Ακύρωση ΟΤΕ: Οδηγός Χωρίς Δυσκολίες

Πώς να ακυρώσετε την οΤΕ και να ανακτήσετε τον έλεγχο της σύμβασής σας

Ποιος είναι ο οΤΕ και τι υπηρεσίες προσφέρει

Ο ΟΤΕ είναι ο κύριος τηλεπικοινωνιακός πάροχος στην Ελλάδα και εξυπηρετεί εκατομμύρια κατοικιών και επιχειρήσεων με σταθερή τηλεφωνία, ευρυζωνικές συνδέσεις και τηλεοπτικά πακέτα. Εάν αναζητάτε να ακυρώσετε τη σύμβασή σας, αυτός ο οδηγός θα σας δείξει κάθε βήμα με σαφήνεια και αυτοπεποίθηση.

Οι κύριες υπηρεσίες που παρέχει ο οΤΕ

Ο ΟΤΕ προσφέρει σταθερή τηλεφωνία, ADSL και fiber οπτικές ευρυζωνικές συνδέσεις, τηλεοπτικά πακέτα και σχετικό εξοπλισμό. Κάθε συνδρομή διαφέρει ανάλογα με την περιοχή σας, την ταχύτητα σύνδεσης και τα επιλεγμένα πακέτα. Οι συμβάσεις σας περιέχουν συγκεκριμένους όρους παροχής, κόστος και υποχρεώσεις διάρκειας που πρέπει να κατανοήσετε πριν ακυρώσετε.

Γιατί πολλοί καταναλωτές αποφασίζουν να ακυρώσουν

Ίσως έχετε βρει φθηνότερη εναλλακτική εταιρεία, ίσως η ταχύτητα ή η ποιότητα της υπηρεσίας δεν ικανοποιούν τις ανάγκες σας, ή απλώς μετακομίσατε. Ό,τι κι αν είναι ο λόγος, έχετε νόμιμο δικαίωμα να τερματίσετε τη σύμβασή σας. Τα επόμενα βήματα θα σας καθοδηγήσουν διαμέσου της διαδικασίας με πλήρη διαφάνεια και σας θα εξουσιοδοτήσουν να δράσετε.

Τα νόμιμα δικαιώματά σας ως καταναλωτής στην ελλάδα

Πριν ξεκινήσετε, πρέπει να γνωρίζετε ότι η ελληνική νομοθεσία προστατεύει τα δικαιώματά σας και σας δίνει δυνατές πολιτικές μοχλεύσεις έναντι των παρόχων.

Ο νόμος περί προστασίας καταναλωτών (Ν. 2251/1994) και οι εξουσίες του

Η ελληνική νομοθεσία για την προστασία καταναλωτών ισχύει για όλες τις συνδρομές και τις συμβάσεις εξ αποστάσεως. Έχετε δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών για φυσικά προϊόντα που αγοράζετε εξ αποστάσεως (εφόσον παραμένουν αμεταχείριστα και κλειστά). Για υπηρεσίες συνδρομής όπως ο ΟΤΕ, έχετε δικαίωμα να τερματίσετε τη σύμβαση τηρώντας τους χρόνους και τις προϋποθέσεις που καθορίζονται στη σύμβασή σας. Η Ελληνική Επιτροπή Προστασίας Ανταγωνισμού (ΕΕΠΑ) και η Επιτροπή Εξέτασης Προδικαστικών Διαφορών Καταναλωτών (ΕΕΠΔΚ) είναι οι αρμόδιες αρχές για διαφορές.

Το δικαίωμά σας στην επιστροφή χρημάτων

Εάν εγγραφείτε σε υπηρεσία και αλλάξετε γνώμη εντός του νόμιμου χρόνου αναχώρησης, ο ΟΤΕ οφείλει να σας επιστρέψει τα χρήματα πλήρως. Διατηρήστε πάντα τις αποδείξεις, τα τιμολόγια και τα emails ως αποδεικτικά στοιχεία της διακοπής της σύμβασής σας. Η Tocancel συνιστά να παίρνετε ένα αριθμό πρωτοκόλλου κάθε φορά που επικοινωνείτε με τον ΟΤΕ για να τεκμηριώσετε τη διαδικασία.

Οι διαθέσιμες μέθοδοι ακύρωσης του οΤΕ

Ο ΟΤΕ παρέχει πέντε κύριες διαδρομές ακύρωσης, καθεμία με διαφορετικά πλεονεκτήματα και χρόνους επεξεργασίας.

Σύγκριση των πέντε κύριων μεθόδων ακύρωσης

Μπορείτε να ακυρώσετε τη σύμβασή σας μέσω τηλεφώνου, ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, ταχυδρομικής επιστολής, διαδικτυακής πύλης ή κινητής εφαρμογής. Κάθε μέθοδος προσφέρει διαφορετικό επίπεδο τεκμηρίωσης και χρόνο απάντησης. Η Tocancel σας συνιστά να επιλέξετε τη μέθοδο που σας δίνει τη σαφέστερη γραπτή απόδειξη της αιτήματος ακύρωσης.

Πώς να ακυρώσετε τη σύμβασή σας βήμα προς βήμα

Τα επόμενα βήματα θα σας καθοδηγήσουν διαμέσου κάθε μεθόδου ακύρωσης με σαφήνεια και λεπτομέρεια.

Ακύρωση μέσω τηλεφώνου (η ταχύτερη και αξιόπιστη μέθοδος)

Η κλήση είναι ο ταχύτερος τρόπος ακύρωσης και σας δίνει άμεση επιβεβαίωση. Θα λάβετε έναν αριθμό πρωτοκόλλου που τεκμηριώνει την αίτησή σας και μπορείτε να αναφερθείτε σε αυτόν αργότερα εάν υπάρξουν προβλήματα.

1. Καλέστε το 13800 εάν είστε οικιακός πελάτης ή το 13818 εάν είστε επιχείρηση.
   • Κρατήστε τον λογαριασμό χρέωσης ή την κάρτα αριθμού λογαριασμού σας κοντά πριν καλέσετε.
2. Περιμένετε να συνδεθείτε με έναν εκπρόσωπο του ΟΤΕ.
   • Οι ώρες εξυπηρέτησης είναι συνήθως Δευτέρα έως Παρασκευή, 08:00-20:00 και Σάββατο 09:00-18:00. Ελέγξτε τις ώρες στο site του ΟΤΕ.
3. Ενημερώστε τον εκπρόσωπο ότι θέλετε να ακυρώσετε τη σύμβασή σας και δώστε τα στοιχεία του λογαριασμού σας.
   • Γίνετε ξεκάθαρος και άμεσος: "Θέλω να ακυρώσω τη συνδρομή μου αποτελεσματικά άμεσα."
4. Ζητήστε έναν αριθμό πρωτοκόλλου και την ημερομηνία ανανέωσης της ακύρωσης.
   • Γράψτε τα δεδομένα αυτά και ζητήστε μια επιστολή επιβεβαίωσης να αποσταλεί ηλεκτρονικά ή ταχυδρομικά.
5. Κρατήστε τη λεπτομέρεια της κλήσης, τον αριθμό πρωτοκόλλου και τα ονόματα των εκπροσώπων για τα αρχεία σας.

Ακύρωση μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου

Η αποστολή ηλεκτρονικού ταχυδρομείου αφήνει ένα γραπτό ίχνος και είναι ιδανική εάν προτιμάτε τα έγγραφα. Αυτή η μέθοδος χρειάζεται περισσότερο χρόνο επεξεργασίας αλλά σας δίνει σαφή εγγραφή.

1. Ανοίξτε ένα νέο email στο [email protected].
   • Χρησιμοποιήστε τη διεύθυνση email που συνδέεται με τον λογαριασμό ΟΤΕ σας εάν είναι δυνατόν.
2. Συντάξτε ένα σαφές αίτημα ακύρωσης.
   • Συμπεριλάβετε: το πλήρες όνομά σας, τον αριθμό λογαριασμού, την ημερομηνία που θέλετε την ακύρωση να ισχύσει και έναν σύντομο λόγο (προαιρετικό).
   • Παράδειγμα: "Ζητώ την ακύρωση της σύμβασης ΟΤΕ μου (αριθμός λογαριασμού: [ABC123]) ενεργή από [ημερομηνία]. Παρακαλώ επιβεβαιώστε την ακύρωση και στείλτε μια επιστολή επιβεβαίωσης."
3. Αποστείλετε το email και αποθηκεύστε μια αντίγραφο του.
4. Αναμένετε απάντηση εντός 3-5 ημερών.
   • Εάν δεν λάβετε απάντηση, στείλτε ένα επακόλουθο email ή μεταβείτε σε διαφορετική μέθοδο.

Ακύρωση μέσω ταχυδρομικής επιστολής

Η αποστολή ταχυδρομικής επιστολής είναι η πιο τυπική μέθοδος και δημιουργεί μια ακόμη σαφέστερη νομική καταγραφή για τη δική σας προστασία.

1. Συντάξτε ένα ταχυδρομικό γράμμα στο επιστημόνιο μεγέθους (A4) που περιέχει:
   • Την πλήρη διεύθυνσή σας και την ημερομηνία.
   • Τον αριθμό λογαριασμού σας και το πλήρες όνομά σας.
   • Μια σαφή δήλωση: "Ζητώ την ακύρωση της σύμβασης ΟΤΕ μου αποτελεσματικά από [ημερομηνία]."
   • Την ημερομηνία υπογραφής σας.
2. Αποστείλτε τo γράμμα συστημένα (με βεβαίωση παραλαβής) στη διεύθυνση:
   • ΟΤΕ Α.Ε., Λ. Κηφισίας 99, 15124 Μαρούσι, Αττική
3. Κρατήστε την απόδειξη παραλαβής και την ημερομηνία αποστολής.
4. Αναμένετε γραπτή επιβεβαίωση εντός 5-10 ημερών.

Ακύρωση μέσω της διαδικτυακής πύλης του οΤΕ

Εάν χρησιμοποιείτε ήδη τον διαδικτυακό λογαριασμό σας, αυτή η επιλογή είναι γρήγορη και άμεση.

1. Συνδεθείτε στο λογαριασμό σας στην πύλη ΟΤΕ χρησιμοποιώντας τα διαπιστευτήριά σας.
2. Πηγαίνετε στο τμήμα "Λογαριασμός" ή "Ρυθμίσεις Σύμβασης".
3. Αναζητήστε την επιλογή "Ακύρωση Σύμβασης" ή "Τερματισμός Υπηρεσίας".
4. Συμπληρώστε το έντυπο ακύρωσης με την ημερομηνία που θέλετε την ακύρωση να ισχύσει.
5. Υποβάλλετε το έντυπο και αποθηκεύστε την επιβεβαίωση που εμφανίζεται στην οθόνη.
6. Θα λάβετε γραπτή επιβεβαίωση μέσω email εντός 2-5 ημερών.

Ακύρωση μέσω της κινητής εφαρμογής οΤΕ

Η εφαρμογή για iOS και Android παρέχει έναν άμεσο τρόπο ακύρωσης εάν ήδη εγκαταστήσατε και χρησιμοποιείτε την εφαρμογή.

1. Ανοίξτε την εφαρμογή ΟΤΕ και συνδεθείτε με τα διαπιστευτήριά σας.
2. Πηγαίνετε στο μενού "Ο Λογαριασμός μου" ή "Ρυθμίσεις".
3. Αναζητήστε "Διαχείριση Σύμβασης" ή "Ακύρωση Σύμβασης".
4. Επιλέξτε την επιλογή ακύρωσης και εισάγετε την ημερομηνία ανάστατης ακύρωσης.
5. Υποβάλλετε το αίτημα και αποθηκεύστε το παραπεμπτικό αριθμό ή τη γραπτή επιβεβαίωση.
6. Θα λάβετε ψηφιακή επιβεβαίωση και email πρόσφατα μέσω της εφαρμογής και του email αντίστοιχα.

Χρονοδιάγραμμα και επεξεργασία της ακύρωσής σας

Ο χρόνος που χρειάζεται για την ολοκλήρωση της ακύρωσης ποικίλλει ανάλογα με τη μέθοδο που επιλέγετε και τις υποχρεώσεις της σύμβασής σας.

Τι περιμένετε μετά την ακύρωση

Αφού υποβάλετε το αίτημα ακύρωσης, ο ΟΤΕ θα επεξεργαστεί το αίτημα και θα στείλει γραπτή επιβεβαίωση. Αυτή η επιβεβαίωση περιέχει την ημερομηνία ανάστατης ακύρωσης της σύμβασης και τυχόν επιστροφή χρημάτων ή χρεώσεις που οφείλετε. Η Tocancel συνιστά να ελέγχετε τους τελικούς λογαριασμούς σας για ακρίβεια πριν επιβεβαιώσετε την ακύρωση ως πλήρη.

Ημερομηνία κατάληξης της υπηρεσίας

Η υπηρεσία σας συνήθως συνεχίζει μέχρι το τέλος του τρέχοντος κύκλου χρέωσης ή την ημερομηνία που ζητήσατε την ακύρωση, ό,τι συμβαίνει πρώτο. Ο ΟΤΕ θα σας ενημερώσει για την ακριβή ημερομηνία αποσύνδεσης. Μην αποσύρετε τον εξοπλισμό μέχρι να λάβετε επιβεβαίωση ότι η υπηρεσία έχει σταματήσει τελείως.

Δικαιώματα επιστροφής χρημάτων και τελικές χρεώσεις

Η κατανόηση του τι θα πάρετε πίσω και τι θα χρεωθείτε είναι κρίσιμη για μια ομαλή ακύρωση χωρίς έκπληξη.

Πότε θα λάβετε επιστροφή χρημάτων

Εάν έχετε προπληρώσει χρήματα ή έχετε δάνειο για τον εξοπλισμό, ο ΟΤΕ θα υπολογίσει τυχόν επιστροφή χρημάτων μετά την ακύρωση. Οι επιστροφές χρημάτων γίνονται συνήθως εντός 30 ημερών από την ημερομηνία τερματισμού της σύμβασης. Ο ΟΤΕ θα αποστείλει ένα τελικό τιμολόγιο που εξηγεί τυχόν επιστροφή ή χρέωση. Κρατήστε αυτό το τιμολόγιο για τα αρχεία σας.

Χρεώσεις που μπορεί να οφείλετε

Εάν υπάρχει ένα σύμβολο ένδειξης ή πρόστιμο πρόωρης ακύρωσης, ο ΟΤΕ θα σας χρεώσει. Ελέγξτε τη σύμβασή σας πριν ακυρώσετε για να εντοπίσετε τυχόν ποινές. Εάν διαφωνείτε με μια χρέωση, μπορείτε να υποβάλετε αίτημα αναθεώρησης ή να κάνετε μια επίσημη προσφυγή μέσω της διαδικασίας που περιγράφεται παρακάτω.

Κοινά λάθη που πρέπει να αποφύγετε

Πολλοί καταναλωτές κάνουν ακούσια λάθη που προκαλούν χαμένο χρόνο και δυσκολίες. Να γνωρίζετε ποια λάθη να αποφύγετε θα σας βοηθήσει να περάσετε την ακύρωση ομαλά.

Λάθος 1: μη λήψη αριθμού πρωτοκόλλου

Εάν δεν κρατήσετε τον αριθμό πρωτοκόλλου ή την τεκμηρίωση της αίτησης σας, θα έχετε δυσκολία να αποδείξετε ότι ακυρώσατε τη σύμβασή σας εάν υπάρξει διαφορά. Πάντα ζητήστε έναν αριθμό αναφοράς, αποθηκεύστε τις απαντήσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και φυλάξτε τις ταχυδρομικές επιβεβαιώσεις παραλαβής.

Λάθος 2: δεν έλεγχος του τέλους του κύκλου χρέωσης σας

Οι περισσότερες συμβάσεις ΟΤΕ συνεχίζουν να χρεώνονται μέχρι το τέλος του τρέχοντος κύκλου χρέωσης. Εάν ακυρώσετε στη μέση του κύκλου, ενδέχεται να χρεωθείτε για ολόκληρο τον κύκλο. Σχεδιάστε την ακύρωσή σας κοντά στο τέλος του κύκλου σας για να ελαχιστοποιήσετε τις περιττές χρεώσεις.

Λάθος 3: ξέχασμα να επιστρέψετε τον εξοπλισμό

Ο ΟΤΕ μπορεί να σας χρεώσει για τον εξοπλισμό που δεν επιστρέφετε (όπως δρομολογητές ή set-top boxes). Ελέγξτε τα όρια της σύμβασής σας για το τι πρέπει να επιστρέψετε και κρατήστε ένα αποδεικτικό παραλαβής όταν το επιστρέφετε.

Λάθος 4: προσδοκώντας ακύρωση χωρίς επιβεβαίωση γραπτή

Μόνο με επιβεβαίωση, ο ΟΤΕ μπορεί να αμφισβητήσει ότι ακυρώσατε. Ζητήστε γραπτή επιβεβαίωση κάθε φορά που ακυρώνετε, είτε μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είτε ταχυδρομείου. Η Tocancel σας προτρέπει να ποτέ δεχτείτε μόνο λεκτικές δεσμεύσεις.

Τι πρέπει να κάνετε μετά την ακύρωση

Μετά την ακύρωση, υπάρχουν πολλά πράγματα που θα πρέπει να ελέγξετε για να διασφαλίσετε ότι τα πάντα ολοκληρώθηκαν σωστά και ότι δεν σας ζητείται εσφαλμένα χρέωση αργότερα.

Επαληθεύστε την αποσύνδεση της υπηρεσίας

Την ημερομηνία που αναμένεται να σταματήσει η υπηρεσία, ελέγξτε ότι το internet ή η τηλεφωνία σας δεν λειτουργούν πλέον. Εάν η υπηρεσία εξακολουθεί να λειτουργεί, καλέστε τον ΟΤΕ αμέσως και αναφέρετε το θέμα.

Ελέγξτε τη δεύτερη χρέωση μετά την ακύρωση

Παρακολουθήστε τον λογαριασμό σας για δύο κύκλους χρέωσης μετά την ακύρωση για να δείτε εάν έχει εμφανιστεί κάποια εσφαλμένη χρέωση. Εάν πληρώνετε για την υπηρεσία μετά την ημερομηνία που ακυρώσατε, επικοινωνήστε αμέσως με τον ΟΤΕ και ζητήστε αποζημίωση.

Διατηρήστε την ταυτότητα δύο ως τρία έτη

Διατηρήστε όλες τις αποδείξεις, τα τιμολόγια, τα emails και τους αριθμούς πρωτοκόλλου σχετικά με την ακύρωση για τουλάχιστον 2-3 χρόνια. Εάν ο ΟΤΕ ζητήσει χρήματα αργότερα, θα έχετε τεκμηρίωση να αποδείξετε ότι ακυρώσατε την υπηρεσία και δεν οφείλετε περαιτέρω χρεώσεις.

Εάν ο οΤΕ αρνηθεί ή προβάλει δυσκολίες στην ακύρωση

Εάν ο ΟΤΕ αρνηθεί να ακυρώσει τη σύμβασή σας ή σας επιβάλει εσφαλμένες χρεώσεις, έχετε νόμιμα δικαιώματα προστασίας και δεσμεύσεις έναντι του.

Τα νόμιμα δικαιώματά σας κατά πρόσωπο που αρνείται

Εάν ο ΟΤΕ αρνηθεί να ακυρώσει τη σύμβασή σας χωρίς σθεναρό νόμιμο λόγο, μπορείτε να υποβάλετε παράπονο στην Επιτροπή Εξέτασης Προδικαστικών Διαφορών Καταναλωτών (ΕΕΠΔΚ) ή να ζητήσετε τη δική του του Δικαστηρίου Ειρηνείας. Η Tocancel συνιστά να σταλείτε ένα γραπτό αίτημα ακύρωσης μέσω συστημένης επιστολής εάν αρνηθεί να αναγνωρίσει το αίτημα ακύρωσης σας.

Υποβολή κατάθεσης στον οΤΕ

Στείλτε μια τυπική επιστολή κατάθεσης (formally) γραμμένη και υπογεγραμμένη που λέει ότι ζητάτε την ακύρωση της σύμβασης και δίνετε 7 ημέρες στον ΟΤΕ να απαντήσει. Αποστείλτε την συστημένα με ζήτημα παραλαβής. Εάν δεν λάβετε απάντηση, είστε έτοιμοι να υποβάλετε επίσημη προσφυγή.

Υποβολή προσφυγής στο εΕΠΔΚ ή το δικαστήριο

Εάν ο ΟΤΕ συνεχίζει να αρνείται, μπορείτε να υποβάλετε παράπονο στην Επιτροπή Εξέτασης Προδικαστικών Διαφορών Καταναλωτών. Η επιτροπή εξετάζει τα παράπονα των καταναλωτών δωρεάν και μπορεί να υποχρεώσει τον ΟΤΕ να σας επιστρέψει χρήματα ή να ακυρώσει τη σύμβασή σας. Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με την απόφαση της ΕΕΠΔΚ, μπορείτε να προσφύγετε στο δικαστήριο.

Τροποποίηση της σύμβασης σας αντί ακύρωσης

Ενδέχεται να μην χρειάζεται να ακυρώσετε σας σύμβασή σας για να λύσετε το πρόβλημα σας. Ο ΟΤΕ προσφέρει επιλογές τροποποίησης που ενδέχεται να ικανοποιούν τις ανάγκες σας.

Αναβάθμιση ή υποβάθμιση της σύμβασής σας

Εάν θέλετε ταχύτερη ταχύτητα ή λιγότερες υπηρεσίες, μπορείτε να αναβαθμίσετε ή να υποβαθμίσετε το σχέδιό σας δυναμικά χωρίς να ακυρώσετε. Καλέστε το 13800 και ρωτήστε για τις επιλογές τροποποίησης σάς σύμβασης.

Περιοδική αναθεώρηση των χρεώσεών σας

Ο ΟΤΕ προσφέρει περιοδικά νέα πακέτα και εξαιρέσεις πελατών. Ζητήστε ένα ενημερωμένο απόσπασμα τιμών ή καλέστε για προσφορές σης με πιθανότητα μετάπτωσης χρεώσεων. Εάν δεν ικανοποιηθείτε με την ταχύτητα ή την τιμή, τότε είναι ο σωστός χρόνος για να αναζητήσετε ακύρωση.

Λίστα ελέγχου για τη διαδικασία ακύρωσης

Χρησιμοποιήστε αυτή τη λίστα ελέγχου για να ακολουθήσετε τα βήματα και να τεκμηριώσετε τη διαδικασία ακύρωσης σας.

Σύγκριση παρόχων: όταν έχετε τελειώσει με τον οΤΕ

Αφού ακυρώσετε τον ΟΤΕ, ενδέχεται να θέλετε να εξετάσετε εναλλακτικούς παρόχους. Αυτός ο πίνακας σας δείχνει τις κύριες εναλλακτικές και τι προσφέρουν.

Στις τελευταίες σας δοσμένες

Η ακύρωση της σύμβασης ΟΤΕ είναι ένα δικαίωμά σας που προστατεύεται από την ελληνική νομοθεσία, και η διαδικασία γίνεται πολύ πιο ομαλή όταν γνωρίζετε τα βήματα, τα δικαιώματά σας και τι να προσέχετε. Η Tocancel έχει βοηθήσει χιλιάδες καταναλωτές να ακυρώσουν τις συμβάσες τους με σιγουριά και χωρίς έκπληξη. Ακολουθώντας την καθοδήγηση αυτού του οδηγού, μπορείτε να αποχωρήσετε αυτοπεποιθησίας και να στραφείτε σε τηλεπικοινωνιακή υπηρεσία που καλύπτει πραγματικά τις ανάγκες σας.

Εάν αντιμετωπίσετε δυσκολίες κατά τη διαδικασία ή ο ΟΤΕ αρνηθεί τη δίκαιη ακύρωσή σας, επικοινωνήστε με την Επιτροπή Εξέτασης Προδικαστικών Διαφορών Καταναλωτών. Η Tocancel σας υποστηρίζει σε όλα τα βήματα - από τη σύνταξη του γράμματος παραπόνου έως τη διαδικασία διακοπής. Μη διστάσετε να κάνετε το πρώτο βήμα σήμερα και να ανακτήσετε τον έλεγχο της δική σας τηλεπικοινωνιακής σύμβασης.

Διεύθυνση γραφείου του οΤΕ για ταχυδρομική ακύρωση

ΟΤΕ Α.Ε.
Λ. Κηφισίας 99
15124 Μαρούσι
Αττική
Ελλάδα

Τηλέφωνο πληροφοριών: 13800 (οικιακοί) ή 13818 (επιχειρήσεις)
Email: [email protected]