Kündigen Credit Suisse: Schritt-für-Schritt-Anleitung

Credit Suisse kündigen in österreich: ihre rechte und der sichere weg zur kontoauflösung

Warum sie ihr Credit Suisse-Konto in österreich kündigen möchten

Die Übernahme der Credit Suisse durch die UBS im März 2023 hat viele Kundinnen und Kunden in Österreich verunsichert. Sie stellen sich berechtigte Fragen: Ist mein Geld noch sicher? Ändern sich die Konditionen? Sollte ich zu einer anderen Bank wechseln? Diese Sorgen sind völlig verständlich, und Sie haben das Recht, Kontrolle über Ihre finanzielle Situation zurückzugewinnen.

Einige von Ihnen kündigen, weil die Gebührenstruktur nicht mehr passt. Andere suchen bessere Dienstleistungen oder niedrigere Kosten. Wieder andere haben Vertrauen verloren und wünschen sich eine sicherere Alternative. Was auch Ihr Grund ist: Die Entscheidung zur Kontoauflösung verdient einen klaren, dokumentierten Prozess, der Ihre Rechte schützt.

Bei Tocancel haben wir tausende Kündigungen begleitet und wissen, worauf es wirklich ankommt. Dieser Leitfaden zeigt Ihnen Schritt für Schritt, wie Sie Ihr Credit Suisse-Konto in Österreich sicher und rechtssicher kündigen.

Die situation nach der UBS-Übernahme

Credit Suisse war eine international tätige Schweizer Großbank mit Niederlassungen in Österreich. Nach der Übernahme durch die UBS hat sich die organisatorische Struktur grundlegend verändert. Ihr Konto wurde nicht einfach geschlossen, sondern die Verwaltung und die Bedingungen sind unter dem neuen Eigentümer fortgesetzt worden.

Das bedeutet für Sie konkret: Wenn Sie kündigen möchten, richten Sie Ihre Kündigung an die österreichische Betriebsstätte der UBS, die die Credit Suisse-Geschäfte übernommen hat. Ihre Kündigungsrechte sind dadurch nicht eingeschränkt worden.

Häufige gründe für die kündigung

Aus Recherchen in österreichischen Verbraucherportalen zeigt sich ein klares Muster: Viele Kundinnen und Kunden berichten von Unklarheit bei Kündigungsfristen, widersprüchlichen Gebühren oder Verzögerungen bei Systemmigrationen. Einige haben auch einfach bessere Angebote bei anderen österreichischen Banken gefunden. Tocancel unterstützt Sie dabei, diese Situation zu klären und einen sauberen Schnitt zu machen.

Das beste Gegenmittel gegen Verzögerungen und Missverständnisse: Früh anfangen, alles schriftlich dokumentieren, und einen Beleg für den Versand sammeln.

Ihre rechte als bankkunde in österreich

Sie haben gesetzliche Rechte, die Sie vor Verzögerungen, versteckten Gebühren und unfairen Kündigungsbedingungen schützen.

Der rechtliche rahmen: ABGB, BWG und europäische richtlinien

In Österreich regeln das Allgemeine Bürgerliche Gesetzbuch (ABGB) und das Bankwesengesetz (BWG) die Beziehung zwischen Bank und Kunde. Zusätzlich gilt die europäische Richtlinie über Zahlungskonten (PSD2 - Payment Services Directive 2), die Ihr Recht auf einfachen Kontowechsel garantiert.

Das wichtigste Recht für Sie: Sie können Ihr Konto jederzeit kündigen, ohne dass die Bank unbegrenzte Gründe verlangen oder unmögliche Bedingungen stellen darf. Die Bank darf keine Strafgebühren verlangen, wenn Sie wechseln. Das ist nicht verhandelbar - es ist Gesetz.

Das kontowechselrecht und die unterstützungspflicht

Die Finanzmarktaufsicht (FMA) und die Österreichische Nationalbank (OeNB) überwachen, dass Banken das Kontowechselrecht respektieren. Das bedeutet konkret: Wenn Sie kündigen und zu einer anderen Bank wechseln, muss Ihre aktuelle Bank Sie unterstützen.

Sie haben das Recht auf:

• Kostenlose Übermittlung von Kontoinformationen an Ihre neue Bank
• Unterstützung bei der Umleitung von Daueraufträgen und Zahlungsempfänger
• Informationen über ausstehende Lastschriften und pendente Transaktionen
• Keine Gebühren für den Wechsel oder die Kontoauflösung

Ihre rechtliche Position: Sie können kündigen, wann Sie wollen, und die Bank muss Sie dabei fair unterstützen. Punkt.

Methoden, um ihr Credit Suisse-Konto zu kündigen

Sie haben mehrere Wege, um Ihre Kündigung einzureichen. Tocancel empfiehlt den schriftlichen Weg, da dieser die beste Dokumentation bietet.

Kündigungsweg 1: schriftlich per post (empfohlen)

Dies ist der sicherste und nachverfolgbarste Weg. Sie senden ein schriftliches Schreiben an die österreichische Betriebsstätte und haben damit einen Beleg für Ihre Kündigungsabsicht.

Adresse für die Kündigung:

UBS Austria AG (ehemals Credit Suisse)
Kärntner Ring 11-13
1010 Wien
Österreich

Ihr Schreiben sollte folgende Informationen enthalten:

• Ihre vollständigen Namen und Geburtsdatum
• Ihre Kontonummer(n)
• Das Datum der Kündigung
• Eine klare Aussage: "Ich kündige mein Konto hiermit zum nächstmöglichen Zeitpunkt"
• Ihre aktuelle Adresse und Telefonnummer
• Die gewünschte Auszahlungsmethode (Überweisung, Scheck etc.)

Versenden Sie das Schreiben per Einschreiben mit Rückschein. Das kostet etwa 5-7 Euro und gibt Ihnen einen unumstößlichen Beweis, dass die Bank Ihre Kündigung erhalten hat.

Kündigungsweg 2: per E-Mail an ihr Kundenservice-Center

Sie können Ihre Kündigung auch per E-Mail einreichen, sollten aber dieselben Informationen wie beim schriftlichen Weg verwenden. Fragen Sie beim Kundenservice nach der korrekten E-Mail-Adresse für Kündigungen.

Wichtig: Bewahren Sie die Bestätigung, dass Ihre E-Mail angekommen ist. Bei E-Mails empfiehlt sich zusätzlich ein Anruf beim Kundenservice, um die Kündigung zu bestätigen und die Bearbeitungsdauer zu erfragen.

Kündigungsweg 3: persönlich in der filiale

Wenn Sie eine Filiale in Ihrer Nähe haben, können Sie Ihre Kündigung persönlich einreichen. Lassen Sie sich quittieren, dass Sie die Kündigung eingereicht haben, und fordern Sie eine schriftliche Bestätigung an.

Die direkte Kommunikation hat einen Vorteil: Sie können sofort klären, welche Schritte notwendig sind und welche Fristen gelten.

Schritt-für-Schritt anleitung zur kontoauflösung

Folgen Sie dieser Anleitung, um Ihr Credit Suisse-Konto strukturiert zu kündigen und alle Schritte dokumentiert zu halten.

Vorbereitung: das müssen sie zuerst tun

1. Sammeln Sie alle wichtigen Informationen
   • Ihre Kontonummer(n)
   • Ihre Kundennummer
   • Den Namen des Kontos (falls unterschiedlich von Ihrem Namen)
2. Überprüfen Sie Ihren Kontostand und ausstehende Transaktionen
   • Stellen Sie sicher, dass Ihr Saldo positiv ist oder klären Sie, wie Schulden beglichen werden
   • Überprüfen Sie, ob Daueraufträge oder Lastschriften aktiv sind
3. Richten Sie ein neues Konto bei einer anderen Bank ein
   • Das muss nicht vor der Kündigung geschehen, erleichtert aber den Übergangsprozess
   • Viele österreichische Banken (Erste Bank, Raiffeisen, ING, N26) bieten kostenlose Kontowechsel an
4. Laden Sie alle relevanten Dokumente herunter
   • Kontoauszüge der letzten 12 Monate
   • Vertragsunterlagen
   • Informationen zu Daueraufträgen und Kartenprodukten

Einreichung: so formulieren sie ihre kündigung

1. Verfassen Sie Ihr Kündigungsschreiben
   • Nutzen Sie eine formale, höfliche Sprache
   • Nennen Sie alle Kontonummern, die Sie kündigen möchten
   • Setzen Sie ein klares Kündigungsdatum oder schreiben Sie "zum nächstmöglichen Termin"
   • Teilen Sie mit, wie Sie das ausstehende Guthaben erhalten möchten
2. Versenden Sie das Schreiben per Einschreiben mit Rückschein
   • Behalten Sie eine Kopie des Schreibens
   • Speichern Sie die Rückschein-Nummer ab
   • Das Einschreiben dient als Beweis bei Streitigkeiten
3. Alternativ: Rufen Sie den Kundenservice an
   • Fragen Sie nach der E-Mail-Adresse für Kündigungen
   • Senden Sie das Schreiben per E-Mail und fordern Sie eine Bestätigung an
   • Notieren Sie Name und Uhrzeit des Gesprächs

Bearbeitung: das geschieht nach ihrer kündigung

1. Warten Sie auf die Kündigungsbestätigung
   • Die Bank muss Sie innerhalb von 5-10 Arbeitstagen schriftlich bestätigen
   • Die Bestätigung sollte das genaue Kündigungsdatum und die Bearbeitungsfrist enthalten
2. Überwachen Sie die Umleitung von Daueraufträgen
   • Kontaktieren Sie die Bank, um zu klären, welche Daueraufträge Sie aktiv umleiten müssen
   • Bei der neuen Bank müssen Sie neue Daueraufträge einrichten
3. Benachrichtigen Sie automatische Zahler (Arbeitgeber, Versicherungen, Behörden)
   • Geben Sie Ihnen neue Kontonummer an Ihr Gehälter- und Zahlungssystem an
   • Dies verhindert fehlgeschlagene Transaktionen
4. Verfolgen Sie die Auszahlung Ihres Guthabens
   • Fragen Sie nach dem genauen Auszahlungsdatum
   • Das Guthaben sollte innerhalb von 1-3 Werktagen auf Ihrem neuen Konto ankommen

Kündigungsfristen und zeitrahmen

Die Dauer der Kontoauflösung hängt von Ihrer Bankvereinbarung ab, aber es gibt gesetzliche Mindeststandards.

Typische fristen bei Credit Suisse / UBS österreich

Nach Ihrer Kündigungseinreichung sollte die Bank Ihre Anfrage innerhalb von 5-10 Arbeitstagen bestätigen. Die tatsächliche Kontoschließung erfolgt normalerweise innerhalb von 15-30 Tagen, abhängig von:

• Ausstehenden Daueraufträgen oder Lastschriften
• Der Höhe und Komplexität Ihres Kontosaldos
• Ob Sie Kreditprodukte oder Karten haben, die zuerst gekündigt werden müssen

Tocancel empfiehlt, die Bearbeitung etwa 2 Wochen nach Ihrer Kündigung zu überprüfen. Wenn Sie keine Bestätigung oder kein Guthaben erhalten haben, kontaktieren Sie die Bank direkt.

Gebühren und kosten der kontoauflösung

In Österreich darf die Bank keine Gebühren für die Kontoauflösung erheben. Das ist gesetzlich geschützt.

Wenn die Bank Ihnen Kontoauflösungsgebühren berechnet, ist das rechtswidrig. Tocancel empfiehlt Ihnen, dies der FMA zu melden.

Häufige fehler bei der kontoauflösung

Viele Kundinnen und Kunden erleben Verzögerungen oder Missverständnisse, weil sie diese häufigen Fehler machen. Sie sind aber leicht zu vermeiden, wenn Sie wissen, worauf Sie achten müssen.

Fehler 1: mündliche kündigung ohne schriftliche bestätigung

Wenn Sie nur telefonisch kündigen, kann es später zu Missverständnissen kommen. Die Bank könnte behaupten, die Kündigung nicht erhalten zu haben. Immer schriftlich einreichen und einen Beleg bekommen.

Fehler 2: unklare kontonummern oder unvollständige daten

Wenn Sie mehrere Konten haben oder Ihre Kontonummer nicht richtig angeben, könnte die falsche Konto geschlossen werden. Überprüfen Sie Ihre Kontonummern dreifach und nennen Sie alle Konten, die Sie kündigen möchten.

Fehler 3: keine neuen daueraufträge eingerichtet

Wenn Sie alte Daueraufträge nicht umleiten oder bei der neuen Bank neu einrichten, gehen wichtige Zahlungen verloren. Das kann zu Verzögerungen bei Versicherungen, Mietzahlungen oder Gehaltszahlungen führen.

Fehler 4: gebühren akzeptieren

Manche Banken versuchen, Gebühren für die Kontoauflösung zu berechnen. Das ist illegal in Österreich. Zahlen Sie keine "Kontoschließungsgebühr" oder "Verwaltungsgebühr" - das sind versteckte Kosten, die Sie nicht akzeptieren müssen.

Fehler 5: nach der kündigung nicht überprüfen

Viele Menschen kündigen und vergessen dann zu überprüfen, ob das Guthaben wirklich ausbezahlt wurde. Überprüfen Sie nach 2-3 Wochen, ob das Geld auf Ihrem neuen Konto angekommen ist. Wenn nicht, kontaktieren Sie sofort die Bank.

Nach der kontoauflösung: was sie tun sollten

Die Kündigung ist eingereicht - aber es gibt noch einige wichtige Schritte danach. Sie sorgen dafür, dass der Übergang reibungslos läuft und keine Chaos zurückbleibt.

Überprüfung und dokumentation

Nachdem Ihr Credit Suisse-Konto geschlossen wurde, überprüfen Sie:

• Dass das Guthaben auf Ihrem neuen Konto angekommen ist
• Dass keine unerwarteten Lastschriften mehr vom alten Konto abgehen
• Dass Sie die endgültige Kontoauszug erhalten haben

Speichern Sie alle Bestätigungsschreiben, Kontoauszüge und Kündigungsbelege für mindestens 6 Jahre. Sie könnten sie für Steuerzwecke oder bei rechtlichen Fragen später brauchen.

Kontowechsel zu einer besseren bank

Sie sind jetzt frei, zu einer Bank zu wechseln, die besser zu Ihren Bedürfnissen passt. Österreich hat viele Optionen: Die Erste Bank bietet kostenlose Konten, Raiffeisen hat starke regionale Präsenz, ING und N26 sind online-freundlich.

Nutzen Sie diesen Moment, um Ihre neue Bank nach Gebührenstrukturen, Kontotypen und Kundenservice zu fragen. Ein Wechsel ist ein gutes Zeichen - Sie haben die Kontrolle zurückgewonnen.

Benachrichtigung von diensten und behörden

Informieren Sie alle automatischen Zahler über Ihre neue Kontonummer:

• Arbeitgeber (für Gehaltsüberweisung)
• Versicherungsunternehmen
• Steuerbehörden
• Gemeinde oder Wohnverwaltung
• Online-Zahlungsdienste und E-Wallets

Das ist wichtig, um fehlerhafte Transaktionen oder verzögerte Zahlungen zu vermeiden.

Kontrolliste für die kündigung ihres Credit Suisse-Kontos

Nutzen Sie diese Kontrolliste, um sicherzustellen, dass Sie kein wichtiges Schritt übersehen:

Wann sollte ich die finanzmarktaufsicht (FMA) einschalten?

Die FMA ist die österreichische Behörde, die Banken überwacht. Sie können eine Beschwerde einreichen, wenn die Bank:

• Ihre Kündigung über 4 Wochen hinauszögert
• Illegale Gebühren für die Kontoauflösung berechnet
• Ihr Guthaben nicht auszahlt
• Sie nicht bei der Umleitung von Daueraufträgen unterstützt
• Unzumutbare oder undurchsichtige Bedingungen stellt

Kontaktieren Sie die FMA unter www.fma.gv.at oder schreiben Sie ein formales Beschwerdeschreiben. Die FMA kann die Bank zwingen, Ihre Rechte zu respektieren.

Vergleich: Credit Suisse kündigen vs. andere banken in österreich

Wie unterscheidet sich die Kündigung bei Credit Suisse / UBS von anderen österreichischen Banken?

Alle österreichischen Banken sind gesetzlich verpflichtet, kostenlose Kündigungen und Kontowechsel zu unterstützen. Das Verfahren ist standardisiert, aber die Geschwindigkeit und die Benutzerfreundlichkeit können variieren.

Zusammenfassung: ihr weg zur sicheren kontoauflösung

Sie haben das Recht, Ihr Credit Suisse-Konto in Österreich ohne Hindernisse zu kündigen. Die FMA, das ABGB und die PSD2 schützen Sie. Die beste Strategie ist einfach: schriftlich einreichen, dokumentieren, überprüfen.

Tocancel hat Tausende von Kundinnen und Kunden durch diesen Prozess begleitet. Wenn Sie Fragen haben oder die Bank schwierig wird, merken Sie sich: Sie haben Rechte. Die Bank muss Sie unterstützen - nicht umgekehrt.

Noch ein Tipp: Wählen Sie Ihre neue Bank bewusst. Dies ist eine Gelegenheit, zu besseren Konditionen zu wechseln. Vergleichen Sie Gebühren, Service und Online-Banking-Funktionen. Tocancel hilft Tausenden von Konsumentinnen und Konsumenten jedes Jahr, ihre Finanzbeziehungen neu zu bewerten und zu verbessern.

Kontaktadresse für die kündigung

UBS Austria AG
Kärntner Ring 11-13
1010 Wien
Österreich

Telefon: +43 1 50186-0
Website: www.ubs.com/at

Versenden Sie Ihr Kündigungsschreiben per Einschreiben mit Rückschein. Behalten Sie eine Kopie und die Rückschein-Nummer. Wenn Sie Schwierigkeiten haben, wenden Sie sich an Tocancel oder die Finanzmarktaufsicht (FMA) unter www.fma.gv.at.

Sie haben dies geschafft. Ihre Kontrolle über Ihre finanzielle Zukunft beginnt hier.