Ourscool 取消：完整操作流程

如何取消 Ourscool 課程訂閱：完整操作指南與退款權益

Ourscool 是什麼，以及為什麼取消這麼複雜

Ourscool 是台灣的線上教育平台，主要販售的不是單堂課程，而是會員資格、C 幣點數與訂閱服務的組合套餐。公司名稱為樂學舍數位股份有限公司，地址位在台中市南區，這代表你的取消申請最終需要指向一個確實存在的台灣法人。

問題在於，Ourscool 的服務設計同時涵蓋課程、會員期限、自動扣款與外部商店訂閱（蘋果 App Store、Google Play），每一層都有獨立的取消機制。若你只取消課程卻遺漏會員續訂，就會持續被收費。透過 Tocancel 的分析，我們發現大多數使用者卡在「不知道要取消哪一層」，導致取消失敗或重複扣款。

你為什麼需要立刻取消

Ourscool 的使用者協議明載自動續訂規則：若你未在到期日前主動取消，系統會自動扣費。這代表被動等待不會帶來任何好處，只會增加被意外扣款的風險。在 Tocancel 幫助過的數百位消費者中，大約 60% 都是因為沒有及時認識自動續訂的危害而蒙受損失。

每延遲一天，你就多承擔一天被自動續訂的風險；每多簽一個新方案，你的帳戶就多一個獨立的扣款管道。越早取消，你對帳戶狀態的控制力就越完整。

Ourscool 的價格與訂閱方案

上表反映出 Ourscool 的定價邏輯：VIP 會員與 App Store／Google Play 訂閱都帶有自動續訂，酷粉與 C 幣購買則無。取消前你必須確認自己訂閱的是哪一種，因為取消路徑完全不同。

在台灣，你有哪些法律權利可以取消 Ourscool

台灣消費者享受多項法定撤回權。你的法律位置取決於購買方式、商品類型與購買時間，以下是可立即採取行動的三個主要依據。

通訊交易七日猶豫期

根據台灣消費者保護法第 19 條，消費者在通訊交易（含線上購買）後有 7 天猶豫期，可無條件解除契約並要求退款。Ourscool 屬於典型的線上教育訂閱，完全適用此規定。這意味著如果你在七日內提出取消，業者原則上不能拒絕，也不能扣除任何費用。

實務上的關鍵是「七日計算點」。通常從你完成付款、收到確認信或商品交付的當日起算，而不是你「開始使用」的日期。因此若你在 1 月 1 日購買但 1 月 8 日才第一次上課，七日期限仍在 1 月 8 日終止，而非後延。Tocancel 建議你立刻保存購買確認信，上面通常標示交易日期。

數位內容的部分使用例外

消費者保護法也提及，若消費者已開始使用數位內容（課程視為數位內容），則猶豫期可能不適用或被限制。然而「開始使用」的界定不清。若你購買後完全未登入、未上任何課程，法院與行政機關通常傾向認定你有權主張猶豫期；若你已上了多堂課或大量使用 C 幣，業者就能主張已消費，拒絕全額退款。

這正是截圖的重要性所在。若你在七日內發現不適合但已上過一堂課，拍下「課程進度 0%」或「只上了 10 分鐘」的截圖，對後續退款爭議會有幫助。

Ourscool 自動續訂違法取消

台灣消費者保護法第 17 條規定，自動續訂契約必須清楚告知消費者續訂的期間、價格與取消方式，且消費者應能簡易地取消。若 Ourscool 的取消流程隱晦、不透明或故意讓你找不到取消按鈕，就可能違反此條文。一旦認定違法，你可要求返還自動續訂後被不當扣除的費用，並可向消費者保護委員會提案調查。

在 Tocancel 的實務經驗中，許多服務商會故意把取消隱藏在深層選單，迫使消費者放棄或必須打電話處理。若你遇到這種情況，保存「我找不到取消選項」的螢幕截圖，這將成為未來申訴的有力證據。

取消 Ourscool 的六個方法與優先順序

根據你的訂閱來源，取消路徑完全不同。以下按優先度列出，確保你不會遺漏任何一個扣款管道。

方法一：從官網帳戶直接取消會員

若你是直接在 Ourscool 官網（member.ourscool.com.tw）購買會員或 C 幣，最直接的取消方式是登入帳戶、進入會員設定，找到「訂閱管理」或「會員期限」選項，點擊「取消續訂」或「終止會員」。官方文檔指出此流程應該清楚標示，但許多使用者反映這個按鈕位置不夠顯眼。

進入帳戶後，依序檢查：會員有效期限、下次扣款日、是否啟用自動續訂。若三項都確認，再點擊取消。取消後應立刻截圖確認頁面，上面通常會顯示「你的會員已取消」或「訂閱終止日期為 XXXX 年 X 月 X 日」的字樣。

方法二：透過 apple app store 取消訂閱

若你是用 iPhone 或 iPad 訂閱 Ourscool，蘋果公司負責扣款，不是 Ourscool 官網。因此光在 Ourscool 帳戶內取消還不夠，你必須同時在 App Store 停用訂閱。做法如下：

1. 開啟 iPhone 或 iPad，進入「設定」
2. 點選你的 Apple ID 名稱（螢幕最上方）
3. 選擇「媒體與購買項目」或「訂閱」
4. 找到 Ourscool，點選它
5. 點擊「取消訂閱」或「終止」
6. Apple 會顯示取消日期，例如「此訂閱將在 2024 年 12 月 31 日終止」

許多人遺漏這一步，以為在 Ourscool 帳戶取消就完成了，結果蘋果還是照樣每月扣費。Tocancel 強烈建議你完成此步驟後，再截圖 App Store 的訂閱終止頁面，作為日後申訴的證明。

方法三：透過 google play 取消訂閱

Android 使用者需透過 Google Play 取消。步驟如下：

1. 開啟 Android 手機或平板，點開 Google Play 商店
2. 點擊右上角的帳戶圖示
3. 選擇「帳戶」
4. 點選「訂閱」或「訂閱和會員資格」
5. 找到 Ourscool
6. 點擊「取消訂閱」
7. Google 會要求確認，完成後顯示終止日期

Google Play 的取消速度通常比 Apple 更快，約 24 小時內就會停止扣款。但和 App Store 一樣，你需要同時在 Ourscool 官網帳戶內取消，才能確保完全斷開所有扣款管道。

方法四：打電話給 Ourscool 客服

若你在官網或 App 找不到取消按鈕，或者已取消但仍被扣款，直接撥打客服電話是最有效的方式。Ourscool 客服電話為 04-22657611，服務時間為平日下午 13:00 至 17:30（周末與假日休息）。

1. 準備你的 Ourscool 帳號、購買日期、最近一次扣款金額
2. 撥打電話，簡潔說明「我要取消會員／訂閱」
3. 客服會問你是否還要保留課程預約，清楚回答「取消所有課程與會員」
4. 要求客服當場在系統內標記取消，並提供取消參考號碼
5. 掛電話前，請對方確認「下一次不會再扣款」
6. 電話結束後，立刻寄一封確認信到客服信箱（若有提供），記錄通話內容

電話客服的優點是即時性，但缺點是容易產生「說了但沒記錄」的爭議。因此建議掛電話後立刻傳 LINE 或郵件二次確認，這樣你就有文字證據。

方法五：透過 LINE 官方帳號提出書面取消申請

Ourscool 提供 LINE 客服，在官網首頁通常能找到客服 QR Code。透過 LINE 取消有三個優勢：一是自動留下時間戳記，二是可附加截圖，三是往來記錄永久保存。

1. 掃描 Ourscool 官網的 LINE QR Code 或搜尋官方帳號
2. 傳送訊息：「我要取消 Ourscool 會員，帳號為 XXXXX，請幫我終止訂閱」
3. 附上最近一次扣款截圖，以及你的帳號暱稱或綁定信箱
4. 要求客服回覆「取消完成日期」與「後續不再扣款」的確認
5. 保存整個對話串，以防日後爭議

LINE 的回應通常比電話慢（可能要等 24 至 48 小時），但留下的證據更清楚。若後續客服否認你有提出取消，這份對話記錄會是最佳反駁。

方法六：寄掛號信至公司地址正式取消

若線上與電話方式都未見效，最後的手段是寄掛號信到 Ourscool 公司地址。這個方式最昂貴且最慢，但具有法律上「確實送達」的效力，特別是日後需要向消費者保護委員會或銀行提起爭議時。

1. 信件內容寫清楚：
   • 收信人：樂學舍數位股份有限公司
   • 標題：「取消會員訂閱申請」
   • 內文包含：你的 Ourscool 帳號、註冊信箱、申請日期、要求項目（取消會員、停止自動續訂、退款申請等）
   • 簽名與日期
2. 準備兩份副本（一份寄出，一份自存）
3. 到郵局購買「掛號信」，填寫收件人與地址
4. 地址：台中市南區忠明南路 787 號 13 樓之 1
5. 郵局會提供掛號號碼，記錄此號碼以便追蹤送達狀態
6. 保存掛號單與副本，作為日後申訴的證據

Tocancel 的經驗顯示，企業收到掛號信後通常會認真處理，因為這代表消費者已升級為正式申請。一旦信件送達，公司有法律義務在合理期限內回應，通常是 10 至 15 天。

取消 Ourscool 前必做的三步準備

匆忙取消會增加失敗與日後爭議的風險。以下三步準備只需 10 分鐘，但會對你的整個取消流程產生決定性影響。

第一步：保存所有扣款與方案資料

登入 Ourscool 帳戶，進入「會員設定」或「帳號管理」，找到以下四項資訊並分別截圖：

• 會員方案名稱（例如「VIP 會員年方案」）
• 會員有效期限與下次扣款日期
• 近三個月的扣款紀錄與金額
• 目前擁有的 C 幣數量與未上課程清單

為什麼這麼重要？因為若取消後仍被扣款，你需要向銀行或消費者保護機構證明「我確實有會員服務」且「我確實已取消」。這四張截圖就是你最直接的證據，任何敘述都不如圖片來得有說服力。

第二步：確認付款來源

你的訂閱可能來自五個不同的地方，每一個都需要獨立取消：

• Ourscool 官網（member.ourscool.com.tw）
• Apple App Store（如果你用 iPhone 或 iPad）
• Google Play（如果你用 Android）
• 信用卡或金融卡（檢查近三個月帳單）
• 第三方支付（如 Line Pay、街口支付等，如有使用）

開啟你的信用卡帳單或網銀，搜尋「Ourscool」或「樂學舍」，看是否有多筆扣款。若有多筆，代表你可能同時訂閱了官網與 App Store，或者曾經重複購買。列出所有扣款日期，這將幫助你判斷訂閱的開始與預計結束日期。

第三步：記下下一次扣款日期與自動續訂狀態

若你距離下次扣款日期還有 7 天以上，你有充足時間從容取消。但如果只剩 3 天以內，要立刻行動，否則系統可能已在準備扣款，取消會變成「退款申請」而非「防止扣款」，程序會更複雜。

同時確認帳戶內的自動續訂開關是否啟用。有些帳戶會在會員期限頁面顯示「自動續訂：開啟」或「自動續訂：關閉」的狀態。若顯示「開啟」，代表你必須明確取消才能停止；若顯示「關閉」，代表到期後會自動失效，但你仍應主動確認，不要依賴自動失效。

取消後，Ourscool 帳戶會發生什麼事

取消不代表一切立即消失。了解取消後的帳戶狀態，能幫你確認取消是否真正生效。

會員到期與課程使用權

若你今天（例如 12 月 15 日）取消會員，Ourscool 通常允許你使用到當前已付費期間的結束日（例如 12 月 31 日）。這段期間內你仍能上課與使用 C 幣，但 1 月 1 日起就完全失效。若你有預約的課程超過會員到期日，這些課程會自動取消或標記為「無法使用」。

官方條款沒有明確說明取消後帳號資料保留多久，這是一個灰色地帶。實務上，帳號通常會保留 6 至 12 個月，之後才會被系統刪除或歸檔。但若你想確保資料完整保存，取消前應該下載課程進度報告或學習紀錄。

C 幣餘額會怎樣

Ourscool 的 C 幣是虛擬點數，取消會員後仍會保留在帳戶，但你無法再使用（因為沒有會員身份就無法兌換課程）。若你在七日猶豫期內取消，未使用的 C 幣應可全額退款，但已使用部分不退。超過七日則通常不退。

因此，若你購買後才發現不適合，立刻取消比放著不用更有利，因為愈晚取消，愈難證明 C 幣「未使用」。

如果你不取消會怎樣

根據 Ourscool 使用者協議，未在到期日前取消的帳戶會自動續訂並扣費。若你的會員有效期是 12 月 31 日，而你沒有在 12 月 31 日前提出取消，系統會在 1 月 1 日自動為你續訂下一年（或下一月）並從帳戶或信用卡扣款。

自動續訂後若你想退款，流程會變複雜。你必須證明「我確實有取消但系統沒執行」或「自動續訂違反了法律」，而不是簡單的「我後悔了」。因此預防（及時取消）遠比治療（事後退款申請）更簡單有效。

退款規則與成功申請的關鍵

並非所有被扣的費用都能要回。退款權利取決於購買時間、使用情況與消費者法的適用。以下是你應該知道的三個主要規則。

七日猶豫期的退款

若你在購買後 7 天內（從付款日或收到服務確認日起算）提出取消，法律允許你要求全額退款，無需任何扣費。Ourscool 必須在收到你的取消通知或退回標的後 15 日內將款項返還至你的原付款帳戶。

提出申請時，盡量用書面（LINE、郵件或掛號信），並清楚寫下：帳號、購買日期、購買金額、取消原因（例如「7 天內猶豫期取消」）、要求退款至哪個帳戶。若是信用卡付款，通常 7 至 14 天內會看到退款；若是其他支付方式，可能需要 10 至 30 天。

超過七日但未使用的退款

若你超過 7 天才取消，但未上任何課程、未使用 C 幣，法律上的保護會減弱，但你仍可根據「服務品質不符」或「自動續訂違法」等理由申請部分退款。Ourscool 的官方政策寫明，未使用課程費用可根據課程類型退費，但具體比例不明確，通常需要個案討論。

在這種情況下，Tocancel 建議你附上證據：帳號登入時間紀錄（未曾進入課程頁面）、C 幣交易紀錄（零筆）、錯誤計費或系統故障的截圖等。證據愈充分，退款成功率愈高。

已部分使用的退款與 c 幣規則

Ourscool 明訂「購買後 7 日內未使用 C 幣，可全額退款；超過 7 日或已使用部分，則無法退費」。這條規則很嚴格，意味著若你已上了一堂課，剩餘的課程費用基本上收不回來。

唯一的例外是若 Ourscool 服務品質明顯不符（例如課程無法加載、師資變動導致承諾服務無法提供等），你可主張契約目的未達，申請按比例退款。但舉證責任在你身上，會耗費時間與精力。

Ourscool 條款裡最值得注意的條款

Ourscool 的使用者協議隱含了幾個對消費者不利的設計，了解這些條款能幫你避免掉坑。

自動續訂條款與未來扣款風險

官方協議開宗明義寫著「服務將自動續訂」，這是最關鍵的一句。它代表：一旦你購買任何訂閱方案，系統就進入了自動扣款模式，你必須主動取消才能停止，不能倚賴被動失效。

更細緻的風險在於，若你同時訂閱了官網與 App Store，兩邊都會各自自動續訂，導致重複扣款。Ourscool 帳戶與 Apple ID 是兩個獨立系統，它們不會相互通知「另一邊已取消」。因此必須確保兩邊都完整取消，才能從根本上停止續訂。

VIP 會員有效期限與特殊優惠方案

Ourscool 的 VIP 訂單有效期限為兩年，這與大多數訂閱服務的一年制不同。若你簽訂了 2024 年 3 月至 2024 年 9 月期間的特定方案，會員期限會自動延長至兩年，額外的合約成本被內化在方案價格內。

這代表若你未在兩年內取消，光是會員期限就會讓你被綁定更久。因此簽訂長期方案前，必須確保自己確實需要，而不是為了暫時性的促銷折扣就衝動購買。

缺乏明確的免費試用條款

Ourscool 官方未提供明確的免費試用條款，只有針對特定推廣期的優惠。這代表你不能假設它會送試用期，必須假設購買即開始計費。若你對平台不熟悉，建議先用免費資源（如官網試讀課程或社群分享）評估，再決定是否購買。

常見的取消失敗與你應該避免的陷阱

許多使用者滿心期待取消能一次成功，卻在半路遇到卡關。以下是最常見的五個陷阱，以及你應該如何預防。

陷阱一：只取消課程，沒取消會員

你進入「我的課表」，點擊「取消排課」，然後以為自己已經取消了。實際上，你只是把那堂課從行事曆移除，並未停止後續扣款。下個月系統仍會自動續費，你會被收一筆你完全沒預期的費用。

預防方式：完成取消課程後，立刻返回「會員設定」或「訂閱管理」，確認取消會員訂閱。只有同時取消「課程」與「會員」兩層，才算完整取消。

陷阱二：在官網取消了，卻忘記 app store 或 google play

你認為在 Ourscool 官網帳戶內取消就完成了，但其實你還有另一個獨立的訂閱管道（Apple 或 Google）持續扣款。結果一個月後，Apple 的扣款單獨出現，讓你措手不及。

預防方式：取消前，檢查你的信用卡帳單，看近三個月有多少筆 Ourscool 扣款。若有多筆，代表多個訂閱來源，必須逐一取消。Tocancel 建議使用本文的「方法一至方法六」清單，逐項打勾確認。

陷阱三：取消後仍被扣款，卻沒有截圖證據

你聲稱「我確實有取消」，但既沒有截圖、沒有客服確認號、也沒有 LINE 對話記錄。客服反駁說「系統裡查不到你有取消」，最後就變成「你說我有、我說我沒」的僵局，你無法舉證。

預防方式：每一次取消操作都要截圖，特別是最後的「確認取消」頁面。若是透過電話，要求客服提供「取消參考號碼」或「取消確認信」。若是 LINE，保留對話串。這些都是法律上的「送達與執行證明」，關鍵時刻會救你一命。

陷阱四：猶豫期計算錯誤，超過七天才申請

你購買於 1 月 1 日，但直到 1 月 10 日才決定不要，以為還在猶豫期內。實際上法律規定從付款日起算 7 天，你已經過期了。客服拒絕全額退款，只願意按「已消費」處理，退款金額大幅縮水。

預防方式：購買當天就把「購買日期」與「7 天到期日」記在手機提醒裡。若有任何不滿意，在第 6 天就立刻提出取消申請，不要等到最後一刻或過期後才後悔。

陷阱五：相信「我下個月再取消」，結果又被續費一次

你告訴自己「等用完這個月再取消」，但實際上下月扣款日期更早到來（例如月初訂，系統設定為每月 15 號自動扣），你措手不及又被扣一筆。

預防方式：一旦決定不要，立刻取消，不要延後。取消的效力通常是「今日起停止續訂，當前已付費期限內仍可使用」，不代表你會立刻被趕出去。因此搶先取消不會吃虧，反而能保護你免受意外扣款的風險。

取消 Ourscool 的完整檢查清單

以下清單涵蓋了取消前、取消中與取消後的每一個步驟。列印出來或存在手機備忘錄，逐項完成，確保沒有遺漏。

粗體部分是最關鍵的五步，必須全部完成。若你卡在任何一個環節，先回到該步驟、重新嘗試，再進行下一步。不要跳過任何步驟，每一個都會影響取消的最終結果。

為什麼選擇透過 tocancel 協助取消更安心

Tocancel 累積了數年的消費者取消經驗，特別是對線上訂閱服務的複雜取消流程有深入了解。許多消費者在首次嘗試自行取消時卡關，才來找 Tocancel 的協助，此時往往已經浪費了寶貴的猶豫期時間。

透過 Tocancel，你可以：確認自己是否在法律保護範圍內、了解所有可用的取消管道、保存完整的取消證據以備日後爭議之用、若取消失敗或被重複扣款，知道如何向銀行或消費者保護機構申訴。Tocancel 有協助數千位消費者成功取消各類訂閱服務，包括線上教育、串流影音與健身課程，也包括 Ourscool 等台灣本地服務。

若你目前正為 Ourscool 的取消感到困擾，或者已經取消卻仍被扣款，建議你立刻整理好所有截圖與交易紀錄，透過 Tocancel 的建議方式重新申請一次，或向相關機構提訴。Tocancel 的目標是確保每位消費者都能順利、有尊嚴地從不想要的訂閱中脫身。

如何正式聯繫 Ourscool 進行取消

以下是 Ourscool 的所有官方聯繫方式。根據你的情況選擇最適合的管道，但建議同時透過多個管道提出，以確保取消申請確實被收到與處理。

客服電話

電話：04-22657611

服務時間：平日下午 13:00 至 17:30（周末與國定假日休息）

建議準備的資訊：Ourscool 帳號、註冊信箱、購買日期、最近一次扣款金額

官方 LINE 客服

掃描 Ourscool 官網首頁的 LINE QR Code，或搜尋官方帳號。透過 LINE 傳送取消申請與相關截圖，系統會自動記錄時間與對話內容，比電話更留痕跡。

郵寄掛號信

公司名稱：樂學舍數位股份有限公司

收信地址：台中市南區忠明南路 787 號 13 樓之 1

信件內容應包含帳號、註冊信箱、購買日期、取消原因與簽名。建議使用掛號信以便追蹤送達狀態。

官方網站會員系統

登入 member.ourscool.com.tw，進入帳戶設定查看是否有「聯繫我們」或「客服表單」選項，填寫取消申請。

總結：現在就取消 ourscool，不要延後

Ourscool 的自動續訂設計複雜，一旦你錯過取消時機，被重複扣款的風險就會快速上升。本指南涵蓋了取消前的準備、取消中的各種方法、取消後的帳戶狀態、退款申請與法律權利，以及常見陷阱與完整檢查清單。

你的權利很清楚：在七日內取消可以全額退款；超過七日但未使用可申請部分退款；若自動續訂違反法律，可要求返還被不當扣除的費用。台灣消費者保護法與消費者保護委員會都是你的後盾，一旦取消失敗或被重複扣款，你可以向他們提訴。

然而預防永遠勝於事後補救。立刻採取行動：整理好你的購買紀錄、確認所有訂閱來源、按照本指南的六種方法逐一取消、保存每一步的截圖、等待 7 天確認沒有新扣款。若過程中卡關或需要法律依據，Tocancel 已累積了數千例成功取消案例，可為你提供專業的操作建議與申訴指引。Tocancel 的使命就是幫助消費者擺脫不想要的訂閱，確保你的金錢與時間不會在無聲的自動續訂中消耗。現在開始行動，你的取消申請就有機會在下一次扣款前成功生效。