取消 D-Id：一步步輕鬆操作

如何快速取消 D-Id 訂閱：台灣用戶完整指南與權益保護

認識 D-Id 及為什麼你可能想取消

D-Id 是一項以雲端為基礎的 AI 影片生成服務，它允許你把靜止照片轉換成能說話的數位角色。這項服務總部位於以色列，透過月費制向全球使用者提供點數、影片分鐘數和去浮水印等功能。許多台灣創作者與企業用戶透過官網或行動應用程式付費訂閱。

不過，取消 D-Id 並不像你想像的那麼簡單。D-Id 採自動續訂模式，要求你必須在計費週期結束前至少 15 天提出取消通知。如果你是透過 App Store 或 Google Play 訂閱，取消程序會因平台而異。Tocancel 在此提醒你，了解自己的權益和正確的取消步驟，能幫你省下不必要的費用。

本指南將逐步引導你透過各個平台取消 D-Id，以及如何在遇到問題時保護你的消費權益。

D-Id 的主要功能與付費結構

D-Id 提供多個訂閱方案，每個方案配有不同的月度點數額度。根據公開資料，精簡方案每月約有 40 點，專業方案每月 60 點，進階方案每月 400 點，而企業方案則採客製報價。你購買的點數用來生成影片、移除浮水印和存取進階 API 功能。

如果你只是短期測試，D-Id 通常會提供兩週的免費試用期。許多使用者忘記在試用結束前取消，導致自動續訂開始扣款。這正是為什麼提前規劃取消日期如此重要。

台灣使用者需要知道的關鍵事實

D-Id 在台灣沒有本地化客服團隊或電話支援。你無法撥打台灣客服專線來處理取消事宜。相反地，所有取消請求必須透過官網帳戶、電子郵件（[email protected]）或行動平台的訂閱管理頁面進行。

此外，D-Id 的條款並未提供繁體中文完整版本，這代表你需要閱讀英文條款或尋求翻譯協助以完全理解你的權利和義務。Tocancel 建議你在任何付款前就先審視這些條款。

台灣消費者的法律權利與取消保障

作為台灣消費者，你受到《消費者保護法》的保護，即使你向境外公司購買服務亦然。

7 天冷靜期與解除權

根據台灣《消費者保護法》第 19 條，消費者對於通訊交易商品享有 7 天的解除權。D-Id 的線上訂閱通常屬於通訊交易範疇，這代表你有權在訂閱後 7 天內以書面或其他可證明的方式表示解除契約。

你的法律地位很清楚：如果你在訂閱後 7 天內發現該服務不符期望，你可以主張解除權並要求退款或未使用部分返還。你不需要提供任何理由；只需明確表達解除意願即可。

Tocancel 提醒你，越早行動越好。寄信時應在主旨和內文中明確寫出「依《消費者保護法》第 19 條主張 7 天冷靜期解除權」，並保留所有通信記錄作為證據。

帳單錯誤與未授權續訂的申訴管道

如果 D-Id 進行了你未授權的扣款或帳單有誤，台灣消費者可透過多個管道申訴。第一步是直接聯絡 D-Id 的客服部門並要求調查。如果客服在合理時間內（通常 30 天）未能妥善處理，你可向發卡銀行提出爭議款項申請。

你的銀行有責任協助調查未授權交易並進行退款。此外，如果問題涉及詐欺或違法行為，你也可向台灣消費者保護委員會或縣市消費者保護官提出申訴。

檢舉與升級管道

如果 D-Id 拒絕配合或沒有妥善回應，你可向台灣消費者保護委員會提出申訴。Tocancel 建議你備妥以下文件：訂閱日期、所有扣款記錄、取消通知的副本、客服回應紀錄，以及銀行帳單。這些證據將大幅增加你的申訴成功率。

D-Id 的取消方法因平台而異

D-Id 允許你透過三種主要管道取消：官方網站帳戶、App Store（iOS）或 Google Play（Android）。選擇錯誤的平台進行取消是許多使用者的常見錯誤，這會導致訂閱繼續自動續訂。

透過官方網站帳戶取消

如果你是在 D-Id 官方網站直接訂閱，你必須登入帳戶並進入訂閱或計費設定頁面進行取消。以下是詳細步驟：

1. 訪問 d-id.com 並使用你的帳號信箱和密碼登入
   • 確保你使用的是訂閱時所用的同一個帳號
2. 進入帳戶設定或我的帳戶頁面
   • 尋找「帳戶」、「訂閱」或「計費」相關選項
3. 找到你的訂閱計畫區塊
   • 頁面應顯示你目前的方案名稱、月費金額和下次扣款日期
4. 點選「取消訂閱」或類似的按鈕
   • 系統可能會提示你確認，並詢問取消原因
5. 完成取消程序並保留確認頁面的截圖
   • 截圖應包含取消成功的訊息和時間戳記
6. 查收 D-Id 發送的確認電子郵件
   • 郵件中應包含取消日期和最後使用日期

如果你在官網帳戶中找不到取消選項，或系統顯示錯誤訊息，請立即寄信至 [email protected]。在信中明確陳述你的帳號信箱、目前方案名稱、最後四碼卡號，以及希望停止續訂的日期。Tocancel 建議你也上傳訂閱畫面的截圖以加快處理速度。

透過 app store 取消（iPhone 和 iPad）

如果你是在 iPhone 或 iPad 上透過 App Store 購買 D-Id 訂閱，你必須在 Apple 的平台上進行取消，而不是在 D-Id 官方網站。許多使用者誤以為兩個地方的取消會同步進行，結果導致仍被扣款。

1. 在你的 iPhone 或 iPad 上打開「設定」應用程式
   • 通常位於主畫面上
2. 向上滑動並點選你的 Apple ID 帳號（通常在頂部）
   • 如果沒看到，請點選「設定」中的「[你的名字]」
3. 選擇「訂閱項目」或「媒體與購買項目」
   • 確切的選項名稱可能因 iOS 版本而異
4. 在訂閱清單中找到 D-Id
   • 應顯示目前狀態為「有效」或「自動續訂」
5. 點選 D-Id 並選擇「取消訂閱」
   • 系統會要求你確認並可能會提供優惠以挽留你
6. 完成取消並返回訂閱清單確認狀態已變更
   • 應顯示 D-Id 的到期日期，而不是「自動續訂」

完成取消後，立即截圖你的訂閱清單，顯示 D-Id 的新狀態。如果之後仍出現扣款，這張截圖加上你的 Apple ID 郵件和銀行帳單將成為你申訴的關鍵證據。

透過 google play 取消（Android）

Android 使用者需要透過 Google Play 商店進行取消。就像 App Store 一樣，在 Google Play 上取消不會自動取消 D-Id 官方帳戶的訂閱；你可能需要同時進行兩項取消。

1. 在你的 Android 手機或平板上打開 Google Play 應用程式
   • 確保登入與購買 D-Id 時相同的 Google 帳號
2. 點選左上角的選單按鈕（三條橫線）
   • 有時此按鈕可能在右上角
3. 選擇「訂閱項目」
   • 應顯示你所有活躍的訂閱服務清單
4. 尋找並點選 D-Id
   • 頁面應顯示訂閱詳細資訊和扣款日期
5. 點選「取消訂閱」按鈕
   • Google Play 會要求你確認取消決定
6. 確認取消並保留確認頁面的截圖
   • 應顯示取消成功訊息和有效期結束日期

與 App Store 一樣，取消後請立即截圖驗證狀態變更。如果你在操作過程中遇到問題，Tocancel 建議你同時寄信至 [email protected]，詳細說明你的取消困難，包括平台名稱和訂單編號。

透過電子郵件和掛號信取消

如果線上取消失敗或你想要保留書面證據，你可以透過電子郵件或掛號信向 D-Id 提出取消請求。

電子郵件取消流程

D-Id 的官方客服電子郵件地址是 [email protected]。寄信時請包含以下資訊以加快處理：

• 主旨：「取消 D-Id 訂閱申請」
• 內文應包含：
  • 你的帳號電子郵件地址
  • 目前的訂閱方案名稱（精簡、專業、進階或企業）
  • 最後一次扣款的日期和金額
  • 下次預期扣款日期
  • 明確的取消日期要求
  • 帳戶設定截圖或最後一張帳單的副本

D-Id 的客服回應時間通常需要 3 至 5 個工作天。在此期間，你應避免再次嘗試線上取消以免造成混淆。Tocancel 建議你在寄信後 7 天內若未收到回應，立即寄送跟進郵件。

掛號信與國際郵寄

如果你想透過書面掛號信取消，可將信函寄至 D-Id 的以色列總部：

De-Identification Ltd.
84 Hachashmonaim Street
Tel Aviv-Jaffa, Central District
6713203, Israel

國際掛號信通常需要 10 至 14 個工作天才能送達。信函應使用英文撰寫，內容清楚陳述取消意願、帳號資訊和要求的取消日期。重要的是，你應要求對方在收信後 5 個工作天內以電子郵件確認收件和處理情況。

Tocancel 提醒你，掛號信的主要優勢是擁有送達證明。如果之後發生爭議（例如被重複扣款），掛號信的追蹤記錄將成為強有力的法律證據，能證明你確實已提出取消請求且對方已收件。

取消前必做的三項重要檢查

在執行取消前，請完成以下檢查清單。這將確保你不會遺失重要資料，也能保留所需的證據。

確認下次扣款日期和試用期結束日

第一步是精確掌握你的計費週期。登入 D-Id 帳戶或在 App Store/Google Play 中查看訂閱詳細資訊。記下以下日期：

• 目前計費週期的開始日期
• 下次扣款的確切日期
• 如果你在試用期內，試用結束日期
• 任何進行中的促銷或優惠的到期日

D-Id 要求你必須在計費週期結束前至少 15 天通知取消。因此，如果下次扣款日是月底，你應在月中前就提出取消請求。計算錯誤可能導致多被扣款一整個月。

下載並備份所有內容與資料

根據 D-Id 的條款，取消後你的帳戶使用權會在當期結束時終止。更重要的是，D-Id 會在 14 天內刪除你上傳的所有資料。這代表你必須立即下載所有原始照片、生成的影片、字幕檔和專案文件。

備份步驟包括：

• 從 D-Id 帳戶下載所有生成的影片檔案
• 下載原始上傳的照片和音檔
• 匯出任何專案設定或字幕檔
• 將所有檔案儲存到本機硬碟或雲端硬碟（Google Drive、OneDrive 等）
• 如果你為客戶製作內容，應同時保存交付版本和完成日期記錄

Tocancel 強調，一旦 14 天期限過期，D-Id 不保證舊資料仍然可以復原。即使你後來重新訂閱，你的檔案也可能永久遺失。

拍照保存目前的計費與方案資訊

在取消前，請對以下畫面進行高品質截圖並妥善保存：

• 目前訂閱方案的詳細頁面（顯示方案名稱、月費和功能）
• 帳單或計費歷史頁面（顯示所有過往扣款）
• 最近一次交易的收據或確認信
• 下次扣款日期的清晰顯示
• 帳號狀態顯示「有效」或「自動續訂」的頁面

這些截圖將是你日後如果發生扣款爭議時的關鍵證據。Tocancel 建議你將它們備份到至少兩個地點（例如本機電腦和雲端儲存空間）。

取消後會發生什麼事

理解取消後的帳戶狀態能幫助你確認取消是否成功，以及避免日後的驚人扣款。

訂閱何時終止與最後可使用日期

取消通常不會立即終止你的訪問權。根據 D-Id 的條款，一旦你成功取消，你通常可以繼續使用服務直到目前計費週期結束。例如，如果你在月中取消，你仍可使用到月底。這段期間稱為「已付款但已取消」狀態。

不過，任何在該週期內未使用的點數都會在週期結束時失效。D-Id 不提供未使用點數的滾動保留或按比例退款。如果你有剩餘點數，應在到期前盡快使用。

帳戶資料與生成內容的保存期限

D-Id 明確規定，訂閱終止後，你上傳到平台的所有資料（照片、專案、生成的影片等）將在 14 天內被自動刪除。這是不可逆轉的。因此，在取消當天就應完成資料下載。

不要依賴 D-Id 的「我之後會下載」心態。許多使用者取消後想再回來取回資料，結果發現一切都已刪除。這正是為什麼 Tocancel 在前面章節如此強調立即備份的重要性。

沒有取消會發生什麼

如果你沒有在期限前取消，D-Id 會在下次計費週期自動續訂並扣款。D-Id 的條款寫得很明確：自動續訂是默認設定，除非你主動取消，否則費用會持續扣款。

這就是為什麼設定日曆提醒如此重要。Tocancel 建議你至少在預期扣款日前 20 天設定提醒，給自己充足的時間完成取消程序（記住 D-Id 要求至少 15 天通知期）。

D-Id 的退款政策與台灣消費者的實際選項

D-Id 的官方退款政策相當嚴格，但台灣消費者有額外的法律保護可能被忽視。

官方退款政策有什麼限制

D-Id 的使用者條款明確指出，已支付的訂閱費用原則上不予退款，除非在特定終止情況下才可能例外處理。未使用的點數不會遞延到下個月，也不代表你能獲得部分退款。

實務上，這代表如果你訂閱了整個月但只使用了部分服務，D-Id 通常不會按比例退款。也就是說，官方政策不支持「月中取消、按日期退款」的概念。

退款申請怎麼做成功率較高

儘管官方政策嚴格，但你仍可嘗試以下方式提出退款申請：

1. 寄信至 [email protected] 並清楚說明退款原因
   • 附上訂閱日期、金額、帳號和付款憑證
2. 若屬帳單錯誤或重複扣款，特別提及這一點
   • D-Id 條款要求在發現計費差異時立即報告
3. 如果你在 7 天內發現問題，明確主張台灣《消費者保護法》的 7 天解除權
   • 在信中寫明：「依台灣《消費者保護法》第 19 條，我主張 7 天冷靜期解除權」
4. 保持禮貌但堅定的語氣，並要求對方在指定期間內回應
   • 通常給予 10 至 14 個工作天回覆期限

若 D-Id 的客服在 14 天內未妥善處理，你可升級至銀行爭議款項申請或台灣消費者保護委員會申訴。

透過 app store 和 google play 的退款申請

如果你是透過 App Store 或 Google Play 訂閱，你的退款申請應針對該平台而非 D-Id 官方進行。Apple 和 Google 各自有獨立的退款政策：

Tocancel 強調，越早申請退款越好。大多數平台有時間限制，例如 App Store 和 Google Play 通常只接受購買後 48 小時至 7 天內的申請。

常見的取消錯誤與如何避免

許多台灣使用者在取消 D-Id 時犯下可以避免的錯誤，結果導致意外扣款和退款困難。我們理解面對複雜的國際服務提供商時的挫折感，以下是最常見的陷阱。

錯誤一：在錯誤的平台取消

這是最常見的錯誤。許多使用者在 App Store 訂閱但試圖在 D-Id 官網取消，結果訂閱仍然活躍並持續扣款。相反的情況也會發生：在官網訂閱卻嘗試在 App Store 取消。

記住：你在哪個平台付款，就必須在同一個平台取消。如果你不確定，登入 D-Id 官網帳戶查看付款方式記錄，或檢查你的 Apple ID 或 Google 帳號的訂閱清單。

錯誤二：忽視 15 天提前通知期

D-Id 的條款明確要求至少 15 天的提前通知。許多使用者在扣款日期前一兩天才試圖取消，結果發現已經太遲。系統已處理下次續訂，導致多付一整個月的費用。

Tocancel 建議你在日曆上標記計費週期開始日期，然後在該日期後的第 10 至 12 天時執行取消。這樣能確保你有充足的時間緩衝應對任何技術問題。

錯誤三：沒有保留取消證據

如果你只是點擊取消按鈕並關閉頁面，之後 D-Id 聲稱沒有收到你的取消請求，你將無法證明自己的權利。許多使用者在沒有截圖或確認電子郵件的情況下提出申訴，結果失敗。

Tocancel 的標準建議：始終截圖取消成功頁面，保留所有確認電子郵件，如果使用電子郵件取消則保存發送和送達確認。

錯誤四：取消後沒有立即下載資料

許多使用者在取消後推遲下載資料，認為他們之後還有時間。14 天後，D-Id 自動刪除所有資料，使用者才意識到檔案永久遺失。如果那些檔案是你為客戶製作的內容，這將成為嚴重的業務和法律問題。

在提交取消請求的同一天就應下載所有資料。不要拖延。

錯誤五：在試用期結束後才決定取消

D-Id 的試用期通常為 14 天。許多使用者在試用期間沒有密切關注日期，結果在試用期自動轉換為付費訂閱後才發現。一旦轉換為付費，退款會變得困難得多。

設定手機日曆提醒，在試用期結束前 2 至 3 天提醒自己決定是否要繼續。不要等到扣款才反應。

取消後的檢查清單與後續行動

取消 D-Id 並不是寄出郵件就完事。以下清單能幫助你確認取消已成功進行，並在問題出現時準備應對。

何時聯絡 tocancel 及其他消費者資源

如果你在取消過程中遇到困難，Tocancel（tocancel.com）能提供額外的指引和支持。Tocancel 的消費者倡導團隊已幫助數千人成功取消全球訂閱服務，包括複雜的國際交易。

何時應尋求進一步協助

如果出現以下情況，Tocancel 建議你立即採取行動：

• 取消後仍出現未授權扣款
• D-Id 客服在 14 天內未回應你的取消請求
• 你無法在任何平台上找到取消選項
• 你在 7 天內發現服務不符期望，想主張冷靜期解除權
• D-Id 拒絕承認收到你的取消通知

台灣消費者可用的官方資源

除了 Tocancel，台灣消費者也可聯絡以下機構：

• 台灣消費者保護委員會：處理消費爭議申訴，提供免費諮詢
  • 網址：cpc.ey.gov.tw
  • 申訴電話：1925（消保專線）
• 地方政府消費者保護官：縣市級消費保護機關，提供在地支援
• 銀行爭議款項部門：如果涉及未授權交易，立即聯絡發卡銀行
• 法律援助基金會：如果需要法律協助但無力負擔律師費用

Tocancel 的網站提供了針對數百項訂閱服務的取消指南，你可能找到針對類似國際服務的額外資源和使用者評論。

D-Id 訂閱計畫概覽與定價比較

了解你正在支付的服務內容能幫助你決定是否值得保留訂閱。以下是 D-Id 主要訂閱方案的概覽。

這些費用以參考用途呈現，實際金額可能因匯率和地區而異。進階方案和企業方案更適合專業影片製作人和企業客戶；若你只是個人測試，精簡或試用方案通常就足夠。

總結：掌握你的取消權利並採取行動

取消 D-Id 訂閱涉及多個步驟和平台，但完全在你的掌控之中。關鍵在於提前規劃、在正確的平台進行取消，以及保留充分的證據。

記住以下重點：

• D-Id 要求至少 15 天的提前取消通知；不要等到最後一刻
• 確認你在哪個平台訂閱（官網、App Store 或 Google Play），然後在同一平台取消
• 立即下載所有資料，因為 D-Id 會在 14 天後自動刪除
• 截圖所有取消確認，保留電子郵件副本
• 作為台灣消費者，你享有《消費者保護法》的 7 天冷靜期和其他保護
• 如果遇到問題，先聯絡 D-Id 客服，然後考慮銀行爭議款項申請或消費者保護委員會申訴

Tocancel 已協助數千名消費者成功取消訂閱服務並保護他們的權益。無論你的取消原因是什麼，Tocancel（tocancel.com）隨時準備提供指引和支援。不要讓複雜的取消流程或語言障礙阻止你行動；你有權終止不想要的訂閱，並且 Tocancel 在此幫助確保過程順利進行。

如果你有任何疑問或取消嘗試遇到困難，立即訪問 Tocancel 或聯絡台灣消費者保護機構。你的消費權利值得被保護。

D-Id 聯絡資訊與取消地址

以下是當你需要與 D-Id 聯絡時應使用的正式地址和電子郵件。

官方客服與溝通管道

• 電子郵件支援： [email protected]
• 官方網站： d-id.com
• 官方條款文件： d-id.com/terms-and-conditions

郵寄地址（國際掛號信用）

De-Identification Ltd.
84 Hachashmonaim Street
Tel Aviv-Jaffa, Central District
6713203
Israel

所有郵寄應使用英文撰寫。建議使用國際掛號信並要求簽收證明，以保留送達記錄。