Ακύρωση Cosmote: Οδηγός Χωρίς Ταλαιπωρία

Πώς να ακυρώσετε το Cosmote και να προστατεύσετε τα δικαιώματά σας

Γιατί θέλετε να ακυρώσετε το Cosmote και τι πρέπει να γνωρίζετε πρώτα

Το Cosmote είναι ο μεγαλύτερος πάροχος κινητής και σταθερής τηλεφωνίας στην Ελλάδα, προσφέροντας κινητά πακέτα, οικιακές συνδέσεις, ψηφιακό internet και υπηρεσίες ψηφιακού πορτοφολιού. Ωστόσο, αν θέλετε να αλλάξετε πάροχο, να μειώσετε το κόστος ή δεν χρησιμοποιείτε την υπηρεσία όπως αναμενόσασταν, έχετε το απόλυτο δικαίωμα να ακυρώσετε χωρίς ταλαιπωρία.

Στο Tocancel, βοηθούμε χιλιάδες καταναλωτές να κατανοήσουν τα δικαιώματά τους και να ολοκληρώσουν την ακύρωσή τους με σαφήνεια και αυτοπεποίθηση. Αυτός ο οδηγός σας δείχνει ακριβώς πώς να προχωρήσετε.

Ποιες υπηρεσίες του Cosmote μπορείτε να ακυρώσετε

Μπορείτε να ακυρώσετε κινητά προγράμματα (προπληρωμένα ή με σύμβαση), σταθερές συνδέσεις, υπηρεσίες e-shop, ψηφιακά πορτοφόλια και αγορές πολυμέσων. Κάθε τύπος υπηρεσίας ακολουθεί διαφορετικές διαδικασίες και έχει διαφορετικές συνθήκες για την επιστροφή χρημάτων.

Τα κύρια προειδοποιητικά σημάδια που θα πρέπει να γνωρίζετε

• Οι συμβάσεις μπορεί να έχουν ελάχιστη διάρκεια 12 ή 24 μηνών με χρεώσεις λήξης εξ αιτίας πρόωρης διακοπής
• Τα προπληρωμένα υπόλοιπα ενδέχεται να χαθούν εάν δεν χρησιμοποιηθούν εντός συγκεκριμένου χρονικού διαστήματος
• Οι αγορές από το e-shop έχουν περίοδο υπαναχώρησης 14 ημερολογιακών ημερών από τη λήψη του προϊόντος
• Ορισμένες υπηρεσίες μπορεί να απαιτούν επιβεβαίωση χρέωσης προτού να ακυρωθούν τελικά

Τα δικαιώματά σας ως καταναλωτής και ο νόμος που σας προστατεύει

Στην Ελλάδα, διαθέτετε ισχυρές νομικές προστασίες που σας δίνουν τη δύναμη να ακυρώσετε τις υπηρεσίες σας. Τα δικαιώματά σας προστατεύονται από τον Νόμο 2251/1994 (Νόμος για την προστασία των καταναλωτών) και την Οδηγία 2011/83/ΕΕ του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου.

Το δικαίωμά σας να ακυρώσετε συμβάσεις χωρίς αδικαιολόγητο κόστος

Όταν υπογράψατε σύμβαση με το Cosmote, έχετε τα εξής δικαιώματα: το δικαίωμα εναλλαγής προμηθευτή χωρίς κυρώσεις, το δικαίωμα διακοπής εάν ο πάροχος δεν εκπληρώνει τις υποχρεώσεις του, και το δικαίωμα επιστροφής χρημάτων για υπηρεσίες που δεν ζητήσατε ή που δεν παρασχέθησαν σωστά.

Εάν το Cosmote αρνηθεί να σας επιτρέψει να ακυρώσετε πριν από την αναγραφόμενη λήξη της σύμβασης χωρίς πρόσθετη χρέωση, έχετε το δικαίωμα να απευθυνθείτε στη Διεύθυνση Προστασίας Καταναλωτή (ΔΠΚ), η οποία είναι η αρμόδια αρχή που επιβάλλει τον νόμο για τα δικαιώματα των καταναλωτών στην Ελλάδα. Αυτό σημαίνει ότι δεν είστε μόνοι - έχετε κρατική υποστήριξη πίσω σας.

Η περίοδος υπαναχώρησης για ψηφιακές υπηρεσίες και αγορές

Για αγορές από το ηλεκτρονικό κατάστημα του Cosmote και υπηρεσίες ψηφιακού πορτοφολιού, έχετε 14 ημερολογιακές ημέρες από τη λήψη ή ενεργοποίησης για να υπαναχωρήσετε - εκτός εάν έχετε ζητήσει ρητά την άμεση εκτέλεση της υπηρεσίας πριν λήξει η περίοδος αυτή. Διατηρήστε όλες τις αποδείξεις και τις επιβεβαιώσεις παραλαβής για να στηρίξετε την αίτησή σας εάν προκύψει διαφωνία.

Οι τρεις κύρια κανάλια για ακύρωση του Cosmote

Το Cosmote σας προσφέρει τρεις διαφορετικούς τρόπους για να ακυρώσετε. Ο ταχύτερος και πιο αποδοτικός τρόπος είναι μέσω του ιστότοπου ή της εφαρμογής σας, αλλά μπορείτε επίσης να επιλέξετε τηλέφωνο ή email εάν προτιμάτε τη διάδραση με έναν άνθρωπο.

Μέθοδος 1: ακύρωση μέσω της ηλεκτρονικής πύλης ή της εφαρμογής (ταχύτερη)

Αυτή είναι η ταχύτερη και πιο διαφανής μέθοδος γιατί παίρνετε στιγμιαία επιβεβαίωση της αίτησης. Συνδεθείτε στον λογαριασμό σας στο cosmote.gr ή χρησιμοποιήστε την εφαρμογή Cosmote και πλοηγηθείτε στις ρυθμίσεις συνδρομής σας.

1. Ανοίξτε τον ιστότοπο cosmote.gr ή κατεβάστε την εφαρμογή Cosmote από το κατάστημα εφαρμογών του κινητού σας
   • Εάν δεν έχετε ήδη λογαριασμό, δημιουργήστε έναν χρησιμοποιώντας τον αριθμό κινητού τηλεφώνου ή τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας
2. Συνδεθείτε με τα διαπιστευτήριά σας (όνομα χρήστη και κωδικό πρόσβασης)
   • Εάν έχετε ξεχάσει τον κωδικό, επιλέξτε το σύνδεσμο «Ξέχασα τον κωδικό» και ακολουθήστε τις οδηγίες ανάκτησης
3. Μετά τη σύνδεση, αναζητήστε την ενότητα «Διαχείριση συνδρομών» ή «Οι υπηρεσίες μου»
   • Σε ορισμένες εκδόσεις της εφαρμογής, αυτό ονομάζεται «Λογαριασμός» ή «Ρυθμίσεις»
4. Επιλέξτε την ενεργή υπηρεσία που θέλετε να ακυρώσετε από τη λίστα
   • Εάν έχετε πολλαπλές υπηρεσίες (π.χ. κινητό και σταθερό), ελέγξτε προσεκτικά ότι επιλέγετε τη σωστή
5. Ψάξτε για ένα κουμπί ή σύνδεσμο που λέει «Ακύρωση υπηρεσίας» ή «Διακοπή συνδρομής»
   • Κάντε κλικ σε αυτό και ακολουθήστε τις οδηγίες επιβεβαίωσης που εμφανίζονται στην οθόνη
6. Λάβετε τη γραπτή επιβεβαίωση και αποθηκεύστε τον αριθμό αναφοράς ακύρωσης
   • Αυτό είναι το αποδεικτικό σας ότι η αίτηση υποβλήθηκε - θα το χρειαστείτε εάν προκύψει διαφωνία

Μέθοδος 2: ακύρωση μέσω τηλεφώνου

Μπορείτε να τηλεφωνήσετε απευθείας στην υποστήριξη πελατών του Cosmote και να ζητήσετε την ακύρωση της υπηρεσίας σας. Αυτή η μέθοδος είναι χρήσιμη εάν δεν είστε άνετα με το διαδίκτυο ή εάν αντιμετωπίζετε τεχνικά προβλήματα με τη σύνδεσή σας.

1. Καλέστε τη γραμμή υποστήριξης πελατών του Cosmote στο 13888
   • Αυτή η γραμμή είναι διαθέσιμη καθημερινά και συνήθως ανοιχτή από τις 8 π.μ. έως τις 8 μ.μ.
2. Ακούστε τις επιλογές μενού και επιλέξτε τη γλώσσα που προτιμάτε (Ελληνικά)
   • Κάντε σημειώσεις με τον χρόνο κλήσης και το όνομα του εκπροσώπου με τον οποίο μιλήσατε
3. Ζητήστε να συνδεθείτε με ένα τμήμα ακυρώσεων ή διαχείρισης λογαριασμού
   • Προετοιμάστε τον αριθμό της υπηρεσίας ή του λογαριασμού σας προτού καλέσετε
4. Δώστε τα στοιχεία του λογαριασμού σας και επιβεβαιώστε την ταυτότητά σας
   • Ο εκπρόσωπος μπορεί να σας ζητήσει κωδικούς επιβεβαίωσης ή απαντήσεις σε ερωτήσεις ασφαλείας
5. Δηλώστε ξεκάθαρα ότι επιθυμείτε να ακυρώσετε τη συνδρομή σας
   • Μην επιτρέψετε στον εκπρόσωπο να σας πείσει να παραμείνετε - αυτό είναι δικό σας δικαίωμα
6. Ζητήστε αριθμό αναφοράς ή κωδικό επιβεβαίωσης και την ημερομηνία ακύρωσης
   • Ζητήστε ένα email επιβεβαίωσης ή γράψτε ένα email αμέσως μετά για να τεκμηριώσετε τη συζήτησή σας

Μέθοδος 3: ακύρωση μέσω email

Αν προτιμάτε γραπτή τεκμηρίωση, μπορείτε να στείλετε email απευθείας στην υποστήριξη πελατών. Αυτή η μέθοδος αφήνει ξεκάθαρη ίχνη της αίτησής σας.

1. Ανοίξτε το πρόγραμμα ηλεκτρονικής αλληλογραφίας σας (Gmail, Outlook κ.λπ.)
   • Ή μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τη φόρμα επικοινωνίας στον ιστότοπο του Cosmote
2. Στείλτε ένα email στο [email protected] με το θέμα «Ακύρωση συνδρομής»
   • Βεβαιωθείτε ότι χρησιμοποιείτε τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που είναι συνδεδεμένη με τον λογαριασμό σας
3. Στο σώμα του email, συμπεριλάβετε τα ακόλουθα στοιχεία:
   • Τον αριθμό του λογαριασμού ή τον αριθμό κινητού/σταθερού τηλεφώνου σας
   • Το πλήρες όνομα και τη διεύθυνση δηλωμένα στο λογαριασμό
   • Μια σαφή δήλωση: «Ζητώ την ακύρωση της συνδρομής μου ενεργή από [ημερομηνία]»
   • Τον λόγο για την ακύρωση (προαιρετικό αλλά χρήσιμο για στατιστικές)
4. Ζητήστε γραπτή επιβεβαίωση και ένα αναφορικό αριθμό
   • Γράψτε κάτι σαν: «Παρακαλώ επιβεβαιώστε την ακύρωση με ένα email αναφοράς»
5. Διατηρήστε μια αντίγραφο του email που στέλνετε και όποιασδήποτε απάντησης που λαμβάνετε
   • Αυτά είναι τα αποδεικτικά σας σε περίπτωση διαφοράς

Τι ακριβώς θα συμβεί μετά την ακύρωση της συνδρομής σας

Μετά την υποβολή της αίτησης ακύρωσης, είναι φυσικό να αναρωτηθείτε τι συμβαίνει στη συνέχεια. Το Tocancel σας καθοδηγεί σε κάθε βήμα της διαδικασίας μετά την ακύρωση, έτσι ώστε να γνωρίζετε ακριβώς τι να περιμένετε.

Ημερομηνίες ισχύος και περίοδος αναμονής

Μετά την υποβολή της αίτησης ακύρωσης, το Cosmote συνήθως απαιτεί 5 έως 10 εργάσιμες ημέρες για να επεξεργαστεί την αίτησή σας. Η υπηρεσία δεν θα διακοπεί αμέσως - συνήθως συνεχίζει μέχρι το τέλος της τρέχουσας περιόδου χρέωσης ή μέχρι τη σύμβαση να φτάσει στη λήξη της. Εάν έχετε υπόλοιπο δεδουλευμένο κόστος, το Cosmote ενδέχεται να σας χρεώσει για αυτό πριν από τη διακοπή.

Επιστροφή χρημάτων και πιστώσεις λογαριασμού

Εάν έχετε προπληρωμένο ποσό ή κρεδιτ στο λογαριασμό σας, αυτό συνήθως επιστρέφεται σε σας εντός 30 ημερών. Ωστόσο, κάποια προπληρωμένα υπόλοιπα μπορεί να χαθούν ανάλογα με τους όρους της υπηρεσίας. Ζητήστε ένα τελικό τιμολόγιο στον Cosmote και ελέγξτε ότι αποδεικνύει οποιαδήποτε υπόλοιπη μεταφορά ή επιστροφή που θα πρέπει να σας καταβληθεί.

Ενεργοποίηση νέας υπηρεσίας με νέο πάροχο

Εάν μεταφέρεστε σε νέο πάροχο, ο νέος πάροχος συνήθως χειρίζεται τη μεταφορά του αριθμού σας και την ενεργοποίηση της υπηρεσίας. Δώστε στο Cosmote περίσσεια χρόνου για να ολοκληρώσει την ακύρωση πριν δώσετε οποιαδήποτε δέσμευση στον νέο πάροχο. Κατά τη διάρκεια της διακοπής, μπορεί να υπάρξει σύντομη διακοπή υπηρεσίας - έξι ώρες είναι τυπικά, αλλά μπορεί να διαρκέσει και περισσότερο.

Τιμολόγηση, χρεώσεις έξωδης και υποχρεώσεις πληρωμής

Πριν ακυρώσετε, είναι σημαντικό να κατανοήσετε πώς θα χρεωθείτε κατά τη διακοπή. Ο Νόμος 2251/1994 προστατεύει τους καταναλωτές από αδικαιολόγητες χρεώσεις, αλλά ορισμένες χρεώσεις επιτρέπονται νόμιμα.

Συνήθη σφάλματα που θα πρέπει να αποφύγετε κατά την ακύρωση

Μπορώ να καταλάβω γιατί πολλοί καταναλωτές έχουν προβλήματα με τις ακυρώσεις - το σύστημα είναι συχνά συγκεχυμένο και μπορεί να δημιουργηθούν δυσκολίες ακόμη και όταν κάνετε τα πάντα σωστά. Ωστόσο, μπορείτε να αποφύγετε τα πιο συνηθέστερα προβλήματα αν γνωρίζετε τι να αποφύγετε.

Σφάλμα 1: ακύρωση χωρίς γραπτή επιβεβαίωση

Αν ακυρώσετε μόνο μέσω τηλεφώνου και δεν ζητήσετε αριθμό αναφοράς ή επιβεβαίωση email, το Cosmote μπορεί να ισχυριστεί αργότερα ότι δεν λήφθηκε ποτέ η αίτηση. Πάντα λάβετε και αποθηκεύστε γραπτή απόδειξη της ακύρωσης - αριθμό αναφοράς, τιμολόγιο ακύρωσης ή email επιβεβαίωσης.

Σφάλμα 2: ακύρωση κατά τη διάρκεια της περιόδου υπαναχώρησης χωρίς κατανόηση

Εάν βρίσκεστε στα πρώτα 14 ημερολογιακά ημέρες μιας ψηφιακής αγοράς, έχετε το δικαίωμα υπαναχώρησης. Ωστόσο, εάν ζητήσατε ρητά εκτέλεση της υπηρεσίας κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, χάνετε το δικαίωμα. Δώστε προσοχή στις δηλώσεις συγκατάθεσης κατά τη διάρκεια της αγοράς.

Σφάλμα 3: μη λήψη τελικού τιμολογίου ή επιστροφής

Μετά την ακύρωση, ζητήστε πάντα ένα τελικό τιμολόγιο που δείχνει όλες τις χρεώσεις και οποιαδήποτε κρεδιτ ή επιστροφή που θα πρέπει να λάβετε. Το Cosmote ενδέχεται να μην σας στέλνει αυτό αυτόματα, και εάν δεν το ζητήσετε, δεν θα γνωρίζετε ποτέ εάν το κόστος υπολογίστηκε σωστά.

Σφάλμα 4: συνέχιση πληρωμής χωρίς επιβεβαίωση ακύρωσης

Αν συνεχίσετε να πληρώνετε για μια συνδρομή που αναμένετε να έχει ακυρωθεί, αποδώστε αυτό αμέσως στον Cosmote. Μην περιμένετε να δείτε εάν σας χρεώσουν πάλι - αποδώστε το προβλήμα και ζητήστε επιστροφή για τυχόν άδικες χρεώσεις. Εάν το Cosmote αρνηθεί να ενεργήσει, το Tocancel σας βοηθά να υποβάλετε μια επίσημη παράπονο στη ΔΠΚ.

Σφάλμα 5: σύγχυση μεταξύ της ημερομηνίας αίτησης και της ημερομηνίας διακοπής

Η ημερομηνία ακύρωσης της αίτησης και η ημερομηνία ενεργοποίησης της ακύρωσης είναι δύο διαφορετικές ημερομηνίες. Μπορεί να υποβάλετε την αίτηση ακύρωσης σήμερα αλλά η υπηρεσία να συνεχιστεί για άλλες 30 ημέρες. Ζητήστε σαφήνεια για το πότε θα διακοπεί η υπηρεσία και πότε θα σταματήσουν οι χρεώσεις.

Λίστα ελέγχου: τι να κάνετε πριν από την ακύρωση

Ολοκληρώστε αυτήν τη λίστα ελέγχου πριν κάνετε οποιαδήποτε κίνηση για να ακυρώσετε. Αυτά τα βήματα θα προστατεύσουν τα δικαιώματά σας και θα εξασφαλίσουν ότι δεν θα αφήσετε χρήματα στο τραπέζι.

• Συνδεθείτε στο λογαριασμό σας και ελέγξτε όλες τις ενεργές υπηρεσίες και συνδρομές
• Σημειώστε τον αριθμό λογαριασμού, τον αριθμό κινητού τηλεφώνου ή σταθερό και την ημερομηνία αρχής της σύμβασης
• Ελέγξτε το τελικό τιμολόγιό σας για να δείτε αν υπάρχουν κρεδιτ ή προπληρωμένα υπόλοιπα
• Λάβετε αντίγραφο της σύμβασης σας ή κάντε ένα στιγμιότυπο των όρων υπηρεσίας
• Αγοράστε ή δημιουργήστε ένα νέο κατάλογο του εξοπλισμού που πρέπει να επιστρέψετε (δεσμευμένα τηλέφωνα, δρομολογητές κ.λπ.)
• Μεταφέρετε τυχόν σημαντικές διευθύνσεις ή αρχεία στο νέο πάροχό σας πριν διακόψετε
• Σημειώστε την τρέχουσα ημερομηνία σε έναν ημερολόγιο για την αίτηση ακύρωσης

Επίγνωση κοινών απατηών και προσωπικών δεδομένων κατά την ακύρωση

Όταν ακυρώνετε, το Cosmote θα χρειαστεί να επαληθεύσει την ταυτότητά σας για λόγους ασφαλείας. Ωστόσο, μια παρανοητή εταιρεία ενδέχεται να ζητήσει πολύ περισσότερες πληροφορίες από όσες χρειάζεται στην πραγματικότητα. Ποτέ δεν πρέπει να δώσετε:

• Ολόκληρος ο αριθμός κάρτας πίστωσης - μόνο τα τελευταία τέσσερα ψηφία
• Ολόκληρος ο αριθμός ταυτότητας ή διαβατηρίου - ο Cosmote γνωρίζει ήδη αυτά
• Νέες λογαριασμοί ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για άλλες υπηρεσίες - μόνο πληροφορίες λογαριασμού
• Κωδικοί πρόσβασης για άλλες υπηρεσίες ή λογαριασμούς

Εάν ο Cosmote ζητάει οποιαδήποτε από τα παραπάνω, μπορείτε να αρνηθείτε. Αν εξακολουθούν να αρνούνται την ακύρωσή σας χωρίς αυτές τις πληροφορίες, αποτελεί παραβίαση του Νόμου 2251/1994, και δύνασθε να υποβάλετε παράπονο στη ΔΠΚ.

Πίνακας σύγκρισης: Cosmote έναντι ανταγωνιστών

Εάν σκέφτεστε να μεταβείτε σε νέο πάροχο, αυτός ο πίνακας συγκρίνει τις πολιτικές ακύρωσης του Cosmote με άλλες μεγάλες εταιρείες τηλεπικοινωνιών στην Ελλάδα.

Δευτερογενής δικαίωμα παραπόνου εάν τα πράγματα δεν λειτουργήσουν

Εάν ο Cosmote αρνηθεί να σας επιτρέψει να ακυρώσετε, συνεχίσει να σας χρεώνει μετά την ακύρωση ή παραβιάσει τα δικαιώματά σας, έχετε νομικές διαδρομές. Το Tocancel στηρίζει χιλιάδες καταναλωτές να διεκδικήσουν τα δικαιώματά τους.

Βήμα 1: καταγραφή του προβλήματος στον Cosmote

Στείλτε ένα επίσημο γράμμα παραπόνου (συστημένο ή με καταχώρηση) ζητώντας επίλυση εντός 20 ημερών. Καταγράψτε το όνομα του ατόμου που το υπογράφει, τη διεύθυνση και την ημερομηνία.

Βήμα 2: απευθυνθείτε στη διεύθυνση προστασίας καταναλωτή (ΔΠΚ)

Εάν το Cosmote δεν ανταποκριθεί ή αρνηθεί, μπορείτε να υποβάλετε παράπονο στη ΔΠΚ, η οποία είναι η κρατική αρχή που επιβάλλει τους νόμους προστασίας καταναλωτή στην Ελλάδα. Η ΔΠΚ έχει την εξουσία να επιβάλει πρόστιμα και να υποχρεώσει τον Cosmote να υμείς. Αυτή είναι η ισχυρότερη διαδρομή σας και είναι δωρεάν.

Βήμα 3: εναλλακτική διαδικασία διευθέτησης διαφορών

Εάν θέλετε να αποφύγετε τα δικαστήρια, μπορείτε να ζητήσετε αρχική μεσολάβηση. Ο Σύνδεσμος Διακινούντων Ηλεκτρονικών Επικοινωνιών (ΣΔΗΕ) προσφέρει δωρεάν μεσολάβηση για διαφορές με τηλεπικοινωνιακές εταιρείες. Αυτό είναι συχνά ταχύτερο από τα δικαστήρια.

Βήμα 4: αίτημα αποζημίωσης

Εάν το Cosmote σας χρέωσε παράνομα, έχετε το δικαίωμα να ζητήσετε επιστροφή του χρηματικού ποσού με τόκο. Μεσίτης ή δικηγόρος καταναλωτή μπορεί να σας βοηθήσει να υπολογίσετε αυτό.

Μνημονικό περίληψης: τα κύρια σημεία της ακύρωσης του Cosmote

Εδώ είναι ένα γρήγορο περίληψη όλων όσων πρέπει να γνωρίζετε για την ακύρωση του Cosmote. Αποθηκεύστε αυτό για ταχείας αναφοράς.

Ολοκλήρωση: μπορείτε να ακυρώσετε το Cosmote και να πάρετε τα δικαιώματά σας

Η ακύρωση του Cosmote δεν είναι δύσκολη όταν γνωρίζετε τα δικαιώματά σας και τα βήματα που πρέπει να ακολουθήσετε. Έχετε τρεις σαφείς τρόπους για ακύρωση, ισχυρές νομικές προστασίες από τον ελληνικό νόμο, και εάν προκύψουν προβλήματα, μπορείτε να απευθυνθείτε στη ΔΠΚ χωρίς κόστος.

Το Tocancel έχει βοηθήσει χιλιάδες καταναλωτές να ακυρώσουν με αυτοπεποίθηση και ευκολία. Μη διστάσετε να επιλέξετε τη μέθοδο που σας ταιριάζει καλύτερα, λάβετε γραπτή απόδειξη, και προστατεύστε τα δικαιώματά σας σε κάθε βήμα. Το Tocancel είναι εδώ να σας ενημερώσει, να σας δώσει δύναμη, και να σας στηρίξει εάν χρειαστείτε βοήθεια.

Στοιχεία επικοινωνίας και διευθύνσεις

Αν χρειάζεστε να επικοινωνήσετε με το Cosmote για ακύρωση ή έχετε ερωτήσεις σχετικά με τη διαδικασία:

• Τηλέφωνο υποστήριξης: 13888 (Ελλάδα)
• Email υποστήριξης: [email protected]
• Online λογαριασμός: cosmote.gr
• Εφαρμογή κινητού: Cosmote (διαθέσιμη σε iOS και Android)

Για παράπονα σχετικά με τη δυσλειτουργία του Cosmote ή εάν αρνηθούν την ακύρωσή σας, επικοινωνήστε με:

• Διεύθυνση Προστασίας Καταναλωτή (ΔΠΚ): dik.yme.gr
• Τηλέφωνο ΔΠΚ: 1520 (συστάθηκε από ευρώ-περίοδο)
• Email ΔΠΚ: Ελέγξτε τον ιστότοπο για τα σχετικά στοιχεία

Το Tocancel παραμένει δεσμευμένο να εξασφαλίσει ότι κάθε καταναλωτής διαθέτει τις πληροφορίες και την αυτοπεποίθηση που χρειάζεται για να ακυρώσει τις αθέλητες συνδρομές του και να επανακτήσει τον έλεγχο των δικών του δεδομένων και του χρήματός του.