購入元別の具体的な解約ステップ

ここからは、あなたが Webroot を購入した場所に応じた詳細な解約手順を説明します。

Apple app store で購入した場合の解約方法

App Store からサブスクリプションを購入した場合、あなたは必ず App Store 側でのみ解約を進める必要があります。Webroot アカウント内からは解約できません。以下の手順に従ってください。

1. iPhone、iPad、または Mac で App Store アプリを開く
   • デスクトップの場合は、アプリストアアイコンをクリック
2. 画面右上のプロフィール画像またはユーザーアイコンをタップ
3. 「サブスクリプション」を選択する
4. 一覧から Webroot に関連するサブスクリプション（例：Webroot WiFi Security、Webroot SecureAnywhere）を探してタップ
5. 「サブスクリプションをキャンセル」ボタンをタップする
   • オプション：キャンセル理由の選択肢が表示されたら、当てはまるものを選択
6. 画面上の指示に従い、最終確認をおこなう
7. キャンセル完了のメールが Apple 登録メールアドレスに送られることを確認する

重要な注意： App Store でキャンセルを申し込んでも、有効期間が終わるまで Webroot のサービスは利用できます。月内にキャンセルしても、当月末までは課金される可能性があります。返金を希望する場合は、キャンセル後 14 日以内に Apple サポートに連絡してください。Tocancel が確認した情報では、Apple はデジタルサービスの返金に対して厳密な基準を設けているため、早期の対応が重要です。

Google play store で購入した場合の解約方法

Google Play Store からサブスクリプションを購入した場合、Google Play 側でのみ解約処理が可能です。Android デバイスまたはウェブブラウザから以下の手順をおこなってください。

1. Android デバイスで Google Play ストアアプリを開く、またはブラウザで play.google.com にアクセス
2. 購入時に使用したアカウントでログインしていることを確認する
   • 複数のアカウントがある場合は、メールアドレスで正しいアカウントか確認
3. メニューアイコン（三本線）をタップ、または左側メニューから「アカウント」を選択
4. 「定期購入」または「サブスクリプション」オプションを選択
5. Webroot のサブスクリプションを探してタップ
6. 「サブスクリプションをキャンセル」を選択する
7. キャンセル理由を選択し、画面の指示に従って確認をおこなう

タイミングが重要： Google Play のサブスクリプションは、次回の自動更新予定日の前日までにキャンセルすれば、当月の課金は発生しません。更新予定日を確認してから、計画的にキャンセルを進めてください。Tocancel のガイダンスに従えば、不要な課金を防ぐことができます。

Webroot 公式サイトで購入した場合の解約方法

公式サイトから直接購入した場合、あなたは複数の解約オプションと返金の可能性を利用できます。以下の手順に従ってください。

1. Webroot 公式サイトにアクセスし、購入時に登録したメールアドレスとパスワードでログイン
2. アカウントダッシュボードから「サブスクリプション管理」、「請求」、または「アカウント設定」セクションを探す
3. 現在アクティブなサブスクリプション一覧を表示させる
4. キャンセルしたいサブスクリプションの横にある「キャンセル」、「削除」、または「管理」ボタンをクリック
5. キャンセル理由の入力が求められたら、可能な限り詳しく記入する
   • 返金審査時に、サポートチームが理由を参考にすることがある
6. 最終確認画面で内容を確認し、「サブスクリプションをキャンセル」をクリック
7. 確認メールを受け取り、メール内のリンクをクリックして確定させることがある

問題が発生した場合： 公式サイトでのキャンセルが画面に反映されない場合、サポートチームに直接問い合わせが必要です。Tocancel は日本のユーザーのために、英語での問い合わせと日本語での対応について確認済みです。購入日、プラン名、注文番号を記載してメール送信すれば、通常 48 時間以内に返答が得られます。