Looop Denki 解約：一步到位的完整指南

如何取消 Looop Denki 電力方案：台灣用戶完整指南與退款技巧

Looop Denki 是什麼：服務內容與你的契約義務

Looop Denki 是日本 Looop Inc. 營運的電力供應服務，以依實際用電量計費為主要特色。你付的不是固定月費，而是按每千瓦小時（kWh）計算的浮動電價，官方宣稱「解約手續費 0 元、無合約限制」，但條款實際上包含 12 個月最短承諾期間與自動續約機制。

Looop Denki 的核心方案與費率

Looop Denki 目前主推智能時間 ONE 方案，分為電燈與動力兩種。電燈方案的電價約 NT$5.5/kWh，動力方案約 NT$7.0/kWh，價格每月會根據市場波動調整。前 30 天提供免費試用，30 天後自動轉為正式計費，若未在承諾期滿前取消，契約會自動續約至下一個計費週期。

這代表許多用戶以為自己只是在試用，卻在不知不覺中開始被扣款。關鍵風險在於，如果你錯過了 12 個月承諾期滿前的取消期限，系統會自動續約，你將無法立即解除契約。

Looop Denki 與台灣電力方案的費率比較

光看電價數字，Looop Denki 並不一定便宜。台灣電力公司每度電約 NT$2.5 至 NT$4.0，遠傳電信綠電方案約 NT$3.2 至 NT$4.5，中華電信電力方案約 NT$3.0 至 NT$4.0。Looop Denki 的優勢在於尖峰時段折扣與彈性計費，而非絕對價格。

你的消費者權利：台灣法律保護與解除契約的法律依據

根據台灣消費者保護法，你簽訂的電力契約受到明確的法律保護。你享有 14 天內的契約撤回權（針對特定遠距交易），以及在服務未符合承諾時要求更正或退款的權利。Looop Denki 雖然是日本公司，但如果你在台灣簽訂合約，台灣消保法仍對該契約有約束力。

解除契約的法律基礎

台灣消費者保護法第 19 條規定，消費者對於通訊交易有 7 天的契約撤回權；某些特定商品與服務則有 14 天。電力契約性質特殊，但如果你是透過線上或電話簽約，主張撤回的法律依據相對強力。此外，如果 Looop Denki 的條款包含「隱藏的自動續約機制」或「不明顯的計費開始日」，你有權主張條款不公平，要求法院或消費者委員會介入調查。

你的法律地位簡單說就是：你有權隨時終止合約，但條款中的自動續約與最短承諾期限可能會影響終止時間點與是否需要支付違約金。若公司拒絕退款或拖延處理，你可向台灣消費者委員會（位於行政院）申訴，或向你的發卡銀行提出爭議扣款。

Tocancel 如何幫助你捍衛權利

Tocancel 提供的服務包括協助你整理證據、擬定申訴信函與追蹤公司回應時間。如果你已經嘗試多次聯絡 Looop Denki 卻未獲有效回應，Tocancel 可以幫助你準備向消費者委員會或銀行提交的文件，確保你的權利獲得充分保護。

取消 Looop Denki 的完整步驟：電話、書面與線上方法

Looop Denki 沒有明確的線上自助取消功能，取消流程主要依賴電話聯繫。下面是你應該按順序執行的所有步驟，以確保取消成功且有完整記錄。

取消前的準備工作

在你聯繫客服之前，先準備好以下資料。這些資訊將幫助你快速完成申請，並在發生爭議時提供有力證據。

1. 準備你的契約資料
   • 用戶編號（可在帳單或註冊信件中找到）
   • 契約人姓名與登記電話號碼
   • 登記地址與用電地址
   • 開通日期（簽約日或免費試用開始日）
2. 保存近期帳單與用電紀錄
   • 截圖或下載最近 3 個月的電費帳單
   • 記錄最近一次扣款日期與金額
   • 保存任何客服往來的郵件與訊息截圖
3. 確認你的解約時機
   • 計算 12 個月承諾期滿的日期
   • 找出下一次計費日期
   • 在計費日前至少 5 到 10 個工作天啟動取消流程

通過電話取消的步驟

電話是最直接且最容易留下紀錄的取消方式。Looop Denki 的客服電話是 0120-707-454，服務時間為每天早上 9:00 至晚上 20:00（年中無休）。

1. 撥打電話 0120-707-454，告知要辦理 Looop Denki 取消
   • 告訴客服你要「終止電力供應契約」或「取消 Looop Denki」
   • 如果被問起原因，簡單說明即可（例如「轉換到其他電力方案」）
   • 客服會要求你提供用戶編號、契約人姓名與登記電話
2. 向客服確認契約狀態與計費日期
   • 詢問你的承諾期間是否已滿、是否還在 12 個月內
   • 問清楚預計停供日期（應該是你要求的日期或月底）
   • 確認是否有任何違約金或提前終止費用
3. 要求客服提供案件編號與預計完成日期
   • 記下客服姓名、通話時間與案件編號
   • 要求客服告知預計停供或合約終止的日期
   • 如果客服無法立即確認，詢問何時會有書面確認
4. 通話結束後立即寫下通話紀錄
   • 記錄日期、時間、客服姓名、案件編號、預定終止日期
   • 保留通話時的清單或記錄，作為日後爭議時的證據

通過書面（電子郵件或掛號信）取消的步驟

如果你無法接通電話或想同時保有書面紀錄，可以用電子郵件或掛號信。書面方式的優勢是公司無法聲稱「沒有收到」你的取消請求。

1. 準備取消申請書
   • 寫上日期、你的姓名與契約人名（如果不同）
   • 清楚寫明「申請終止 Looop Denki 電力供應契約」
   • 列出用戶編號、登記電話、開通日期
   • 指定希望的終止日期（例如「自 2025 年 3 月 31 日起終止」）
   • 簽名或按指印（若是掛號信）
2. 透過電子郵件寄送
   • 確認 Looop Denki 的客服電子郵件地址（通常需要透過官網查詢或電話詢問）
   • 在主旨欄寫「Looop Denki 契約終止申請 - 用戶編號：[你的編號]」
   • 郵件中附上你的完整申請內容
   • 要求收件者確認收到（通常 1 到 2 個工作天內會收到確認信）
3. 或改用掛號信寄送
   • 將申請書列印並簽名
   • 寄送至 Looop Inc. 日本總部地址：東京都台東區上野 3-24-6 上野フロンティアタワー 15 階・22 階
   • 使用掛號信（正式信件），保留郵局的送達證明
   • 通常需要 7 到 10 個工作天送達日本

同時搭配多種方式增加成功率

最安全的做法是先打電話取得案件編號，再在 1 到 2 天內寄送電子郵件或掛號信作為補強。這樣做的好處是你同時有口頭紀錄與書面證據，公司無法否認收到你的取消請求。

取消後會發生什麼：計費終止、資料保留與續約風險

取消申請提出後，並不代表契約立即終止。你需要追蹤停供日期，並確認最後一期帳單何時產生。

預期的合約終止時間與最後一期計費

Looop Denki 的合約通常在取消申請獲得確認後，於下一個月底或指定日期終止。如果你在 3 月 15 日申請取消並指定 3 月 31 日終止，公司應該在 3 月 31 日停止供電計費，並在 4 月初產生最後一期帳單。

關鍵是你必須確認「終止日期」，而不是只有「已提出申請」。許多用戶遇到的問題是申請了但不知道什麼時候才會真正停止扣款，結果隔個月又被多扣一期費用。在電話中或郵件中明確要求客服告訴你「預計 2025 年 3 月 31 日終止計費」。

未使用期間的退款機制

如果你在計費期間中途取消，可能有權退回未使用期間的費用。例如若你在月中取消，應該退回從取消日到月底的費用比例。但這項退款不是自動發生的，你必須主動在電話或書面中提出「請退回未使用期間費用」。

退款通常在提出申請後 30 天內處理。如果超過 30 天仍未收到，你可以打電話詢問進度，或改用銀行爭議扣款的方式強制退款。

個人資料的保留與刪除時間

Looop Denki 的隱私條款規定，取消後你的個人資料最多保留 60 天，用於處理最後的帳單與可能的退款。60 天後公司應刪除你的資料。這段時間內如果你發現帳單有誤，還可以聯繫客服更正；超過 60 天後，要求公司重新查詢帳單的難度會大幅提高。

因此建議你在取消前先下載或截圖所有的帳單與用電紀錄。60 天內，Tocancel 建議你保存好所有收據、截圖與客服往來紀錄，以備日後需要證明。

退款規則與爭議費用的處理方式

如果你發現取消後仍被扣款，或帳單內容有誤，你有權申請退款或爭議該費用。

可以申請退款的情況

你可以申請退款的情況包括：取消後仍被重複計費、帳單金額計算錯誤、未使用期間費用、以及免費試用期結束前已提出終止申請但仍被收費。每種情況的退款流程略有不同。

如何提出退款申請

最有效的退款申請流程是先電話，再補書面。先撥打 0120-707-454 告知要申請退款，清楚說明原因與金額，要求客服記下案件編號。接著在 1 到 2 天內寄送書面申請，附上帳單截圖與你的銀行帳戶資訊。

1. 準備退款申請資料
   • 列出被重複計費的日期與金額
   • 找出帳單上對應的費用行項
   • 截圖或列印相關帳單與用電紀錄
   • 記下你要求退款的具體原因
2. 電話提出退款申請
   • 撥打 0120-707-454，告知「要申請退款」
   • 清楚說明被計費的日期、金額與原因
   • 提供用戶編號與聯絡電話
   • 記下案件編號與預計回覆日期
3. 寄送書面退款申請書
   • 寫上日期、申請人姓名、用戶編號
   • 清楚列舉被重複計費的金額與日期
   • 註明你的銀行帳戶資訊（用於退款轉帳）
   • 附上帳單截圖與任何支持證據
   • 寄送至客服電子郵件或掛號信
4. 追蹤退款進度
   • 30 天內確認是否有退款入帳
   • 如果未收到，再打電話詢問案件狀態
   • 如果公司拒絕或不回應，改用銀行爭議扣款

銀行爭議扣款作為最後手段

如果 Looop Denki 拒絕退款或 30 天後仍未有結果，你可以向你的發卡銀行提出爭議扣款（chargeback）。告訴銀行你已多次聯絡 Looop Denki 但未獲回應，要求銀行協助追回該筆費用。大多數銀行會要求你提供證據（客服往來紀錄、案件編號、帳單截圖），然後代為處理爭議。這通常需要 60 到 90 天，但成功率相當高。

常見的取消陷阱與如何避免

許多人在取消 Looop Denki 時掉入特定的陷阱。了解這些風險能幫助你更順利地完成取消程序。

自動續約的隱藏風險

Looop Denki 的最大陷阱就是自動續約機制。12 個月承諾期滿後，如果你沒有在期滿前提出取消，合約會自動進入下一個計費週期，你將繼續被扣款。許多用戶以為「合約會到期自動停止」，但實際上是「到期後自動繼續」。

避免這個陷阱的唯一方法是在你的行事曆上標記承諾期滿的確切日期，並在該日期前至少 5 到 10 天主動申請取消。不要等到帳單出現時才反應，那時通常已經來不及了。

電話客服的語言與延遲問題

Looop Denki 的客服電話號碼 0120-707-454 雖然有繁體中文支援，但回應時間並不穩定。有些用戶反映需要重複解釋多次才能成功取消，或需要等待多個工作天才能獲得確認信。這導致許多人誤以為「已經取消成功」，但實際上公司還在處理中。

避免方法是在電話中要求客服明確告訴你「何時會停止計費」，並用案件編號與預計日期做為書面紀錄。不要只依賴客服的「我會幫你處理」，一定要拿到具體的日期與編號。

免費試用期的計費開始陷阱

Looop Denki 提供 30 天免費試用，但許多人不清楚「30 天」是從簽約當天還是從開通當天開始計算。如果你在簽約後 5 天才開通，免費期是從開通日算起，那你的計費日期會比預期晚 5 天。這導致一些用戶錯過了在免費期內取消的機會。

確認的方法是在簽約後立即詢問客服「我的免費期從何時開始、何時結束」，並要求書面確認。不要假設免費期就是 30 天後，一定要確認具體的開始與結束日期。

帳單延遲與最後一期費用的爭議

取消後仍被扣款是最常見的問題。這通常源於公司系統處理延遲，或用戶與公司對「終止日期」的理解不一致。例如你在 3 月 15 日申請取消並指定 3 月 31 日終止，但公司系統仍在 4 月 1 日產生了費用。

預防方法是在申請時明確寫下「預計 3 月 31 日 23:59 終止供電與計費」，並在最後計費日期過後 5 到 7 天檢查你的銀行帳戶，確認沒有新的扣款。如果有意外扣款，立即聯繫客服並提出退款申請。

取消前的檢查清單

在正式聯繫客服之前，走過這份檢查清單，確保你已準備好所有必要資料與資訊。

聯繫與申訴：客服資訊與消費者委員會

如果電話與郵件都無法順利取消，你可以透過更高層級的申訴管道保護自己的權利。

Looop Denki 的客服聯繫方式

Looop Denki 的主要聯繫方式是電話 0120-707-454，服務時間為每天早上 9:00 至晚上 20:00（年中無休）。這個號碼支援繁體中文。目前沒有公開的線上聊天或官方社群媒體支援管道。

如果電話無法接通或客服無法有效處理你的需求，可以嘗試寄送電子郵件至公司的客服信箱（需透過官網查詢或電話詢問），或寄掛號信至日本總部：東京都台東區上野 3-24-6 上野フロンティアタワー 15 階・22 階，Looop Inc. 收。

向台灣消費者委員會申訴

如果你已多次聯絡 Looop Denki 但公司拒絕退款或未回應，你可以向台灣消費者委員會申訴。消費者委員會是行政院底下的消費爭議調解機構，可以代理消費者與廠商進行調解，並在必要時出面調查廠商的不當行為。

申訴前請準備好所有的通話紀錄、郵件往來、帳單截圖與案件編號。消費者委員會通常會在 30 到 60 天內完成調解，如果調解失敗，你可以進一步向法院提起民事訴訟。

Tocancel 如何幫助你完成取消

Tocancel 是一個消費者権利倡導平台，專門協助消費者順利取消不需要的訂閱與契約。針對 Looop Denki 這類複雜的海外服務，Tocancel 提供的幫助包括：

• 提供標準化的取消信函模板，你可直接寄送給 Looop Denki
• 追蹤你的取消申請進度，確保公司在 30 天內回應
• 整理你的帳單與客服紀錄，為日後的消費者委員會申訴做準備
• 提供退款追蹤服務，確保銀行或公司確實退款至你的帳戶
• 協助擬定爭議扣款申請書，供你向銀行提交

Tocancel 已幫助成千上萬名消費者成功取消不需要的服務契約，並追回被不當扣款的費用。無論你是遇到自動續約陷阱、帳單爭議或客服延遲問題，Tocancel 都能提供實用的協助與法律知識。

總結：取消 Looop Denki 的核心要點與下一步

取消 Looop Denki 電力契約並不複雜，但需要你採取主動並留下完整的書面紀錄。核心步驟包括：準備契約資料、在計費日前 5 到 10 天提出申請、透過電話與書面雙管齐下、追蹤最後計費日期，以及在 60 天內保留所有帳單與客服紀錄以備日後退款爭議。

最大的風險來自自動續約與帳單延遲。Looop Denki 的 12 個月承諾期滿後會自動進入下一個計費週期，因此你必須在期滿前主動申請取消。同時，取消申請提出後仍有可能產生意外扣款，你需要在後續 30 天內密切監控銀行帳戶。

如果你已經按照本指南的步驟進行卻仍遇到困難，Tocancel 的團隊已幫助成千上萬名消費者成功解決類似問題。無論是準備申訴文件、追蹤退款進度，或向銀行提出爭議扣款，Tocancel 都能提供具體的支援。你的消費者權利不會因為廠商是日本公司就被削弱，台灣法律與消費者委員會同樣保護你。立即聯繫 Tocancel，讓我們協助你順利取消 Looop Denki 並追回應得的退款。