Politica di rimborso
Cosa addebitato da tocancel, cosa è definitivo una volta che un'operazione inizia, e i tre casi in cui il denaro torna indietro.
1. Definizioni dei termini
- Fornitore
- Tocancel Limited (C 116018), , gestore di tocancel e soggetto che riceve il pagamento.
- Cliente
- Il titolare dell'account che ha convalidato un ordine su https://www.tocancel.com.
- Prova gratuita
- L'offerta introduttiva di 48 ore addebitata a 0,90 € IVA compresa al primo abbonamento.
- Piano
- L'abbonamento mensile che segue la Prova gratuita, senza periodo di impegno: Mensile a 49,00 € IVA compresa, Professionale a 99,00 € IVA compresa.
- Operazione
- Qualsiasi atto eseguito da tocancel per il Cliente: rilevamento di un abbonamento, ottimizzazione di un addebito, presentazione di un reclamo, cancellazione di un contratto, o emissione di una prova.
- Periodo iniziato
- Un periodo mensile che ha avuto inizio, indipendentemente dal fatto che il Cliente lo abbia utilizzato.
2. Ambito di applicazione
Questa politica indica quando una somma pagata su https://www.tocancel.com può essere restituita, secondo le regole che governano il commercio elettronico transfrontaliero. Integra i Termini di vendita e utilizzo di tocancel piuttosto che sostituirli. Il Fornitore è Tocancel Limited (C 116018), , contattabile per questioni di fatturazione a [email protected].
3. Cosa viene addebitato, e quando
| Fase | Importo IVA compresa | Grilletto |
|---|---|---|
| Prova gratuita di 48 ore | 0,90 € | Convalida dell'ordine |
| Piano mensile | 49,00 € al mese | Fine della Prova gratuita, poi lo stesso giorno ogni mese |
| Piano professionale | 99,00 € al mese | Fine della Prova gratuita, poi lo stesso giorno ogni mese |
| Minimo se la Prova gratuita viene annullata in tempo | 0,90 € | Nessun'altra somma è dovuta |
| Minimo se la Prova gratuita si conclude sul piano mensile | 49,90 € | Prova gratuita più un mese |
| Minimo se la Prova gratuita si conclude sul piano professionale | 99,90 € | Prova gratuita più un mese |
Il Piano non ha termine minimo. Si rinnova finché il Cliente non lo interrompe secondo la clausola 7.
4. Quando un'operazione è considerata eseguita
Un'operazione viene eseguita e quindi è pienamente pagabile dal momento indicato contro di essa. L'accesso ai servizi è di per sé l'adempimento completo della prova.
- Rilevamento: quando l'account viene attivato e viene visualizzato l'elenco dei rinnovi.
- Ottimizzazione: quando il confronto e il valore del risparmio vengono consegnati all'account.
- Reclamo: quando il file di reclamo viene convalidato e inviato al commerciante.
- Annullamento: quando la lettera viene generata o trasmessa, a seconda di cosa accade prima.
- Prova: quando il certificato e la sua marca temporale vengono emessi.
5. Importi definitivi e importi rimborsabili
| Articolo | Stato |
|---|---|
| Prova gratuita di 48 ore (0,90 €) | Definitiva, non rimborsabile |
| Periodo iniziato su uno qualsiasi dei Piani | Definitiva, non rimborsabile |
| Operazione eseguita o avviata: redazione AI, invio elettronico | Definitiva, non rimborsabile |
| Spese bancarie, commissioni di transazione, costi di conversione valuta | Definitiva, non rimborsabile |
| Addebito duplicato, transazione non autorizzata, interruzione idonea | Parzialmente rimborsabile, secondo la clausola 8 |
6. Rinuncia al diritto di recesso
Convalidando l'ordine il Cliente chiede che i Servizi inizino immediatamente e, secondo l'articolo L.221-25 del Codice dei consumatori (UE), rinuncia al diritto di recesso in termini espliciti. La rinuncia è ciò che apre l'account del cliente e lo strumento di invio della posta immediatamente piuttosto che dopo un periodo di attesa.
Una volta che l'account è attivato, o una volta che un file è stato convalidato per la spedizione, nessuna somma viene restituita sulla base del recesso.
7. Cancellazione del Piano
- La cancellazione viene effettuata dal Cliente dall'account personale, in qualsiasi momento.
- Ha effetto alla chiusura del periodo di fatturazione in corso.
- Il periodo iniziato rimane dovuto in pieno.
- Nulla viene restituito per un periodo iniziato o per un'Operazione già eseguita.
8. Le tre eccezioni
Un rimborso parziale può essere concesso a sola discrezione del Fornitore, e solo dove uno dei seguenti è stabilito.
- Doppia fatturazione causata da un errore di pagamento tecnico, provato dall'estratto bancario.
- Una transazione fraudolenta effettuata senza l'autorizzazione del titolare della carta.
- Un grave malfunzionamento che ha bloccato tutto l'uso per più di 72 ore consecutive e è attribuibile solo a tocancel, non a un host, un fornitore di pagamenti o l'utente.
Invia la richiesta a [email protected] con i documenti di supporto allegati. Un reclamo che arriva incompleto o non supportato è rifiutato.
9. Pagamento di un rimborso approvato
Quando un rimborso è concordato per iscritto, il pagamento viene effettuato entro 14 giorni lavorativi dalla convalida dal servizio clienti, al metodo di pagamento utilizzato per l'ordine originale e a nessun altro.
10. Storno di addebiti
Presentare una contestazione bancaria senza motivo è una violazione del contratto. Il Fornitore può quindi contrastare lo storno con l'emittente della carta, trasferire le spese bancarie prodotte dalla contestazione e chiudere l'account per sempre.
11. Contatto fatturazione
- Reparto: Servizio di fatturazione, Tocancel.com.
- Email: [email protected].
- Fuso orario di lavoro: GMT+1 (Malta).
- Risposta: al massimo 5-10 giorni lavorativi.