Nowenergy kündigen: Schritt-für-Schritt Anleitung

Nowenergy kündigen in österreich: so beenden sie ihren vertrag sicher und rechtssicher

Warum österreicher Nowenergy kündigen und was sie wissen müssen

Nowenergy ist ein in Berlin ansässiger Energieversorger und Telekommunikationsanbieter, der Strom-, Gas-, DSL- und Mobilfunktarife an österreichische Privatpersonen und kleine Unternehmen vermarktet. Viele Kunden schließen Verträge ab, weil die Einführungspreise attraktiv wirken - doch nach wenigen Monaten steigen die Gebühren deutlich an. Das führt zu Frustrationen und letztendlich zum Kündigungswunsch.

Als österreichischer Verbraucher haben Sie klare gesetzliche Rechte, auch wenn Nowenergy seinen Sitz in Deutschland hat. Tocancel hat festgestellt, dass viele Kunden bei der Kündigung auf Hindernisse stoßen: Kündigungsanträge werden verzögert bearbeitet, Bestätigungen bleiben aus, oder Abbuchungen laufen weiter, obwohl die Kündigung eingereicht wurde. Dieser Leitfaden zeigt Ihnen, wie Sie Ihre Rechte durchsetzen und sicher kündigen.

Häufige kündigungsgründe bei Nowenergy

Sie kündigen oft nach einem Umzug, einem Jobwechsel oder weil Sie zu einem günstiger Anbieter wechseln möchten. Ein weiterer Grund ist der Vertrauensverlust nach schlechten Erfahrungen - unklare Rechnungen, langsamer Kundenservice oder überraschende Preiserhöhungen. Besonders frustrierend ist, dass Einführungspreise nach 12 bis 24 Monaten auslaufen und die regulären Tarife dann teurer sind als Konkurrenzangebote. Tocancel empfiehlt Ihnen, diese Gründe schriftlich festzuhalten, damit Sie später nachvollziehen können, wann Ihre Kündigung beginnen sollte.

Warum kündigungen bei Nowenergy oft problematisch verlaufen

Die Realität zeigt: Viele Kunden erleben Verzögerungen, fehlende Bestätigungen oder weitere Abbuchungen nach erfolgter Kündigung. Verbraucherschutzbehörden haben mit Nowenergy und seinen Schwesterunternehmen bereits Vergleiche ausgehandelt, weil Kundenrechte nicht korrekt umgesetzt wurden. Das Problem entsteht oft dadurch, dass Kündigungen nicht schriftlich eingereicht oder nicht ordnungsgemäß dokumentiert werden. Tocancel zeigt Ihnen in diesem Leitfaden, wie Sie diese Fallstricke vermeiden und Ihre Kündigung sicher nachverfolgbar machen.

Ihre gesetzlichen rechte beim kündigen von Nowenergy

Das deutsche und österreichische Verbraucherrecht schützen Sie unabhängig davon, dass Nowenergy seinen Sitz in Deutschland hat.

Das bürgerliche gesetzbuch und ihre kündigungsrechte

Das deutsche Bürgerliche Gesetzbuch (BGB) § 309 regelt Kündigungsfristen und Laufzeiten bei Verbraucherverträgen streng. Das Wichtigste: Ein Telekommunikations- oder Energievertrag mit einer Gesamtlaufzeit von mehr als 24 Monaten ist unwirksam - Sie können jederzeit mit einer Frist von 30 Tagen zum Ende eines Kalendermonats kündigen. Das bedeutet konkret: Wenn Sie am 15. Juni kündigen, endet Ihr Vertrag am 31. Juli.

Zusätzlich haben Sie in Österreich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen nach Vertragsabschluss. Nutzen Sie dieses Fenster, wenn Sie den Vertrag gerade unterschrieben haben und merken, dass er nicht passt. Das Widerrufsrecht können Sie einfach per Email oder Brief ausüben - Sie müssen keinen Grund angeben.

Ihre rechtliche Position: Sie dürfen Ihren Nowenergy-Vertrag jederzeit mit angemessener Frist beenden. Nowenergy darf Sie nicht zu längeren Vertragslaufzeiten zwingen und muss Ihre Kündigung schriftlich bestätigen.

EU-Verbraucherschutzrichtlinien und grenzüberschreitende verträge

Obwohl Nowenergy in Deutschland sitzt, gelten österreichische und EU-Verbraucherschutzrichtlinien, wenn Sie als österreichischer Konsument Vertragspartei sind. Das bedeutet: Nowenergy muss Ihnen alle Kündigungsfristen klar und in verständlicher Sprache mitteilen, schriftliche Bestätigungen geben und Rückerstattungen ordnungsgemäß bearbeiten. Tocancel rät Ihnen, Ihre Kündigungen immer schriftlich per Einschreiben einzureichen und eine Kopie zu bewahren - das ist Ihr Beweis, falls Nowenergy später Widerspruch erhebt.

Falls Nowenergy Ihre Kündigung nicht anerkennt oder nicht ordnungsgemäß bearbeitet, können Sie sich an die Schlichtungsstelle für Elektrizitäts- und Gasversorgung (Schlichtstelle ElGas) in Österreich wenden. Diese unabhängige Behörde unterstützt Sie kostenfrei bei Streitigkeiten.

Kündigungsmethoden: welche option ist die sicherste

Sie haben mehrere Wege, Ihren Vertrag zu beenden - nicht alle sind gleich sicher und nachverfolgbar.

Schriftliche kündigung per einschreiben (empfohlen)

Das ist die zuverlässigste Methode. Sie schreiben einen kurzen, klaren Brief mit Ihrem Namen, Kundennummer und dem Datum, an dem Ihr Vertrag enden soll. Das Kündigungsdatum muss die 30-Tage-Frist zum Ende eines Kalendermonats beachten. Sie unterschreiben den Brief, machen eine Kopie für sich selbst und senden ihn per Einschreiben mit Rückschein an Nowenergy. Das Einschreiben kostet etwa 3 Euro und gibt Ihnen einen Beweis, dass Nowenergy Ihre Kündigung erhalten hat - das ist Gold wert, falls später Probleme entstehen.

Senden Sie das Einschreiben an die offizielle Adresse von Nowenergy (siehe Abschnitt "Kündigungsadresse und Kontaktdaten"). Der Rückschein zeigt Ihnen das genaue Empfangsdatum. Bewahren Sie diesen Schein und Ihre Kopie des Kündigungsbriefes mindestens zwei Jahre auf.

Kündigung per email oder onlineformular

Nowenergy bietet auf ihrer Website ein Onlineformular für Kündigungen an. Vorteil: Sie erhalten sofort eine Bestätigung. Nachteil: Diese Bestätigung ist oft nicht rechtsverbindlich. Falls Sie sich für diesen Weg entscheiden, speichern Sie alle Bestätigungsseiten ab und machen Sie Screenshots. Senden Sie zusätzlich eine Kopie Ihrer Kündigung per Email an die offizielle Kundenservice-Adresse [email protected] und bitten Sie um schriftliche Bestätigung. Tocancel empfiehlt Ihnen, diesen Weg nur zu nutzen, wenn Sie das Einschreiben aus zeitlichen Gründen nicht nutzen können.

Telefonische kündigung (nicht empfohlen)

Sie können Nowenergy unter 030 - 209 953 200 anrufen und kündigen. Der Nachteil: Sie haben keinen schriftlichen Beweis, dass Sie gekündigt haben. Falls Nowenergy später sagt, dass keine Kündigung eingegangen ist, können Sie das nicht nachweisen. Wenn Sie telefonisch kündigen, bitten Sie unbedingt um eine Bestätigungsnummer und schreiben Sie diese auf. Senden Sie danach ein Einschreiben mit derselben Kündigung nach - das sichert Sie ab.

Schritt-für-Schritt-Anleitung: so kündigen sie Nowenergy richtig

Folgen Sie dieser genauen Abfolge, um Ihre Kündigung sicher und rechtssicher abzuwickeln.

1. Lesen Sie Ihren Nowenergy-Vertrag und notieren Sie die genaue Kündigungsfrist. Diese steht normalerweise unter "Vertragslaufzeit" oder "Kündigungsfristen". Die Standardfrist beträgt 30 Tage zum Ende eines Kalendermonats.
   • Beispiel: Wenn Ihr Vertrag am 15. Juni endet und Sie am 10. Mai kündigen, geht Ihre Kündigung am 31. Juni in Kraft (da 30 Tage vergangen sind).
2. Schreiben Sie einen klaren, kurzen Kündigungsbrief auf einem Blatt Papier. Der Brief muss enthalten:
   • Ihren vollständigen Namen und Ihre genaue Adresse
   • Ihre Kundennummer (finden Sie auf Ihrer Rechnung)
   • Das gewünschte Kündigungsdatum oder die Phrase "zum nächstmöglichen Termin"
   • Die Phrase "Hiermit kündige ich meinen Vertrag mit sofortiger Wirkung zum [Datum]"
   • Ihre Unterschrift und das heutige Datum
3. Machen Sie zwei Fotokopien Ihres Kündigungsbriefes. Eine Kopie für Ihre Unterlagen, eine für Nowenergy.
4. Gehen Sie zur Post und schicken Sie den Original-Kündigungsbrief per Einschreiben mit Rückschein an die Kündigungsadresse von Nowenergy (siehe unten). Das kostet etwa 3 Euro.
5. Der Postbeamte gibt Ihnen einen Beleg mit einer Nummer. Schreiben Sie diese Nummer auf Ihre Kopie des Kündigungsbriefes. Bewahren Sie diesen Beleg und Ihre Kopie mindestens zwei Jahre auf.
6. Nach etwa 5 Arbeitstagen prüfen Sie, ob der Rückschein bei Ihnen angekommen ist. Das zeigt, dass Nowenergy Ihre Kündigung erhalten hat. Falls nicht, rufen Sie die Post an und fragen nach dem Status.
7. Überwachen Sie Ihr Nowenergy-Konto und Ihre Bankauszüge. Ab dem Kündigungsdatum darf Nowenergy keine weiteren Beträge einziehen. Falls doch, kontaktieren Sie sofort Ihre Bank und machen Sie einen Widerspruch gegen die Abbuchung geltend.

Kündigungsadresse und kontaktdaten für Nowenergy

Senden Sie Ihren Kündigungsbrief per Einschreiben mit Rückschein an folgende Adresse:

Nowenergy GmbH
Kundenservice
Rungestraße 22-24
10179 Berlin
Deutschland

Alternativ können Sie folgende Kontaktmöglichkeiten nutzen:

• Telefon: 030 - 209 953 200 (Montag bis Freitag, 8:00 bis 20:00 Uhr)
• Email: [email protected]
• Onlineformular: Besuchen Sie nowenergy.de und suchen Sie nach "Kündigung" oder "Vertrag kündigen"

Tocancel empfiehlt Ihnen, immer per Einschreiben zu kündigen, um einen Beweis zu haben. Falls Sie unsicher sind, welche Adresse aktuell gültig ist, rufen Sie vorher kurz an und fragen nach der korrekten Kündigungsadresse.

Kündigungsfristen und zeitpunkte bei Nowenergy

Das Timing ist entscheidend - kündigungen Sie zu spät, verlängert sich Ihr Vertrag automatisch.

Wichtig für Tocancel-Leser: Markieren Sie in Ihrem Kalender den letzten Tag, an dem Sie kündigen können. Wenn dieser Tag in den Urlaub fällt, kündigen Sie rechtzeitig vorher. Post-Laufzeiten sind kurz - verpassen Sie sie nicht.

Rückerstattungen und guthaben nach der kündigung

Nach Ihrer Kündigung prüft Nowenergy, ob Sie Guthaben haben, das zurückgezahlt werden muss.

Wie rückerstattungen ablaufen

Nowenergy erstellt eine Schlussrechnung, die normalerweise innerhalb von 4 bis 6 Wochen nach Vertragsende bei Ihnen ankommt. Diese Rechnung zeigt alle Zahlungen, die Sie geleistet haben, und alle noch ausstehenden Beträge. Falls Sie zu viel bezahlt haben, überweist Ihnen Nowenergy das Guthaben auf Ihr Bankkonto zurück - ohne Zinsen, aber auch ohne Gebühren.

Falls Sie Guthaben haben, notieren Sie den genauen Betrag aus der Schlussrechnung. Überprüfen Sie, ob das Geld innerhalb von 30 Tagen auf Ihrem Konto ankommt. Sollte die Überweisung ausbleiben, kontaktieren Sie Nowenergy schriftlich per Email an [email protected] und bitten Sie um den aktuellen Status.

Vorsicht vor ausstiegsgebühren

Manche Verträge sehen Ausstiegsgebühren vor - das sind Strafen, wenn Sie früh kündigen. Das deutsche Recht verbietet diese, falls sie unverhältnismäßig hoch sind. Tocancel rät: Falls Nowenergy Ihnen eine Gebühr in Rechnung stellt, überprüfen Sie, ob diese im Vertrag klar ausgewiesen war. Ist das nicht der Fall oder wirkt die Gebühr unangemessen hoch, widersprechen Sie schriftlich.

Wenn Nowenergy eine Ausstiegsgebühr verlangt, fordern Sie schriftlich per Email die genaue Berechnung an. Sie haben das Recht, zu verstehen, wie diese Gebühr zustande kommt.

Häufige fehler beim kündigen von Nowenergy

Viele Kunden machen Fehler, die ihre Kündigung verzögern oder sogar ungültig machen - Sie können das vermeiden.

Fehler 1: kündigung nicht schriftlich einreichen

Telefonanrufe oder mündliche Kündigungen hinterlassen keine Papierspur. Falls Nowenergy später behauptet, nie eine Kündigung erhalten zu haben, können Sie nichts beweisen. Senden Sie Ihre Kündigung immer per Einschreiben mit Rückschein - so haben Sie einen unwiderlegbaren Beweis des Empfangs.

Fehler 2: kündigungsfrist übersehen

Sie kündigen am 31. Januar für sofort, aber Nowenergy sagt, die Frist beträgt 30 Tage zum Ende eines Monats - Ihr Vertrag läuft also bis 28. Februar weiter. Das ist rechtens. Lesen Sie Ihren Vertrag genau und markieren Sie die Kündigungsfrist im Kalender.

Fehler 3: kündigung mit falscher kundennummer oder adresse

Falls Sie Ihre Kundennummer falsch abschreiben, kann Nowenergy Ihre Kündigung nicht zuordnen. Schreiben Sie Ihre Kundennummer aus der Rechnung ab - nicht aus dem Gedächtnis. Falls Sie unsicher sind, rufen Sie Nowenergy kurz an und bestätigen Sie die Nummer.

Fehler 4: kein beleg aufbewahren

Sie kündigen per Einschreiben, werfen den Rückschein aber weg. Später möchte Nowenergy Geld für einen Monat, den Sie nicht genutzt haben - und Sie können nicht beweisen, wann Sie gekündigt haben. Bewahren Sie alle Belege mindestens zwei Jahre auf.

Fehler 5: nach der kündigung zu passiv sein

Sie kündigen und warten dann ab. Inzwischen bucht Nowenergy weiter ab, oder die Schlussrechnung wird nicht erstellt. Tocancel rät: Überwachen Sie Ihre Bankauszüge ab dem Kündigungsdatum genau. Falls noch Beträge eingezogen werden, widersprechen Sie sofort bei Ihrer Bank.

Was sie nach der kündigung tun müssen

Die Kündigung ist eingereicht - doch damit ist es nicht vorbei. Folgen Sie diesen Schritten, um sicherzustellen, dass alles korrekt abläuft.

Überwachung und bestätigung

Warten Sie auf die Bestätigungsmail oder den Bestätigungsbrief von Nowenergy. Diese sollte innerhalb von 5 Arbeitstagen nach Ihrer schriftlichen Kündigung ankommen. Die Bestätigung muss das genaue Kündigungsdatum enthalten. Falls Sie keine Bestätigung erhalten, senden Sie ein weiteres Einschreiben und fragen Sie nach dem Status.

Überwachen Sie Ihr Nowenergy-Konto online. Falls Sie noch Zugang haben, loggen Sie sich ein und prüfen Sie, ob Ihr Vertrag als "gekündigt" oder "beendet" angezeigt wird. Das ist ein gutes Zeichen, dass Ihre Kündigung registriert wurde.

Bankabbuchungen überprüfen

Ab dem Kündigungsdatum darf Nowenergy keine weiteren Beträge abbuchen - außer für Nutzung vor dem Kündigungsdatum. Überprüfen Sie Ihre Bankauszüge wöchentlich. Falls noch Beträge eingezogen werden, nachdem Ihr Vertrag hätte enden sollen, widersprechen Sie sofort bei Ihrer Bank und nennen Sie das Kündigungsdatum.

Schlussrechnung prüfen

Nowenergy schickt Ihnen eine Schlussrechnung, normalerweise 4 bis 6 Wochen nach Vertragsende. Prüfen Sie diese sorgfältig: Alle gezahlten Beträge müssen stimmen, alle Rückerstattungen müssen aufgelistet sein. Falls etwas falsch aussieht, widersprechen Sie schriftlich und bitten Sie um eine Korrektur.

Alternative versorger wählen

Nutzen Sie die Zeit nach Ihrer Nowenergy-Kündigung, um einen besseren Anbieter zu wählen. Tocancel empfiehlt Ihnen, Preise zu vergleichen und neue Verträge so zu timen, dass zwischen dem Nowenergy-Endatum und dem Startdatum des neuen Anbieters maximal ein paar Tage liegen. So vermeiden Sie Unterbrechungen bei Strom, Gas oder Internet.

Preisübersicht und kostenfaktoren bei Nowenergy

Verstehen Sie die Kosten, die mit Ihrer Kündigung verbunden sind oder warum Sie kündigen möchten.

Tocancel merkt an: Die meisten dieser Kosten entstehen, weil Kunden zu spät kündigen. Planen Sie Ihre Kündigung rechtzeitig, damit Sie das Geld sparen.

Häufige probleme nach der kündigung und wie sie reagieren

Selbst wenn alles gut läuft, können nach der Kündigung Probleme auftauchen - hier ist das Tocancel-Ratgeber, wie Sie damit umgehen.

Problem: Nowenergy bucht weiter ab, obwohl sie gekündigt haben

Das sollte nicht passieren, aber es kommt vor. Wenn Nowenergy Geld einzieht, nachdem Ihr Kündigungsdatum bereits abgelaufen ist, handelt es sich um eine rechtswidrige Abbuchung. Gehen Sie sofort zu Ihrer Bank und widersprechen Sie der Abbuchung. Nennen Sie das genaue Kündigungsdatum und bitten Sie um Rückerstattung. Ihre Bank muss dem Widerspruch meist stattgeben.

Schreiben Sie gleichzeitig ein Einschreiben an Tocancel, in dem Sie Nowenergy auffordern, alle unrechtmäßigen Abbuchungen zu erstatten. Setzen Sie eine Frist von 14 Tagen. Falls Nowenergy nicht reagiert, können Sie die Schlichtungsstelle ElGas anrufen.

Problem: schlussrechnung wird nicht erstellt

Falls Sie 8 Wochen nach Vertragsende keine Schlussrechnung erhalten, schreiben Sie per Einschreiben an Nowenergy und fordern Sie diese an. Nennen Sie Ihr Kündigungsdatum und Ihre Kundennummer. Setzen Sie eine Frist von 14 Tagen. Nach Ablauf dieser Frist können Sie bei der Schlichtungsstelle ElGas beschwerde einreichen.

Problem: rückerstattung ist nicht angekommen

Falls Nowenergy Ihnen Guthaben schuldet, aber nicht überweist, mahnen Sie schriftlich per Email an. Bitten Sie um die genaue Überweisung mit Bankdetails. Setzen Sie eine Frist von 30 Tagen. Falls immer noch nichts kommt, wenden Sie sich an die Schlichtungsstelle ElGas oder einen Rechtsanwalt.

Problem: Nowenergy behauptet, keine kündigung erhalten zu haben

Das ist der schlimmste Fall - aber wenn Sie per Einschreiben mit Rückschein gekündigt haben, können Sie das beweisen. Zeigen Sie Nowenergy den Rückschein und den Beleg der Post. Das ist ein unwiderlegbarer Beweis. Sollte Nowenergy immer noch Zahlungen fordern, kontaktieren Sie die Schlichtungsstelle ElGas oder einen Verbraucherschutzverband.

Checkliste: vor, während und nach der kündigung

Nutzen Sie diese Checkliste, um sicherzustellen, dass Sie keinen Schritt vergessen.

Vergleich: Nowenergy mit anderen energieanbietern in österreich

Warum kündigen und wohin wechseln? Hier ist ein schneller Überblick über Alternativen.

Tocancel empfiehlt Ihnen: Vergleichen Sie mehrere Angebote, bevor Sie einen neuen Vertrag abschließen. Nutzen Sie österreichische Vergleichsportale wie Durchblicker oder OMV Energie-Vergleich, um die besten Preise zu finden.

Zusammenfassung: ihre rechte und nächste schritte

Sie haben das Recht, Ihren Nowenergy-Vertrag jederzeit mit angemessener Kündigungsfrist zu beenden - auch wenn das Unternehmen seinen Sitz in Deutschland hat. Das deutsche Bürgerliche Gesetzbuch (BGB) und EU-Verbraucherschutzrichtlinien schützen Sie. Tocancel hat Ihnen gezeigt, dass schriftliche Kündigungen per Einschreiben mit Rückschein die sicherste Methode sind und dass Sie alle Belege aufbewahren müssen.

Vermeiden Sie die häufigen Fehler: Kündigungen müssen schriftlich sein, Kündigungsfristen müssen eingehalten werden, und Ihre Kundennummer muss korrekt sein. Nach der Kündigung überwachen Sie Ihre Bankauszüge und fordern Sie eine Bestätigung von Nowenergy an.

Falls Nowenergy Ihre Kündigung nicht anerkennt oder Probleme entstehen, kontaktieren Sie die Schlichtungsstelle für Elektrizitäts- und Gasversorgung (Schlichtstelle ElGas) in Österreich. Diese Behörde unterstützt Sie kostenlos.

Tocancel hat tausenden von Verbrauchern geholfen, ihre Verträge sicher zu kündigen und ihre Rechte durchzusetzen. Nutzen Sie diesen Leitfaden, um Ihre Kündigung zu planen, und vergessen Sie nicht: Ein Einschreiben mit Rückschein kostet nur wenig Euro, gibt Ihnen aber unendlich viel Sicherheit. Tocancel steht an Ihrer Seite, falls Sie weitere Fragen haben - besuchen Sie tocancel.com für mehr Informationen zu Hunderten von anderen Anbietern und Diensten, die Sie kündigen können.