Политика возврата
Что взимает tocancel, что является окончательным после начала операции и три случая, когда деньги возвращаются.
1. Определение терминов
- Поставщик
- Tocancel Limited (C 116018), , оператор tocancel и сторона, получающая платёж.
- Клиент
- Держатель учётной записи, подтвердивший заказ на https://www.tocancel.com.
- Пробный период
- Вводное предложение 48 часов, взимаемое в размере 84,43 ₽ с налогом при первой подписке.
- План
- Ежемесячная подписка, следующая за пробным периодом, без обязательного срока: ежемесячно по 4 596,69 ₽ с налогом, профессиональный по 9 287,19 ₽ с налогом.
- Операция
- Любое действие, выполняемое tocancel для клиента: обнаружение подписки, оптимизация платежа, подача требования, отмена договора или выпуск доказательства.
- Начатый период
- Ежемесячный период, который начался, независимо от того, использовал его клиент или нет.
2. Область применения
Данная политика определяет, когда сумма, уплаченная на https://www.tocancel.com, может быть возвращена, согласно правилам, регулирующим трансграничную электронную коммерцию. Она дополняет условия продажи и использования tocancel, а не заменяет их. Поставщик — это Tocancel Limited (C 116018), , связываемый по платежным вопросам на [email protected].
3. Что взимается и когда
| Этап | Сумма с налогом | Срок срабатывания |
|---|---|---|
| Пробный период 48 часов | 84,43 ₽ | Подтверждение заказа |
| Ежемесячный план | 4 596,69 ₽ в месяц | Конец пробного периода, затем в тот же день каждый месяц |
| Профессиональный план | 9 287,19 ₽ в месяц | Конец пробного периода, затем в тот же день каждый месяц |
| Минимум, если пробный период отменён вовремя | 84,43 ₽ | Дальше никакая сумма не взимается |
| Минимум, если пробный период проходит на ежемесячный план | 4 681,12 ₽ | Пробный период плюс один месяц |
| Минимум, если пробный период проходит на профессиональный план | 9 371,62 ₽ | Пробный период плюс один месяц |
План не имеет минимального срока. Он продлевается до тех пор, пока клиент не остановит его согласно пункту 7.
4. Когда операция считается выполненной
Операция выполняется и поэтому полностью подлежит оплате с момента, указанного против нее. Доступ к услугам сам по себе представляет полное исполнение пробного периода.
- Обнаружение: когда учетная запись активирована и отображается список повторяющихся сборов.
- Оптимизация: когда сравнение и размер сбережений передаются на учетную запись.
- Претензия: когда файл претензии проверяется и отправляется продавцу.
- Отмена: когда письмо создано или передано, в зависимости от того, что происходит раньше.
- Доказательство: когда сертификат и его временная метка выдаются.
5. Окончательные суммы и суммы, подлежащие возврату
| Элемент | Статус |
|---|---|
| Пробный период 48 часов (84,43 ₽) | Окончателен, не подлежит возврату |
| Начатый период в любом плане | Окончателен, не подлежит возврату |
| Выполненная или начатая операция: составление с помощью AI, электронная отправка | Окончателена, не подлежит возврату |
| Банковские сборы, комиссии транзакций, расходы на конвертацию валют | Окончателены, не подлежат возврату |
| Двойной платёж, несанкционированная транзакция, квалифицируемый сбой | Подлежит частичному возврату, согласно пункту 8 |
6. Отказ от права на отказ
Путём подтверждения заказа клиент просит о начале оказания услуг немедленно и согласно статье L.221-25 Кодекса потребителя (EU), отказывается от права на отказ в явном виде. Отказ — это то, что открывает учётную запись клиента и инструмент отправки почты немедленно, а не после периода ожидания.
После активации учётной записи или после подтверждения файла на отправку никакая сумма не возвращается на основе отказа.
7. Отмена плана
- Отмена производится клиентом из личной учётной записи в любое время.
- Она вступает в силу в конце периода выставления счетов в процессе.
- Начатый период остаётся подлежащим полной оплате.
- Ничего не возвращается за начатый период или за уже выполненную операцию.
8. Три исключения
Частичный возврат может быть предоставлен исключительно по усмотрению поставщика и только в случае, если установлено одно из следующего.
- Двойное выставление счёта, вызванное технической ошибкой платежа, подтверждённое выпиской из банка.
- Мошеннический платёж, произведённый без разрешения владельца карты.
- Серьёзный сбой, который заблокировал всё использование более чем на 72 последовательных часа и приписывается исключительно tocancel, а не хосту, поставщику платежей или пользователю.
Отправьте запрос на [email protected] с прилагаемыми подтверждающими документами. Требование, которое поступает неполным или неподдерживаемым, отклоняется.
9. Оплата одобренного возврата
Когда возврат согласован в письменной форме, платёж производится в течение 14 рабочих дней после подтверждения клиентским обслуживанием на способ платежа, использованный для исходного заказа и никакой другой.
10. Возвраты платежей
Возбуждение банковского спора без основания является нарушением договора. Поставщик может оспорить возврат в эмитенте карты, передать банковские сборы, вызванные спором, и закрыть учётную запись надолго.
11. Контакт выставления счетов
- Отдел: служба выставления счетов, Tocancel.com.
- Электронная почта: [email protected].
- Рабочий часовой пояс: GMT+1 (Мальта).
- Ответ: максимум 5-10 рабочих дней.