取消 Copilot：一步一步的簡易方法

如何取消 Copilot 訂閱：台灣消費者的完整退費指南

為什麼你應該現在就了解 Copilot 的取消方式

訂閱制軟體服務最常見的問題，就是消費者以為按下取消鍵就一切結束，卻在幾週後發現帳戶仍被持續扣款。如果你正在使用 Copilot，或曾試用過這項服務，現在開始了解取消流程並不嫌早。根據台灣消費者保護法，你擁有明確的撤回權與停止續費的權利；但前提是你得知道該如何行使這些權利。本指南將帶你逐步了解 Copilot 的訂閱模式、取消入口、退款政策，以及萬一遇上爭議該如何應對。

Copilot 在台灣的訂閱模式與自動續費機制

Copilot 是一項以月付或年付型態運作的訂閱軟體服務，依據你選擇的方案，可能是個人用途或商務版本。根據可查證的資料，Microsoft 365 Copilot 月費為新台幣 965 元，Microsoft 365 Copilot Business 月費為新台幣 755 元，價格另外不含營業稅。最關鍵的一點是，除非你主動取消訂閱，否則系統會在每個計費周期自動從你的付款方式扣款。

這代表什麼？如果你未來某一刻決定不再使用 Copilot，光是卸載應用程式或停止使用是不夠的。系統仍會在下一個帳單日進行扣款，直到你正式取消訂閱為止。Tocancel 多年來協助台灣消費者解決訂閱爭議，發現最常見的困擾就是消費者不知道自己有多少天時間可以在下次扣款前完成取消。

試用期陷阱與隱藏式續訂

許多使用者正是透過免費試用開始使用 Copilot。根據服務條款，首月會提供 1 個月免費試用期，試用期結束後系統會自動轉換為付費訂閱。如果你現在正在試用階段，務必在日曆上標註試用結束日期，並在結束前 7 天至 3 天開始檢查自己是否需要取消。設置手機提醒最為有效，這樣可以避免試用期結束後才發現自己已被扣款卻不知如何停止。

你的合法權利包括在試用期內隨時取消，且不應被收取任何費用。如果試用期結束後你被扣款卻未同意，這可能構成未經同意之計費行為，Tocancel 建議你保留所有扣款紀錄與交易明細，日後若需爭議處理時會派上用場。

你的消費者保護權利與法律保障

台灣消費者在訂閱服務上擁有具體的法律保護，這些權利來自消費者保護法與相關規範。本節將說明你有哪些權利，以及如何在 Copilot 取消時主張這些權利。

台灣消費者保護法對訂閱服務的規定

根據台灣消費者保護法第 19 條，以距離方式（包括網路購買）進行之交易，消費者享有 7 日內撤回權。對於自動續費的訂閱服務，消費者更有權要求企業在續費前 10 日以明確方式通知，並提供簡便的取消機制。這表示 Copilot 必須提供你清楚易懂的取消步驟，而不能設置繁瑣的障礙。

你的具體權利包括：(1) 在首次扣款後 7 天內撤回交易並取得全額退款，前提是你未實質使用服務；(2) 隨時取消訂閱，停止未來的自動續費；(3) 如果企業未在續費前充分告知或提供簡便取消管道，你可以要求退款。Tocancel 提醒所有台灣使用者，這些不是特殊優惠，而是你依法享有的基本消費者保護。

企業應盡的責任與你可主張的範圍

Copilot 作為提供訂閱服務的業者，負有法律責任確保你能輕易取消。這包括提供繁體中文介面、明確列出下次扣款日期、提供至少一種有效的取消管道（網頁、電話或書面），以及在取消後立即停止續費。如果業者沒有做到這些，你有權主張服務條款中對消費者不利的條款無效。

實際運作上，Tocancel 建議你在提出任何退款或爭議申請時，都應該提供以下文件：(1) 帳戶截圖顯示訂閱狀態與扣款日期；(2) 銀行帳單或信用卡帳單上的扣款紀錄；(3) 你嘗試取消時的截圖或郵件紀錄；(4) 若有接觸客服，保留所有通話紀錄或郵件往返。這些證據在日後申請消費者保護委員會調查時至關重要。

取消 Copilot 之前必做的四項檢查

許多消費者在取消訂閱時失敗，通常是因為缺少事前準備。本節列出你在按下取消鍵之前應該完成的四項關鍵檢查，這些步驟將大幅降低你遭到續費或資料遺失的風險。

確認下次扣款日期與訂閱方案名稱

登入你的 Copilot 帳戶或 Microsoft 帳戶，進入訂閱管理頁面，找到「下一次帳單日期」或「續訂日期」。記下這個日期，因為你必須在此日期之前完成取消手續，才能阻止下一筆扣款。同時確認你目前的訂閱方案名稱（例如月付或年付），以及每月或每年的費用金額。請立即截圖這個畫面，保存到你的手機或電腦，Tocancel 建議用日期標記檔案名稱，方便日後查閱。

如果你看不到下次扣款日期，這可能表示帳戶頁面有問題，或者你的帳戶已因某種原因停用。此時應立即聯絡官方客服電話 +886 2 6603 9090 確認現況。

確認訂閱來源：官網、App store 或 google play

你在何處訂閱 Copilot 決定了你應該在何處取消。如果你是透過網頁直接訂閱，可以在 Copilot 或 Microsoft 帳戶頁面取消；若你是透過 iPhone 的 App Store 訂閱，必須在 App Store 內部取消；若透過 Android 的 Google Play 訂閱，必須在 Google Play 內部取消。很多消費者犯的錯誤就是在錯誤的地點尋找取消選項，以為自己無法取消，實際上是找錯位置。

檢查你的電子郵件收件箱，尋找 Copilot 或 Microsoft 的訂閱確認信，信中通常會提示你是從哪個平台訂閱。或者，檢查你的信用卡帳單，看交易方是「Microsoft」「Apple」還是「Google」，這也能透露訂閱來源。

備份重要資料與設定

根據服務條款，一旦你取消訂閱，所有與帳戶關聯的資料可能會被刪除或無法存取。這包括你在 Copilot 內的對話紀錄、生成的內容、自訂設定或整合配置。如果這些資料對你有價值，請在取消前匯出或複製。具體方式取決於 Copilot 的版本，通常可以選擇列印、下載或複製至外部文件。

Tocancel 的建議是，至少為最近 30 天的重要對話或文件截圖或另行保存。取消後要再回頭尋找資料往往為時已晚，尤其是如果你還需要這些資料用於工作或學習用途。

記錄所有聯絡與取消嘗試

在你開始取消流程之前，準備一份文件，記錄每一次取消嘗試的時間、方式（網頁、電話、郵件）、以及結果。如果第一次取消失敗或不清楚是否成功，這份紀錄將幫助你追蹤進展。具體而言，記錄內容應包括日期、時間、客服人員名字（若有）、以及對方的回覆內容。

這份紀錄在日後若需向消費者保護委員會提出申訴時，將成為你最有力的證據。Tocancel 強烈建議保留所有郵件往返、客服聊天紀錄截圖，以及銀行對帳單。

逐步取消 Copilot 的完整教學

本節將根據你的訂閱來源，提供詳細的取消步驟。選擇符合你情況的方式，依照步驟進行即可。

透過官方網頁或 microsoft 帳戶取消

如果你是直接在 Copilot 官網或 Microsoft 帳戶頁面訂閱，以下是標準取消流程：

1. 前往 Microsoft 帳戶服務頁面 或 Copilot 官方取消說明頁面
2. 使用你的 Microsoft 帳號登入（即你訂閱時使用的電子郵件和密碼）
3. 找到「訂閱」或「My subscriptions」區塊
4. 在 Copilot 方案旁邊，尋找「管理」、「設定」或「取消」按鈕
   • 如果只看到「管理」，點進去後應會看到「取消自動續訂」或「停止訂閱」的選項
5. 點擊取消後，系統可能會顯示「挽留頁面」，詢問你取消原因或提供折扣優惠
   • 不要被優惠誘惑，如果你決定取消，繼續點擊「確認取消」或類似按鈕
   • 有時需要點擊多次「繼續」才能到達最終確認頁
6. 確認頁面應該會顯示「你的訂閱已取消」或「取消將於[日期]生效」之類的訊息
7. 立即截圖這個確認訊息，保存到安全位置
8. 檢查你的電子郵件，Microsoft 應會寄送一份取消確認信
   • 如果 15 分鐘內沒收到，檢查垃圾郵件資料夾

完成這些步驟後，你已經成功在 Microsoft 帳戶端取消訂閱。這表示下一個計費周期不會被扣款。不過，Tocancel 建議你在取消後 3 至 5 天再度登入帳戶，驗證訂閱狀態是否確實轉為「已取消」。

透過 iPhone 與 app store 取消

如果你是在 iPhone 或 iPad 上透過 App Store 訂閱 Copilot，取消步驟如下：

1. 打開 App Store 應用程式
2. 點擊右上角的個人帳戶圖示（通常是一個圓形頭像）
3. 點擊「訂閱」選項
4. 在訂閱清單中找到 Copilot
   • 如果你看不到 Copilot，向下滑動清單，或檢查是否已訂閱該應用
5. 點擊 Copilot 進入訂閱詳情頁
6. 點擊「取消訂閱」或「停止試用」按鈕（按鈕名稱視情況而定）
7. 系統會要求確認，並可能顯示失去功能的警告
8. 點擊最終的確認按鈕完成取消
9. App Store 應會顯示「訂閱已取消」的訊息，並告知你可使用服務至何時
10. 截圖這個確認畫面以保留紀錄

App Store 訂閱的取消通常會在 24 小時內生效。你可以在此後繼續使用 Copilot 至當前計費周期結束，但下個周期不會再被扣款。重要提醒：若你同時在 Microsoft 帳戶和 App Store 上都有訂閱，你必須在兩個地方都進行取消手續。

透過 android 與 google play 取消

如果你使用 Android 手機或平板，並透過 Google Play 訂閱 Copilot，取消流程如下：

1. 打開 Google Play Store 應用程式
2. 點擊左上角的選單按鈕（三條橫線）
3. 點擊「訂閱」或「Subscriptions」
4. 在訂閱清單中尋找 Copilot
5. 點擊 Copilot 訂閱進入詳情頁
6. 點擊「取消訂閱」按鈕
7. 系統會詢問取消原因（選填）
8. 點擊最後的「確認取消」或「是的，取消」完成手續
9. 確認頁面應顯示「訂閱已取消」及到期日期
10. 立即截圖確認畫面

Google Play 的取消同樣會在 24 小時內生效。若你的 Copilot 帳戶同時連結 Microsoft 和 Google Play，務必確認是只在其中一個平台訂閱，還是在兩個都有。如果在兩個都訂閱了，必須分別取消。

透過電話聯絡官方客服取消

如果你在網頁或應用中無法完成取消，或已嘗試多次仍未成功，可以直接聯絡官方客服電話 +886 2 6603 9090。以下是建議的做法：

1. 準備好以下資訊：Microsoft 帳號（電子郵件）、訂閱方案名稱、最後四碼信用卡或付款方式、最近一次扣款日期
2. 於平日白天（例如上午 9 時至下午 5 時）撥打電話，避免尖峰時段長時間等待
3. 清楚告訴客服你想要取消 Copilot 訂閱
4. 客服可能會詢問取消原因或提供優惠，堅定表示你的決定
5. 要求客服確認取消已完成，以及何時停止扣款
6. 詢問客服是否會寄送確認郵件
7. 記下通話日期、時間、以及客服人員的名字（若提供）
8. 在通話結束後設置提醒，1 週後檢查帳戶確認取消狀態

官方目前未提供即時聊天或公開的電子郵件取消管道，因此電話是最直接的人工服務途徑。Tocancel 建議如果可能的話，用手機錄音或請家人作證，日後若產生爭議可作為證據。

取消後會發生什麼：使用權限與資料

了解取消後的情況有助於你規劃時間和預期結果。本節說明你取消後 Copilot 帳戶會出現的變化。

使用權限何時失效

取消訂閱不代表立即失去功能。根據訂閱制服務的標準運作，你取消後仍可使用 Copilot 至當前已付款周期結束。舉例來說，若你每月 28 日被扣款，今天 5 月 20 日取消，你通常仍可使用至 5 月 27 日或 5 月 31 日（視具體政策而定）。

你取消後，帳戶頁面應會出現「你的訂閱將於[日期]到期」或類似文字。務必記下這個日期，並在此日期前完成任何必要的資料備份或內容匯出。超過此日期後，系統可能限制你的功能或完全停用帳戶。

資料與內容會被刪除嗎

根據條款說明，一旦訂閱到期或被取消，所有與帳戶關聯的資料和對話歷史可能會被刪除。這表示你無法在取消後回溯任何在 Copilot 內生成的內容。因此，Tocancel 強烈建議在取消生效日期前，就將所有重要內容匯出、下載或複製到其他地方（例如 Word 文件、本機文件夾或雲端硬碟）。

如果你依賴 Copilot 的對話記錄進行工作或學習，務必評估清楚再決定取消。一旦失去存取權限，恢復的可能性極低。

未來不會再被扣款嗎

只要你成功完成取消步驟，下個計費周期不應再被扣款。不過，Tocancel 建議你在預期的下次扣款日期後 5 至 7 天檢查銀行帳戶或信用卡帳單，確認沒有遭到意外扣款。如果仍被扣款，立即聯絡客服並尋求退款。保留所有扣款證明和取消確認信，這些將用於退款申請或消費爭議程序。

退款政策與申請方式

退款和取消是兩回事。本節說明在什麼情況下你可以申請退款，以及如何進行。

Copilot 的退款政策總覽

簡言之，你最容易取得退款的情況是：(1) 首次訂閱後 7 天內且未實質使用；(2) 試用期內取消；(3) 遭到未經同意或計費錯誤的扣款。其他情況的退款成功率通常較低，但如果你能證明企業違反法令（例如未充分告知自動續費），仍有可能爭取到退款。

如何申請退款

退款申請應按以下優先順序進行：

1. 若透過原付款平台（App Store、Google Play 或信用卡）訂閱，優先向該平台提出退款申請
   • App Store：在「訂閱」頁面選擇 Copilot，點擊「報告問題」，選擇退款原因並提交
   • Google Play：進入「訂閱」詳情，點擊「回報問題」並說明退款理由
   • 信用卡：聯絡信用卡發卡銀行，提出爭議交易申請
2. 同時聯絡 Copilot 官方客服（電話 +886 2 6603 9090），提供以下資訊：
   • Microsoft 帳號和帳戶建立日期
   • 所有扣款日期和金額
   • 取消日期（若已取消）
   • 為何認為自己應獲退款（例如「7 天內未使用」或「試用期內取消」）
   • 銀行帳單或信用卡帳單的掃描檔
3. 保留客服的所有郵件往返或通話紀錄
4. 若 10 至 15 個工作日內未收到回應或被拒絕，向台灣消費者保護委員會提出申訴

Tocancel 提醒，書面證據至關重要。如果你透過客服電話申請，請在通話後立即寄出確認郵件，內容包括通話日期、時間、客服人員名字、以及你們討論的內容。這樣可以建立書面紀錄，日後作為申訴證據。

消費者保護委員會的申訴程序

如果 Copilot 拒絕退款或未在合理時間內回應，你可以向台灣消費者保護委員會提出申訴。申訴流程包括：

1. 準備完整的申訴文件，包括：
   • 個人身份資訊與聯絡方式
   • 交易明細與扣款紀錄
   • 與 Copilot 或 Microsoft 客服的往來紀錄
   • 為何認為遭到不公平待遇的說明
   • 要求的補救方案（例如全額退款）
2. 向所在縣市的消費者保護官提出申訴，或透過全國消費爭議處理線上申報系統
3. 消費保護官將代表你與企業進行調解
4. 若調解失敗，案件可上訴至消費爭議處理委員會進行仲裁

整個程序通常需要 30 至 90 天，但不需費用。Tocancel 已協助數千名消費者透過此程序成功爭取退款與賠償。

常見的取消陷阱與應對方式

許多消費者在取消過程中遭遇意想不到的困難。以下是最常見的陷阱及解決方案。

取消按鈕隱藏或難以尋找

有些企業會故意將取消按鈕設計得不明顯，或將其隱藏在多層選單內，希望消費者放棄。如果你在官方帳戶頁面找不到明確的取消選項，嘗試以下方式：

• 在頁面上按 Ctrl+F（Mac 上按 Command+F），搜尋「cancel」、「unsubscribe」或「取消」等關鍵字
• 檢查頁面底部的「幫助」、「設定」或「支援」區塊
• 查看官方說明文件或常見問題頁面
• 直接聯絡客服要求協助

根據消費者保護法，企業必須提供簡便的取消管道。如果確實無法找到取消選項，這可能構成違法，你有權要求主管機關介入。Tocancel 建議記錄你尋找的時間和過程，日後作為投訴的證據。

取消後仍被扣款

這是最令人沮喪的情況之一。如果你取消後仍遭到扣款，立即採取以下行動：

1. 聯絡銀行或信用卡公司，報告未授權或爭議交易
2. 要求銀行出具交易爭議報告（銀行會代你與 Copilot 聯絡）
3. 同時寄信至 Copilot 客服，說明情況並要求立即停止扣款與退款
4. 保留所有郵件和銀行通知
5. 若銀行和企業未在 30 日內解決，向消費保護委員會提出申訴

在此期間，不要多次取消或嘗試，以免造成帳戶混亂。一次明確的取消加上銀行爭議申請通常最為有效。

客服回應緩慢或用詞模糊

有時客服會給出不清楚的回答，例如「訂閱將在下個周期結束」，卻沒說明具體日期。遇到這種情況：

• 要求客服提供具體的到期日期（例如「2024 年 6 月 15 日」）
• 要求以郵件確認取消狀態
• 在郵件中明確寫出：「請確認我的 Copilot 訂閱已於 [日期] 取消，下一個計費周期（[日期]）不會產生費用。」
• 如果客服未在 3 個工作日內回覆，升級至更高級的客服或管理層

Tocancel 建議永遠要求書面確認而非口頭承諾，因為書面紀錄在日後的爭議中更有分量。

取消前的最終檢查清單

在你完成取消前，使用此清單確保沒有遺漏任何步驟：

完成以上所有項目後，你可以放心地知道自己已盡力確保取消成功。即使日後出現問題，你也擁有充足的文件證據向 Tocancel 或消費保護機構尋求協助。

為什麼 tocancel 可以幫助你

訂閱服務的取消問題複雜且常見，但消費者往往缺乏清晰的指引。Tocancel（tocancel.com）專門為台灣消費者提供此類服務，已協助數千人成功取消不需要的訂閱、申請退款，以及解決計費爭議。

本指南提供的所有資訊均基於台灣法律和實際消費者經驗。Tocancel 的目標是賦予消費者權力，讓每一個人都能自信地行使自己的權利。無論你已經成功取消或仍在過程中，Tocancel 都在你身邊，提供指引與支持。

如果你在取消 Copilot 時遇到任何阻礙，或需要協助填寫爭議申訴文件，Tocancel 建議你記下所有細節並聯絡官方或消費保護機構。記住，你擁有充分的法律保護，企業無權阻止你取消或隱瞞取消方式。

相關資訊與聯絡方式

以下是處理 Copilot 訂閱問題時的重要聯絡方式和資源：

Copilot（克卜勒股份有限公司）在台灣的地址

根據記錄，Copilot Consultancy Limited（克卜勒股份有限公司）為一間人才顧問公司，在台灣設有辦公室。若需寄送正式取消通知或爭議申訴，可透過台灣消費保護委員會轉寄或直接聯絡上述客服電話確認準確地址。

請注意，網路上存在多個同名或類似名稱的 Copilot 實體，包括一個總部在紐約、在特拉維夫設有分公司的機構。確保你聯絡的是提供軟體訂閱服務的 Copilot，而非其他無關的企業。

結論：你的權利與下一步

取消 Copilot 訂閱不必複雜或令人沮喪。有了本指南提供的知識和工具，你已經準備好自信地採取行動。記住幾個關鍵點：(1) 你有法律權利隨時取消任何訂閱；(2) 企業必須提供簡便的取消管道；(3) 未經同意的持續扣款是違法的；(4) 保留所有文件證據至關重要。

如果你現在正使用 Copilot 並想取消，立即根據上述步驟操作。如果你已遭到非預期的扣款，不要驚慌，本指南的退款和申訴部分提供了明確的解決路徑。Tocancel 已幫助數千名台灣消費者在類似情況下成功爭取到退款和權利保護，你也可以做到。

最後，Tocancel（tocancel.com）建議每一位使用訂閱服務的消費者定期檢查自己的帳戶和帳單，確保沒有未授權的扣款。如果你對 Copilot 的任何方面有疑問，或在取消時遇到困難，立即聯絡客服或消費保護機構。你的消費者權利值得捍衛。