Zásady vrácení
Co tocancel účtuje, co je konečné jakmile operace začne, a tři případy, kdy se peníze vrací.
1. Definované pojmy
- Poskytovatel
- Tocancel Limited (C 116018), , operátor tocancel a strana, která přijímá platbu.
- Zákazník
- Držitel účtu, který ověřil objednávku na https://www.tocancel.com.
- Zkušební verze
- Úvodní nabídka 48 hodin zpoplatněná částkou 21,87 Kč včetně daně z přidané hodnoty při prvním předplatném.
- Plán
- Měsíční předplatné, které následuje po zkušební verzi, bez závazku: Měsíční 1 190,70 Kč včetně daně z přidané hodnoty, Profesionální 2 405,70 Kč včetně daně z přidané hodnoty.
- Operace
- Jakýkoli čin prováděný tocancel pro zákazníka: detekce předplatného, optimalizace poplatku, podání návrhu na vrácení, zrušení smlouvy nebo vydání dokladu.
- Zahájené období
- Měsíční období, které začalo, bez ohledu na to, zda jej zákazník používal.
2. Rozsah
Tato politika stanovuje, kdy může být částka zaplacená na https://www.tocancel.com vrácena, v souladu s pravidly upravujícími příčné elektronické obchody. Doplňuje Obchodní podmínky a Podmínky užívání tocancel místo jejich nahrazení. Poskytovatelem je Tocancel Limited (C 116018), , kontaktovatelný v otázkách fakturace na [email protected].
3. Co se účtuje a kdy
| Etapa | Částka včetně daně | Spouštěč |
|---|---|---|
| Zkušební verze 48 hodin | 21,87 Kč | Ověření objednávky |
| Měsíční plán | 1 190,70 Kč za měsíc | Konec zkušební verze, poté stejný den každého měsíce |
| Profesionální plán | 2 405,70 Kč za měsíc | Konec zkušební verze, poté stejný den každého měsíce |
| Nejnižší částka, pokud je zkušební verze zrušena včas | 21,87 Kč | Není splatná žádná další částka |
| Nejnižší částka, pokud se zkušební verze spustí na měsíčním plánu | 1 212,57 Kč | Zkušební verze plus jeden měsíc |
| Nejnižší částka, pokud se zkušební verze spustí na profesionálním plánu | 2 427,57 Kč | Zkušební verze plus jeden měsíc |
Plán nemá minimální dobu trvání. Obnovuje se, dokud jej zákazník nezastaví podle klauzule 7.
4. Když se operace považuje za provedenou
Operace je provedena, a tedy splatná v plné výši, od okamžiku uvedeného proti ní. Přístup ke službám je sám o sobě úplným plnění zkušební verze.
- Detekce: když je účet aktivován a je zobrazen seznam opakujících se poplatků.
- Optimalizace: když je porovnání a údaj o úspoře doručeny na účet.
- Návrh: když je soubor návrhu ověřen a odeslán obchodnímu partneru.
- Zrušení: když je dopis vygenerován nebo přenesen, v závislosti na tom, co nastane dříve.
- Důkaz: když je certifikát a jeho časové razítko vydáno.
5. Konečné částky a vrátitelné částky
| Položka | Stav |
|---|---|
| Zkušební verze 48 hodin (21,87 Kč) | Konečné, nevratné |
| Zahájené období v jakémkoli plánu | Konečné, nevratné |
| Provedená nebo zahájená operace: návrh pomocí umělé inteligence, elektronické odeslání | Konečné, nevratné |
| Bankovní poplatky, transakční poplatky, náklady na konverzi měny | Konečné, nevratné |
| Duplicitní poplatek, neoprávněná transakce, kvalifikovaný výpadek | Částečně vrátitelné, podle klauzule 8 |
6. Zřeknutí se práva na odstoupení
Ověřením objednávky zákazník požaduje zahájení služeb okamžitě a podle článku L.221-25 Zákoníku o ochraně spotřebitele (EU) výslovně vzdává se práva na odstoupení. Toto zřeknutí se otevírá zákaznický účet a nástroj pro odesílání pošty okamžitě, spíše než po čekací lhůtě.
Jakmile je účet aktivován, nebo jakmile je soubor ověřen k doručení, není vrácena žádná částka na základě odstoupení.
7. Zrušení plánu
- Zrušení provádí zákazník z osobního účtu, kdykoli.
- Nabývá účinnosti na konci probíhajícího fakturačního období.
- Zahájené období zůstává splatné v plné výši.
- Za zahájené období nebo již provedené operace se nevrací nic.
8. Tři výjimky
Částečná náhrada může být poskytnuta pouze na výhradní základě poskytovatele a pouze pokud je prokázán jeden z následujících případů.
- Dvojité zúčtování způsobené technickou chybou platby, doložené výpisem z banky.
- Podvodná transakce provedená bez autorizace držitele karty.
- Vážné selhání, které zablokovalo veškeré používání po dobu více než 72 po sobě jdoucích hodin a je přičitatelné výhradně tocancel, nikoli hostiteli, poskytovateli plateb nebo uživateli.
Pošlete žádost na [email protected] s připojenými podpůrnými dokumenty. Žádost, která příjde neúplná nebo bez podpory, je zamítnuta.
9. Zaplacení schválené náhrady
Pokud je náhrada sjednána písemně, platba se provede do 14 pracovních dní od ověření zákaznickým servisem, na způsob platby použitý pro původní objednávku a žádný jiný.
10. Chargebacky
Vznesení bankovního sporu bez důvodu je porušením smlouvy. Poskytovatel pak může zpochybnit zvrácení u vydavatele karty, předat si bankovní poplatky, které spor vytvořil, a uzavřít účet natrvalo.
11. Kontakt na fakturační oddělení
- Oddělení: Fakturační služba, Tocancel.com.
- E-mail: [email protected].
- Pracovní časová zóna: GMT+1 (Malta).
- Odpověď: 5 až 10 pracovních dní maximálně.