Politika vrátenia
Čo tocancel účtuje, čo je konečné po začatí operácie a tri prípady, v ktorých peniaze vrátia.
1. Definované pojmy
- Provider
- Tocancel Limited (C 116018), , operátor tocancel a subjekt, ktorý dostáva platbu.
- Customer
- Držiteľ účtu, ktorý potvrdil objednávku na https://www.tocancel.com.
- Trial
- Úvodná ponuka 48 hodín účtovaných na 0,90 € vrátane DPH pri prvom predplatnom.
- Plan
- Mesačné predplatné, ktoré nasleduje skúšobnú verziu, bez záväzného obdobia: Mesačné na 49,00 € vrátane DPH, Profesionálne na 99,00 € vrátane DPH.
- Operation
- Akýkoľvek čin vykonaný tocancel pre zákazníka: detekcia predplatného, optimizácia poplatku, podanie nároku, zrušenie zmluvy alebo vydanie dokladu.
- Started period
- Mesačné obdobie, ktoré sa začalo, bez ohľadu na to, či ho zákazník používal alebo nie.
2. Rozsah
Táto politika uvádza, kedy suma zaplatená na https://www.tocancel.com môže byť vrátená podľa pravidiel upravujúcich cezhraničný elektronický obchod. Dopĺňa Obchodné a Užívateľské podmienky tocancel namiesto ich nahradenia. Poskytovateľ je Tocancel Limited (C 116018), , dostupný vo faktúračných záležitostiach na [email protected].
3. Čo sa účtuje a kedy
| Etapa | Suma vrátane DPH | Spúšťač |
|---|---|---|
| Skúšobná verzia 48 hodín | 0,90 € | Potvrdenie objednávky |
| Mesačný plán | 49,00 € za mesiac | Koniec skúšobnej verzie, potom rovnaký dátum každý mesiac |
| Profesionálny plán | 99,00 € za mesiac | Koniec skúšobnej verzie, potom rovnaký dátum každý mesiac |
| Minimálna sadzba, ak je skúšobná verzia zrušená v čase | 0,90 € | Bez ďalších splátok |
| Minimálna sadzba, ak skúšobná verzia pobeží na mesačný plán | 49,90 € | Skúšobná verzia plus jeden mesiac |
| Minimálna sadzba, ak skúšobná verzia pobeží na profesionálny plán | 99,90 € | Skúšobná verzia plus jeden mesiac |
Plán nemá minimálnu lehotu. Obnovuje sa, kým ho zákazník nezastaví podľa bodu 7.
4. Kedy sa operácia počíta ako vykonaná
Operácia sa vykonáva a preto je splatná v plnej výške od momentu tu uvedeného. Prístup k službám je sám osebe plnením skúšobnej verzie.
- Detekcia: keď je účet aktivovaný a zobrazí sa zoznam opakovaných poplatkov.
- Optimizácia: keď sa porovnanie a číslo úspory doručia na účet.
- Nárok: keď sa súbor nároku potvrdí a pošle obchodníkovi.
- Zrušenie: keď sa list vytvorí alebo prenesie, podľa toho, čo nastane skôr.
- Doklad: keď sa certifikát a jeho časová pečiatka vydajú.
5. Konečné sumy a vrátiteľné sumy
| Položka | Stav |
|---|---|
| Skúšobná verzia 48 hodín (0,90 €) | Konečné, nevrátiteľné |
| Počaté obdobie na oboch plánoch | Konečné, nevrátiteľné |
| Vykonaná alebo začatá operácia: spracovanie pomocou AI, elektronické odoslanie | Konečné, nevrátiteľné |
| Bankové poplatky, poplatky za transakcie, náklady na konverziu meny | Konečné, nevrátiteľné |
| Duplicitný poplatok, neoprávnená transakcia, kvalifikovaný výpadok | Čiastočne vrátiteľné podľa bodu 8 |
6. Vzdanie sa práva na odstúpenie
Potvrdením objednávky zákazník žiada, aby sa služby začali ihneď a na základe článku L.221-25 Spotrebiteľského kódexu (EÚ) výslovne vzdáva práva na odstúpenie. Vzdanie sa práva je tým, čo otvorí účet zákazníka a nástroj na odoslanie pošty okamžite namiesto po čakacej dobe.
Po aktivácii účtu alebo po potvrdení súboru na odoslanie sa žiadna suma nevracia na základe odstúpenia.
7. Zrušenie plánu
- Zrušenie sa vykonáva zákazníkom z osobného účtu kedykoľvek.
- Vstúpi v platnosť na konci fakturačného obdobia v priebehu.
- Počaté obdobie zostáva splatné v plnej výške.
- Nič nie je vrátené za počaté obdobie alebo za operáciu, ktorá sa už vykonala.
8. Tri výnimky
Čiastočný refund môže byť udelený výlučne podľa uváženia poskytovatora a iba v prípade, že je preukázaný jeden z nasledujúcich.
- Dvojitá fakturácia spôsobená technickou chybou pri platbe, preukazovateľná bankomatom.
- Podvodná transakcia vykonaná bez povolenia vlastníka karty.
- Vážna porucha, ktorá zablokovala akékoľvek použitie na viac ako 72 po sebe idúcich hodín a je pripísateľná výlučne tocancel, nie hostiteľovi, poskytovateľovi platieb alebo užívateľovi.
Žiadosť poslať na [email protected] s pripojenými podpornými dokladmi. Nárok, ktorý príde nekomplexný alebo nepodložený, sa odmietne.
9. Zaplatenie schváleného refundu
Ak je refund schválený písomne, platba sa vykoná do 14 pracovných dní od potvrdenia zákazníckym servisom na spôsob platby použitý pre pôvodnú objednávku a na žiadny iný.
10. Vrátené transakcie
Vyvolanie bankového sporu bez príčiny je porušenie zmluvy. Poskytovateľ sa potom môže pokúsiť reverz opakovať u vydavateľa karty, posunúť bankové poplatky, ktoré spor vytvoril, a zatvoriť účet navždy.
11. Kontakt na fakturáciu
- Oddiel: Billing Service, Tocancel.com.
- E-mail: [email protected].
- Pracovná časová zóna: GMT+1 (Malta).
- Odpoveď: maximálne 5 až 10 pracovných dní.