Kündigen TotalAV: Ihr Leitfaden zur schnellen Abmeldung

TotalAV kündigen: ihr recht auf schnelle abmeldung und volle rückerstattung

Warum sie TotalAV kündigen möchten und was sie wissen sollten

TotalAV ist eine Antivirus- und Internetsicherheitssoftware der britischen Total Security Software Marketing Ltd. mit Sitz in London. Das Programm schützt Windows-, macOS-, iOS- und Android-Geräte vor Malware, Viren und Ransomware durch Echtzeitschutz, integrierte VPN-Funktionen und Systemoptimierungstools.

Der häufigste Grund für eine Kündigung ist der Preisschock nach dem ersten Jahr. TotalAV lockt Sie mit stark reduzierten Einführungspreisen (oft 19-29 Euro im ersten Jahr) und erhöht die Gebühren bei der automatischen Verlängerung dann um das Zwei- bis Dreifache. Andere Nutzer entdecken, dass sie die Software nicht benötigen, oder finden bessere Alternativen. Tocancel verstellt Ihnen, Ihre Kündigung rechtssicher und ohne Verzögerung durchzusetzen.

Das preismodell von TotalAV verstehen

TotalAV arbeitet mit einem gestaffelten Preismodell, das Ihnen nicht immer sofort auffällt. Im ersten Abonnementjahr zahlen Sie einen reduzierten Tarif. Nach 12 Monaten verlängert sich Ihr Vertrag automatisch zum regulären Preis, ohne dass TotalAV Sie vorher um Bestätigung bittet. Diese Praxis ist legal, aber Sie haben Rechte, um sich davor zu schützen.

Wann eine kündigung sinnvoll ist

Eine Kündigung ist für Sie richtig, wenn die Preiserhöhung den Wert der Software übersteigt, Sie die Funktionen nicht nutzen, oder Sie einen besseren Schutz zu niedrigerem Preis finden. Tocancel empfiehlt Ihnen, Ihre Kündigung mindestens 30 Tage vor der automatischen Verlängerung einzureichen, um sicherzugehen, dass sie rechtzeitig ankommt.

Abonnementpläne und aktuelle preisgestaltung

Hier ist ein Überblick über die drei Haupttarife von TotalAV in Deutschland und wie sich die Preise zwischen dem ersten Jahr und der Verlängerung unterscheiden.

Die drei hauptpläne im vergleich

Automatische verlängerung und wie sie kontrolliert bleiben

Nach Ablauf Ihres ersten Jahres verlängert sich Ihr Abonnement automatisch zum regulären Preis. TotalAV zieht die Gebühr ohne weitere Bestätigung von Ihrer hinterlegten Zahlungsmethode (Kreditkarte, PayPal oder Bankeinzug) ab. Dies geschieht oft, ohne dass Sie eine Erinnerung erhalten. Deshalb ist es wichtig, sich selbst einen Termin zu setzen und Tocancel für die richtige Kündigungsfrist zu konsultieren.

Ihre rechte als deutscher verbraucher beim kündigen von TotalAV

Das deutsche und europäische Verbraucherrecht schützt Sie auch wenn Sie mit einem ausländischen Anbieter wie TotalAV Verträge abschließen.

Das 14-Tage-Widerrufsrecht nach dem BGB

Das wichtigste Recht ist Ihr gesetzliches Widerrufsrecht nach § 312g des Bürgerlichen Gesetzbuchs (BGB). Wenn Sie TotalAV online abgeschlossen haben, können Sie innerhalb von 14 Tagen nach Kauf ohne Angabe von Gründen widerrufen. TotalAV muss Ihnen den vollen Kaufpreis zurückerstatten - auch wenn Sie die Software bereits genutzt haben. Dies ist ein absolutes Recht und TotalAV kann es nicht verweigern, wenn Sie sich innerhalb der Frist melden.

Ihre rechtliche Position: Sie sind geschützt, selbst wenn Sie die Software installiert und getestet haben. Das Widerrufsrecht gilt für alle Online-Käufe von digitalen Produkten in Deutschland.

Kündigungsfristen nach dem ersten jahr

Nach den ersten 14 Tagen gelten die regulären Kündigungsfristen aus Ihrem Vertrag mit TotalAV. In den Geschäftsbedingungen ist normalerweise eine Frist von 30 Tagen zum Ende eines Abonnementjahreszeitraums angegeben. Dies bedeutet, dass Sie eine Kündigung spätestens 30 Tage vor Ihrer Verlängerung einreichen müssen. Wenn Sie zu spät handeln, werden Sie automatisch für ein weiteres Jahr abgebucht.

Schutz vor preiserhöhungen durch widerspruchsrecht

Nach europäischem Verbraucherschutzrecht (Richtlinie 2011/83/EU) kann TotalAV Ihre Abonnementgebühren nicht einfach ohne Ihre Zustimmung erhöhen. Wenn TotalAV eine Preiserhöhung ankündigt, haben Sie das Recht, vor der neuen Preisstufe zu kündigen, ohne eine längere Frist einzuhalten. Tocancel empfiehlt Ihnen, jede Preiserhöhungsmitteilung ernst zu nehmen und innerhalb der angegebenen Frist zu reagieren.

Schritt-für-Schritt-Anleitung zum kündigen von TotalAV

Folgen Sie diesen Schritten, um Ihre TotalAV-Kündigung richtig und dokumentiert einzureichen.

Methode 1: kündigung über ihr Online-Konto

1. Melden Sie sich auf totalav.de oder Ihrem TotalAV-Konto an
   • Verwenden Sie die E-Mail-Adresse und das Passwort, mit denen Sie sich registriert haben
   • Falls Sie das Passwort vergessen haben, nutzen Sie die "Passwort vergessen"-Funktion
2. Navigieren Sie zu Ihren Kontoeinstellungen oder Abonnementverwaltung
   • Suchen Sie nach Punkten wie "Mein Abonnement", "Rechnungen" oder "Einstellungen"
   • Bei vielen Online-Konten finden Sie dies unter einem Zahnrad-Symbol oder Ihrem Profilnamen
3. Wählen Sie die Option "Abonnement kündigen" oder "Kündigung anfordern"
   • TotalAV kann Sie bitten, einen Grund für die Kündigung anzugeben - dies ist optional, aber hilfreich für Verbraucherschützer
   • Notieren Sie sich Datum und Uhrzeit
4. Bestätigen Sie Ihre Kündigung und speichern Sie die Bestätigung
   • TotalAV sollte Ihnen eine Bestätigungsnummer geben
   • Erstellen Sie einen Screenshot oder speichern Sie die E-Mail

Methode 2: kündigung per E-Mail

1. Verfassen Sie eine schriftliche Kündigungsmitteilung
   • Betreff: "Kündigung des TotalAV-Abonnements"
   • Nennen Sie Ihre E-Mail-Adresse und Kundennummer (falls vorhanden)
   • Nennen Sie das Kündigungsdatum (mindestens 30 Tage vor Verlängerung)
   • Fordern Sie eine schriftliche Bestätigung an
2. Senden Sie die E-Mail an den TotalAV-Support
   • Nutzen Sie die offizielle E-Mail-Adresse aus den Geschäftsbedingungen von TotalAV
   • Senden Sie per Einschreiben mit Rückschein, wenn Sie extra Sicherheit möchten
3. Speichern Sie alle E-Mails und Bestätigungen
   • Diese sind Ihr Beweis, falls TotalAV die Kündigung bestreitet

Methode 3: kündigung über ihre zahlungsmethode

1. Kontaktieren Sie Ihre Bank, Kreditkartenfirma oder PayPal
   • Informieren Sie diese, dass Sie das Abonnement mit TotalAV beenden möchten
   • Fragen Sie nach automatischen Zahlungsstopps oder Mandatsrückrufen
2. Dies ist ein Fallback, wenn TotalAV nicht antwortet
   • Kombinieren Sie diese Methode immer mit einer E-Mail-Kündigung an TotalAV
   • Tocancel empfiehlt diese Methode nur als letztes Mittel

Rückerstattungen und was sie erwarten können

Nach Ihrer Kündigung haben Sie Anspruch auf eine Rückerstattung unter bestimmten Bedingungen.

Rückerstattung innerhalb der 14-Tage-Frist

Wenn Sie innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf widerrufen, muss TotalAV Ihnen den vollen Kaufpreis erstatten. TotalAV sollte die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihres Widerrufs verarbeiten. Das Geld wird normalerweise auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurücktransferiert. Kontrollieren Sie Ihren Kontoauszug oder Ihre Kreditkartenabrechnung nach 2-3 Wochen.

Rückerstattung nach dem ersten jahr

Nach Ablauf der 14-Tage-Frist haben Sie keinen automatischen Anspruch auf Rückerstattung, wenn Sie kündigen. Allerdings können Sie eine teilweise Rückerstattung für die verbleibenden Tage beantragen, wenn Ihr Vertrag dies vorsieht. Tocancel rät Ihnen, das Kündigungsbestätigungs-E-Mail zu lesen, um zu sehen, ob TotalAV noch ausstehende Tage erstattet.

Was tun, wenn die rückerstattung ausbleibt?

Wenn TotalAV die versprochene Rückerstattung nicht innerhalb von 30 Tagen überweist, dokumentieren Sie alle E-Mails und Bestätigungen und eskalieren Sie zu Ihrem Kreditkartenunternehmen oder PayPal. Diese können eine Chargeback oder Beschwerde einleiten. Als letztes Mittel können Sie die Beschwerdestelle der Verbraucherzentralen (www.verbraucherzentralen.de) oder die Bundesnetzagentur (BNetzA) in Deutschland kontaktieren.

Häufige fehler, die sie beim kündigen vermeiden sollten

Viele Nutzer machen unbeabsichtigte Fehler, die ihre Kündigung gefährden. Wir zeigen Ihnen, wie Sie diese vermeiden.

Fehler 1: zu spät kündigen

Der größte Fehler ist, die Kündigungsfrist zu verpassen. Wenn Sie Ihre Kündigung nicht bis 30 Tage vor dem Verlängerungsdatum einreichen, wird Sie automatisch für ein weiteres Jahr abgebucht. Setzen Sie sich einen Termin in Ihrem Kalender - mindestens 35 Tage vor Ihrer jährlichen Verlängerung. So haben Sie einen Puffer, falls Ihre Kündigung verzögert wird.

Fehler 2: nicht schriftlich kündigen

Mündliche Kündigungen (z.B. am Telefon) sind schwer zu beweisen. Immer schriftlich per E-Mail oder über das Online-Portal kündigen und eine Bestätigung speichern. Tocancel empfiehlt, einen Screenshot zu machen oder die Bestätigungs-E-Mail zu speichern.

Fehler 3: kündigungsgründe erfinden

Sie müssen keinen Grund angeben. TotalAV kann Ihre Kündigung nicht ablehnen, nur weil Sie "unbegründet" ist. Wenn TotalAV Sie fragt, können Sie einfach schreiben: "Ich möchte mein Abonnement beenden." Das genügt.

Fehler 4: nur die software deinstallieren

Viele denken, dass Deinstallieren der Software gleichbedeutend mit Kündigung ist. Das ist falsch. Die Software zu löschen stoppt die automatische Verlängerung nicht. TotalAV zieht die Gebühren weiterhin ein. Sie müssen das Abonnement explizit beenden.

Nach der kündigung: was passiert danach

Nach erfolgreicher Kündigung müssen Sie einige Schritte unternehmen, um sicherzustellen, dass alles korrekt läuft.

Überwachen sie ihre nächste abrechnung

Kontrollieren Sie Ihre Kontoauszüge oder Kreditkartenabrechnung genau 5-7 Tage nach Ihrer geplanten Verlängerung. Wenn TotalAV einen Betrag abbucht, nachdem Sie gekündigt haben, reichen Sie sofort eine Beschwerde ein. Mit Ihrer gespeicherten Kündigungsbstätigung ist es leicht, das Geld zurückzufordern.

Ersetzen sie TotalAV durch eine alternative

Nach der Kündigung sind Sie ohne Virenschutz. Installieren Sie einen Ersatz - kostenlose Optionen wie Windows Defender (Windows) oder Avast Free sind gute Alternativen. Kostenpflichtige Optionen wie Kaspersky, Bitdefender oder Norton bieten oft bessere Leistung. Tocancel hilft auch bei Kündigungen dieser Dienste, falls Sie irgendwann wechseln möchten.

Sichern sie ihre kündigungsbestätigung

Speichern Sie alle Bestätigungs-E-Mails, Screenshots und Bestätigungsnummern mindestens 2 Jahre lang. Falls TotalAV versucht, Sie erneut abzubuchen, haben Sie den Beweis, dass Sie gekündigt haben.

Vergleich: TotalAV vs. alternative sicherheitslösungen

Bevor Sie kündigen, überprüfen Sie, ob ein anderer Dienst besser zu Ihren Bedürfnissen passt.

Hauptalternativen auf dem deutschen markt

Warum sie wechseln könnten

TotalAV bietet gute Funktionen, aber der Preissprung nach dem ersten Jahr ist einer der höchsten auf dem Markt. Kaspersky und Bitdefender bieten oft bessere Leistung zu stabileren Preisen. Wenn Sie nur Grundschutz benötigen, ist kostenloses Windows Defender vollständig ausreichend.

Checkliste: ihre kündigungsschritte

Verwenden Sie diese Checkliste, um sicherzustellen, dass Sie nichts übersehen.

Vor der kündigung

• □ Bestätigen Sie das genaue Verlängerungsdatum Ihres Abonnements (in Ihrem Konto oder der letzten Rechnung)
• □ Zählen Sie 30 Tage rückwärts und markieren Sie sich den Kündigungsstichtag
• □ Laden Sie Ihre aktuellen Rechnungen herunter (für Ihre Unterlagen)
• □ Entscheiden Sie sich für eine Kündigungsmethode (Online-Portal, E-Mail oder beides)

Während der kündigung

• □ Reichen Sie Ihre Kündigung mindestens 30 Tage vor Ablauf ein
• □ Speichern Sie einen Screenshot oder die Bestätigungs-E-Mail
• □ Notieren Sie Datum, Uhrzeit und Bestätigungsnummer
• □ Fordern Sie eine schriftliche Bestätigung an, wenn Sie per E-Mail kündigen

Nach der kündigung

• □ Warten Sie 5-7 Tage nach dem geplanten Verlängerungsdatum
• □ Kontrollieren Sie Ihren Kontoauszug, um sicherzustellen, dass kein Betrag abgebucht wurde
• □ Speichern Sie alle Bestätigungen mindestens 2 Jahre lang
• □ Installieren Sie einen Ersatzvirus-Schutz

Beschwerdestellen und nächste schritte bei problemen

Wenn TotalAV Ihre Kündigung ignoriert oder weitere Beträge abbucht, können Sie sich an offizielle Stellen wenden.

Erste anlaufstelle: TotalAV-Kundenservice

Kontaktieren Sie TotalAV zunächst per E-Mail oder Kontaktformular und fordern Sie eine schriftliche Antwort zu Ihrer Kündigung an. Geben Sie Ihre Bestätigungsnummer und das Kündigungsdatum an. Setzen Sie eine Frist von 10 Tagen für eine Antwort.

Eskalation: verbraucherzentralen und BNetzA

Wenn TotalAV nicht antwortet, reichen Sie eine Beschwerde bei der Verbraucherzentrale Ihres Bundeslandes ein (www.verbraucherzentralen.de) oder bei der Bundesnetzagentur (www.bundesnetzagentur.de). Diese Stellen können Druck auf TotalAV ausüben und schnelle Lösungen erzwingen.

Zahlungsweisen-Beschwerde

Wenn TotalAV weiterhin Geld einzieht, kontaktieren Sie Ihre Bank oder Kreditkartenfirma und melden Sie nicht autorisierte Abbuchungen. Die meisten Institute können das Geld zurückbuchen und den automatischen Zahlungsauftrag sperren.

Zusammenfassung und nächste schritte

Sie haben das Recht, TotalAV jederzeit zu kündigen - ob innerhalb der 14-Tage-Widerrufsfrist oder danach mit 30 Tagen Frist. Das deutsche Verbraucherschutzrecht schützt Sie vor versteckten Gebühren und automatischen Verlängerungen. Tocancel empfiehlt Ihnen, sofort zu handeln, wenn die automatische Verlängerung näher rückt.

Folgen Sie dieser Anleitung Schritt für Schritt: Melden Sie sich in Ihrem TotalAV-Konto an oder schreiben Sie eine schriftliche Kündigung per E-Mail. Speichern Sie alle Bestätigungen und kontrollieren Sie Ihre nächste Abrechnung. Wenn TotalAV Probleme macht, eskalieren Sie zur Verbraucherzentrale oder Ihrer Bank. Tocancel hat bereits tausenden deutschen Verbrauchern geholfen, ihre Abonnements rechtskonform zu beenden - und kann Ihnen auch bei anderen Diensten helfen, wenn Sie in Zukunft wieder kündigen möchten.

Kontaktadresse für TotalAV-Kündigungen

Für offizielle Kündigungen oder Beschwerde:

Total Security Software Marketing Ltd
General enquiries address: Westmere House
Unit 4, Level 2
Chichester, West Sussex PO19 8UR
United Kingdom

E-Mail: Nutzen Sie das Kontaktformular auf totalav.de oder unterstü[email protected] (sofern vorhanden)

Bitte beachten Sie: TotalAV ist in Großbritannien registriert, unterliegt aber den deutschen und europäischen Verbraucherschutzgesetzen, wenn es mit deutschen Kunden vertraglich Beziehungen eingeht.