Kündigen Getir: Die richtige Vorgehensweise

Getir kündigen in deutschland: ihr recht auf schnelle beendigung

Getir verstehen: was sie vor der kündigung wissen sollten

Getir ist ein türkisches Lieferdienst-Unternehmen, das seit 2021 auch in Deutschland tätig ist und sich auf ultraschnelle Lebensmittel- und Alltagsprodukt-Lieferungen spezialisiert hat. Der Name bedeutet im Türkischen "bring es" und verspricht Lieferungen innerhalb von 10 bis 30 Minuten. Die Getir Germany GmbH hat ihren Sitz in Berlin und unterliegt vollständig deutschem Verbraucherrecht - das ist für Ihre Kündigungsrechte entscheidend.

Getir arbeitet mit einem Netzwerk von sogenannten "Dark Stores" - kleinen Lagern in städtischen Gebieten - und beliefert Motorroller und Fahrräder in mehrere deutsche Großstädte wie Berlin, München, Hamburg, Köln und Frankfurt am Main. Das Unternehmen bietet sowohl Einzelbestellungen als auch Abonnement-Modelle an, etwa "Getir Plus", um regelmäßigen Nutzern Liefergebührenersparnisse zu gewähren.

Warum Getir-Kunden kündigen möchten

Viele Nutzer kündigen Getir aus praktischen Gründen: Sie benötigen den Service nicht mehr, wechseln zu Konkurrenten, oder die Liefergebühren überwiegen die Bequemlichkeit. Andere stellen fest, dass das Abonnement "Getir Plus" kostspieliger ist als erwartet, oder dass Verfügbarkeitsprobleme die ultraschnellen Lieferungen behindern. Unabhängig von Ihrem Grund haben Sie als Verbraucher in Deutschland das klare Recht, Ihren Vertrag fristgerecht und ohne Hürden zu beenden.

Das Getir-Abonnement im überblick

Getir unterscheidet zwischen kostenlosen Basiskonten (bei denen Sie pro Bestellung eine Liefergebühr zahlen) und kostenpflichtigen Abonnements. Damit Sie eine informierte Kündigungsentscheidung treffen können, finden Sie hier die aktuelle Preisstruktur:

Wenn Sie ein kostenloses Konto nutzen, fallen technisch keine monatlichen Kosten an - nur Liefergebühren pro Bestellung. Ein Abonnement wie Getir Plus dagegen lädt sich jeden Monat auf, weshalb rechtzeitige Kündigungen besonders wichtig sind.

Ihre rechte als deutscher verbraucher bei Getir

Deutschland schützt Verbraucher durch das Bürgerliche Gesetzbuch (BGB) und die Verbraucherrechte-Richtlinie. Diese Gesetze gelten auch für Getir, unabhängig davon, dass das Mutterunternehmen in der Türkei ansässig ist.

Ihr kündigungsrecht nach deutschem recht

Nach § 309 Nr. 9 BGB darf ein Unternehmen nicht das Recht des Verbrauchers einschränken, einen Vertrag zu kündigen. Das bedeutet konkret: Getir kann Sie nicht dazu verpflichten, ein Abonnement über einen festgesetzten Mindestvertragszeitraum hinaus zu behalten, wenn die Bedingungen unangemessen sind. Sie haben das Recht, jedes Abonnement ordnungsgemäß zu kündigen, solange Sie die vertraglich festgelegte Kündigungsfrist einhalten.

Typischerweise beträgt die Kündigungsfrist bei Getir 30 Tage zum Ende eines Abrechnungszeitraums - dies sollte in Ihren Vertragsbedingungen klar festgehalten sein. Überprüfen Sie Ihre Getir-App unter "Einstellungen" oder "Mein Abonnement", um die genaue Kündigungsfrist und Ihr nächstes Abrechungsdatum zu sehen.

Widerrufsrecht und schadensersatz

Getir ist ein Dienstleistungsunternehmen, daher greift das Rückgaberecht für physische Waren (zum Beispiel Lebensmittel) nicht - diese können Sie nicht zurückgeben. Allerdings schützt Sie das Widerrufsrecht bei fehlerhaften oder nicht erbrachten Leistungen. Sollte Getir eine Lieferung nicht innerhalb der versprochenen Zeit durchführen oder die bestellten Artikel nicht ankommen, können Sie eine Rückerstattung der Liefergebühr fordern.

Ihre rechtliche Position: Sie können eine kostenpflichtige Dienstleistung stornieren, wenn Getir diese Leistung nicht erbringt oder erheblich verspätet erbringt. Das BGB schützt Sie vor unverhältnismäßigen Vertragsstrafen.

Wie sie Getir kündigen: methoden und schritte

Es gibt mehrere Wege, Ihr Getir-Abonnement zu beenden, je nachdem wie Sie sich registriert haben.

Kündigung über die Getir-App

Dies ist der schnellste und sicherste Weg, Ihre Kündigung nachzuverfolgen. Folgen Sie diesen Schritten:

1. Öffnen Sie die Getir-App auf Ihrem Mobilgerät
2. Tippen Sie unten rechts auf "Profil" oder das Zahnrad-Symbol (Einstellungen)
3. Wählen Sie "Abonnement" oder "Getir Plus verwalten"
4. Suchen Sie nach einer Option wie "Abonnement kündigen" oder "Abonnement beenden"
   • Lesen Sie die Bedingungen der Kündigung durch
   • Bestätigen Sie, dass Sie kündigen möchten
5. Speichern Sie einen Screenshot der Bestätigung als Nachweis
6. Überprüfen Sie Ihre E-Mail auf eine Kündigungsbestätigung von Getir

Diese Methode hinterlässt eine digitale Spur und ist daher am empfehlenswertesten.

Kündigung per E-Mail oder kontaktformular

Falls die App-Option nicht funktioniert, können Sie schriftlich kündigen:

1. Rufen Sie die offizielle Getir-Website auf oder öffnen Sie die App
2. Suchen Sie nach "Kontakt", "Kundenservice" oder "Impressum"
3. Verfassen Sie eine klare E-Mail mit diesen Angaben:
   • Betreffzeile: "Kündigung meines Getir-Abonnements"
   • Ihr Name und E-Mail-Adresse (die bei Getir registriert ist)
   • Kundennummer oder Telefonnummer (falls vorhanden)
   • Gewünschtes Kündigungsdatum oder "zum nächstmöglichen Termin"
   • Die Bitte um schriftliche Bestätigung
4. Senden Sie die E-Mail per Einschreiben mit Rückschein oder nutzen Sie ein Kontaktformular mit automatischer Bestätigung
5. Speichern Sie eine Kopie Ihrer Kündigung und alle Antworten

Die schriftliche Kündigung bietet zusätzliche Rechtssicherheit, falls Getir die Kündigung bestreitet.

Kündigung über den kundensupport

Sie können auch direkt mit dem Getir-Kundenservice telefonisch oder im Chat kündigen:

1. Öffnen Sie die Getir-App und tippen Sie auf "Hilfe" oder "Support"
2. Wählen Sie "Chat mit uns" oder eine ähnliche Option
3. Teilen Sie dem Support mit, dass Sie Ihr Abonnement kündigen möchten
4. Der Agent wird Sie durch den Kündigungsprozess führen
5. Speichern Sie einen Screenshot des Chat-Verlaufs als Nachweis

Diese Methode funktioniert, bietet aber keine schriftliche Spur - nutzen Sie sie daher nur als ergänzenden Schritt.

Ihr zeitplan zur kündigung: was sie wann tun müssen

Timing ist entscheidend für eine korrekte Kündigung ohne zusätzliche Kosten.

Wichtige fristen einhalten

Getir arbeitet mit monatlichen Abrechnungszyklen. Das bedeutet: Wenn Ihr Abrechnungsdatum der 15. eines Monats ist und Sie am 20. kündigen, werden Sie möglicherweise noch bis zum 15. des nächsten Monats abgerechnet. Daher sollten Sie spätestens 30 Tage vor dem nächsten Abrechungsdatum kündigen.

Beispiel-Timeline:

• 1. bis 10. des Monats: Kündigen, wenn Sie nicht bis zum nächsten Abrechnungsdatum abgerechnet werden möchten
• 11. bis 20. des Monats: Kündigung wirkt zum übernächsten Abrechnungsdatum
• 21. bis 30. des Monats: Sie werden noch mindestens eine weitere Abbuchung erhalten

Überprüfen Sie Ihren genauen Abrechnungstag in den App-Einstellungen und rechnen Sie rückwärts 30 Tage, um Ihr Kündigungsdatum zu bestimmen.

Sofortige kündigungen bei berechtigten gründen

In einigen Fällen können Sie Ihr Abonnement sofort (fristlos) kündigen, ohne die 30 Tage zu warten:

• Getir ist nicht mehr in Ihrer Region verfügbar
• Der Service ist dauerhaft nicht funktionsfähig (zum Beispiel technische Fehler, die nicht behoben werden)
• Getir ändert die Vertragsbedingungen zu Ihrem Nachteil

In diesen Fällen können Sie sofortig kündigen und sollten Ihren Grund schriftlich festhalten.

Was passiert nach ihrer kündigung

Nach einer erfolgreichen Kündigung gibt es mehrere wichtige Schritte.

Bestätigung erhalten und dokumentieren

Innerhalb von 24 bis 48 Stunden sollten Sie eine Bestätigung von Getir erhalten. Diese E-Mail sollte enthalten:

• Das Kündigungsdatum
• Das letzte Abrechungsdatum
• Eine Bestätigung, dass keine weiteren Abbuchungen erfolgen werden

Speichern Sie diese E-Mail dauerhaft. Falls Getir Sie später zu Unrecht abrechnet, ist diese Bestätigung der Nachweis Ihrer Kündigung - das ist für Tocancel und für Ihre Rechte grundlegend.

Überprüfen sie ihre bankkontoauszüge

Prüfen Sie Ihr Bankkonto in den Wochen nach der Kündigung auf unerwartete Abbuchungen:

• Getir sollte keine Zahlungen mehr einziehen
• Falls eine Abbuchung erfolgt, dokumentieren Sie das Datum und den Betrag
• Kontaktieren Sie sofort Getir und fordern Sie eine Rückerstattung

Sollte Getir sich weigern, eine fälschlicherweise eingezogene Gebühr zurückzuerstatten, können Sie bei Ihrer Bank eine Lastschrift-Rückbuchung einleiten.

Ihr Getir-Account nach der kündigung

Wenn Sie kündigen, bleibt Ihr Getir-Konto bestehen, aber das Abonnement ist deaktiviert. Das bedeutet:

• Sie können sich noch anmelden und Ihre Bestellhistorie sehen
• Sie können einzelne Bestellungen tätigen (mit Standard-Liefergebühren)
• Guthaben oder Gutscheine bleiben erhalten und können verwendet werden
• Sie erhalten möglicherweise Angebote zur Reaktivierung

Sie können Ihren Account jederzeit vollständig löschen, aber das ist nicht notwendig, um die Kündigung abzuschließen.

Rückerstattungen und gutschriften

In manchen Fällen erhalten Sie Geld zurück, wenn Sie Getir kündigen.

Wann ihnen eine rückerstattung zusteht

Sie haben Anspruch auf eine Rückerstattung in diesen Szenarien:

• Sie zahlen ein monatliches Abonnement und kündigen in der Mitte eines Zyklus - Sie erhalten anteilig eine Gutschrift für die nicht genutzten Tage
• Sie haben Guthaben auf Ihrem Getir-Konto (zum Beispiel durch Gutscheine oder Boni) - dieses bleibt erhalten
• Getir berechnet Sie fälschlicherweise nach der Kündigung - Sie können die Rückbuchung von Ihrer Bank verlangen

Laut § 346 BGB muss Getir Ihnen gezahlte Gebühren für den Zeitraum nach Ihrer Kündigung zurückerstatten, sofern Sie dies innerhalb von 30 Tagen geltend machen.

Wie sie eine rückerstattung einfordern

Falls Getir nach Ihrer Kündigung noch abbucht, folgen Sie diesem Prozess:

1. Kontaktieren Sie Getir per E-Mail und beschreiben Sie das Problem
   • Geben Sie das Kündigungsdatum an
   • Nennen Sie das Datum und den Betrag der unerwünschten Abbuchung
   • Fordern Sie eine Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen
2. Warten Sie auf Getirs Antwort
3. Falls Getir nicht antwortet oder sich weigert, kontaktieren Sie Ihre Bank
   • Beantragen Sie eine Lastschrift-Rückbuchung (Chargeback)
   • Geben Sie Ihre Kündigungsbestätigung und die E-Mail-Korrespondenz vor
4. Die Bank wird die Zahlung normalerweise rückgängig machen

Bei Fragen zu Ihren Rückerstattungsrechten kann Tocancel Sie durch die nächsten Schritte führen.

Häufige fehler bei der kündigung von Getir

Es ist frustrierend, eine Kündigung einzureichen und später festzustellen, dass sie nicht funktioniert hat. Hier sind die größten Fehler, die Sie vermeiden sollten:

Fehler 1: kündigung nicht dokumentieren

Viele Nutzer kündigen mündlich über den Chat oder telefonisch, aber speichern keine Kopie. Falls Getir später behauptet, keine Kündigung erhalten zu haben, haben Sie keinen Beweis. Sichern Sie immer einen Screenshot oder speichern Sie die Bestätigung ab.

Fehler 2: falsche kündigungsfrist übersehen

Wenn Sie zu spät im Monat kündigen, wird Ihre Kündigung möglicherweise erst zum übernächsten Abrechnungszeitraum gültig. Das resultiert in einer zusätzlichen unerwarteten Abbuchung. Berechnen Sie Ihre Kündigungsfrist genau im Voraus.

Fehler 3: account löschen statt abonnement kündigen

Manche Nutzer löschen ihren Getir-Account und denken, das ist eine Kündigung. Das ist es nicht. Das Abonnement lädt sich möglicherweise trotzdem. Kündigen Sie immer explizit das Abonnement, bevor Sie einen Account löschen.

Fehler 4: nicht auf bestätigung warten

Nachdem Sie die Kündigungsschaltfläche drücken, warten viele nicht auf die Bestätigung. Wenn kein Bestätigungs-Pop-up oder keine Bestätigungs-E-Mail erfolgt, ist Ihre Kündigung möglicherweise nicht durchgelaufen. Stellen Sie sicher, dass Sie sehen, dass Ihre Kündigung gültig ist.

Fehler 5: bankkonto nicht überwachen

Auch wenn Getir Ihnen sagt, dass die Kündigung wirksam ist, kontrollieren Sie nie Ihre Bankauszüge. Dies bedeutet, dass Sie möglicherweise erst Monate später bemerken, dass noch Gebühren anfallen. Überwachen Sie Ihr Konto für mindestens 2 Abrechnungszyklen nach der Kündigung.

Diese Fehler sind völlig vermeidbar - mit den richtigen Schritten, die Tocancel Ihnen zeigt, reduzieren Sie das Risiko erheblich.

Checkliste: ihre kündigung erfolgreich durchführen

Verwenden Sie diese Checkliste, um sicherzustellen, dass Sie kein Schritt vergessen:

Drucken Sie diese Checkliste aus oder speichern Sie ein Foto davon in Ihrem Telefon.

So bleibt Getir oder kündigt: wann sie halten sollten

Vielleicht haben Sie die Kündigungsseite aufgerufen, sind aber unsicher, ob Sie wirklich gehen möchten. Hier ist eine schnelle Vergleichstabelle:

Erinnern Sie sich: Tocancel hilft Ihnen, Ihre Entscheidung zu verstehen und sicher umzusetzen - egal ob Sie kündigen oder bleiben.

Wichtige kontaktdaten und adressen

Für die offizielle Kündigung per Post oder für Beschwerde-Eskalationen nutzen Sie folgende Adresse:

Getir Germany GmbH
Adresse: Siehe offizielle Getir-Impressum auf getir.com
E-Mail: Nutzen Sie die Support-Option in der App oder kontaktieren Sie den Kundendienst
Telefon: Verfügbar über die Getir-App (Chat oder Support-Hotline)

Falls Getir nicht antwortet oder sich weigert, Ihre Kündigung zu verarbeiten, können Sie eine Beschwerde bei der Verbraucherzentrale Bundesverband oder bei Tocancel einreichen. Tocancel berät Sie kostenfrei über Ihre Rechte und unterstützt Sie bei der Durchsetzung Ihrer Kündigungsansprüche.

Zusammenfassung: Getir sicher kündigen

Eine Kündigung bei Getir ist einfach, wenn Sie die richtigen Schritte kennen. Das Wichtigste in Kürze:

• Sie haben das Recht, Getir nach deutschem Recht zu kündigen - das BGB schützt Sie
• Beachten Sie die 30-Tage-Kündigungsfrist und berechnen Sie Ihr genaues Kündigungsdatum
• Kündigen Sie über die App oder schriftlich per E-Mail - dokumentieren Sie alles
• Speichern Sie alle Bestätigungen und überwachen Sie Ihr Bankkonto
• Falls Getir Sie fälschlicherweise abrechnet, verlangen Sie eine Rückerstattung oder nutzen Sie eine Lastschrift-Rückbuchung
• Vermeiden Sie häufige Fehler wie fehlende Dokumentation oder falsch berechnete Fristen

Tocancel hat tausenden Verbrauchern geholfen, ihre Abonnements sicher zu beenden und unberechtigte Gebühren zu stoppen. Wenn Sie Fragen haben oder Getir sich weigert, Ihre Kündigung zu bearbeiten, hilft Ihnen Tocancel weiter - schnell, kostenlos und rechtssicher. Beginnen Sie noch heute mit Ihrer Kündigung und regelmäßig kontrollierten Bankauszügen.