Ακύρωση Deezer: Ο πλήρης οδηγός χωρίς παγίδες

Πώς να ακυρώσετε το Deezer στην ελλάδα: ο πλήρης οδηγός χωρίς παγίδες

Γιατί χρήστες στην ελλάδα ακυρώνουν το Deezer

Η Deezer είναι μία από τις δημοφιλέστερες υπηρεσίες streaming μουσικής στον κόσμο, που προσφέρει πρόσβαση σε εκατομμύρια κομμάτια, προσωποποιημένες λίστες αναπαραγωγής και υψηλής ποιότητας ήχο μέσω της λειτουργίας HiFi. Η υπηρεσία είναι διαθέσιμη σε μια δωρεάν εκδοχή με διαφημίσεις και σε πληρωμένα σχέδια που ξεκινούν από 13,99 ευρώ το μήνα για το Premium.

Πολλοί χρήστες στην Ελλάδα ωστόσο επιλέγουν να ακυρώσουν τη συνδρομή τους επειδή το κόστος συσσωρεύεται με τον καιρό, ή προτιμούν ένα άλλο streaming service, ή απλά θέλουν να κόψουν τις δαπάνες τους. Στο Tocancel, καταλαβαίνουμε ότι η ακύρωση μιας συνδρομής πρέπει να είναι απλή, διαφανής και χωρίς κρυμμένες παγίδες που να σας ταλαιπωρούν.

Τι προσφέρει το Deezer στους χρήστες

Η πλατφόρμα παρέχει προσωποποιημένες λίστες αναπαραγωγής με τη λειτουργία Flow, δυνατότητα offline ακρόασης στα Premium σχέδια, και έναν πλήρη κατάλογο τραγουδιών από όλα τα είδη της μουσικής. Διατίθεται σε web, mobile apps για iOS και Android, καθώς και μέσω συμπληρωματικών υπηρεσιών όπως παρόχους κινητής τηλεφωνίας.

Ποιοι αποφασίζουν να φύγουν και γιατί

Ενώ πολλοί χρήστες αγαπούν τη Deezer για την ποιότητα της μουσικής, άλλοι διαπιστώνουν ότι η υπηρεσία δεν ταιριάζει στις ανάγκες τους. Κάποιοι χρήστες αναφέρουν ότι η αναζήτηση είναι δύσκολη, άλλοι ότι προτιμούν τη διεπαφή άλλων εφαρμογών. Η κατανόηση των λόγων σας για ακύρωση σας βοηθά να λάβετε τη σωστή απόφαση για τα χρήματα και τα δεδομένα σας.

Τα σχέδια και η τιμολόγηση του Deezer στην ελλάδα

Οι τιμές του Deezer στην Ελλάδα ποικίλλουν ανάλογα με το σχέδιο που επιλέγετε και τη μέθοδο πληρωμής σας.

Πίνακας των σχεδίων και των τιμών

Όπου πληρώνετε: οι πλατφόρμες πληρωμής

Μπορείτε να ανοίξετε λογαριασμό Deezer και να πληρώσετε απευθείας μέσω της ιστοσελίδας με πιστωτική κάρτα, ή να χρησιμοποιήσετε το Google Play Store για Android, το App Store για iOS, ή παρόχους κινητής τηλεφωνίας. Κάθε μέθοδος έχει διαφορετικές διαδικασίες ακύρωσης, και αυτό είναι σημαντικό να γνωρίζετε πριν αποφασίσετε να σταματήσετε τη συνδρομή.

Τα δικαιώματα του καταναλωτή κατά την ακύρωση

Όταν ακυρώνετε το Deezer, έχετε νόμιμα δικαιώματα που προστατεύονται από τον Νόμο για την προστασία των καταναλωτών στην Ελλάδα και τις οδηγίες της Ευρωπαϊκής Ένωσης.

Τι λέει ο νόμος για τη συνδρομή σας

Ο Νόμος 2251/1994 για την προστασία του καταναλωτή και τα άρθρα 10-14 του ν.3961/2011 σχετικά με το δικαίωμα του καταναλωτή να αποσυρθεί από ηλεκτρονικές συμφωνίες παρέχουν σαφές δικαίωμα: μπορείτε να ακυρώσετε τη συνδρομή χωρίς να δικαιολογηθείτε, εφόσον ακολουθήσετε τη διαδικασία της Deezer και δώσετε λογική προειδοποίηση. Αυτό σημαίνει ότι η Deezer δεν μπορεί να σας αναγκάσει να συνεχίσετε την πληρωμή εάν δεν θέλετε.

Δικαίωμα ακύρωσης και αποζημίωση

Έχετε δικαίωμα να ακυρώσετε τη συνδρομή σας οποιαδήποτε στιγμή, αλλά σημαντικό είναι να γνωρίζετε ότι οι εταιρείες συνδρομής συνήθως δεν επιστρέφουν χρήματα για τα ημερολογιακά ημέρες που εναπομένουν μέσα στον τρέχοντα κύκλο χρέωσης. Εάν η Deezer συνεχίσει να σας χρεώνει μετά την ακύρωση, έχετε δικαίωμα να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων από την εταιρεία ή να επικοινωνήσετε με τη Διεύθυνση Προστασίας Ανταγωνισμού και Προστασίας Καταναλωτή (ΔΠΑΠΚ), που είναι η κυβερνητική αρχή που ενισχύει αυτά τα δικαιώματα.

Πώς να ακυρώσετε το Deezer: οι κύριες μέθοδοι

Η διαδικασία ακύρωσης της Deezer εξαρτάται από τον τόπο δημιουργίας του λογαριασμού σας και τη μέθοδο πληρωμής σας. Το Tocancel σας προτείνει να επιλέξετε τη μέθοδο που σας αφορά και να ακολουθήσετε τα βήματα λεπτομερώς.

Μέθοδος 1: ακύρωση μέσω του λογαριασμού Deezer στη διαδικτυακή σελίδα

Αυτή είναι η πιο άμεση μέθοδος και συνιστάται εάν πληρώνετε απευθείας στη Deezer με πιστωτική κάρτα. Ακυρώστε τη συνδρομή σας σε λιγότερο από 5 λεπτά:

1. Επισκεφθείτε το www.deezer.com και συνδεθείτε στο λογαριασμό σας με το email και τον κωδικό πρόσβασης σας.
   • Εάν δεν θυμάστε τον κωδικό σας, κάντε κλικ στο «Ξέχασα το συνθηματικό» και ακολουθήστε τις οδηγίες ανάκτησης.
2. Κάντε κλικ στο εικονίδιό σας στο πάνω δεξί γωνία και επιλέξτε «Ρυθμίσεις ή Λογαριασμός».
   • Ψάξτε για την ενότητα «Συνδρομή» ή «Manage subscription».
3. Βρείτε το κουμπί «Ακύρωση της συνδρομής» ή «Cancel subscription» και κάντε κλικ σε αυτό.
   • Το σύστημα θα σας ζητήσει να επιλέξετε έναν λόγο για την ακύρωση, όπως «Πολύ ακριβό» ή «Δεν χρησιμοποιώ τη υπηρεσία». Αυτό είναι προαιρετικό.
4. Επιβεβαιώστε την ακύρωση κάνοντας κλικ στο τελικό κουμπί επιβεβαίωσης.
   • Θα λάβετε ένα email επιβεβαίωσης στο ταχυδρομείο σας που καταχωρίσατε κατά τη δημιουργία του λογαριασμού.
5. Διατηρήστε αυτό το email ως απόδειξη της ακύρωσης σας.
   • Εάν η Deezer συνεχίσει να σας χρεώνει μετά την ημερομηνία που κάνατε ακύρωση, θα χρειαστείτε αυτή την απόδειξη για να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων.

Μέθοδος 2: ακύρωση μέσω της εφαρμογής Deezer (iOS ή android)

Εάν έχετε εγκαταστήσει το Deezer στο smartphone ή tablet σας, μπορείτε να ακυρώσετε την εφαρμογή αποθήκευση απ' ευθείας από την εφαρμογή:

1. Ανοίξτε την εφαρμογή Deezer και κάντε κλικ στο εικονίδιό σας ή το μενού χρήστη (συνήθως στο κάτω δεξιό μέρος της οθόνης).
   • Για iOS, το εικονίδιό σας βρίσκεται συνήθως στην κάτω δεξιά γωνία. Για Android, αναζητήστε το μενού του λογαριασμού.
2. Επιλέξτε «Λογαριασμός» ή «Account settings».
   • Στη συνέχεια, ψάξτε για την ενότητα «Συνδρομή» ή «Subscription».
3. Κάντε κλικ στο «Διαχείριση συνδρομής» ή «Manage subscription».
   • Θα δείτε τις λεπτομέρειες του τρέχοντος σχεδίου σας.
4. Αναζητήστε το κουμπί «Ακύρωση» ή «Cancel» και κάντε κλικ σε αυτό.
   • Ακολουθήστε τις προτροπές για να επιβεβαιώσετε την ακύρωση σας.
5. Λάβετε το email επιβεβαίωσης και διατηρήστε το ασφαλές.
   • Αυτό αποδεικνύει ότι έχετε ακυρώσει τη συνδρομή σας.

Μέθοδος 3: ακύρωση μέσω του google play store ή apple app store

Εάν πληρώσατε τη συνδρομή Deezer μέσω του Google Play Store (Android) ή του Apple App Store (iOS), πρέπει να ακυρώσετε τη συνδρομή από εκεί, όχι από την εφαρμογή Deezer:

1. Για Google Play Store (Android): ανοίξτε το Google Play Store, κάντε κλικ στο εικονίδιό σας, και επιλέξτε «Συνδρομές» ή «Subscriptions».
   • Βρείτε το Deezer στη λίστα και κάντε κλικ σε αυτό.
2. Κάντε κλικ στο «Ακύρωση συνδρομής» ή «Cancel subscription».
   • Ακολουθήστε τις οδηγίες που εμφανίζονται στην οθόνη για να επιβεβαιώσετε.
3. Για Apple App Store (iOS): ανοίξτε τις Ρυθμίσεις, κάντε κλικ στο όνομά σας, και επιλέξτε «Συνδρομές» ή «Subscriptions».
   • Βρείτε το Deezer και κάντε κλικ σε αυτό.
4. Κάντε κλικ στο «Ακύρωση συνδρομής» ή «Cancel subscription» και επιβεβαιώστε.
   • Λάβετε το email επιβεβαίωσης από την Apple ή τη Google.

Μέθοδος 4: ακύρωση μέσω email ή τηλεφώνου

Εάν αντιμετωπίσετε δυσκολία με τις παραπάνω μεθόδους, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη πελατών του Deezer απευθείας:

1. Στείλτε ένα email στο [email protected] με το θέμα «Ακύρωση συνδρομής» και συμπεριλάβετε τη διεύθυνση email του λογαριασμού σας.
   • Ζητήστε γραπτή επιβεβαίωση ότι η ακύρωσή σας έχει λάβει χώρα.
2. Εναλλακτικά, καλέστε το +30 211 198 0000 κατά τις ώρες λειτουργίας τους.
   • Ζητήστε τον αριθμό ή το αναγνωριστικό μόνιμης ακύρωσης για τις δικές σας φορές.
3. Διατηρήστε αρχείο όλης της αλληλογραφίας σας.
   • Αυτό είναι σημαντικό εάν χρειαστεί να αποδείξετε ότι ακυρώσατε τη συνδρομή σας.

Τι συμβαίνει μετά την ακύρωση της συνδρομής σας

Όταν ακυρώσετε την πληρωμή, το Tocancel θέλει να ξέρετε τι περιμένει να συμβεί στη συνέχεια.

Ημερομηνία τερματισμού της πρόσβασης

Η σημαντικότερη εξής να γνωρίζετε είναι ότι η ακύρωση δεν σας αποβάλλει αμέσως από τη Deezer. Αντίθετα, έχετε πρόσβαση μέχρι το τέλος της τρέχουσας περιόδου χρέωσης. Για παράδειγμα, εάν ακυρώσετε στις 15 του μήνα και η χρέωσή σας γίνεται στις 1 του κάθε μήνα, θα έχετε πρόσβαση μέχρι την 1 του επόμενου μήνα. Μετά από εκείνη την ημερομηνία, δεν θα μπορείτε να ακούσετε τη μουσική σας και θα χρειαστεί να δημιουργήσετε ένα νέο λογαριασμό εάν θέλετε να επανάρχετε.

Ανάκτηση του λογαριασμού σας

Μπορείτε να συνδεθείτε στο λογαριασμό σας μετά την ακύρωση για να κατεβάσετε τις λίστες αναπαραγωγής σας ή να εξαγάγετε δεδομένα. Εάν χρησιμοποιήσατε τη Deezer για να αποθηκεύσετε offline τραγούδια, θα παραμείνουν διαθέσιμα στην εφαρμογή σας μέχρι να διαγράψετε την εφαρμογή ή να εκκαθαρίσετε τα δεδομένα της.

Μήνυμα καταχώρησης επιστροφής

Δεν θα λάβετε αυτόματη πρόταση ενοποίησης από τη Deezer μετά την ακύρωση, αλλά μπορεί να λάβετε email προσφορών αν έχετε επιτρέψει τα μάρκετινγ email. Εάν δεν θέλετε περαιτέρω επικοινωνία, μπορείτε να ακολουθήσετε το σύνδεσμο "unsubscribe" στο κάτω μέρος οποιουδήποτε email.

Επιστροφή χρημάτων και αποζημίωση

Πολλοί χρήστες ρωτάνε εάν μπορούν να πάρουν χρήματα πίσω μετά την ακύρωση της συνδρομής τους.

Πολιτική επιστροφής χρημάτων της Deezer

Η Deezer δεν παρέχει τυπικά επιστροφές χρημάτων για τις υπολειπόμενες ημέρες της τρέχουσας περιόδου χρέωσης. Αυτό σημαίνει ότι εάν πληρώσατε 13,99 ευρώ για το Premium και ακυρώσατε 10 ημέρες αργότερα, δεν θα πάρετε επιστροφή. Ωστόσο, υπάρχουν δύο εξαιρέσεις:

1. Εάν η Deezer συνεχίσει να σας χρεώνει μετά την ημερομηνία ακύρωσης που επιβεβαιώσατε, έχετε δικαίωμα να ζητήσετε επιστροφή.
   • Επικοινωνήστε με το [email protected] και συμπεριλάβετε τις αποδείξεις της ακύρωσης σας.
2. Εάν η Deezer έχει παραβιάσει τη νομοθεσία προστασίας καταναλωτών (για παράδειγμα, δεν δέχεται την ακύρωσή σας), έχετε δικαίωμα να υποβάλετε καταγγελία στη ΔΠΑΠΚ.
   • Στη ΔΠΑΠΚ (Διεύθυνση Προστασίας Ανταγωνισμού και Προστασίας Καταναλωτή), μπορείτε να αρχίσετε μια καταγγελία στο www.ypeka.gr ή να καλέσετε το 30-1-4082-4000.

Χρέωση από άλλες υπηρεσίες

Εάν πληρώσατε τη Deezer μέσω Google Play Store ή Apple App Store, οι πολιτικές επιστροφής χρημάτων διαφέρουν. Και η Apple και η Google παρέχουν παράθυρο 14-15 ημερών για τις αιτήσεις επιστροφής, αλλά απαιτούν συνήθως να επικοινωνήσετε απευθείας με τη δική τους υποστήριξη πελατών.

Κοινά λάθη κατά την ακύρωση της συνδρομής σας

Η ακύρωση συνδρομών μπορεί να είναι ταλαιπωρική, ειδικά όταν οι εφαρμογές κάνουν το θέμα σκόπιμα δύσκολο. Το Tocancel θέλει να σας αποφύγετε αυτές τις παγίδες.

Λάθος 1: ακύρωση της εφαρμογής αντί της συνδρομής

Πολλοί χρήστες σβήνουν την εφαρμογή Deezer από το τηλέφωνό τους και πιστεύουν ότι έχουν ακυρώσει τη συνδρομή. Αυτό δεν είναι σωστό. Η διαγραφή της εφαρμογής σας δεν σταματάει τη χρέωση. Πρέπει να ακολουθήσετε τα βήματα που περιγράφονται παραπάνω για να ακυρώσετε τη συνδρομή σας προτού διαγράψετε την εφαρμογή.

Λάθος 2: λήστη λήψη του email επιβεβαίωσης

Μετά την ακύρωση, το Deezer σας στέλνει ένα email επιβεβαίωσης. Ορισμένοι χρήστες δεν λαμβάνουν αυτό το email επειδή πηγαίνει στο φάκελο spam ή γιατί έχουν συνδέσει το δακτυλικό αποτύπωμά τους σε μια διαφορετική διεύθυνση email. Ελέγξτε πάντα τη σελίδα Deezer σας αμέσως μετά την ακύρωση για να επιβεβαιώσετε ότι το σχέδιο έχει αλλάξει σε "Ακυρωμένο" ή "Χωρίς δραστηριότητα".

Λάθος 3: χρέωση από πολλαπλές τοποθεσίες

Εάν έχετε δημιουργήσει δύο ή περισσότερα Deezer λογαριασμά ή αν πληρώνετε μέσω του Google Play Store και επίσης μέσω της ιστοσελίδας Deezer, μπορεί να χρεώνεστε δύο φορές. Ελέγξτε όλες τις ρυθμίσεις πληρωμής σας για να δείτε αν υπάρχουν διπλές συνδρομές. Εάν υπάρχουν, ακυρώστε και τα δύο.

Λάθος 4: αναμονή για αποδέσμευση

Ορισμένες χρεώσεις δύσκολες όταν ακυρώνουν τη Deezer. Εάν πληρώσατε με πιστωτική κάρτα, η χρέωση ενδέχεται να εμφανιστεί ως "σε εκκρεμότητα" ή "δεσμευμένη" στο λογαριασμό της τράπεζάς σας για μέχρι 5 εργάσιμες ημέρες. Αυτό είναι κανονικό. Εάν δεν εμφανιστεί μέσα σε αυτό το χρονικό διάστημα, επικοινωνήστε με τη Deezer ή την τράπεζά σας.

Λίστα ελέγχου: ακυρώστε και επιβεβαιώστε

Χρησιμοποιήστε αυτή τη λίστα ελέγχου για να βεβαιωθείτε ότι έχετε ολοκληρώσει σωστά την ακύρωση της Deezer:

Σύγκριση του Deezer με άλλες υπηρεσίες streaming στην ελλάδα

Πριν ακυρώσετε το Deezer, ίσως θέλετε να εξετάσετε εναλλακτικές υπηρεσίες streaming που ενδέχεται να ταιριάζουν καλύτερα στις ανάγκες σας.

Πού μπορείτε να πάρετε βοήθεια εάν η ακύρωση αποτύχει

Εάν δυσκολευτείτε με την ακύρωση ή εάν η Deezer συνεχίσει να σας χρεώνει μετά την ακύρωση, το Tocancel παρέχει ξεκάθαρες επιλογές για να λάβετε αποζημίωση.

Επικοινωνία με τη Deezer

Το πρώτο βήμα είναι να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη πελατών της Deezer:

• Email: [email protected] - στείλτε ένα email με τη διεύθυνση email του λογαριασμού σας, την ημερομηνία που ακυρώσατε και ζητήστε γραπτή επιβεβαίωση.
• Τηλέφωνο: +30 211 198 0000 - καλέστε κατά τις ώρες λειτουργίας τους για άμεση υποστήριξη.
• Τοποθεσία: Εάν οι άλλες μέθοδοι αποτυχούν, μπορείτε να γράψετε ταχυδρομικώς σε διευθύνσεις που βρίσκονται στις Ρυθμίσεις του λογαριασμού σας.

Επικοινωνία με τη δΠΑΠΚ

Εάν η Deezer αρνηθεί να σταματήσει τη χρέωση ή δεν ανταποκρίνεται στις αιτήσεις σας, έχετε δικαίωμα να υποβάλετε καταγγελία στη Διεύθυνση Προστασίας Ανταγωνισμού και Προστασίας Καταναλωτή (ΔΠΑΠΚ):

• Ιστοσελίδα: www.ypeka.gr
• Τηλέφωνο: 30-1-4082-4000
• Email: Συνήθως αναφέρεται στην ιστοσελίδα τους

Η ΔΠΑΠΚ μπορεί να υποχρεώσει τη Deezer να σταματήσει τη χρέωση, να επιστρέψει χρήματα και πιθανώς να σας δώσει αποζημίωση για την καθυστέρηση.

Έθεση διαμάχης με τη τράπεζα σας

Εάν έχετε επικοινωνήσει με τη Deezer και δεν έχετε λάβει απάντηση, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την τράπεζα ή την υπηρεσία πιστωτικής κάρτας σας και να υποβάλετε έθεση διαμάχης (chargeback). Αυτό σημαίνει ότι ζητάτε από την τράπεζα σας να ακυρώσει τη χρέωση και να επιστρέψει τα χρήματα. Η τράπεζα σας θα ερευνήσει και θα αποφασίσει εάν είναι δικαιολογημένη η δική σας έθεση.

Περίληψη: είστε έτοιμοι να ακυρώσετε

Η ακύρωση του Deezer είναι μια απλή διαδικασία εάν ακολουθήσετε τα σωστά βήματα και να γνωρίζετε τα δικαιώματα σας ως καταναλωτής. Έχετε πολλές επιλογές για ακύρωση - μέσω της διαδικτυακής σελίδας Deezer, τη mobile εφαρμογή, ή τρίτα μέρη όπως Google Play Store ή Apple App Store. Το σημαντικό είναι να διατηρήσετε στοιχεία της ακύρωσης σας, να βεβαιωθείτε ότι η χρέωση σταματά, και να γνωρίζετε ότι έχετε δικαιώματα προστασίας κάτω από τον Νόμο για την προστασία των καταναλωτών.

Το Tocancel παρέχει πόρους και πληροφορίες για να σας βοηθήσει με τις ακυρώσεις συνδρομής. Εάν το Deezer συνεχίσει να σας χρεώνει ή αν αντιμετωπίσετε δυσκολίες, το Tocancel έχει βοηθήσει χιλιάδες καταναλωτές να ανακτήσουν τα χρήματά τους και να ακυρώσουν ανεπιθύμητες συνδρομές με αποτελεσματικότητα και ευκολία.