退款政策
tocancel 收取的費用、操作開始後終局的費用以及錢回來的三種情況。
1. 定義的術語
- 提供商
- Tocancel Limited (C 116018)，，tocancel 的運營者和接收付款的一方。
- 客戶
- 在 https://www.tocancel.com 上驗證訂單的帳戶持有人。
- 試用
- 48 小時的介紹優惠，以首次訂閱時 $33.33 計價。
- 計畫
- 試用之後的月度訂閱，無承諾期：每月 $1,814.47 包含稅金、專業版 $3,665.97 包含稅金。
- 操作
- tocancel 為客戶執行的任何行為：檢測訂閱、優化費用、提交索賠、取消合約或簽發證明。
- 開始期間
- 已開始的月度期間，無論客戶是否使用它。
2. 範圍
本政策說明何時可以返還在 https://www.tocancel.com 上支付的金額，根據跨境電子商務管制規則。它補充而非替代 tocancel 的銷售和使用條款。提供商是 Tocancel Limited (C 116018)，，可在帳單事項上聯繫 [email protected]。
3. 收費及時間表
| 階段 | 含稅金額 | 觸發器 |
|---|---|---|
| 48 小時試用 | $33.33 | 訂單驗證 |
| 月度計畫 | 每月 $1,814.47 | 試用結束，隨後每月同一日期 |
| 專業版計畫 | 每月 $3,665.97 | 試用結束，隨後每月同一日期 |
| 如果試用及時取消的最低底線 | $33.33 | 無進一步的和到期 |
| 如果試用在月度計畫上到期的最低底線 | $1,847.80 | 試用加一個月 |
| 如果試用在專業版計畫上到期的最低底線 | $3,699.30 | 試用加一個月 |
計畫無最低期限。它一直續訂，直到客戶根據第 7 條款停止。
4. 操作計為已執行的時間
操作已執行，因此應全額支付，從針對它所列的時刻起。對服務的存取本身是試用的完全履行。
- 檢測：帳戶激活且顯示經常性費用清單時。
- 最適化：將比較和節省數字交付至帳戶時。
- 索賠：索賠檔案經驗證並發送至商家時。
- 取消：信件生成或傳輸時，以較早者為準。
- 證明：簽發證書及其時間戳時。
5. 終局和可退款金額
| 項目 | 狀態 |
|---|---|
| 48 小時試用（$33.33） | 終局，不可退款 |
| 任一計畫上的開始期間 | 終局，不可退款 |
| 已執行或參與的操作：AI 起草、電子發送 | 終局，不可退款 |
| 銀行費用、交易費用、貨幣轉換費用 | 終局，不可退款 |
| 重複費用、未授權交易、符合條件的中斷 | 部分可退款，根據第 8 條款 |
6. 放棄撤銷權
通過驗證訂單，客戶要求立即開始服務，並根據消費者法（歐盟）第 L.221-25 條，明確放棄撤銷權。放棄是開放客戶帳戶和郵件傳送工具的原因，而不是等待期。
帳戶激活後，或檔案被驗證用於分派後，不退款撤銷。
7. 取消計畫
- 取消由客戶從個人帳戶隨時進行。
- 它在進行中的帳單期間結束時生效。
- 開始的期間仍然需要全額支付。
- 開始期間或已執行操作不退款。
8. 三個例外
可能在提供商的唯一裁量權下授予部分退款，且僅當確立以下情況之一時。
- 由技術付款錯誤導致的重複計費，由銀行對帳單證實。
- 由未經持卡人授權進行的欺詐交易。
- 阻止了 72 個連續小時以上所有使用的嚴重故障，並僅由 tocancel 引起，不由主機、付款提供商或用戶引起。
將請求發送至 [email protected]，附上支援文件。不完整或無支援的索賠被拒絕。
9. 支付已批准的退款
當退款已書面同意時，付款在客戶服務驗證後 14 個工作日內進行，以用於原始訂單的付款方式，不以其他方式。
10. 爭議
無故提出銀行爭議構成對合約的違反。提供商可能隨後與發卡銀行爭議撤銷，轉嫁爭議產生的銀行費用，並永久關閉帳戶。
11. 帳單聯繫方式
- 部門：帳單服務，Tocancel.com。
- 電子郵件：[email protected]。
- 工作時區：GMT+1（馬爾他）。
- 回覆：最多 5 到 10 個工作日。