מדיניות החזר
מה tocancel גובה, מה הוא סופי ברגע שפעולה מתחילה, ושלוש המקרים בהם כסף חוזר.
1. מונחים מוגדרים
- ספק
- Tocancel Limited (C 116018), , מפעיל tocancel והצד המקבל תשלום.
- לקוח
- בעל החשבון שאשר הזמנה על https://www.tocancel.com.
- ניסיון
- הצעה היכרות של 48 שעות בתעריף 3.40 ₪ כולל מס במנוי הראשון.
- תוכנית
- המנוי החודשי החוזר שמעקב לניסיון, ללא תקופת התחייבות: חודשי ב-185.22 ₪ כולל מס, מקצועי ב-374.22 ₪ כולל מס.
- פעולה
- כל פעולה שבוצעה על ידי tocancel עבור הלקוח: זיהוי מנוי, אופטימיזציה של חיוב, הגשת תביעה, ביטול חוזה או הוצאת הוכחה.
- תקופה שהתחילה
- תקופה חודשית שהתחילה, בין אם הלקוח השתמש בה או לא.
2. היקף
מדיניות זו קובעת מתי סכום ששולם ב-https://www.tocancel.com יכול להיות מוחזר, בהתאם לכללים השולטים בסחר אלקטרוני חוצה גבולות. היא משלימה את תנאי המכירה והשימוש ב-tocancel ולא מחליפה אותם. הספק הוא Tocancel Limited (C 116018), , ניתן להתקשרות בנושאי חיוביות ל[email protected].
3. מה משולם ומתי
| שלב | סכום כולל מס | הפעיל |
|---|---|---|
| ניסיון של 48 שעות | 3.40 ₪ | אישור הזמנה |
| תוכנית חודשית | 185.22 ₪ לחודש | סוף הניסיון, ואז באותו תאריך בכל חודש |
| תוכנית מקצועית | 374.22 ₪ לחודש | סוף הניסיון, ואז באותו תאריך בכל חודש |
| קומה אם הניסיון מבוטל בזמן | 3.40 ₪ | שום סכום נוסף חייב |
| קומה אם הניסיון רץ לאורך תקופה בתוכנית החודשית | 188.62 ₪ | ניסיון בתוספת חודש אחד |
| קומה אם הניסיון רץ לאורך תקופה בתוכנית המקצועית | 377.62 ₪ | ניסיון בתוספת חודש אחד |
התוכנית אינה נושאת תקופת מינימום. היא מתחדשת עד שהלקוח עוצר אותה בהתאם לסעיף 7.
4. כאשר פעולה נחשבת לביצועה
פעולה מתבצעת וכתוצאה מכך יכולה להיות ממומשת במלואה מהרגע המצוין כנגדה. הגישה לשירותים היא בעצמה ביצוע מלא של תקופת ההשקעה.
- זיהוי: כאשר החשבון מופעל ורשימת החיובים החוזרים מוצגת.
- אופטימיזציה: כאשר ההשוואה והנתון החיסכון מועברים לחשבון.
- תביעה: כאשר קובץ התביעה מאושר ונשלח לסוחר.
- ביטול: כאשר המכתב נוצר או נשלח, המוקדם מביניהם.
- הוכחה: כאשר התעודה וחותמת הזמן שלה מונפקות.
5. סכומים סופיים וסכומים בר החזר
| פריט | מצב |
|---|---|
| ניסיון של 48 שעות (3.40 ₪) | סופי, לא בר החזר |
| תקופה שהתחילה בכל אחת מהתוכניות | סופי, לא בר החזר |
| פעולה בוצעה או מעורבת: טיוטה בעזרת בינה מלאכותית, שליחה אלקטרונית | סופי, לא בר החזר |
| דמי בנק, דמי עסקה, עלויות המרת מטבע | סופי, לא בר החזר |
| חיוב כפול, עסקה לא מורשה, הפסקה כשלעצמה | בר החזר בחלקו, תחת סעיף 8 |
6. וויתור על זכות ההחזר
על ידי אישור ההזמנה הלקוח מבקש שהשירותים יתחילו מייד וכן, בהתאם לסעיף L.221-25 של קוד הצרכן (EU), מוותר על זכות ההחזר בדרך ברורה. הוויתור הוא מה שפותח את חשבון הלקוח וכלי שליחת הדואר מיד ולא לאחר תקופת המתנה.
ברגע שהחשבון מופעל, או ברגע שקובץ אושר לשליחה, שום סכום לא יוחזר על בסיס ההחזר.
7. ביטול התוכנית
- ביטול בוצע על ידי הלקוח מהחשבון הפרטי, בכל עת.
- הוא נכנס לתוקף בסוף תקופת החיוביות בתהליך.
- התקופה שהתחילה נחויבת במלואה.
- שום דבר לא יוחזר עבור תקופה שהתחילה או עבור פעולה שכבר בוצעה.
8. שלוש החריגות
החזר חלקי עשוי להיות מחושב על שיקול דעתו הבלעדי של הספק, ורק כאשר אחד מהבאים מתבסס.
- חיוב כפול שנגרם על ידי שגיאת תשלום טכנית, המעידה על ידי הדוח הבנקאי.
- עסקה זדונית שבוצעה ללא הרשאת בעל הכרטיס.
- תקלה חמורה שחסמה את כל השימוש למעלה מ-72 שעות רצופות ויותר לפחות tocancel, לא למארח, לספק תשלום או למשתמש.
שלח את הבקשה ל[email protected] עם המסמכים התומכים בצרופה. תביעה המגיעה לא שלמה או לא תומכת נדחית.
9. תשלום החזר מאושר
כאשר החזר מסכים בכתב, התשלום בוצע תוך 14 ימי עבודה מאימות שירות הלקוח, לשיטת התשלום המשמשת להזמנה המקורית ולשום אחר.
10. החזרות
הגשת דו"ח בנק ללא סיבה היא הפרה של חוזה. הספק עשוי אז להתנגד לביטול עם מנפיק הכרטיס, להעביר את דמי הבנק שהיוו את הסכסוך, ולסגור את החשבון לנצח.
11. איש קשר לחיוביות
- המחלקה: שירות חיוביות, Tocancel.com.
- דוא"ל: [email protected].
- אזור זמן עבודה: GMT+1 (מלטה).
- תגובה: לכל היותר 5 עד 10 ימי עבודה.