitgegeven.
5. Definitieve bedragen en terugbetaalde bedragen
| Item | Status |
|---|---|
| Proefperiode van 48 uur (€ 0,90) | Definitief, niet terugbetaalbaar |
| Gestarte periode op een van beide plannen | Definitief, niet terugbetaalbaar |
| Bewerking uitgevoerd of geëngageerd: AI-opstellen, elektronische verzending | Definitief, niet terugbetaalbaar |
| Bankkosten, transactiekosten, valutaomzettingskosten | Definitief, niet terugbetaalbaar |
| Dubbele lading, ongeoorloofd transactie, kwalificerend storing | Gedeeltelijk terugbetaalbaar, onder artikel 8 |
6. Verzaking van het recht van terugtrekking
Door de bestelling te valideren vraagt de klant aan dat de services onmiddellijk beginnen en, onder artikel L.221-25 van de consumentenwet (EU), verzaakt uitdrukkelijk het recht van terugtrekking. De verzaking is wat het klantaccount en het postcriptwerktuig onmiddellijk opent in plaats van na een wachtperiode.
Zodra het account is geactiveerd, of zodra een bestand is gevalideerd voor verzending, wordt geen bedrag terugbetaald op basis van terugtrekking.
7. Het plan opzeggen
- Opzegging gebeurt door de klant via het persoonlijke account, op elk moment.
- Dit treedt in werking aan het einde van de lopende factureringsperiode.
- De gestarte periode is volledig verschuldigd.
- Niets wordt terugbetaald voor een gestarte periode of voor een al uitgevoerde bewerking.
8. De drie uitzonderingen
Een gedeeltelijke terugbetaling kan naar eigen goeddunken van de aanbieders worden verleend, en alleen waar een van de volgende is vastgesteld.
- Dubbele facturering veroorzaakt door een technische betalingsfout, aangetoond door het bankafschrift.
- Een frauduleuze transactie uitgevoerd zonder toestemming van de kaarthouder.
- Een ernstige storing die al het gebruik meer dan 72 achtereenvolgende uren blokkeerde en toe te schrijven is aan tocancel alleen, niet aan een host, betalingsprovider of gebruiker.
Verzend het verzoek naar [email protected] met de ondersteunende documenten bijgevoegd. Een claim die onvolledig of niet-ondersteund aankomt, wordt geweigerd.
9. Een goedgekeurde terugbetaling betalen
Wanneer een terugbetaling schriftelijk is afgesproken, wordt de betaling binnen 14 werkdagen na validatie door klantenservice gedaan, naar de betalingsmethode die voor de originele bestelling is gebruikt en naar geen ander.
10. Terugboekingen
Een bankgeschil aanspannen zonder reden is een contractbreuk. De aanbieders kunnen vervolgens de terugboeking aanvechten bij de kaartuitgever, de bankkosten die het geschil veroorzaakte doorberekenen, en het account voor goed sluiten.
11. Factureringcontact
- Afdeling: factureringsservice, Tocancel.com.
- E-mail: [email protected].
- Werktijdzone: GMT+1 (Malta).
- Antwoord: maximaal 5 tot 10 werkdagen.