Lieferando Kündigen: Schritt-für-Schritt Anleitung

Lieferando kündigen in österreich: ihr recht und die schnellste lösung

Warum sie ihr Lieferando-Konto kündigen möchten

Lieferando verbindet Sie als Kundin oder Kunde mit tausenden Restaurants und Lieferdiensten in ganz Österreich. Über die Plattform verwalten Sie Bestellungen, Zahlungen und Sonderangebote zentral. Das Unternehmen bewirbt regelmässig sein Abo-Angebot Lieferando+ - eine 90-Tage-Mitgliedschaft mit kostenlosen oder reduzierten Liefergebühren. Viele Menschen entscheiden sich später, ihr Konto zu kündigen, weil die monatlichen Kosten nicht mehr passen, zu wenige Restaurants in ihrer Gegend verfügbar sind oder sie einfach weniger bestellen.

Das geschäftsmodell von Lieferando verstehen

Lieferando funktioniert als Vermittler zwischen Ihnen und Restaurants. Sie zahlen für Mahlzeiten und Liefergebühren über die Plattform. Mit Lieferando+ erhalten Sie für einen einmaligen oder wiederkehrenden Betrag Vorteile wie kostenlose oder vergünstigte Lieferungen. Diese Angebote unterscheiden sich stark in ihrer rechtlichen Ausgestaltung - manche sind Einmalzahlungen, andere verstecken automatische Verlängerungen in den Bedingungen. Tocancel hat festgestellt, dass diese Unterscheidung entscheidend ist, wenn Sie kündigen möchten und nicht weiterhin belastet werden sollen.

Wann die kündigung sinnvoll ist

Sie sollten Ihr Lieferando-Konto kündigen, wenn das Abo nicht mehr zu Ihren Gewohnheiten passt, Sie regelmässige Gebühren sparen möchten oder die Plattform schlicht zu wenige Optionen in Ihrer Nähe bietet. Besonders wichtig: Wenn Lieferando+ automatisch verlängert wird, während Sie es nicht mehr benötigen, sammeln sich schnell unnötige Kosten an. Überprüfen Sie regelmässig Ihre aktiven Abos - viele Menschen zahlen weiter, ohne es zu bemerken, und genau hier hilft Tocancel Ihnen, Kontrolle zurückzugewinnen.

Ihre rechte bei der Lieferando-Kündigung

In Österreich schützen mehrere Gesetze Ihre Rechte als Konsument, wenn Sie ein Abonnement beenden möchten.

Das konsumentenschutzgesetz und ihre kündigungsrechte

Das österreichische Konsumentenschutzgesetz (KSchG) ist Ihr stärkster rechtlicher Schutz. Der Paragraph 15 KSchG regelt Kündigungsrechte bei Verträgen über wiederkehrende Leistungen: Wenn Sie einen Vertrag für unbestimmte Zeit oder länger als ein Jahr abgeschlossen haben, können Sie ihn mit einer Frist von zwei Monaten kündigen - mindestens bis zum Ende des ersten Jahres. Nach Ablauf des ersten Jahres können Sie sogar alle sechs Monate kündigen. Das gilt auch für Lieferando+, wenn es sich um ein automatisch verlängerndes Abo handelt.

Ihre rechtliche Position: Lieferando darf keine längeren Kündigungsfristen verlangen, als das Gesetz erlaubt. Klauseln in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die gegen diese Schutzbestimmungen verstoßen, sind unwirksam. Wenn Lieferando in seinen AGB eine dreimonatige Kündigungsfrist fordert, Sie aber vom KSchG nur zwei Monate warten müssen, gilt die kürzere Frist - Sie haben die Kontrolle.

Das fern- und Auswärtsgeschäfte-Gesetz (FAGG)

Weil Lieferando ein Online-Dienst ist, gilt auch das Fern- und Auswärtsgeschäfte-Gesetz (FAGG). Dieses Gesetz garantiert Ihnen ein 14-tägiges Widerrufsrecht ab dem Zeitpunkt des Vertragsabschlusses - völlig unabhängig vom Grund. Sie können also innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen vom Kauf zurücktreten und erhalten Ihr Geld zurück. Allerdings gilt das Widerrufsrecht nicht, wenn Sie das Abo bereits genutzt haben und nicht mehr als bloßer Testnutzer gelten. Tocancel empfiehlt, dieses Fenster zu nutzen, wenn Sie Lieferando+ unmittelbar nach dem Kauf nicht benötigen.

Schutz vor unfairen vertragsbedingungen

Das österreichische Recht schützt Sie auch vor überraschenden oder unangemessenen Bedingungen in den AGB. Wenn Lieferando Sie beim Abschließen des Abos nicht klar darüber informiert, dass es sich um ein automatisch verlängerndes Abo handelt, können solche Klauseln angefochten werden. Das Bundesarbeitsgericht und die Arbeiterkammer Österreich helfen bei Streitfällen weiter. Tocancel hat für viele Konsumenten geklärt, dass undeutlich formulierte Verlängerungsbedingungen oft nicht wirksam sind.

Wie sie Lieferando online kündigen

Der schnellste und sicherste Weg zur Kündigung führt über Ihr Online-Konto oder direkt per E-Mail.

Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Online-Kündigung

1. Besuchen Sie die Lieferando-Website oder öffnen Sie die Lieferando-App.
   • Melden Sie sich mit Ihren Login-Daten an.
   • Falls Sie sich nicht mehr erinnern, nutzen Sie die "Passwort vergessen"-Option.
2. Navigieren Sie zu Ihren Kontoeinstellungen.
   • Suchen Sie das Menü "Mein Konto", "Profil" oder "Einstellungen".
   • Dies befindet sich meist oben rechts auf der Website oder in der App.
3. Suchen Sie nach der Option "Konto löschen" oder "Konto deaktivieren".
   • Scroll nach unten in den Sicherheits- oder Datenschutzbereich.
   • Manche Plattformen verstecken diese Option unter "Datenverwaltung".
4. Klicken Sie auf "Konto löschen" und bestätigen Sie Ihre Anfrage.
   • Lieferando könnte Sie fragen, warum Sie kündigen - dies ist optional auszufüllen.
   • Bestätigen Sie mit "Ja, mein Konto löschen" oder ähnlich.
5. Überprüfen Sie Ihre E-Mail auf eine Bestätigungsnachricht.
   • Klicken Sie auf den Bestätigungslink in der Mail.
   • Ihr Konto wird dann endgültig gelöscht.

Diese Methode ist die zuverlässigste, weil Sie eine digitale Bestätigung erhalten. Tocancel rät, einen Screenshot der Bestätigungsmail zu speichern - das ist Ihr Beweis für die Kündigung.

Kündigung per E-Mail

1. Schreiben Sie eine klare E-Mail an [email protected].
   • Betreffzeile: "Kündigung meines Lieferando-Kontos"
2. Geben Sie Ihre Kontodaten an.
   • Nennen Sie Ihre E-Mail-Adresse oder Kundennummer.
   • Nennen Sie den vollständigen Namen unter dem das Konto registriert ist.
3. Fordern Sie die sofortige Löschung an.
   • Schreiben Sie: "Ich möchte mein Lieferando-Konto und alle damit verbundenen Abos sofort kündigen und löschen."
   • Nennen Sie das heutige Datum.
4. Senden Sie die E-Mail ab und speichern Sie den Sendebericht.
   • Bewahren Sie diese E-Mail für mindestens zwei Jahre auf.
   • Sie ist Ihr Nachweis für die Kündigung, falls Lieferando später noch Gebühren verlangt.

Tocancel empfiehlt, die E-Mail per Einschreiben zu versenden, wenn Lieferando nicht innerhalb von 14 Tagen antwortet. Das kostet wenig und ist ein rechtssicherer Nachweis für die Zustellung.

Gebühren und kosten vor der kündigung überprüfen

Bevor Sie kündigen, überprüfen Sie, welche Beträge noch ausstehen oder bevorstehen.

Überprüfen Sie vor der Kündigung in Ihrem Kontobereich, wie viel Guthaben Sie haben. Lieferando muss dieses Guthaben zurückzahlen, wenn Sie Ihr Konto löschen. Tocancel rät, diese Beträge zu notieren, damit Sie später nachweisen können, falls Lieferando zu Unrecht noch Gebühren verlangt.

Nach der kündigung: was sie wissen müssen

Nach erfolgreicher Kündigung sind einige Punkte wichtig, damit Sie sichergehen, dass alles abgeschlossen ist.

Sofortmassnahmen nach der kündigung

Unmittelbar nach der Kündigung sollten Sie prüfen, ob Sie noch Bestätigungsmails erhalten. Lieferando sollte Ihnen innerhalb von 7 Tagen eine endgültige Löschbestätigung senden. Falls Sie noch Newsletter oder Werbe-E-Mails von Lieferando bekommen, antworten Sie mit "Bitte löschen Sie meine E-Mail aus Ihrem Verteiler" oder nutzen Sie den Abmelde-Link. Tocancel hat für viele Kunden geklärt, dass eine Kontoauflösung nicht automatisch bedeutet, dass die Marketing-E-Mails stoppen - Sie müssen aktiv werden.

Rückforderung von gebühren nach ungerechtfertigter verlängerung

Wenn Lieferando+ Sie automatisch verlängert hat, obwohl Sie nicht zustimmten, können Sie diese Gebühren zurückfordern. Senden Sie Lieferando eine Nachricht mit diesen Angaben:

• Das genaue Datum der ungerechtfertigten Abbuchung(en)
• Den abgebuchten Betrag
• Den Hinweis, dass Sie diese Verlängerung nicht bewilligt haben
• Die Aufforderung zur sofortigen Rückzahlung innerhalb von 14 Tagen

Falls Lieferando nicht antwortet oder die Rückzahlung verweigert, können Sie bei der Arbeiterkammer Österreich Beschwerde einreichen oder einen Rechtsanwalt einschalten. Tocancel hat beobachtet, dass viele Unternehmen schnell zahlen, wenn Sie deutlich auf Ihr Recht hinweisen.

Überwachung ihrer kontoauszüge

Überwachen Sie Ihr Bankkonto oder Ihre Kreditkarte für mindestens zwei Monate nach der Kündigung. Manche Unternehmen versuchen, versteckt weitere Abbuchungen durchzuführen. Falls Sie nach der Kündigung noch eine Abbuchung von Lieferando sehen, reichen Sie sofort Widerspruch bei Ihrer Bank ein. Das dauert wenige Minuten und ist kostenlos.

Häufige fehler bei der Lieferando-Kündigung

Die Kündigung von Abos fühlt sich oft kompliziert an - hier sind die Fehler, die Sie vermeiden sollten.

Fehler 1: nur die zahlungsmethode löschen

Viele Menschen glauben, dass sie kündigen, wenn sie ihre Kreditkarte aus dem Konto entfernen. Das ist falsch. Lieferando wird Ihre Kündigung nicht verarbeiten, nur weil die Zahlungsmethode fehlt. Sie müssen ausdrücklich das Konto oder das Abo löschen. Tocancel rät: Nutzen Sie immer die offizielle "Konto löschen"-Option oder senden Sie eine schriftliche Kündigungsmitteilung.

Fehler 2: E-Mail an die falsche adresse senden

Lieferando hat mehrere E-Mail-Adressen (Support, Kontakt, Rechnungen). Wenn Sie an die falsche Adresse schreiben, könnte Ihre Kündigung verloren gehen. Senden Sie die Kündigung immer an [email protected] und bewahren Sie den Sendebericht auf. Falls Sie unsicher sind, schreiben Sie an mehrere bekannte Adressen oder nutzen Sie das Online-Konto.

Fehler 3: keine bestätigung einholen oder speichern

Es ist leicht zu vergessen, aber Sie müssen jeden Schritt dokumentieren. Speichern Sie Screenshots Ihrer Kündigungsanfrage, die E-Mail-Bestätigung von Lieferando und den Sendebericht der Kündigungs-E-Mail. Ohne diese Unterlagen haben Sie später keinen Nachweis, wenn Lieferando behauptet, Sie hätten nicht gekündigt. Tocancel empfiehlt, alles in einem Ordner zu sammeln.

Fehler 4: zu lange warten, um zu kündigen

Wenn Sie wissen, dass Sie Lieferando nicht mehr benötigen, kündigen Sie sofort - nicht nächste Woche oder im nächsten Monat. Jeder Tag, den Sie warten, könnte zu einer zusätzlichen Abbuchung führen. Die meisten Kündigungsfristen betragen zwei Monate, daher sollten Sie früh beginnen, damit die Kündigung rechtzeitig wirksam wird.

Checkliste zur erfolgreichen Lieferando-Kündigung

Nutzen Sie diese Checkliste, um sicherzustellen, dass Sie alle Schritte richtig durchführen.

Drucken Sie diese Checkliste aus oder speichern Sie sie digital. Sie ist Ihr persönlicher Leitfaden für eine sichere Kündigung - und Tocancel hat diesen Prozess für tausende Konsumenten erfolgreich gemacht.

Kontaktinformationen für Lieferando österreich

Falls Ihre Kündigung abgelehnt wird oder Lieferando nicht reagiert, nutzen Sie diese Informationen:

Lieferando kundensupport

E-Mail: [email protected]
Telefon: Über die Website oder App unter "Hilfe" > "Kontaktieren Sie uns"
Website: www.lieferando.at
Beschwerde: Falls Lieferando nicht innerhalb von 14 Tagen antwortet, reichen Sie Beschwerde bei der Arbeiterkammer Österreich ein.

Offizielle beschwerdestelle

Arbeiterkammer Österreich
Website: www.arbeiterkammer.at
Telefon: +43 1 501 65 0
Diese Stelle hilft Ihnen kostenlos, wenn Lieferando Ihre Rechte verletzt hat.

Zusammenfassung: ihre nächsten schritte

Sie haben das Recht, Ihr Lieferando-Konto jederzeit zu kündigen - das österreichische Konsumentenschutzgesetz steht auf Ihrer Seite. Tocancel fasst die wichtigsten Schritte zusammen:

• Schritt 1: Überprüfen Sie Ihre aktuelle Gebührenstruktur und notieren Sie alle Beträge.
• Schritt 2: Kündigen Sie entweder online über Ihr Konto oder per E-Mail an [email protected].
• Schritt 3: Speichern Sie alle Bestätigungen und Screenshots.
• Schritt 4: Überprüfen Sie nach 7 Tagen, ob Lieferando eine Löschbestätigung gesendet hat.
• Schritt 5: Überwachen Sie Ihr Bankkonto in den nächsten zwei Monaten auf unbefugte Abbuchungen.

Tocancel.com ist Ihr Partner in diesem Prozess - unser Team hat tausenden Konsumenten dabei geholfen, ihre Rechte durchzusetzen und von unwantigen Abos zu befreien. Wenn Lieferando nach der Kündigung noch versucht, Gebühren zu erheben, haben Sie alle Informationen, die Sie brauchen, um Widerstand zu leisten. Die Kündigung ist einfach, wenn Sie wissen, wie es geht - und Tocancel zeigt Ihnen den Weg.